東流逝水，葉落紛紛，荏苒的時光就這樣悄悄地，慢慢地消逝了，這段時間以來的工作，收穫了不少成績，述職報告也應跟上時間的腳步了。來參考自己需要的述職報告吧！下面是小編爲大家收集的總經理的述職報告範文（通用6篇），希望對大家有所幫助。
總經理的述職報告1
xx年2月份，由於工作需要，安排我擔任xx集團總經理。回首將近一年來的工作，我們在董事會的正確領導下，帶領公司全體幹部職工，團結拼搏，真抓實幹，深化運營管理的各項內容，圓滿完成了各項任務目標。下面我把具體情況向大會述職，請領導和同志們予以審議。
一、履行職責情況。
1、認清形勢、理清思路，積極探索，建立了健康的發展機制。
在全國學習十六屆六中全會精神的熱潮下，我們結合全會精神，圍繞“夯基礎、擴規模、求發展”的工作思路，今年在內部管理基礎的提升上作了大量的工作，爲進一步建設和諧、健康企業創造了條件。經過多方考察，並報董事會研究，我們撤銷了分公司，實行工程項目目標責任管理，裁短了管理鏈條，縮減了管理層次，爲項目部能夠有效執行公司的各項制度和規定疏通了道路、掃除了障礙。從經營模式上我們也因時制宜地作了調整，即實行項目部和聯營合作兩種經營模式。透過對xx集團形勢的認清，我們理清了工作思路，解決了一些存在的隱患，甩掉了沉重的包袱，輕裝上陣，逐漸由鬆散型的管理向集約型轉變。
2、建立健全內部管理制度，加大企業形象宣傳力度。
爲了能夠適應公司戰略發展的需要，公司今年相繼出臺了一些關於工程管理控制、日常行政及項目目標責任管理等制度和辦法，逐步向規範化、標準化和制度化的管理方向邁進。公司今年加大對外形象的宣傳力度，製作了“企業形象視覺識別系統”、企業宣傳資料、資質等宣傳材料，使對外宣傳有了硬件設施。06年8月份，我們實行了綜合部對各施工工地進行例行檢查的決定，使廣大業主和監理單位對xx集團有了新的認識，得到了廣泛的好評。
3、在工程建設和施工管理上狠下功夫，取得了一定的成績。
4、在歷史遺留問題上，加大清算力度，取得了一定的成績。
解決處理好建安公司遺留下來的歷史問題是我們今年的一項重點工作。由於這些歷史遺留問題的存在，xx集團揹負着沉重的包袱。傳票不斷、官司纏身，這些不和諧因素讓xx集團深感疲憊。爲解決好以前八分公司的債務問題，處理好大量未結算老工程的債權問題，我們本着慎重務實、積極化解矛盾的態度，專門成立了結算小組，聘請了專業律師。透過多種渠道的協調和努力，20xx年全年共完成工程結算上報3.9億元，審計覈定額2.5億元，爲公司能夠儘快回籠資金，提升運轉效率創造了必要的條件。
5、積極拓展市場，打造多元化服務平臺。
今年我們利用裝飾二級的資質優勢，以股份制的形式成立了裝飾分公司，從幾個月的執行情況來看，前景還是不錯的。
按照建築市場勞務合法用工的要求，我們於今年5月份成立了專業勞務公司。xx年主要完成了勞務技能培訓及鑑定工作，檢查農民工工資發放情況，避免了一些不和諧因素的出現。雖然勞務公司沒有真正運作起來，但是我們對於勞務公司寄予了很大的希望，這一塊工作我們會在xx年逐步把勞務公司獨立出去，實現市場化經營。
二、20xx年工作中存在的問題和不足。
20xx年我們雖然取得了一些成績，但是我們也清醒地認識到我們工作中還存在着很多問題和不足之處，這些都有待於我們在今後的工作中加以解決和克服，具體來講有以下幾個方面：
1、公司的思想和認識在廣大員工還沒有真正統一起來，觀念沒有真正轉變過來。員工的責任心和主觀能動性不夠強。下一步我們要重視企業團隊和思想作風建設，創建一個健康、和諧、團結向上、有所作爲的企業團隊。
2、工程施工管理方面我們雖然取得了一定的成績，但離規範化、科學化還有相當大的距離。一方面，工程質量提高不大，創優項目不多。另一方面，現場文明施工不夠好，整體水平參差不齊。下一步我們將全面推行項目責任管理，從加強項目班子的建設着手，加強工程施工過程的控制。
3、基礎管理工作有進步，但是起點不高，工作不夠細緻。這方面要求我們建立健全三級檔案，把我們的基礎管理定在較高的基準之上，做到與公司的資質、形象同步。
4、優秀的項目管理人才比較匱乏，這是當前我們組建項目部面臨的、也是亟待解決的一個重大問題。
5、在市場開拓方面，還沒有真正走出江寧。這方面，我們還要注重技巧和辦法的突破，爭取一切有利於市場開拓的資源和條件。
三、20xx年的工作初步打算。
事務的發展總是在推陳出新。不充電，個人素質難以提升，不改革，企業發展難以突破。今後，我將加強學習，提高思想覺悟、工作能力和管理水平，我將與公司領導班子一起帶領公司全體員工解決06年我們存在的包括企業管理、項目管理、經營開發在內的一系列問題，促進企業健康長遠發展。
總經理的述職報告2
XX年7月14日，受xx董事長及達聲總部領導的委派，本人負責廈門亞洲海灣大酒店籌建工作，由於前期遺留問題較多，各項工作處於停頓狀態。爲使工作順利進入狀態，本人主要開展以下幾方面工作
一、解決前期工程遺留問題，組織圖紙會審，重新確定思路，加快主體工程建設，目前各項工程處於收尾階段。
