在不斷進步的社會中，制度使用的頻率越來越高，制度就是在人類社會當中人們行爲的準則。那麼你真正懂得怎麼制定制度嗎？以下是小編精心整理的員工培訓制度，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
員工培訓制度1
一、培訓目標
第一條爲提高員工素質，滿足公司發展和員工發展需求，創建優秀的員工隊伍，建立學習型組織。
第二條透過不斷提高員工的知識水平、工作能力和能動性，使員工達到實現自我的目標。
第三條公司的培訓制度與員工的職業生涯設計相結合，促進公司與個人的共同發展。
二、適用範圍
本公司所有員工的各項培訓計劃、實施、考評等，均依照本制度辦理。
三、培訓原則
第一條經常鼓勵員工積極參加學習和培訓。
第二條預先制訂培訓後期要求達到的標準。
第三條積極指導員工的培訓和學習。
第四條參加培訓者能從培訓中有所收穫。
第五條採用適當的培訓方式、方法、培訓方式要力求多樣化。
第六條根據不同的培訓對象採取不同培訓方式。
第七條透過培訓爲員工提供晉升機會。
四、培訓程序
第一條人事辦公室負責培訓統籌、規劃。
第二條各單位負責人協助人事辦公室進行培訓的實施、督促，同時在公司整體培訓計劃下組織好本單位內部的培訓。
第三條培訓結束後，受訓人員即時上交《員工培訓記錄表》（見附表一）至人事辦公室。人事辦公室開展評估工作，以判斷培訓是否取得預期的效果。
五、培訓分類
第一條內部培訓
1、培訓對象：全體員工
2、培訓目的：依靠公司內部有專業特長和有經驗員工的力量，最大效度的利用公司內部資源，加強內部的溝通與交流，在公司內形成互幫互助的學習氛圍，並豐富員工的業餘學習生活。
3、培訓內容：公司內部手冊集學習、公司技術類、市場類、管理類、禮儀類等多個方面及員工感興趣的業餘知識、資訊等。
4、培訓形式：在公司內部以學習行業知識相關書籍、召開講座或研討會、交流會的形式進行。
第二條外部培訓
1、培訓對象：全體員工
2、培訓目的：依靠外部專家力量，提升員工在本職工作上所應具備的專業知識、技能技巧，以增進各項工作的完成質量，提高工作效率。
3、培訓內容：
（1）常規實用性培訓——涉及行業專業技術知識、管理方法、生產運營等；
（2）適合高層領導的培訓——含企業戰略性、發展性等內容；
（3）個人進修方面的培訓——如資格證書和專業技術認證等。
4、培訓形式：參加廠家培訓、相關部門要求的培訓，請外部講師在公司內部授課或外派培訓。
六、培訓方法
第一條講授法：屬於傳統模式的培訓方式，培訓講師系統地向受訓人員傳授知識。
第二條多媒體教學：利用現代化多媒體設備進行輔助教學。
第三條會議培訓法：這是一種雙向溝通的培訓方式，有助於培訓講師瞭解學員對培訓效果的掌握程度。
第四條案例研究法：透過選擇有關實例，並說明各種情況或問題，讓受訓者透過工作經驗和所掌握的知識技能，尋求解決之道，目的在於鼓勵受訓人員思考。
第五條角色扮演法：能夠激發學員解決問題的熱情，增加學習的多樣性和趣味性。
第六條示範培訓法：這種培訓方式是指運用幻燈片、影片或錄像帶等方式進行工作示範或訓練活動。
第七條情景模擬訓練：把參訓人員劃分成若干小組，每組承擔不同的任務，它能讓所有學員都參與到培訓中來，同時還能提高學員的團隊意識。
第八條戶外培訓：是一種在室外進行學習、練習或模擬活動的方法。
第九條工作輪換法：是一種在職培訓方法，讓受訓者在預定的時期內變換工作職位，使其獲得不同職位的工作經驗。
七、培訓管理
第一條費用管理
1、由人事辦公室依據培訓計劃對培訓經費做統一預算，並根據實際實施情況定期調整；
