集體先進需要的是全部人的努力，下面是本站小編爲大家精心蒐集的企業先進集體事蹟材料，歡迎大家參考借鑑，希望可以幫助到大家!
企業先進集體事蹟材料範文(一)
XX通信分公司營業二班是XX通信企業的一個重要視窗，她們主要負責裝、移、修、程控新業務、數據業務等各類通信服務。該班以"誠信服務，客戶至上"爲宗旨，全心全意爲客戶服務，爲公司樹立了良好的社會形象。
從提高業務水平做起，內強素質。隨着消費者自我保護意識的不斷提高，通信服務成爲社會關注的焦點。爲了切實保證用戶的利益不受侵害，針對服務上的不足，該營業班從自身做起，組織營業人員開展學習、討論、談心活動。透過活動提高了營業人員的服務態度和服務水平，營業廳內形成了來有迎聲、去有送聲、用語規範、文明禮貌的良好氛圍，杜絕了"生、冷、硬、頂"現象的發生。一次，一用戶話費有疑義來到營業廳諮詢。面對營業員一遍遍的解釋，該用戶神情漠然，繼而破口大罵。被罵的營業員眼中含着淚水，仍堅持把用戶請到接待室裏，一項項覈對用戶話費，直到該用戶滿意爲止。該用戶臨走時在營業廳的意見簿上寫下了"通信公司服務真好"的留言。正是由於營業員們以鐵的紀律和高尚的情操嚴格要求自己，給用戶留下了美好的印象，讓用戶真正找到了當上帝的感覺，新縣通信分公司的社會滿意度不斷攀升。隨着通信資費結構性調整不斷加大，用戶諮詢資費政策及業務手續等越來越多，這就給營業人員提出了更高的要求。爲給用戶滿意的答覆，營業員們制定了學習制度和計劃，加強了對業務知識的學習，把用戶關心的業務資費和如何辦理業務作爲重點，採取了邊學習邊探討的辦法，加深對知識的理解，做到背誦熟練，運用自如。對於有爭議的問題，她們還向其它縣級分公司和上級部門請教，透過學習，其業務素質明顯提高。爲了讓用戶深入瞭解通信，她們在做好視窗宣傳的同時，還積極幫助用戶解疑答惑。一用戶在辦理來電顯示業務後，對電話中的新業務使用費很是不理解，於是跑到營業廳諮詢，值班人員向他解釋說："您使用的是來電顯示這項新業務，每月需按月繳納新業務使用費"。問題解釋清楚了，用戶自覺地交了費用，值班人員還幫助用戶瞭解了其它的新業務和使用方法。
從創造優美環境做起，外樹形象。該班發出"保持營業班清潔人人有責"的倡議，營業員們每天早晨與晚上7點鐘均進行一次衛生大掃除，爲保證營業廳時刻整潔乾淨，還根據當天的人流量，不定時地進行打掃，做到櫃檯、椅子、玻璃一塵不染，同時在營業廳內設定了接待桌椅，擺放了花草。營業人員統一着裝，佩戴工號牌，端莊典雅精神飽滿，熱情大方，用戶一踏入營業廳感受到的是清潔、優雅、舒適、溫馨，有一種賓至如歸的感覺，充分展示了通信員工良好的精神風貌。
從搞好優質服務做起，鑄就品牌。俗話說："精誠所至，金石爲開"。要想讓所有的用戶滿意不是一件容易的事，但該班人員堅信，只要真誠對待用戶，就能取得好的成效。爲此她們提出了"四心"工作目標，即：把誠心獻給社會、把愛心獻給用戶、把關心獻給同志、把耐心留給自己，並做到了"六個一樣"，即：生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對待、情緒好壞一樣和藹、平時過節一樣服務、忙時閒時一樣耐心、領導在與不在一樣認真。