由於前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態，工地停工，員工情緒動盪。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設，才能推動籌建工作的進展，穩定民心。在王賓董事長及總公司領導的支援下，本人組織人員進行圖紙會審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力、有資質、有經驗承建商共同合作，現已完成以下幾項主體工程：弱電工程：電話線、視頻線、網絡線鋪設；消控室和總機房靜電地板項目。有線電線設施完成90％。目前唯有衛星接收系統項目處於洽談中。
2、設備工程：完成空調主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設備。
3、裝修工程：完成別墅外牆油漆及90％別墅裝修；主樓裝修完成90％（包括水、電、地、牆、天花）；酒店外牆大理石完成80％。
4、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術長廊、酒店廣場、店標石。園林工程、海邊休閒涼亭完成90％；酒店停車場完成90％；酒店噴水池完成90％；草地照明完成90％；
二、廣佈資訊，開展各類招標活動，對各類設備、用品、材料選樣及機器設備選型，並簽定合約
在上述主體工程如火如荼進行同時，各類設備、用品及材料選樣及機器設備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關領導溝通下、輔以自身多年酒店行業經驗，進行選樣定型。在供貨商的選定上，採取招標辦法，在招標過程中，嚴格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實信用的原則，堅持了資格審查，實地考察，小組審議，上報批准的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調、廚房設備、綠化工程、燃氣工程、客房門鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約50份，合同總額達1802．6萬元。（附已籤合同明細表）
三、確立人員編制、架構，分步有序進行人員招聘，保證人員儲備，加強人員培訓
XX年8月，酒店確立全體人員編制爲307人。結合酒店特點搭建組織架構，制定人員工資標準體系。目前亞洲海灣大酒店確立爲總經理領導下的各部門相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，爲確保各項工作高效進行，節約控制人力成本，海灣大酒店採取分步有序，逐步到位的辦法進行人員的招聘。對於職位缺口較大的部門，採取了多種的招聘方法來儘快補足，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外，還透過網上發佈招聘資訊，請勞動職業介紹所幫忙發佈資訊和推薦人員，透過勞動局關係和同行協助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共222人，主要爲：行政辦7人，財務部28人，前廳部32人，管家部36人，餐飲部36人，營銷推广部9人，人力資源部5人，廚房31人，採購部3人，工程部10人，保安部25人。以上數據未包含XX年元旦後入職的部分員工和已經落實的四十名實習生。
目前與與酒店簽定“校企合作協議”的大中專院校有“天津商學院”、“廈門南洋學院”和“海峽工貿學校”等三所。實習期從XX年1月3日至XX年6月30日止。本批實習生都是經過人力資源部挑選和相關部門面試，從中挑選的，基本上都達到了酒店培訓的要求。在所有實習生入店實習後，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實習生簽定“實習協議”，用以保證我們酒店實習生的穩定性。現在南洋學院和海峽工貿的學生已經來我酒店開始實習了。酒店現有的員工人數已經達到編制（307人）的85％左右，已經能夠保證酒店試營業的員工數量，除了管家、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達到部門人員總數的96％以上。接下來，由於已經臨近年關，人力資源部主要透過知會同行，瞭解過後一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，爲我們酒店所需人員做好後備人選。
爲了能夠跟上酒店進行試營業時新入店員工的培訓，海灣大酒店着手開展了兩次共八節培訓課，對所有已入店員工進行系統的培訓，培訓內容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規範、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養、職業道德、消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。
四、規範管理，完成建章立制，實現辦公電子化
經過近半年的努力，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標準成本選單覈算。全面清查酒店資產，建立一套完整的資產實物臺帳及制度，保證酒店資產的安全。完成財務後臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩定性。
五、確立市場定位，加強營銷推廣，開展市場調查，提高酒店知名度，
