2011年，很平淡，也很充實；很辛苦，也很快樂。回想起來，主要做了以下幾方面的工作：
一、實心實意當參謀
作爲中共xx市委羣衆工作部副部長、xx市信訪局黨組副書記、副局長，我深知自己的一項重要工作就是當好黨組一班人、當好黨組書記、局長的參謀和助手。我是這樣想的，也是這樣做的。
一年來，自己作爲局班子成員的一員，作爲書記、局長的助手，從參謀的角度來說，可以說是盡職盡責、盡心如力的。
當好參謀的第一要素，我認爲是信任。相信黨組一班人的智慧高於自己的智慧，相信書記、局長的智慧高於自己的智慧。所以任何事情、任何時候我都是首先認真傾聽，聽聽黨組一班人、聽聽書記、局長的意見。認真領會他們的意見要領，仔細分析他們意見的正誤，反覆權衡他們意見的利弊。
當好參謀的第二要素，我認爲是誠懇。相信黨組一班人，相信書記、局長，當然不是全盤接受，更不是全盤否定。那麼作爲一個助手，對黨組一班人的意見、對書記、局長的意見，是贊成還是反對並不重要，重要的是在發表這個贊成或反對意見時的態度是否誠懇。發表贊成意見時不要覺得自己是在支援某一個人，發表反對意見時不要覺得自己在反對某一個人，發表新的意見時千萬不能站在自己的私利角度，始終只是贊成或反對某一個觀點，始終只是從有利於工作、有利於團結的角度出發。
當好參謀的第三要素，我認爲是認真。參謀意見，看起來是參謀，但很多時候可能影響領導的思想，甚至可能左右領導的思想。參謀意見的好與壞，很多時候直接決定事情的成敗得失。所以參謀在提參謀意見時一定得認真再認真。要思前想後，要借古論今，要反覆比較，要仔細琢磨。
當好參謀的第四要素，我認爲是智慧。要當好一個參謀，前三條都具備了，不智慧的人也參謀不出最好的意見來。充其量只能是參謀出的意見方向正確，但不是最優意見。
我在信訪局，分管的工作比較多，黨羣、政法、辦公室都是我在分管。所以參謀的角色有比較明顯的體現。大到局裏大的方向性的檔案的出臺、迎接中央、省市的檢查，小到一個具體的接訪事件、一次具體的小組活動，我都能盡職盡責、盡心如力當好參謀。我當參謀的原則是顧全大局、顧及細節、顧慮後果。參謀時，市委、市政府的總體決策，就是大局，單位形象的展示就是大局，我在給黨組一班人進言時，或給書記局長建議時會充分考慮市委政府的總體決策，充分考慮單位的整體形象；但是細節決定成敗，當參謀的人不能不考慮細節，本來領導就是抓宏觀的，如果當參謀的人再不深入，不顧及細節的話，那容易出錯，所以我當參謀時會再三考慮一些細節；任何一件事情、任何一次活動，你總得考慮後果。正因爲考慮這方方面面，所以很多時候要研究一項什麼工作，或要出臺一項什麼檔案，或要迎接一次什麼檢查，我都相當仔細，我會主動構思出方案向書記局長彙報，再個別徵求班子成員的意見，最後在黨組會上提出來，這樣既有利於正確方案的產生，又有利於班子團結。
一年來，日常工作不說，信訪局出臺內部檔案30餘號，迎接各級檢查20餘次，大大小小的活動10餘次，每次我都能做到“提金點子，做好樣子”。
二、全心全意搞服務
我這裏講的服務主要指的是三個方面的服務，一是對人民羣衆的服務，二是對市直各單位、各鄉鎮（辦事處）的服務，三是對本單位同志的一些服務。
衆所周知，羣衆工作部也好，信訪局也好，我們的工作都是一線的，都是直接跟人民羣衆打交道的。信訪人，不管有理沒理，但起碼一點，來的時候，他自認爲是有理的，所以是帶着不滿來的。我作爲一名工作人員，能充分理解羣衆的感受，能換位思考。不管來訪者提的問題委婉還是直接，真實還是虛假；不管來訪者的態度平靜還是激烈，方法妥當還是欠缺，我都能夠理解。都能做到“一張笑臉相迎，一杯熱茶相送，一句好言相勸”，然後按照我們的`工作要求，該解釋的解釋，該說服的說服，該引導的引導，該教育的教育，該調解的調解，做到絕對的優質服務。我的目標是做到讓上訪羣衆“帶着怨氣而來，帶着服氣而去”。
信訪工作的特殊性決定了，我們除了爲人民羣衆服務以外，還要對各單位、各鄉鎮（辦事處）服務，比如幫助上訪人聯繫各單位，幫助各單位聯繫上訪人；比如協助各單位接訪人員接訪勸返；比如重大疑難信訪事項的調處等等過程中，我們都存在着對各單位的服務。那麼我在這個過程中，自始至終能做到依法公正、熱情周到。
對本單位的同志的服務，主要是指辦公室工作這一塊，我們單位辦公室職能較多，上傳下達、文字處理、對外聯繫、後勤服務等都歸口辦公室管理，所以說單位同事的醫保、社保、工傷、住房公積金的辦理等，各股室的檔案打印，一些福利待遇的落實等服務工作，我總能儘自己最大的能力使領導和同志們滿意。
麻雀雖小，肝膽俱全。我們單位工作人員雖然不多，但工作量卻很大。也正因爲人員不多，所以工作量很大。我們的工作，不管是對內還是對外，對上還是對下，反正都是兩個字“服務”。
一年來，我局接待來信來訪達三萬多人次，與全市各單位打交道平均不少於6次，局裏的幹部職工加起來只有20人，服務量、工作量可想而知，還連續五年在衡陽市處於先進行列，其服務質量也是可想而知的。那麼我們的辦公室所起的作用也是可想而知的。
三、廉潔自律做表率
信訪崗位雖不是肥缺，但如不能自律的話也會滋生不廉潔的念頭。畢竟的話總是跟人在打交道，不是跟產品在打交道。
本人一年來，始終能以一個共產黨員的標準來嚴格要求自己，以一個黨的幹部的標準來嚴格要求自己，既能加強廉潔自律方面的理念學習，也能在實踐中嚴格要求自己。一年來，沒有收受任何個人和單位的紅包禮金，沒有信訪人接受任何形式的請吃，兩次拒收信訪人的紅包禮金。
本人一年來也有很多做得不夠的地方，比如理論學習不夠系統，不夠深入；工作熱度偶有鬆懈；向組織的彙報太少等。在以後的工作中，我將揚長避短，努力做一名人民羣衆喜愛、組織信任的幹部。