一天，一用戶因資訊費問題，拎着包急匆匆來到營業廳，不到櫃檯就大聲喊道："你們通信公司是怎樣計費的，我連資訊臺的號碼都不知道，怎麼會出現這麼多資訊費?"由於情緒激動，該用戶把包往櫃檯上一扔，把櫃檯拍得"啪啪"響。一營業員忙迎上去說："同志，有什麼事請您慢慢講"。該用戶大聲道："沒什麼好說的，別看你模樣長得漂亮，不知道心咋樣呢?我的.資訊費你們怎麼解決?"營業員聽了，委屈極了，眼淚差點掉下來，但她依然微笑着問了用戶的號碼，把清單打了出來，一看是幾個點歌號碼，便輕聲問道："您家有小孩子嗎?資訊費主要是點歌的費用，如果有小孩，請您先回去問一下，如果沒有此事，請相信我們一定會給您一個滿意的答覆。"該用戶猛然想起兒子星期天爲了學一首歌，點過幾次，氣馬上消了，連忙說："對不起，不用說了，我明白了，剛纔錯怪你們了1說完扭頭就走。該營業員的眼淚嘩地下來了，爲了不影響工作，她強忍委屈擡起頭擦了擦眼淚，發現用戶的包忘記帶了。當她環顧營業大廳時，用戶已經走了，她趕緊找出用戶的電話號碼打過去，但沒人接。用戶回去後正着急時，電話鈴響了，在證實了情況後，營業員讓用戶到營業廳領包。該用戶趕到營業廳後，只見那位營業員一人坐在那兒，手中拿着包正等着她呢。用戶激動的幾乎說不出話來，一個勁地說："你們真是太好了!太感謝你們了1並拿出50元錢給營業員作爲報酬。該營業員謝絕了，她說："我們真誠服務不是爲了索取什麼，我們只想得到用戶的理解，還通信公司一個公道。"象這種拾金不昧地事情在該班經常出現，每次都是完整的歸還了客戶，從未收取任何報酬，用戶對通信服務的滿意度和忠誠度得到不斷提升。
服務是一門藝術，只有透過不斷學習、總結服務經驗，提高業務素質和服務水平，才能掌握這門藝術。營業視窗辦理業務的用戶形形色色，需求亦是多種多樣。該班員工在向用戶提供服務時始終堅持"因人而異，因需而異"，充分研究用戶心理，運用好與用戶對話的藝術，區別用戶的不同情況，開展個性化服務，使用戶的期望得以實現，使用戶的需求得到滿足，從而贏得用戶的信賴，使廣大用戶乘興而來，滿意而歸。否則，服務態度再好也難以使用戶滿意。
這就是XX通信分公司營業二班的營業員，她們每天都默默無聞的工作着，不管受多大的委屈，依然還是微笑着服務用一顆真誠的心留住每一個客戶。值此員工們的節日，將"五一"勞動獎章和這美麗的鮮花獻給她們，送去我們最真摯的祝福，祝願她們永遠擁有陽光般燦爛的笑容。
企業先進集體事蹟材料範文(二)
回首2013年，xxx單位全體員工緊緊圍繞公司"規範執行管理，提高機組執行經濟性，保證機組長週期安全穩定經濟環保執行"的工作思路，堅持管理提升與完成公司年度經營目標相結合，以質量爲中心，以標準爲依據，以實現執行四化爲目標，凝心聚力，攻堅克難。用心血和汗水換來了生產、安全管理及文明單位
建設的累累碩果。2013年全年未發生機組非計化停運事件，機組執行週期和非計停次數達到了國內同類型機組一流水平。截止到12月20日零時，完成發電任務47.62億 kwh，完成上網電量42.903億千瓦時。預計全年電量將突破49 億大關。2010年至2012年，xxx單位連續三年被公司評爲先進單位;2012年，xxx單位黨支部公司黨組評爲"爭先創優"先進黨支部;xxx單位xxx班組被全國總工會評爲"全國工人先鋒號".