隨着旅遊經濟的復甦，廈門星級酒店逐步完善與增多，並陸續有國際品牌酒店進駐，廈門酒店行業面臨嚴峻的市場競爭。根據本酒店情況，確定酒店的市場定位爲商務旅遊度假酒店，客源定位爲跨國企業、外資企業、大型企業、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的羣體。爲做到“知已知彼，百戰不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區域的市場調查、上門拜訪與洽談溝通，對環島內進階寫字樓及各家國際旅行社與網絡訂房中心商談合作。目前已籤協議單位有419家，旅行社56家。
透過開展對各大型企業、跨國集團、外資企業、上市公司的重點銷售回訪，得到反饋資訊有：亞洲海灣大酒店定位五星級酒店較合理，房價也可以接受，地理環境得天獨厚，適合接待進階客人。別墅型酒店在廈門少有，較有吸引力。旅行社及網絡訂房對亞洲海灣大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來參觀酒店並表示滿意，以後將把日本、韓國、歐美等國團隊安排亞洲海灣酒店。這說明各企業、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位爲高檔、集商務、休閒一體商務旅遊度假酒店的思路是正確的。
以上爲本人在本年度任俱樂部及海灣大酒店總經理期間負責的各項工作。由於兩頭兼顧，任務繁重，工作中難免存在着疏忽與不足，敬請公司領導批評指正。
總經理的述職報告3
一、完成工作情況
（一）工程建設情況
本年在工程建設方面，由於受總部及省公司宏觀調控影響，建設力度較往年有所減緩，其中G網幾乎停止建設，C網所建29個基站因主設備到貨期有所延後至今尚未開通，截止目前，我公司已完成28個基站的鐵塔及塔下房組立工作，20個基站的傳輸及電力改造工作，具備開通條件。C網直放站完成基礎24個，目前進入鐵塔組立階段，預計明年一月底有16個站具備開通條件。傳輸網絡建設方面因前幾年網絡建設工作較好，今年主要是拾遺補缺工作，完成光纜線路施工40.76公里。在通化市、梅河口、輝南、通化縣城區共完成合建管道28.677公里。
本年我在工程建設方面主要做了以下工作：
（1）加大前期立項把關工作力度
總結幾年來的工程建設經驗，我充分認識到了基站站址選擇的重要性，基站站址的選擇錯誤，不僅會造成佔地成本增加，電力改造等投資加大等局部浪費工程投資現象，更有可能造成達不到覆蓋效果而造成整體投資浪費現象，可謂“一失而成千古恨”。本年的站址選擇，我堅持做到了每一個基站、直放站選址時都親自到現場，並組織工程部、運維部、當地外縣分公司共同組成的決策小組，將決策風險降低到最小。
（2）進一步規範工程管理流程
本年度，以ISO9000認證爲契機，加強了工程管理力度，從工程立項可研批覆、設計、招投標、確定隊伍、簽定合同、監理、開工、組織施工、驗收、決算、技術履歷整理，嚴格按程序執行。特別在工程招標過程中，堅持在以公司總經理任總爲領導的招投標小組領導下進行，實現了“公平、公開、公正。”
（3）嚴把驗收關，節約工程投資，保障工程質量
除按照工程管理流程保障設計、監理、驗收流程外，本年主抓了工程的審計工作，針對以往工程審計中存在的審計時工程隊多報決算值，造成審減額大而增加審計費用的弊病，實行工程預審制，工程由我工程部及公司審計員預審然後報正式審計的流程。
（二）執行維護及互聯互通情況
本年的執行維護工作總體思路是：“規範、穩定、提高”。“規範”即認真執行《中國聯通移動通信網執行維護規程》（以下簡稱“維規”）及ISO9000標準中的各項制度、流程。“穩定”即是把網絡穩定當作頭等大事來抓。“提高”則包括兩方面，提高網絡質量和提高技術人員素質。
（1）網絡執行情況
做爲公司的技術帶頭人，深知一個穩定、優質的網絡對整個公司發展的重要性。一年來，一直把網絡的穩定執行做爲頭等大事來抓，在公司全體技術人員的共同努力下，交換設備執行良好。基站障礙歷時控制在指標之內,完成了對無人值守基站的環境及電源的監控系統的設備的安裝及調測工作，爲基站更加安全穩定的執行打下了良好基礎。
傳輸線路方面重點加強了對代維單位中人公司的管理，做到工作平時每星期溝通，訊期、工程施工高峯期每天溝通，在今年6月份和12月份召開了較大規模聯席會，共同探討光纜維護方面存在的問題，書面下達了整治項目並督促其完成。重點解決了架空電路倒杆、角杆歪斜等問題。直埋電路丟標石、標石刷油、噴字問題，汛期被洪水衝出的光纜保護加固問題等。其中二級幹線己達到標準化線路，本地網整治已形成方案報省分待批。
（2）網絡質量及優化情況
1)年初，利用兩個月的時間對全地區（包括近千個村屯及公路）的無線網絡覆蓋進行摸底調查，包括與移動的對比情況，使我們準確掌握了我公司網絡覆蓋情況及與移動公司網絡覆蓋方面的優勢及劣勢。具體情況爲C網與移動比較“棋鼓相當”（三期站開通後將大站方面全面超過移動）,G網略差於移動，表現在兩方面，一部分是市區站超忙，另外在輝南安子山、風鳴山等地缺乏和移動相比的高站，影響較大。市區內如趕超移動還須解決部分低層覆蓋問題。
