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王牌售車員銷售技巧

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作爲一名汽車銷售員,應該如何提高自己的銷售能力?以下是爲大家分享的王牌售車員銷售技巧,供大家參考借鑑,歡迎瀏覽!

王牌售車員銷售技巧


一、介紹與展示

介紹與展示是首個很重要的階段。銷售人員必須決定用何種方式、過程、手法來介紹展示汽車,以真正的打動對方的心。要學會站在客戶的角度上去爲顧客挑選適合他們的車輛,首先要了解客戶的心理和想法,購買車輛的出發點和預算等等。老練的銷售人員對每一位不同的準顧客可能都用一套不同的介紹、展示法,至少,介紹與展示的重點不可能千篇一律。

1.介紹與展示的個人化:到展廳的準顧客,不管他的身份、角色如何,都是一個單獨的個體,他有其特殊的個性,偏好、購物習慣。連一個人的語氣、語調、手勢、服裝都散發出特別的購買指引或訊號;經驗老到的銷售人員就會憑着這些特性,以不同的方式、態度、方法來處理這關鍵的接觸過程。

2.介紹與展示的方式方法:性能與便利; 舒適與享受;經濟與省錢;地位與身份;質量與安全。在過程當中,儘量避免太多汽車業的術語,除非對方是行家;儘量將設備、性能、零件的特徵透過用途、好處、便利、利益的方式配合講解。讓顧客親身體驗的方式最好。

3.介紹與展示的注意事項:認清顧客的需求與期望;注重知覺的體驗;氣氛與顧客的參與很重要;注意顧客的理解力;給顧客足夠消化資訊的時間;對環境、對方的反應敏感。

4.介紹展示結語:汽車營銷過程中的介紹展示是一個重要的環節,您的展示不止要告訴顧客你的產品是什麼、怎麼樣,更要告訴你的顧客你的產品能夠滿足他什麼需求。

二、試駕試乘

理論上說,試駕是汽車營銷的最好方式。在某些發達國家甚至允許準顧客將汽車帶回家中試車,一或兩、三天後才送回公司;因爲唯有駕駛該車的經驗是最好的說服證明;一段小小的路程,大約是15分鐘到30分鐘,由準顧客駕駛,銷售人員在旁說明的試駕最爲普遍(唯有銷售人員駕駛,準顧客在旁觀察則謂之試車)。 目前在消費者對於汽車品牌的認知度和忠誠度相對缺失的前提下,幾乎所有的汽車經銷商都將試乘試駕作爲一種日常的、重要的營銷項目。這也可以稱爲是一種動感營銷,它把汽車這個冰冷的機器賦予了人格化,讓車文化在近距離人車互動中得以傳播。

如今的中國汽車企業把試駕作爲一種吸引眼球的噱頭,還大談特談試駕對汽車營銷沒有促進作用。其實,這首先是活動本身的定位問題;其次是他們所謂的試駕與營銷的試駕並不是同一個概念。營銷上的試駕是指在完成了一系列營銷步驟後並沒有取得實質性的進展、或顧客對是否購買以及某些疑慮還沒有完全打消時,以試駕的方式解答顧客的問題,進而促成營銷的成功。而某些經銷商只是以試駕爲口號,將絲毫沒有進行溝通的顧客作爲經過試駕就產生銷售的.行爲,這本身就只是空想,也是對試駕的誤解和誤用。

三、金融服務

汽車金融服務是在汽車的生產、流通與消費環節中融通資金的金融活動,主要包括資金籌集、信貸運用、抵押貼現、證券發行與交易,以及相關保險、投資活動。從全球角度看,私人用車銷售的70%是透過融資,30%是現金購買。美國透過融資購車的比例佔到80%-85%,德國是70%,印度是60%-70%。而我國的汽車金融服務遠遠落後於發達國家。

1.購車金融服務 在先進的購買環境當中,金融服務愈顯重要。尤其是公司的商用車輛,或自僱人士的車輛,良好的金融服務可贏取顧客的信心,達成交易。一般有三個方面內容:

(1)瞭解顧客財務狀況

瞭解顧客的財務狀況與借貸需求,爲顧客做出合理的安排與幫助。同時,瞭解顧客也包括以前的借貸或租賃經驗。

(2)介紹各種金融服務

給顧客介紹現行的各種金融借貸,分期付款,及租賃的內容、利弊,以供對方作選擇。

(3)提供各種金融服務

詳細提供上牌、養路費、路稅、保險等項目的費用及分期付款方式。

2.以舊換新服務

二手車越來越成爲人們關注的對象,一些汽車經銷商也不失機地推出了汽車的以舊換新業務。以舊換新的服務可以減輕顧客在新車購買時的壓力並加強他對銷售人員的好感。用以舊換新業務使企業加強競爭優勢:

(1)顧客參與

在估價的過程中,讓車主全程參與,並讓他熟悉二手車價格參考手冊的內容。

(2)評估服務

由本廠的技工做出機件評估,功能測試與試駕。

(3)合理建議

技工提供有關急需維修的功能或零件的意見。

(4)完美估價

擬一份完備的估價單。將一般參考價格、該車實際實況的價格調整,以及駕駛裏數調整,完整記錄下來,

立即對該二手車的意願購買價格做出決定並通知顧客。

3.汽車金融服務結語

汽車金融服務在國際上已成爲汽車產業的一個支柱,但中國的汽車金融服務還是處於孩童時代。無論從法律法規,還是實踐經驗都十分的缺乏。而一系列的騙車騙貸事件,更是讓柔弱的汽車金融服務市場雪上加霜。

二手車業務更是混亂不堪。汽車經銷商要把業務給做“全”了,那還真有些困難。法律政策的不完備、市場發展的不健全、汽車人才的不全面,都在二手車市場表現得萬分障顯。