2、培訓費用的審批權限限制在副總經理及以上；
3、所有培訓費用的報銷均需提供完整的《員工培訓費用審批表》（見附表二），作爲報銷費用的憑證。
第二條出勤管理
1、所有培訓一經報名確認，受訓人員須提前做好安排，除特殊原因外，應準時參加；
2、凡在公司內部舉辦的培訓課程（包括外部講師的內部集訓、內部培訓講座及各種內部研討會、交流會等），參加人員必須嚴格遵守培訓規範，課前簽到。考勤狀況將作爲培訓考覈的一個參考因素；
3、對無故不參加培訓，公司將給予行政或經濟上的處罰。
第三條培訓記錄
1、培訓相關資料（包括教材、教案、證書等）必須在人事辦公室備份存檔；
2、參加培訓的員工在培訓結束後第二天須上交《員工培訓反饋表》（見附表三），由人事辦公室存檔；
3、員工外出培訓須履行簽訂《員工外派培訓管理協議》（見附表四），以確保員工圓滿完成培訓學業，並按時返回公司工作。此管理協議由人事辦公室存檔。
八、培訓評估
第一條培訓期間或培訓結束後，人事辦公室負責組織多方面、多角度的評估活動，並將評估結果記錄存檔。
第二條培訓評估的考覈結果將與績效考覈掛鉤，員工接受培訓的情況將列入員工績效考覈的內容之一，其培訓考覈的成績、成果將按照一定的核算方式計入績效考覈的彙總評估結果。
第三條員工培訓的結果同時也作爲各單位負責人的績效考覈記錄，作爲年終考覈的指標之一。
九、培訓的獎懲規定與標準
第一條對於培訓效果佳，培訓後員工業績整體有明顯提高的培訓師，公司應給予獎勵。
第二條對積極參加培訓、表現突出、成績優秀，在工作崗位上業績突出者，公司應給予獎勵。
第三條對培訓課堂表現差、培訓後考覈成績差、工作業績無提高者，公司應給予懲罰。
第四條獎懲標準，應根據情況由各單位負責人制定，報總經理批准後執行。
十、附則
本制度自發布之日起執行。第二條本制度由人事辦公室負責執行、解釋及修訂。
員工培訓制度2
一、目的及範圍
第一條 本公司爲提高在職人員素質，改進知識和技能，以改善工作績效特制訂本辦法。
第二條 凡本公司在職人員的教育培訓及相關事項均按本辦法辦理。
二、權責劃分
第三條 人力資源部教育培訓的權責
1、舉辦公司共同性課程培訓；
2、擬定、呈全公司年度、月份培訓課程；
3、制定、修改公司培訓制度；
4、上報公司在職教育培訓的實施成果和改善方案；
5、編撰、指定共同性培訓教材；
6、審議培訓計劃；
7、檢查、考覈培訓的實施情況；
8、審查、辦理公司派外人員培訓；
9、研擬、執行其他有關人才開發方案；
10、擬定各項培訓計劃費用。
第四條 各部門的權責
1、彙總呈報全年度培訓計劃；
2、制定、修改專業培訓規範；
3、確定講師的人選；
4、舉辦內部專業培訓課程培訓及上報有關實施成果；
5、編撰專業培訓教材；
6、檢查本部門專業培訓成果。
三、制定培訓規範
第五條 人力資源部應召集有關部門共同制訂公司人員在職培訓規範，爲實施培訓提供依據，其內容包括：
1、各部門的工作職責分類；
2、各職責類別的培訓課程及總時數；
3、各培訓課程的教材大綱。
第六條 各部門組織機構、職能改變後，或因技術升級導致生產條件、設計開發過程發生變化時，人力資源部門應根據實際需要對培訓規範進行修訂。
四、培訓計劃的制定
第七條 各部門根據培訓規範和實際需要，填寫在職培訓計劃表，並交人力資源部審覈。
第八條 人力資源部將各部的培訓計劃彙編成年度計劃彙總表，上報總經理審覈、簽發。
第九條 各培訓課程主辦單位應在規定期限內，填寫在職培訓實施計劃表，上報審覈後，通知有關部門和人員。
第十條 臨時性的培訓課程，亦需填寫在職培訓實施計劃表，經上報審覈後實施。