2)注重透過對G、C網話務統計的分析工作，針對超忙、超閒、掉話較多的小區，進行優化、調整，針對G網話務擁塞嚴重的情況，在今年無法擴容的.情況下，本着拆閒補忙的原則，先後透過將偏遠地區設備拆遷到市區的辦法，將15個市區忙基站的配置提高，有效的降低了超閒小區和超忙小區的比例。網絡指標中我公司C網指標較好，C網系統接通率、C網呼叫建立成功率、C網話務掉話比、C網壞小區比例等指標始終列在全省前3名。G網指標處於全省中游，所差部分主要因爲城區容量不夠導致超忙小區過多等問題。
3)另外還配合廠家對全地區網絡進行了多次的數據庫調整，提高了各項執行指標，針對用戶投訴較多的地區，進行路測及天饋優化調整；同時運維部並配合客服中心處理了兩千餘次的用戶投訴。
（3）制度流程執行情況
今年是維護管理制度規範化步子邁的較大的一年，年初在省分運維部的領導下，組織全體技術人員對“維規”進行了認真的學習，並在本年的維護工作中做了貫徹和執行。九月份，又組織了對ISO9000認證標準的學習,並與“維規”做了對照，對工作流程做了進一步規範。透過兩次流程貫徹工作，使技術人員認識到事事不能只靠口頭說,要形成閉環,每件事都要有結果。從而提高了辦事效率，避免了責任不清現象。
另外，年初重新準制定了各數據中心的考覈辦法並實施，提高了各中心人員的工作積極性。
（4）互聯互通方面
移動業務方面，與各運營商互聯中繼每線話務量都在0.5愛爾蘭以下，整體情況良好。
IP電話方面，17911、17910到網通接通率平均在60%左右，有待改進。
（三）數據長途互聯網業務發展工作情況
2004年通化分公司承擔省公司數據長途及互聯網業務任務指標較重，具體爲：收入819萬元，其中數據業務740萬元，長途業務79萬元，佔全省比例爲7.9%超過移動業務佔全省比例（6.2%）。 ----2004年通化在數據長途互聯網業務市場面臨競爭壓力較大，一方面通佔據市場主要份額，他們加強了用戶服務及保有工作，透過提升網絡及服務質量保護已有市場，並在互聯互通方面給其它運營商製造麻煩。另一方面中國電信、中國鐵通等公司因爲經營政策靈活，價格低廉，業務發展也很快。
數據方面工作主要爲積極面對壓力，對內注重調動和發揮數據部全體人員特別是短期合同員工積極性。對外積極尋找合作伙伴開拓市場，主要圍繞有價卡、數據專線、無線公商話、IP超市四個重點方面展開工作。
至11月底本年累計完成734.86萬元，完成年計劃819萬元的89.73%。其中數據業務完成641.62萬元，完成年計劃740萬元的86.71%；長途業務完成93.24萬元，完成年計劃79萬元的118.02%。其中G網贈數據長途卡，財務衝減代理費，等共調減的76萬元，如能調回，則那麼至11月份，數據長途完成收入810.17萬元，完成年計劃819萬元的98.92%。省分進行收入調整後完成利潤18萬元，調整前完成利潤271萬元。
二、團隊工作情況
（一）參與公司管理工作情況
首先，能夠做到時時具備團隊意識，注重與公司其他領導配合問題，在分管工作中凡涉及到工程投資等重大問題做到，第一組織有關部門論證方案，第二向任總及省分公司請示彙報。然後實施。
其次，積極參與公司重大決策活動，不僅對涉及自己主管業務問題積極提訪案，對CDMA業務纜銷等經營活動也能出主意，想辦法。
（二）兼管工會方面情況
除保障員工利益等工會基本職能外，爲配合公司經營發展主線，開展了“明星營業員”、“明星話務員”、“明星服務檯”、“明星銷售狀元”、“短信徵集”、“短信發送競賽”、“移動業務集團和高端用戶發展競賽”、“CDMA手機全員營銷競賽”等活動。有力調動了全體職工參與經營的積極性，促進了經營發展。
工會還組織員工在上下半年開展了2次合理化建議活動，收到合理化建議536件,被採納48件,並進行了表彰獎勵
（三）技術團隊建設情況
本年度初按省公司部署完成的各項培訓任務外，主要抓了高低兩端培訓工作，“高端技術人員”指骨幹技術人員，本年對他們主要做了以下工作，一是做好穩定工作，近兩年由於公司主要重視市場工作，市場營銷相關崗位人員發展較好，因此造成一部分技術人員思想波動，今年我透過找技術人員談話，開會動員等方式穩定員工情緒，另外透過口頭獎勵等辦法，認可員工作成績，使他們樹立信心。二是抓了規範工作，技術人員的特點是工作注重實效但規範意識差，工作經常做了不記錄，針對這個問題，我組織維護部門借貫徹“維規”推進ISO9000機會，注重工作流程的規範化。三是以身作則，凡上報的檔案、報表我都要親自過目，以便能發現問題，其中包括檔案的格式等細節問題，實踐證明效果很好。“低端技術人員”是隻外縣從事基站、光纜簡單維護工作人員及數據業務人員（從事數據終端簡單維護），對他們的培訓注重實效性，全年組織集中培訓8次。取得較好效果。
三、分管工作存在問題及解決對策
（一）執行維護及互聯互通方面存在問題
（1）G網城區擁塞：爲目前急待解決問題，目前我公司市區基站
擁塞嚴重的小區約有30個，由於很多用戶習慣拿我公司G網與移動公司比較，該問題已嚴重影響我公司形象和收入。
解決方法，由於我公司今年拆閒補忙工作已基本做到位，因此只能透過擴容來解決，且因爲我公司900兆頻段頻點問題，我公司部分忙基站已做到載頻容量上限（4/3/3），因此建議採用新增1800兆系統解決。
另外，部分郊區（輝南縣較多）地點G網補站投資回收效益好，也應補站。
（二）工程建設方面問題
主要面臨問題爲隨着我公司的發展壯大，已引起社會重視，因而政府方面各管理部門上門濫收費現象有所增多，而且動輒幾十萬上百萬，且彈性較大。
