歲月流逝，流出一縷清泉，流出一陣芳香，回顧這段時間的工作，你有什麼成長呢？來爲這一年的工作寫一份述職報告吧。如何把述職報告做到重點突出呢？下面是小編爲大家收集的視窗個人述職報告，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
視窗個人述職報告1
20xx年就快結束了，回顧這一年的工作，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。首先要感謝領導和同事們對我的培養和關懷。回顧過去的一年，我自己有很多的感想和體會。
我來到了移動工作快3年了，從營業員的崗位到今天值班經理的崗位有半年多時間，我認爲營業員這個崗位，是最普通最平凡的，作爲企業的視窗，代表着電信企業的形象，要求我們在與用戶直接接觸的過程中要以真情溝通用戶，用戶至上，用心服務。營業員這個崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開始作爲一名營業員時，我對所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務，感受被服務上帝般的感覺，而現在我要作爲服務者來面對廣大的用戶羣體，來爲用戶服務，現在作爲一名班長，感觸更深，每天面對的問題也增多，這對於我們這些80後嬌生慣養的人來說是一個很大的挑戰。
我們的工作主要是與用戶直接面對面溝通。也就是幫助用戶可以順利使用公司的產品。前臺的工作內容其實不簡單。有時面對用戶的反應，很多時候是有理說不清的，需要冷靜的面對他們情緒性的抱怨。我也被客戶無理的反應搞得鬱悶不已，還在埋怨。但同時也擁有喜悅。營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽着走。有時候用戶會說不清楚問題在哪裏，我們也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利的解決。
進入公司以後，看似簡單的事情原來也不是那麼簡單，就拿每天早上8點半開晨會，站的要直、衣服絲巾要整齊，妝容要一致，所有的一切都代表電信公司的形象，透過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，其實不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要用心感受便會了解，才能發自內心的微笑。真誠的服務，真心的微笑換來用戶的滿意。在爲用戶直接的服務中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中，享受到了快樂。說話是我們天天都離不開的，如何讓用戶感受親切自然不是簡單能達到的。“您好！歡迎光臨！”、“謝謝光臨，請慢走”，一句句多麼簡單的語言，多麼樸素的話語，卻代表了電信公司對用戶的真誠與關愛！這也教會我要如何爲人處事。透過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個工作不僅僅是一個服務型的工作，更多的是培養人才，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。
總結下來，在這一年的工作當中接觸到了許多新事物，也產生了許多新問題，學習到了許多新知識，新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。
儘管有了一定的進步和成績，但今後更需要努力改進工作中存在的不足，不斷加強個人修養，力求把工作做得更好，爲部門的發展做出更大更多的貢獻。在日常的工作中，時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質的提高。在明年的工作中，我會繼續努力。我們在崗位上要充分發揮自己的能力，透過我們不懈地努力，爭創一流的服務。透過我們大家共同努力，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，真心面對每一位用戶。
視窗個人述職報告2
日照市工商局東港分局自20xx年東港區行政服務中心成立以來，企業註冊局全體人員進駐大廳，目前共有視窗8個，登記受理人員8名，負責全區私營企業及農民專業合作社的設立、變更、註銷業務，截止目前，共登記各類企業11495戶，農民專業合作社456戶。個體工商戶40947戶。作爲工商行政管理部門的一線視窗，我們立足職能，強化責任意識，爲營造更好的營商環境兢兢業業的工作着，我們的主要做法有：
一、打造寬鬆的政策環境。
貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則，除國家明令禁止外，凡允許國有和外資企業進入的投資領域，一律對市場主體開放；支援服務領域加快改革、商貿業改造升級、發展電子商務、現代物流、生產性服務業發展、農村服務業發展；放寬服務企業登記條件、經營範圍、企業名稱、服務經營場所、公共服務型事業單位改制、連鎖服務等登記註冊條件；簡化登記程序、簡化登記材料。
二、打造優質的服務環境。
從簡政放權、優惠放寬，爲轄區各類市場經營主體提供優質、快捷的服務；繼續完善和落實企業登記、諮詢綠色通道，全面落實首問責任制、服務承諾制，優化辦事流程；積極支援和鼓勵私營企業以股權出質解決融資難。積極探索企業互助擔保幫助中小企業解決融資難問題。