五、培訓的實施
第十一條 培訓主辦部門應依據在職培訓實施計劃表按時實施培訓，並負責該培訓的全部事宜：如培訓場地的選擇、教材分發等。
第十二條 如有輔助材料，講師應在開課一週前把原稿交人力資源部統一印刷，並確保上課時發給學員。
第十三條 各項在職培訓實施時，參加培訓的學員應簽到，人力資源部應切實瞭解上課、出席情況。參加培訓的人員應準時上課，因故不能參加者須辦理請假手續。對於曠課、遲到、早退、不專心培訓的學員參照平時獎懲規定處罰。
第十四條 人力資源部應定期召開檢查會，以評估各項培訓課程的實施成果，並予以記錄，送交有關單位參考以利改進。
第十五條 各項培訓結束後，應有相應的考試、測驗，由主辦單位或講師負責監考，試卷應分爲三至四類，由講師提前選交主辦部門。
第十六條 各項培訓考試因故缺席者，事後一律補考，補考不參加者，一律以零分計算。
第十七條 培訓考試的成績、成果報告，作爲考績和升遷的參考。
六、呈報培訓成果
第十八條 每期培訓結束後，講師應於一周內評定出學員的成績，登入在職培訓考試成績單，連同試卷交人力資源部，作爲員工個人完整的培訓資料儲存。
第十九條 主辦單位應在培訓結束後一週內填報在職培訓總結表及講師小時費用申請表，會同在職培訓考試成績表和學員意見調查表送交人力資源部，以支付費用並存檔以備查。
第二十條 如需支付教材編撰費用，主辦單位應填報在職培訓教材編撰費用申請表，經審覈簽發後支付。
第二十一條 各部門應事先填寫公司人員在職培訓資歷表。
第二十二條 各部門每隔三個月應填寫在職培訓實施情況報告書上報人力資源部，以便了解該部門在職培訓實施情況。
七、培訓的評估
第二十三條 每期培訓結束後，主辦部門應讓學員填寫在職培訓學員意見調查表同考試答卷一併收回，送講師轉人力資源部審覈，爲今後再舉辦類似培訓提供參考。
第二十四條 爲評估各部門培訓成效，各單位主管應填寫培訓成效調查表，由人力資源部彙總，並參考生產及銷售績效的變動，分析、評估培訓成效，之後做成書面報告，經上報審覈後分送各部門及有關人員，爲下一次培訓提供參考。
八、外派培訓
第二十五條 各部門爲適應工作、升遷等需要，推薦有關人員到外接受培訓，須送人力資源部審議並上報總經理覈准後，依人力資源管理規章辦理出差手續。
第二十六條 外派受訓人員返回後，應將有關資料，包括教材、考試成績、結業證書等送人力資源部存檔，並將其培訓成績記錄於培訓資歷表。
第二十七條 外派受訓人員將接受培訓時所學的知識整理成冊，作爲講習材料，並舉辦講習會，自任講師，向有關人員授課。
第二十八條 凡參加外派培訓人員，均應相應填寫個人外派培訓申請表、個人外派培訓記錄表、及個人教學記錄表。
九、附則
第二十九條 凡舉辦各種培訓，均應以不影響工作爲原則。
第三十條 人力資源部門進行年度考績、晉升等活動時應參考受訓人員的培訓成績、資歷等。
第三十一條 本辦法呈總經理審覈批准後頒佈實施，修改時亦同。
員工培訓制度3
一、以身作則。
沒人能否認榜樣的作用。如果你注重儀表，關注細節，你的員工也會慢慢注意起來，他會經常自問：我這樣，達到領導的標準了嗎?你的辦公自動化水平不錯，你的員工就會在學習電腦上加大功夫；你如果不拘小節，你會發現員工也凡事要求“差不多”“大概齊”；如果你不準員工帶項鍊、戒指等飾物，你卻帶個婚戒、又把項鍊時隱時現地藏在制服裏，你不要期望員工能做得很好，因爲她可以這樣應答你的質問：“忘記摘掉了”，“別人看不到的”。有位專家曾經總結說：真正壞了規矩的往往是領導者，因爲普通員工通常不敢，所以造成級別越高，越常常破壞規矩。酒店內常用“服務就象在舞臺上表演一樣”來告誡員工：客人在看我們的表演，所以一定要注意對客服務的細節。其實，管理者又何嘗不是在表演呢?他們的一舉一動、一言一行也成爲員工觀看的演出。員工在緊盯着他們的表現，聆聽着他們的對白。所以，你如果希望員工做成什麼樣子，那你就做成什麼樣子。以身作則可以說是無言的榜樣、身體力行的教育、最佳的角色扮演。