解決辦法：一方面加強與各管理機關溝通力度。另一方面加強有關法規學習，儘量減少違規現象。出現問題時，一方面依據法規據理力爭，一方面加強感情溝通，照顧管理部門面子問題。“一手軟，一手硬。”
（三）數據業務方面問題
（1）市場規範問題
由於市場競爭激烈，IP電話卡，無線公商話等資費市場已降到了非常低的地步，已嚴重影響該項業務發展。
解決辦法：加強與各公司竟合工作，共同協商制定價格政策，規範好市場。
（2）互聯互通問題
IP電話受網通公司制約，接通率低。
解決辦法：一方面加強就此問題向通信管理局的溝通工作，透過法規手段解決一部分問題。另一方面，爭取移動公司、中國電信、中國鐵通等非主導運營商聯盟，合力解決問題。
一年的工作當中也有一些管理不細等不足，針對這些問題，我已做了認真總結。在以後的工作當中，我將在穩重務實的基礎上,努力學習、積極進取、開拓創新，爲聯通事業的發展做更大的貢獻！
總經理的述職報告4
尊敬的各位領導、同事：
20xx年是我任賓館經理的第二個年頭，雖然一路走來很辛勞，但我仍然感到由衷的欣慰，因爲一份耕耘一份收穫，我的付出有了收穫，我的努力有了回報。兩年來，我以賓館爲家，兢兢業業，與賓館全體員工齊努力共奮進，讓賓館經營管理穩步前進，取得了良好的經濟效益和社會效益，員工薪水進一步提高，賓館硬件設施逐步改進，服務功能不斷完善，賓館知名度和美譽度得以提升，綜合經營環境得到較大改善，xx年，賓館經濟效益顯著。
(一)、在賓館經營方面：
1、經營收入方面，xx年度經營收入1240萬元，超額完成2012年度800的目標任務；超出2012年經營收入440萬元。
(二)、在內部管理方面的好與壞：
1、對各部門及班組推行績效管理。
由於經營當中存在溝通上的問題，績效的真正功效只發揮了一部分，團隊的戰鬥力相對較薄弱，所以績效考覈未能發揮的淋漓盡致，透過強化思想管理，基層管理人員對考覈能夠量化及評價部門工作質量方面得到了改善，促使管理層關注業績。
2、透過自主管理，調整了管理方向，打造自身品牌。在未央湖地區獲得最佳環境單位。由於我們自身管理團隊的“戰鬥力”有限，在新的一年裏，我將爲此加強協作、努力學習和提高，並竭力爲賓館努力奮鬥”。
3、繼續完善服務功能與項目：在失敗中總結教訓，不斷完善賓館制度，制定細化工作流程；但是現在始終存在着經營與管理上的不足，在xx年我將對其進行徹底整治。
4、做好政務接待，樹立行業品牌形象。
xx年賓館先後接待了五一、十一旅遊旺季接待、外賓客人、陝科大會議及各種培訓會議會等，創建店以來最高規格，全年接待量最多的一年，全年承接大小會議54多餘次；大型婚宴15餘次。由於我們各階層員工精心準備和現場跟蹤，未出現重大服務質量事故，尤其在接待高標準會議工作中受到客人表揚和認可。賓館務實經營管理，注重品牌形象建設，在行業組織的相關檢查評比中受到了主管部門的認可，對尚不完善的工作，我會努力與決策層領導及管理人員一同研究，在新的一年裏做出新的成績。
二、工作中存在的主要問題與不足：
(一)賓館經營管理方面：
1、由於賓館在2012年正式接手投向市場，初期經營成本大，對賓館淨利潤指標而言就出現不盡人意的地方，賓館的成本控制也是今後工作的重點。
2、賓館人力資源的匱乏，經營部門人手短缺，經導致管理員頂崗，管理工作放鬆跟進，日常服務細節問題經常出現問題。
3、賓館各部門一線員工的流動性相比較大，優秀員工及外地人才引進難，受賓館體制所限，減員增效和制定一套行之有效的、合理的薪資制度是當務之急。
總經理的述職報告5
尊敬的董事會各位領導：
您們好！我是，現任xx物業管理有限公司總經理一職。首先很高興在此給各位領導彙報我一年來的工作，同時也從內心由衷的感謝弘洋集團及各位董事給我提供了這麼一個展現個人能力的工作平臺。
20xx年是不平凡的一年，從20xx年元月擔任物業公司執行總經理，到20xx年7月正式任命成爲弘洋物業公司總經理，我深知自己身上肩負的職責是何等的重大，還有集團公司各位領導對我的信任和殷切希望。我有很多感恩，也有很多感觸，其中不僅有來自實踐工作中與各位同仁共同成長總結出來有利於公司後期經營發展供參考的經驗成果；同時也有來自各位領導在我實踐工作中對我的指導和教誨，讓我學到了更能勝任這一職位的寶貴財富。物業公司瑣事繁多，很難有時間靜下心來總結自己的成績和不足之處，今天，我想借這個機會，靜思總結針對自己一年來的成績和不足，特向董事會各位領導彙報如下：
一、履行崗位職責的工作實績：
一年來，我能嚴格按照集團公司成立弘洋物業的初衷，嚴格按照董事會的指導思想及董事會各位領導對我的要求，紮紮實實開展物業公司的各項工作，爲弘洋地產做好後期服務工作。
1）嚴格執行弘洋集團公司和物業公司董事會的決議，全面按照20xx年年初制定的經營思路以人爲本，注重細節，提升能力，穩步拓展實施公司的經營方針，全面主持公司的日常生產經營與管理等工作。接受集團公司及物業公司董事會的領導，負責物業管理公司全面工作，對公司負責。
20xx年，弘洋物業公司實現經濟效益和社會效益雙豐收，截止 20xx年12月31日，經公司財務報表統計：（不在此反映，見諒）。在自弘洋物業成立以來，公司的各項經營工作取得了質的突破，不僅沒拉集團公司的後腿，同時還超額完成了集團公司下達的各項任務指標。全年做到安全生產保和諧發展。