1、優化辦事程序，提高工作效率。根據省、市局相關檔案精神，在註冊登記工作中推行政務公開，實行服務承諾制、限時辦結制，提倡辦事速度從快，程序從簡，服務從優，爲了方便企業辦理工商登記，我們從受理、審查、覈准到發照等環節爲經營者提供便捷優質的“一站式”服務，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項服務措施：即引導服務、即時服務、延時服務、陪同服務、連續服務、上門(預約)服務；推行“六快”辦事方式：辦事動作快、答問諮詢快、審批手續快、急事處置快、聯絡協調快、解決問題快；倡導“六辦”工作原則：今日事今日辦、明日事提前辦、分內事積極辦、份外事幫忙辦、爲難事設法辦、特殊事特殊辦。企業註冊實行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當場辦結，只要是企業申辦手續齊全即可領取執照。
2、深入學習實踐科學發展觀，以強化大局意識、精簡審批程序、加強過程協調、提高服務效率爲重點，充分發揮工商職能，放寬企業集團登記條件、支援新型行業進入市場、放寬企業住所和名稱的登記條件、允許公司債權轉股權登記等方面支援各類市場主體加快發展的措施；同時開闢市場主體准入“綠色通道”、簡化企業登記註冊審批程序、縮短辦事承諾工作時限、切實幫助企業解決發展中遇到的困難、鼓勵企業申請商標註冊、支農富民農民從商有優惠、大力扶持發展農村經紀人、建立市場主體登記註冊資訊社會報告制度等提供優質高效服務的措施。全年爲企業提出建議56餘條。支援農民成立農民專業合作社77戶。
三、採取有效的措施，全面提升視窗形象
1、全面推進政務公示、提升服務質量，一是對登記註冊視窗職責、權限、崗位目標、工商辦事指南、辦照程序、辦照時限、收費標準、政策法規等進行公示，提供與審批事項相關的備查資料，方便企業和羣衆查詢和辦事。從公示形式上，採用牆面公示等模式做到政務公開，接受監督，宣傳工商，樹立形象。二是牢固確立視窗服務無小事的理念，實行登記前發放“登記註冊規範”，登記中認真輔導等多種方法，增加服務內容。今年以來，視窗當天辦結率達到95%以上，以周到的服務贏得了羣衆和企業的信任。三是全面提高登記質量。今年以來，視窗工作人員牢固樹立依法登記的觀念，認真學習企業登記管理的法律法規，熟練掌握業務知識，以高度的責任感認真細緻地、一絲不苟地、負責任地審覈每一個登記材料，做到每一件登記經得起法規的檢驗、時間的考驗和上級的檢查，登記質量有了進一步提高。
2、完善了登記視窗制度建設，建立了對工作人員的着裝形象、出勤作息、言談舉止、服務態度、辦事效率等公開、嚴密的標準化管理機制，做到了辦事有須知，填表有示範，收費有標準，服務有感情。基本做到了“符合條件立即辦，材料不齊指導辦，外來投資優先辦，多頭管理並聯辦”的服務制度，登記視窗服務水平有了進一步提高，樹立良好的工商形象。
四、轉變觀念，打造服務型工商，提高辦事效率。
登記部門作爲工商行政管理的視窗部門，直接體現工商部門形象乃至政府的形象，直接關係到黨羣關係、幹羣關係甚至於社會的穩定，堅決克服門難進、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”現象，全面推行規範儀表、規範用語、規範行爲、規範辦事結果的“四規範”要求，做到諮詢服務“一口清”，發放資料“一手清”，辦理事項“一次清”，嚴格按《行政許可法》辦事。
同時我們不斷改進工作方法，提高辦事效率，凡能夠當即辦理的必須當即辦理，一天內能決定的，一天內作出決定，確須較長時間審查的，也必須在3個工作日內作出決定。在登記系統上提倡“特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設法辦”的辦事作風，切實提高辦事效率。發揮好市場準入職能，把好市場準入關。一是推行預約登記制度。對重點企業、重點引資項目、重大工程實行上門服務。二是嚴格推行限時辦照制度。對符合條件的，當場辦理；對資料欠缺的，一次性告知需補齊的內容；不予受理的，當場說明依據和理由。
同時，進一步提高視窗人員的業務素質和服務水平，把“對辦事羣衆不能說不行，學會告訴怎麼做才行”作爲視窗工作人員服務工作水平的重要標準。四是提速網上核名。要求對重點企業和外來投資者申請核名的，必須與市局同步進行，半天之內辦結手續。五是實行“陽光作業”，全面推行政務公開。六是貫徹執行“一審一核”制，推進分層分類登記管理；將個體工商戶全部放在工商所登記，將註冊登記的工作要求、程序和流程全部分門別類，印製成宣傳單和小冊子，免費提供給辦事羣衆，方便羣衆就近辦照。
五、因時因地制宜，特事特辦，急事急辦，爲業主解難釋惑。
一是前移登記關口，發揮參謀助手作用，積極支援大型國企健康發展，幫助6戶企業成功改制。二是支援非公經濟發展，對非公經濟集中地域實行現場辦照。新發展有限公司1644戶，個人獨資企業46戶，合夥企業2戶；全年新辦個體工商戶5592戶。同期分別增長19.82%、2%、24.3%；三是大力實施“引進戰略”，爲外地來長投資者提供優質服務。四是發揮產業引導作用，引導投資者向設立高、精、尖的科技投資公司、國家重點扶持的產業和區政府重點招商項目發展，優化准入服務，進一步促進市場主體快生優生。一是做好“一個爭取”，主動取得上級工商部門支援，積極爲企業申請冠省名稱提供全方位服務，促進企業做大做強。
二是全面推行“兩項制度”，即註冊登記“首問負責制度”和“明白紙製度”，提高登記註冊工作透明度。三是試行“三項工作”，改革註冊登記審批方式，試行註冊登記“一審一核制”，提高登記註冊工作質量和效率；對前置審批事項進行全面梳理，在政府的支援下，試行企業前置審批“告知承諾制”，縮短審批週期；革新許可理念，在部分領域開展企業經營範圍放開試點，對國家法律法規未明確禁止或限制經營的項目，都允許企業自主選擇經營，不再在營業執照中加以限定。採取有效措施，進一步加快民營經濟發展步伐，爲支援地方經濟發展研究出行之有效的方法。