二、樂於分享。
有業內專家把培訓簡單定義爲“經驗分享”。人們通常這樣比喻分享的重要性：你有一個蘋果，分享給別人，還是一個蘋果，但你有一個思想，我有一個思想，分享起來就是兩個思想。無論是管理者還是老員工通常有一個思想誤區：中國有句古話：教會徒弟，餓死師傅。大家都不願意在一些關鍵技術上進行分享。其實酒店內本無特別高精尖的技術，提供給客人應是良好的服務，客人這種體驗的獲得需要全體員工的配合，一人稍有差錯，就可能導致前功盡棄，我們彼此分享如何爲客人做得更好，使酒店效益更好的訣竅，當所有人都明白了服務的技能、技巧後，纔可能使客人對所有細節產生良好的感覺。每名員工都在擔任一個角色，分擔工作的壓力。只有每個人都努力表演，才能推動劇情的向前發展，這樣的表演才吸引入，這樣的團隊纔有凝聚力，才能無堅不摧。作爲這個團隊的帶頭人，樂於把自己寶貴的經驗拿出來分享，使每個人信心和能力都得到增強，分擔你的壓力，何樂而不爲呢?有些人擔心下屬超過自己，但他能做得更好，不就是襯托出你的管理、領導的高明之處嗎?反之，他做得不好，人們就會想到是你培養訓練得不夠。分享不僅能帶給其他人收穫，你也同樣可以從分享過程中獲得反饋、獲得靈感、學到新知也未嘗可知。
三、機會教育。
不要一提起教育就想起一個教室、一個白板、一本書，其實教育員工可以隨時隨地，出現問題時就是一個教育的好機會。他盤子端得不穩，馬上告訴他如何糾正，他報告寫得不合格，馬上告訴他怎麼寫：他與別的部門溝通不好，帶着他去現場溝通。管理者領導員工就像帶隊伍，行兵打仗、衝鋒陷陣，不講究戰略、戰術是不行的。現場管理也好，走動式管理也罷，都是機會教育，抓住一切出問題的好機會進行有針對性的教育。因爲實踐往往比理論更讓人印象深刻。
四、適時授權。
廚師的信心可能來源於一盤盤菜的烹製後：教師的信心可能來源於一次次的課堂經歷後；軍人的信心來源於一槍槍準確的射擊後，那麼，員工的信心來源於哪裏?可能來源於滿意的客人，可能來源於你的信任和授權。在他可能承受的壓力範圍內，指定一項工作任務，提供必要的支援，讓他鍛鍊和成長是培養員工的一個重要方法，雖然這種實踐的過程可能要浪費時間、精力、人力和物力，但實戰的效果可以加快培養的速度。這個道理和一個士兵上了戰場才知道戰爭真正是怎麼回事是一樣的。管理者永遠親歷親爲，事必躬親，員工可能會永遠有依賴性，缺乏獨立性、思考性，最後的結果是領導累得吐血、下屬閒得發慌。適時授權是一條雙贏的決策。
五、即時激勵。
激勵不只是物質上的，一句：“小李，幹得不錯”作用要比100元獎金來得更直接、更動人。近幾年，越來越多的酒店開始注意對客服務的個性化，提供個性化服務需要透過員工辛勤的努力。那麼，員工的個性是否得到注意，於是，對員工實行人性化管理也要提上日程。作爲管理者，通常都有較好的自我調控能力，但員工並不一定能站到那個高度，一番辛勞之後，主管連個體己貼心的話都沒有；得到客人的感謝之後，領導連個讚許的微笑都沒有，員工如何能繼續埋頭苦幹?你的讚揚、你的微笑設定了一個標準文祕站－您的專屬祕書，中國最強免費文祕網！，員工知道這樣做會再次得到你的認可，他的工作就有了方向感、使命感。一流服務員比普通服務員突出之處在於他除了能做到認真服務，還能做到發自內心的主動服務。所以，要激發員工內在的主觀能動性，這樣培養出一流的服務員就容易多了。