2）透過擬訂物業公司經營計劃、經營目標，組織公司各方面的力量，實施集團公司確定的各項工作任務和各項生產經營經濟指標，推行行之有效的經濟責任制，保證各項工作任務和經營指標的完成。並透過定期召開工作例會，總結、檢查前期工作，佈置今後工作任務。指導各部門經理開展日常管理工作，並考覈各部門經理工作績效，對升、降、調及獎懲作出決定。
確保公司的各項利益不受損失。
20xx年，作爲弘洋物業的一名當家人，凡事總是站在公司的角度，從公司的大局出發，處理方方面面的關係，做到善盡職守，從內心深處珍惜集團公司各位領導給我提供的這麼一個事業平臺，心懷一顆感恩的心，強化責任心和敬業精神，對工作認真負責，按照集團各位領導的辦事風格，誠信做人，踏實做事，不斷提高自身的駕馭和管理能力，並具有奉獻精神，不在小事上斤斤計較，但在處理大事時也絕不含糊。特別是在處理公司原則性的問題上，首先確保公司的利益不受損失，同時做到作爲總經理要敢於擔當，爲老闆分憂解難。透過20xx年處理的幾次人事糾紛，讓我明白了許多做人的道理，做人應該對得起自己的良心，要做到以誠待人、真誠做人，決不能做一個表裏不一的人。同時也讓我明白了作爲公司的當家人，一定要充分明確個人的使命，將個人價值傾向與企業文化之間存在的可能衝突化解融合好，擔負起企業發展的重擔。在人事細節管理上要多一個心眼，在公司的勞資關係處理上多進行預見性思考和防範意識，妥善處理好公司的勞資風險。
3）擬訂物業公司內部經營管理組織結構配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。根據物業管理公司職能，決定人事架構與部門人員調配、運籌、策劃物業公司各項經營管理工作。
20xx年度根據弘洋物業公司的實際執行情況，根據該行業的特點，保安人員和保潔人員流動性較大，開拓思路想具體辦法，擬定並出臺推行《星級員工薪酬激勵機制》，不僅穩定了基層員工的人心，還充分調動了基層員工的積極性，爲公司的良好發展起到了推進作用。同時對各小區客服中心增加了工齡工資，對每滿一年的員工每月工資遞增二十元。對調動員工的工作積極性和歸屬感起到了很好的作用。
4）注重分析研究市場資訊，注重革新，增強公司的市場應變能力和競爭能力。
20xx年3月，透過對夷陵區物業市場行情的摸底，成功完成香山。鳳凰城12#樓的物業服務費提價備案。 同時，透過市場化加大物業盤活存量，實施重點項目突圍戰略。20xx年8月相繼完成了宜昌東郡及香山。福久源兩大物業方案的擬定及前期物業服務合同的簽訂，完成年初制定的項目拓展目標。至此弘洋物業管理規模將達到120萬方，爲進一步提高弘洋物業品牌及公司市場競爭力提供了有力的保障。
5）注重做好對外溝通、對內協調工作，保持與政府及有關部門之良好關係。諮詢和聽取業主各種寶貴意見，與業主建立良好關係。督導各部門實行優質服務，維護業主權益和物業管理公司的品牌和聲譽 同時，在處理與業主的關係上，崇尚一個和字。始終把提高業主滿意度，創建和諧社區
放在首位。一是協調配合集團公司按要求依法在成熟小區組建選舉業主委員會，在共同學習相互幫助的同時，與業委會搞好關係，共同爲小區業主謀福利。20xx年12月28日，及時簽定了香山花園的後期物業服務合同合同，約定責權利關係，並按報批的新的物業服務費實施收費，使該小區在20xx年的工作開啟扭虧爲盈的局面。同時領導各小區積極參與社區事務，愛國愛家愛主人（業主）的良好風氣己在公司形成，良好的社區合作及親密的業主關係，讓弘洋物業公司的全體職員對物業服務工作的未來充滿了信心。
二、存在的不足之處和管理中的經驗教訓：
回顧一年來的工作，感覺到自己還存在很多不足，主要表現在：
1）在人力資源的開發與利用上，還需進一步下功夫，提高管理隊伍的工作能力與水平，使管理與服務逐步走向標準化、規範化、科學化。在培訓、督導各級管理人員，加強對員工的培訓和教育，充分調動員工的積極性，提高員工隊伍的整體綜合素質上還需進一步強化。20xx年，公司發展太快，管理面積和人員突增，辦公室和財務人員力量薄弱，現在管理面積37萬多平方米，住宅近3000戶，還有大量的商鋪與車庫，東郡與福久福的介入與投標預算等前期工作，固定人員120多人，今年流動人員近100人，人員的進出給公司辦公室和財務帶來很多的工作不便，工資的考覈，費用的結算，工作的移交，特別是小區和部門主管新來人員的上崗，對工作環境和工作流程需要花費精力進行崗前培訓，比方說，小區前臺收費員，工作性質實際上是公司的分出納，進行日常的收費、記帳、水費充值以及小區業主投訴報修等等工作，人員的離職，存在着給公司造成經濟損失的隱患，對此應加強重要崗位的人員社會情況摸底，加強人員培訓的財務監管，降低公司財務漏洞及資金風險。
2）在組織推行全面質量管理體系上，還需多花心思和精力，嚴格按照國家優秀示範小區標準提供服務，提高物業管理質量水平和服務水平。把打造弘洋地產服務品牌創宜昌市一流服務企業作爲我們努力的方向。進一步強化各級管理人員的安全責任意識，健全各類安全、消防制度，嚴格落實各項防範措施，保障所管轄物業及人員的財產和生命安全。同時在擬訂物業公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實際工作中，還需逐步總結出一套適合弘洋物業公司發展的管理制度和考覈制度，做到審覈各部門具體操作流程，實現管理的科學化、規範化。