一年來，我們視窗全體工作人員嚴格按照政府和中心要求，樹立全心全意爲人民服務的理念，爲客戶提供優質，高效、便民的服務，一年來，視窗共11次被評爲“優秀服務視窗”，共有14人次被評爲“優秀服務標兵”，成績的取得，是領導關心、幫助和支援的結果，是同志們團結一心，共同努力的結果，雖然取得了一點成績，但離領導要求還有一定差距，在今後的工作中，我們一定再接再勵，以飽滿的工作熱情和更好的服務態度服務廣大客戶。
視窗個人述職報告3
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《鞍山分行視窗櫃檯文明優質服務管理辦法》，20xx年，我部對全轄11個經營機構的近50個對外服務視窗的服務情況，進行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評。現就去年全年的服務工作情況做一總結。
一、總體情況
首先，爲加強視窗服務工作的監督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，並按月進行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業的服務監督機構，對我行各視窗單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。
其次，爲儘快提高我行視窗員工，特別是近年新錄用員工的臨櫃業務素質，真正爲我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業務知識問答》小冊子，分發到各經營機構，做到每名櫃檯員工人手一冊，並在之後的服務檢查中，將員工對業務知識的掌握和熟練程度，作爲一項重要的考覈內容。
第三，爲了在服務考覈中切實做到獎優罰劣，進而，爲分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還爲每一名一線視窗員工建立了“視窗員工服務檔案”，對每名臨櫃人員全年的服務狀況進行續時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細瞭解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發揮了積極的參謀作用。
第四，20xx年全年，我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查採取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
20xx年，我行的視窗服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支援下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱讚和好評。具體體現在以下幾個方面。
第一，20xx年，是我國的'奧運年。按照總、省行關於做好奧運金融服務的統一要求和周密部署，依據《中國銀行20xx年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務在轄內分解，落實到人，並全力貫徹和執行。隨着奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現任何閃失和差錯。儘管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地爲北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
第二，經過一年的反覆督促、檢查、競賽、評比，我們發現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經透過服務工作，看到了經濟效益，並在日常工作中，將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線視窗的櫃員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變爲一種服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創新，而且，開始更加註重服務的質量和內涵。正是因爲有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，纔會煥發昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。
第三，過去的一年，我行在繼續狠抓視窗服務的軟、硬環境和條件的前提下，對服務工作的量化考覈，也給予了前所未有的強化。臨櫃人員使用的星級櫃員牌，作爲真實反映我行個人金融業務的基礎狀況，和私人客戶對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發揮其應有的作用。因爲其具有反映業務、服務工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從20xx年的服務競賽一開始，我們就將星級櫃員牌的使用情況，作爲對各機構服務考覈的一項重要指標。而且，這項指標從考覈的一開始，就成爲了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關注，全體櫃員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，並在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結束後，我們可以清楚地看到，視窗員工的星級櫃員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業務量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅爲我部對各機構全年的服務考覈提供了硬化的標準，而且，也爲我行一年一度的星級櫃員評定工作，提供了最爲可靠的依據。