當然，培訓與培養員工是勞力耗神的工作，但磨刀不誤砍柴工，刀磨好了，剩下的事情就簡單了。
員工培訓制度4
一、員工入職培訓基本要求
新員工在上崗之前應對酒店全面瞭解，熟悉酒店的規章制度，樹立基本的服務意識。
培訓期間需要簽到，不得漏籤或者代簽。
進出酒店要走員工通道，使用員工電梯，不準使用客用設施，不準在任何一個非崗服務區域內出現。
在培訓教室內不準吸菸、進食，也不得大聲喧譁、吵鬧。
服裝整潔、大方。
參加培訓的員工需認真做好筆記。
在培訓結束時將進行考覈，考覈透過者方可進入工作崗位。
若在培訓期間嚴重違反規定者，酒店將不予錄用。
二、員工獎懲制度
1、員工獎勵
獎勵形式
酒店通報、大會表揚、授予稱號、頒發獎品與獎金、晉升工資或職務。
獎勵行爲
①拾金不昧，爲酒店贏得聲譽。
②維護酒店正常秩序，揭發、檢舉壞人壞事。
③工作中堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公。
④積極參加培訓並獲得優異成績。
⑤全年出滿勤，安全無事故，表現良好。
⑥爲客人提供優質服務，工作積極、認真負責，受到客人表揚。
⑦發現事故苗頭，及時彙報，防止重大事件發生。
⑧嚴格控制開支，節約費用，成績顯著。
⑨在技術革新、設備改造方面作出貢獻。
⑩爲酒店的發展和服務質量的提升提出合理化的建議，並經實施有顯著成效。爲保護和搶救國家、酒店、客人財產及生命安全奮不顧身。
在技術考覈方面成績特別優秀。
努力拓展業務，使酒店取得較好經濟效益。
在其它方面有突出貢獻。
2、員工紀律處分
口頭警告
①進出酒店拒絕保安部員工的檢查。
②上下班不簽到或委託他人簽到、代替他人簽名。
③上班不佩戴名牌工卡。
④上班時儀容儀表不整，如歪帶名牌工卡、頭髮不整、手插口袋、倚靠牆壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝豔抹、穿拖鞋上班等。
⑤上班遲到、早退。
⑥不按指定的員工通道出入。
⑦上班時打私人電話或私自會客。
⑧上崗前或下班後無故在酒店內逗留。
⑨公共區域逗留串崗，使用客人設施。
⑩與客人交談有不禮貌的行爲舉止。如在客人面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口
哨、剪指甲等。
上班時間吃零食、看報紙、聊天等。
隨時吐痰，亂扔果皮、紙屑、菸頭等雜物。
在客用場所內粗言穢語、高聲喧譁、爭吵或嬉笑唱歌。
工作時服務效率差，工作粗心。
在非吸菸區吸菸。
書面警告
（1、一個月內遲到、早退三次。
（2、工作不認真，紀律鬆懈，工作時間聽、做與工作無關的事情。
（3、對上級有不禮貌言行舉止。
（4、不服從上級的合法、合理命令。
（5、與客人發生爭執或對客人不禮貌。
（6、工作疏忽使酒店財產受到損失。
（7、擅自動用客人使用的物品或器具。
（8、擅自翻動客人物品。
（9、出示假病假條。
（10、未經培訓經理同意擅自調班、調休。
（11、嚴重違反酒店宿舍管理條例。
（12、非工作需要，未經同意進入客房。
（13、擅離崗位。
（14、當班時打瞌睡。
（15、泄露酒店機密。
（16、工作時間喝酒或酒後上班。
（17、對可能發生的事情不彙報或隱瞞。
（18、違反酒店的安全條例與安全管理制度。
（19、將客人、同事財物遺失、破壞，卻沒有及時上報，對調查提供假資訊。
（20、未經批准在自己的更衣櫃內存放酒店、客人或其它員工財物。
嚴重警告
（1、一個月內連續曠工三天。