成績的取得離不開xxx單位領導班子的真抓實幹，離不開廣大基層員工的共同努力。2013年xxx單位全體幹部員工共同完成了下列工作：
一、堅持科學發展觀，培養開拓創新的管理團隊，積極踐行全新管理模式。
2013年xxx單位的各項管理工作均做到有計劃、有佈置、有落實、有檢查、有考覈、有反饋，使xxx單位管理工作逐漸實現標準化、制度化，精細化。一是xxx單位管理人員帶頭嚴格執行公司、分場制定的各項管理制度、技術措施，監督班組成員嚴格執行落實，並根據工作實際情況，不斷修正完善各項管理制度、執行臺賬，使之適應實際需要。二是側重工作量化，體現薪酬的激勵作用，以獎代罰、以獎代管、以獎代培，重視資訊集中、透明、實用，實現管理閉環，班會錄音、會議紀要、定期檢查、安全分工等方式將精細化管理切實貫徹到管理實際中。
三是各專業主任帶領專業專工每天堅持對執行方式、系統參數、設備缺陷、指標數據、班組管理、文明生產進行例行檢查巡視。對班組"兩票三制"執行情況定期檢查，並將檢查結果納入班組考覈;四是分場管理人員每週參加班組安全日活動,對班組安全日、春檢、秋檢活動進行監督、指導，提出改進建議;五是組織專工、單元長開展好"崗位分析、專題分析、執行分析、缺陷分析"，不斷豐富
積累執行經驗;六是對每週一次的事故演習進行指導評判，提煉事故情況下的操作要點，提高了執行人員處理突發事故的能力。
二、堅持狠抓安全生產，規範執行管理，提高機組執行經濟性。
2013年，xxx單位始終堅持嚴格落實執行管理的各項規章制度，堅持"勤指導、勤監督、嚴考覈"的方針，大力推進執行管理工作制度化、規範化和標準化建設。始終堅持踐行執行"四化"，提高標準化執行管理水平。強化預案管理，提高事故處置能力。認真吸取去年機組發生非停事件的教訓，結合設備執行情況，進一步完善設備異常處置執行程序和重大缺陷、重大操作作業指導書，認真組織人員按期進行演練，保證預案的有效性。始終堅持大力開展節能降耗減排工作，確保機組執行的各項參數、指標均達到或接近設計值。強化生產對標管理，提高機組執行的經濟性。要嚴格按照公司生產系統制定的《機組經濟執行優化調整措施》調整輔機執行方式，有效地降低輔機電耗。例如：全力推行低負荷(機組負荷360MW以下)四臺磨煤機的執行方式，初步統計僅此一項，全年節約電量就可以達到200萬千瓦時。始終堅持開展技術創新，不斷探索優化機組執行模式，確保雙機安穩執行。例如：在空冷島凝結水集箱增加排空氣門，以及在空冷凝結水管路、抽真空管路分別加裝隔離門和排空氣門的技術措施，以保證冬季執行徹底隔絕空冷島部分列，實踐證明，該項技術措施的實行能夠使機組在冬季極寒工況下，負荷降至最低，仍能保證空冷島不發生凍結。爲空冷島冬季更加安全、經濟執行提供了保障。始終堅持加大電量考覈等一系列績效獎勵的獎懲兌現力度，全面開展搶發電量競賽活動，充分調動執行人員整體搶發電量的意識，激勵員工的積極性。開展小指標競賽活動，提高指標控制精細化水平，透過控制執行小指標，來保證公司發電大指標的完成。
三、樹立"以人爲本"理念，紮實開展各項黨建工作，保持員工隊伍和諧穩定。
2013年，xxx單位黨支部認真貫徹落實公司黨委的工作安排，堅持"黨建工作與機組達標投產相結合;與公司發展需要的實際相結合"的方針，不斷將思想政治工作滲透到執行管理的各個環節，實現了思想政治工作與員工隊伍建設的良性互動，充分施展了黨支部的戰鬥堡壘作用，一是組織豐富多彩活動，有力促進分場中心工作開展。二是狠抓黨支部標準化建設及班組標準化建設。 三是積極組織黨員認真學習黨的十八大精神。四是帶領廣大黨員幹部紮實有效的開展黨的羣衆路線實踐教育活動。五是組織班子成員定期下基層，積極參與到基層班組的各項工作中，形成分場團結一心，積極向上的工作氛圍，保持了員工隊伍的和諧穩定。
2013年，儘管xxx單位遇到了集控執行人員實踐經驗不足，技能水平參差不齊;高崗集控執行人員流失嚴重(2013年1月至11月鍋爐主值缺員高達50%，2013年各崗位缺員總數達13%)，儲備不足;執行四化管理還處於初級階段，指標精細化管理還處於探索實施階段等等一系列的困難，但是xxx單位全體幹部員工始終堅信一分耕耘，一分收穫，作爲xxx公司的中堅力量，xxx單位在公司領導的關懷指導下，已經步履矯健，走向成熟，我們有信心再接再勵，再創輝煌。