3）在制定物業公司月、年度財政預算上，還應做到更加精細化，合理使用資金，監督費用收支情況。開展多種經營，彌補物業經費不足，提高物業管理公司經營效益。在公司的財務管理上，還應進一步加強擬訂物業公司年度財務預決算方案，審覈財務報表，在董事會授權的額度內審批公司日常經營管理中的各項開支，合理控制費用支出，健全內部監控制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節支的能力。
三、今後的工作設想及對自己的簡要評價，並表明自己的態度：
弘洋物業公司發展到今天這個地步，對一名稱職的總經理來說，既是機遇，也是挑戰。因爲公司有着良好的物質基礎，如果說有欠缺的話，那就是管理的整體優勢沒有得到充分調動和體現。而要合理解決整體優勢的充分調動和體現，又不是一朝一夕之功。
一個偉大的理想，一顆善良的心，20xx年，作爲物業公司的總經理，我將從下面的問題上下工夫：
首先，進一步強化明確總經理的職責。在董事會的指導下，全面處理公司的各項事務，兼顧股東、員工、客戶等各方利益在市場上競爭，同時對董事會負責。
其次，加強自身修養的提煉學習，進一步提高個人的能力，不僅要有高—瞻遠矚的經營眼光；不畏風險，敢作敢爲的魄力；允許員工出錯，勇於擔當的包容之心；能充分調動下屬和員工積極性的人格魅力。
第三，在日常工作中，我會從以下方面具體着手：
1、牢記企業的命脈是利潤。如果不緊抓這點，那麼公司即便有最完善的制度、最佳的產品、最優秀的員工、最好的企業形象，公司也會陷入困境的。在這方面，如何有效調動全體人員的積極性，幫助他們開拓市場；加強財務管理，使資金週轉達到最佳狀態；居安思危，嚴把風險關；提高服務質量意識，保證公司應對市場的能力；協調各個部門，努力使公司運作成本最小化等等，都是總經理需要關注和控制的。
2、團結班子。認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。只有保持團結精神的團隊纔會用心去做事。大量的事實證明，企業發展到一定階段，經營的成功不僅取決於總經理，中層管理的水平也起到很大的作用。一個優秀的企業已經絕對不能再是一個人的企業，而應該是一個‘團隊’的企業。在我們公司各個部門之間，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的。經常會出現爲圖本部門辦事方便，而強硬的要求其他部門配合的現象出現。因此，在實際工作中，做到善於傾聽部門負責人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責備和壓擔子。實際工作中，大量的工作是需要部門間的配合纔可以順利完成的，當出現問題和抱怨的時候，肯定是在x個環節出現了弊端，如果不及時和妥善安置，往往會管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發揚和提倡管理的靈活性和人性化。
3、啓發下屬，培養下屬。在做這方面工作的時候，避免出現一味在物質面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵和人性層面。也儘量要求和引導下屬勇於承擔份內工作職責、善於思考的工作作風。讓員工知道弘洋物業公司是一個公平的集體，公司可以爲每一位有志向的員工晉升機會，與公司同發展、共進步。
4、抓大放校在今後的工作中，做到對於有才能的人要委以重任，對於那些有才幹但沒有機會發揮的年輕人要大膽地用。自己的工作重點在於協調各部門間的關係，檢查工作進度及結果。
作爲一名總經理，在處理問題的同時，更重要的是找尋這些問題產生的根源，然後去尋求解決辦法。如果總經理成天被瑣事困擾，就會使下屬喪失創造力。在總經理的位置上，把握做什麼事情都有一個整體概念；給下屬一個遊戲規則，一個思路，讓他們放手去做，這樣就可以避免總經理一把抓的局面。同時注意把握權力下放並不等於放棄權力，管理不是放任自流，聽之任之。對人對事，應選賢舉能，論事責功，一切以成果爲重。
5、按標準實施管理，20xx年的工作重點將圍繞全面完成公司的資質升級和iso9000質量管理體系認證，讓所有的工作都有流程和程序。同時做到發揮總經理的職責之一就是透過管理者代表檢查其執行的有效性，發現問題，解決問題。非特殊情況出現，絕對不能輕易改變已經制定的標準和規則。
6、善於平衡各部門間的關係。部門之間的工作基本上都是互相聯繫的，在平時的工作中，難免會產生矛盾。而這種矛盾大部分時候都是出於要做好本部門工作的良好願望產生的，這就要求總經理藝術的處理和平衡這種關係。
在新的一年裏，我將在集團公司的領導下，在物業公司董事會的帶領下，與班子成員和全體同志們團結一致，紮實工作，聚精會神抓學習，精雕細刻抓管理，發揮長處，克服不足，以主人翁的精神，爲弘洋物業公司的發展做出更大的貢獻。
以上彙報，如有不當之處，敬請董事會各位領導批評指正。
總經理的述職報告6
各位尊敬的集團領導：
20XX年，XX物業在集團公司的正確領導下，緊緊圍繞集團公司下達的各項經營任務指標，集思廣益，羣策羣力，在全體員工的共同努力下，開創了XX物業持續穩定、健康發展的新局面。預計20XX年營業收入XXX萬，完成集團下達指標的XX%。完成利潤總額270萬元，完成集團下達指標的100%。現就本人20XX年度的主要工作述職如下，請予審議：
一、率先垂範，以身作責，加強自身作風建設