（2、在酒店內挑撥打架事件。
（3、未經許可擅自使用酒店長途電話、傳真機、複印機和電腦等。
（4、未經許可擅自將酒店財產移到別處。
（5、拒不接受上級或有關部門的調查。
（6、損壞客人與酒店財產。
（7、對聚衆賭博或其它違法行爲知情不報，不規勸，互相包庇。
（8、管理不善，造成酒店嚴重損失。
（9、違反安全防火規章，造成事故隱患。
（10、利用公職謀私利。
（11、私自經商，倒買倒賣。
（12、偷錢、僞造單據、與客人串謀損害酒店利益。
（13、傳播、收看黃色淫穢書刊、錄像等黃色物品。
（14、酗酒、賭博。
開除或辭退
（1、當班時間在酒店內飲酒。
（2、在酒店內銷售私人物品。
（3、服務態度惡劣，受到客人書面投訴並經調查屬實。
（4、偷竊財物，未構成犯罪的。
（5、私換外幣。
（6、塗改、假造單據、酒店公文，搬弄是非，誹謗他人，影響團結。
（7、在酒店範圍內打架鬥毆。
（8、蓄意破壞酒店設備設施。
（9、未經批准，私自兼職。
（10、不按規定保管或使用劇毒、易燃、易爆物品。
（11、玩忽職守，違章操作給酒店造成經濟損失和責任事故。
（12、因管理指揮不當，造成客人對酒店服務質量問題進行投訴並經調查屬實。
（13、在酒店內外有損害酒店形象的言行舉止。
（14、丟失酒店重要鑰匙、印章、單據。
（15、明知險情卻不及時報告，或接到命令後未及時執行。
（16、經常違反酒店規定，屢教不改者。
（17、觸犯《治安管理條例》及國家任何法律。
備註：口頭警告一次扣xx元，書面警告一次扣xxx元，嚴重警告扣xxx元。以上提及的種種行爲僅舉例，過失行爲不侷限於以上所列的範圍。
三、員工的基本福利
1、醫療制度
員工當班時間因病需要就診，應先向其直接上司彙報，並徵求上司同意後方可到醫務室就診。
員工就診時應配合醫生，或與醫生糾纏，以要求醫生索取病假條或要求外出就診。
員工當班時間因病外出就診，必須有培訓經理簽名方可，否則不得擅自作主外出就診。
員工外出就診或急診，應在當日上班時間前通知培訓經理並徵得其同意，無論病休時間長短，均需於每天向酒店報告，並將相關的病歷證明交人事部予以確認。若有特殊原因者，也可請同事或親朋好友及時向酒店請假。
所有已確認的病假證明，在月底同考勤表一起送交人力資源部。
員工由工作造成的工傷醫療費將由酒店依國家相關規定全額報銷。
法定假期
酒店每位員工可享受國家規定的一年七天法定假期：元旦1天、春節3天、國際勞動節1天、國慶節2天。
婚假
①符合國家規定婚姻法的，在酒店服務滿1年的員工，婚假爲3天，晚婚者，另增加10天晚婚假，共計13天。
②員工的婚假需要在領取結婚證之日起半年內申請，經本部門主管批准後方可休假，半年後申請無效。
喪假
喪假爲3天，申請條件爲申請者直系親屬去世，即配偶、子女、父母、配偶父母、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。
產假
符合國家規定且在酒店工作滿2年的女員工，懷孕7個月後，可視其工作需要及其本人的身體狀況，憑醫院的有效證明向酒店申請休3個月的產假，休產假期間只能領取每月固定工資部分。
工傷假
員工工傷假期享受全薪待遇。但員工的工傷需經酒店醫務室及指定醫院的確認。
病假
①試用期內員工不享受有薪病假，月病假超過3天的，按試用不合格作勸退處理。 ②試用期滿的員工每月可享受2天有薪病假，但不可累積。
事假
（1、員工沒有特殊理由不得申請休事假。
（2、員工確有特殊原因需要休事假的，需提前填寫“事假申請單”，向所屬部門經理申請，3天以內由所屬部門審批，3天以上5天以內由所屬部門與人力資源部共同審覈批准，5天以上需經總經理批准。