第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉來的協查、建議、表揚及投訴信件216件。其中，協查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務滿意程度的投訴信件數量指標上，與xx年年相比，20xx年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的視窗服務水平和服務質量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨着服務競賽活動的全面展開，客戶透過xxx服務熱線對我行視窗員工服務提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到61封，而xx年年，該項數據指標幾乎爲零。
視窗個人述職報告4
按照組織的要求，結合本人一年來的思想學習和工作情況，現在作述職述廉報告，敬請批評指正。
一、加強學習，努力提高自身素質
一年來，本人能夠注重加強學習，始終把學習放在突出的位置，以進一步提高個人思想政治素質和業務能力。平時能積極參加外經貿局和辦事中心組織的各種理論知識學習，並組織和積極參加年檢、兩類企業確認、考覈學習，認真參加省、市組織開展的各項培訓活動，經常性地和各兄弟縣市區探討交流業務知識。平時，儘量利用工作之餘和休息時間，堅持自學，做到勤學勤用，活學活用。根據工作需要，一年來還重點學習了黨的方針、政策、管理、法律法規等方面的知識內容，受益匪淺，從而進一步增強了責任心和服務意識，進一步提高了政治理論水平和業務能力，增強了遵紀守法的自覺性。
二、勤奮工作，努力開拓視窗新局面
今年3月，在局領導及中心領導的共同努力下，我局順利將外資、外經、外貿等十多個審批項目集中到辦證中心審批。作爲外經貿視窗負責人，我恪盡職守，始終把提高業務水平作爲自己的首要任務，把如何服務好企業作爲中心任務，把服務態度作爲關鍵工作，切實抓好服務質量。到目前爲止，視窗共受理各類審批 317件，辦結317件。
依法審批，努力提高服務質量。一年來，積極踐行“三個代表”重要思想和落實科學發展觀，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致，堅持依法審批，努力規範服務行爲，按照“勤政、高效、規範、廉潔”的辦事宗旨，更新服務觀念，提高服務技能、熱情受理、微笑服務、認真辦理、規範操作，嚴格實行服務事項限時辦結制度，提高辦事效率和審批質量，大大方便了廣大外商和涉外企業，受到了基層和企業辦事人員的廣泛肯定和好評，一年來，未受到任何書面或口頭投訴。
三、廉潔自律，自覺接受羣衆監督
一是認真學習，加強世界觀改造和思想道德修養，不斷增強廉潔自律自覺性，嚴格遵守《廉政準則》，自覺接受羣衆監督。在審批中，堅決杜絕以權謀私、以權代法現象，自覺維護黨紀國法的尊嚴。二是自覺抑制極端個人主義、享樂主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長鳴。平時能從自己做起，從小事做起，克已奉公，勤儉節約，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費，力戒形式主義。能自覺地接受黨內外監督，經常進行自我反思。三是堅持團結協作，當好班長，團結視窗工作人員。一年裏，本着對組織負責、對領導負責、對企業負責的態度，辦好每一個審批項目，做到心地坦蕩、光明磊落，儘量避免或減少工作中的失誤，儘量多溝通，減少或避免誤解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支援的良好的工作氛圍。
回顧20xx年，我所做的工作是我應盡的職責，所取得的成績是局領導、中心管理層高度重視和正確領導的結果，是同事們共同努力、大力支援的結果，在此，我一併表示衷心地感謝！
四、存在的主要問題和今後努力方向
一年來，本人在工作方面雖然取得了一定成績，但自身還存在不少問題和差距，具體表現爲：一是學習不夠深入，系統性不強，對於新政策、新法規只求瞭解，不求深入。二是忙於事務，靜下心來學習的時間還有待於增加，創新不夠。三是有時工作方法欠妥當，有急燥情緒。出現問題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距，新知識、新理論武裝頭腦不夠，工作作風有待於進一步改善，自覺改造主觀世界的力度不夠。
對存在的問題和缺點，一定認真對待，切實整改。今後努力做到：
(一)強化學習，進一步用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦。與時俱進，更新觀念，堅定信念，振奮精神，努力提高服務水平和業務能力。
(二)開拓創新，進一步全面落實科學發展觀，全面貫徹黨的各項方針、政策，以人爲本，依法辦事，轉變作風，真抓實幹，恪盡職守，奮發有爲，不斷開創工作新局面。
(三)清正廉潔，進一步加強黨性修養。警鐘長鳴，慎獨慎微，遵紀守法，堅決抑制不良風氣的影響，堅決摒棄個人主義，好人主義，拜金主義，享樂主義，形式主義，切實增強自身拒腐防變的能力，努力成爲羣衆滿意的視窗辦事人員，團結帶領窗品全體工作人員拼搏進取，使外經貿視窗成爲羣衆滿意的視窗。