作爲物業公司的支部書記和總經理，我清楚的認識到自己所肩負的各項工作職責和義務，深知帶領全體員工實現企業和員工持續長遠的發展，做好國有資產保值增值，責任重大。
廉潔自律是對黨員幹部最起碼的要求，一年來，作爲物業公司的帶頭人，我能牢記責任，在千頭萬緒的實際工作中，時刻繃緊廉政建設這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風當作大事來抓，從嚴要求自已。在生活上勤儉節約，能遠離享樂主義思想，能抑制奢靡之風，自覺抵制不健康思想和價值觀的影響。
在過去一年裏，我們對公司的重大經營決策、重大項目安排、大額資金運作、項目招投標等事項，嚴格遵循“公平、公正、公開”的原則，採取班子成員集體討論、保證了決策的科學化、民主化。
二、20XX年度主要工作回顧
（一）推行目標責任制，明確各級責任，促進企業健康發展
年初，我在與經營班子成員達成共識的前提下，將集團下達的總體目標進行有效分解，代表公司與項目主任分別簽訂《項目經理目標管理責任書》。公司總部從組織、計劃、分工、推進和考評五個環節入手，細化指標，明確責任，強化督辦，嚴格考評，使目標責任制真正落到實處。
（二）創新求變，全面開發顧問項目，調整收入結構
20XX年，公司繼續致力於改善收入結構和盈利模式，極力拓展高回報的顧問項目，成功簽下了XXXXXX等顧問項目，增加年度收入近百萬元。其中更以XXXX項目爲基點，派出精兵強將，打造優質顧問團隊，形成品牌效應後順勢而爲，陸續拿下XXXXX等顧問項目，在顧問項目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅戰。
（三）務實求真，深耕業主資源，切實推行多種經營
隨着業主對物業服務社會化、專業化需求的增強，爲物業管理的多種經營提供了無限商機，生活超市、食堂、接待中心（招待所）等都可成爲我們的創收點和盈利點。XX物業服務的業主潛在需求市場大有潛力可挖。20XX年，除了鼓勵電梯服務中心、綠化養護中心對外承接業務創收外，各項目也着力爲業主提供會議服務、花卉採購、洗衣服務等延伸服務，與XXXX等單位展開的合作並也取得了一定成效。
（四）完善流程，改革考評方式，促服務質量提升
物業公司的一事一物皆品質，一舉一動皆服務，服務品質是物業管理企業的生命線。20XX年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務流程、送餐服務流程等一系列服務體系規程，使之更具有實操性和指導性。我還親自帶領副總經理、部門經理，參與項目的交叉考評和夜間查崗。透過對各服務處的保安、保潔、綠化及客服務質量進行交叉考評，一方面使項目之間的聯繫更爲緊密；另一方面在檢查中尋找各項目值得學習借鑑的優點、亮點，同時也提出不足之處，對各項目負責人觸動較大，取得了較好的效果。
三、存在的主要問題管理方面存在的問題
目前，由於項目發展過快，中層管理人員出現斷層，特別是顧問項目需要的通才、全才特別匱乏，應當引起重視。我們在很多方面還處於經驗管理階段，距離管理精細化、效益化還有一定的差距。如：
1）在品質管理方面，質量管理體系與實踐的不適用導致執行檔案與執行脫節，制度都掛在牆上，說在嘴上，就是落實不到行動上。品質管理流於形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項目品質自檢意識淡薄、服務被動，造成品質下滑。
2）多種經營和全員營銷機制雖已開始推行，但目前收效並不明顯，員工的積極性未能充分調動起來，相關業務種類、激勵機制均有進一步探索和完善的空間。
四、20XX年的工作計劃
（一）收入拓展方面
1、進一步提升項目的物業管理服務質量，不斷提高業主對物業服務的滿意度，同時公司也將加強與業主單位的溝通，爭取上調部分項目的物業管理費。
2、依託XX品牌，以XXXX爲中心，大力拓展物業管理項目、食堂餐飲服務項目及物業顧問服務項目；顧問管理工作也要敢於創新，搭建在線式顧問工作平臺，完善、改進顧問項目的作業流程，建立科學的運作體系，透過任職資格認證、在崗培訓，透過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組現場指導等形式，提高顧問項目品質受控性。
（二）品質管理方面
1、簡化和修訂公司層面的執行檔案，透過完善和細化項目工作檔案，使服務流程化、標準化。
2、借鑑行業內已有成功經驗的“樓棟管家”模式，強化對客服務功能的落地，加強項目內部自檢監管力度。
3、以結果爲導向，持續深入推進目標責任制。目標責任制推行一年來，有成績、有改進，但也存在一些不足之處。考覈結果與主任的升降獎懲的相關性不強，缺乏統一的考覈尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績效考覈結果更好地結合起來，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。
20XX年全面完成集團下達的各項經營指標，一年來我們的各項工作可說是倍感壓力。陽光總在風雨後，新的一年，機遇和挑戰並存，我們有理由相信在集團公司的支援、關愛、幫助下，透過全體員工的精誠努力，協同奮進，XX物業在跟隨集團公司發展的同時，也將實現公司和員工價值的最大化，實現公司業績和員工事業的可持續性發展。
特此報告。