（3、休事假期間，扣除休假期間工資。
員工培訓制度5
一、目的：
1.使新入職員工熟悉和了解公司基本情況、相關部門工作流程及各項制度政策，能夠自覺遵守公司各項規章制度和行爲準則，增強對企業的認同感和歸屬感。
2.幫助新入職員工儘快適應工作環境，瞭解工作職責，投入工作角色，提高工作效率和績效。
二、適用範圍
本制度適用於新入職員工、轉崗員工、內部晉升員工，以下統稱爲新員工。
三、新員工入職培訓的權責及內容
1.人力資源中心：
1.1入職當天：帶領新員工熟悉辦公環境、公司規章制度、薪資福利、流程表單等，進行《新員工入職培訓》詳見《附件1：新員工入職培訓大綱》;
1.2入職15天后：進行新員工崗位入職培訓面談，瞭解新員工培訓及學習進度、其它需求;
1.3入職兩個月內：組織《新員工培訓班》，進行企業文化、職業化課程等現場培訓及考試。
2.用人部門：
2.1新員工入職前：按照新員工的崗位職責及工作規範：制定《附件2：新員工培訓學習計劃》;
2.2入職15天后：進行崗位學習評估，並記錄在《附件2：新員工培訓學習計劃》上，交人力資源中心歸檔;
2.3入職3個月內：培訓新員工崗位基本專業知識、技能，傳授工作程序及方法，介紹關鍵工作指標。安排新員工按時參加《新員工培訓班》。
四、入職培訓流程
1.用人部門在員工入職前1天，按入職崗位的崗位職責，明確學習內容及指導人員，制定《附件2：新員工培訓學習計劃》，併發人力資源中心培訓主管;
2.培訓主管在新員工辦理完入職手續後帶領新員工到用人部門，介紹本部門同事及辦公室工作環境;指導新員工在電腦上學習新員工入職培訓相關內容詳見：《附件1：新員工入職培訓大綱》，並在入職當天17：00，對新入職員工進行筆試。
3.用人部門負責人在新員工學習完《附件1：新員工入職培訓大綱》相關內容後，按《附件2：新員工培訓學習計劃》，安排指導人員對新員工進行崗位培訓;
4.培訓主管不定期對新員工入職學習進度進行跟蹤，在員工入職15天后對新員工進行崗位面談，瞭解新入職員工學習、工作、生活的進度與需求;
5.在新員工入職15天后，用人部門負責人及指導人員在對新員工學習進度進行評價，並在《附件2：新員工培訓學習計劃》做記錄，之後將表格交人力資源中心培訓主管歸檔。
五、入職培訓的考覈、考勤及建檔
1.爲保證入職培訓目標的實現，在新員工入職15天后，用部門必須按《附件2：新員工培訓學習計劃》對員工進行考覈評價;
2.部門主管應積極支援及配合人力資源中心，確保員工能夠按時參加《新員工培訓班》，確因工作原因遲到、早退及中途缺課者，應提前書面告知人力資源中心培訓主管;
3.人力資源中心應建立完整的《入職培訓學習卡》，對員工入職後的所有培訓記錄備案。
2新員工入職培訓管理規章制度
一、培訓目的：
爲使新員工在入職前對公司的企業文化有一個全方位的瞭解，做好心態調整，儘快明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，以及成爲優秀員工需要具備的專業素質、責任感、職業信用、專業精神。特制定該管理規定。
二、培訓期間：
新員工入職培訓期1個月，包括2—3天的集中脫崗培訓及後期的在崗指導培訓。人力資源部根據具體情況確定培訓日期。
三、培訓對象：
公司所有新進員工。
四、培訓方式：
1、脫崗培訓：由人力資源部制定培訓計劃和方案並組織實施，採用集中授課及討論、參觀的形式。
2、在崗培訓：由新員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓方向，並指定專人實施培訓指導，人力資源部跟蹤監控。可採用日常工作指導及一對一輔導形式。
五、培訓教材：
《員工手冊》
六、培訓內容：
1、企業概況：公司歷史、現狀以及在行業中的地位與經營理念、公司企業文化、未來前景、組織機構、各部門的功能和業務範圍、人員結構、薪酬福利政策、培訓制度、歷年重大人事變動或獎懲情況介紹以及新員工關心的各類問題解答等。
2、員工手冊：公司規章制度、獎懲條例、行爲規範等。
3、入職須知：入職程序及相關手續辦理流程。
4、財務制度：費用報銷程序及相關手續辦理流程以及辦公設備的申領使用。
5、安全知識：消防安全知識、設備安全知識及緊急事件處理等。
6、實地參觀：參觀公司各部門。
7、介紹交流：介紹公司高層領導、各部門負責人及公司骨幹與新員工認識並交流懇談。
8、在崗培訓：服務意識、崗位職責、業務知識與技能、業務流程、部門業務、周邊關係等。
七、培訓考覈：
培訓期考覈分書面考覈和應用考覈兩部分，脫崗培訓以書面考覈爲主，在崗培訓以應用考覈爲主，各佔考覈總成績的50%。書面考覈考題由各位授課教師提供，行政人事部統一印製考卷；應用考覈透過觀察測試等手段考查受訓員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應用及業績行爲的改善，由其所在部門的領導、同事及人力資源部共同鑑定。
八、效果評估：
行政人事部透過與學員、培訓負責人直接交流，並制定一系列書面調查表進行培訓後的跟蹤瞭解，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效並達到預期目標。
九、培訓工作流程：
1、行政人事部根據新入職員工的規模情況確定培訓時間並擬定培訓具體方案。
2、行政人事部負責與各相關部門協調，作好培訓全過程的組織管理工作，包括經費申請、人員協調組織、場地的安排佈置、課程的調整及進度推進、培訓質量的監控保證以及培訓效果的考覈評估等。
3、行政人事部負責在每期培訓結束當日對學員進行反饋調查，填寫《新員工入職培訓反饋意見表》，並根據學員意見七日內給出對該課程及授課教師的改進參考意見。
4、新員工集中脫產培訓結束後，分配至相關部門崗位接受在崗培訓，由各部門負責人指定指導人實施培訓並於培訓結束時填寫《新員工入職培訓記錄表》報行政人事部。
5、行政人事部在新員工接受上崗培訓期間，應不定期派專人實施跟蹤指導和監控，並透過一系列的觀察測試手段考查受訓者的實際工作情況，以評估培訓結果，調整培訓策略和培訓方法。
3房地產公司新員工入職培訓管理規章制度
第一章總則
第一條爲使新員工更好地理解**房地產開發有限公司企業文化，加快融入公司氛圍，熟悉工作崗位，特制定本制度。
第二條本制度所指的新員工是指新進公司工作的員工。
第三條本制度適用於公司及所屬項目公司。
第四條人力資源部爲新員工入職培訓的歸口管理部門，其他相關單位（部門）爲新員工入職培訓的協助管理部門。
第二章內容與程序
第五條所有新員工均須參加新員工入職培訓，無特殊原因不參加新員工入職培訓的，原則上不予轉正。
第六條新員工入職培訓週期爲3-6個月，主要包括集中培訓和試用期崗位實習培訓兩項內容。
第七條集中培訓主要內容爲：公司基本情況及產品介紹、發展歷程及企業管理理念、組織架構與基本規章制度、管理制度體系與質量管理體系介紹，以及實地參觀精品樓盤等。
第九條試用期崗位實習培訓主要內容爲：本崗位的崗位職責、業務流程、工作規範、要求及注意事項等。
第八條在本公司的集中培訓由人力資源部負責組織和實施，主要採用集中授課及討論、參觀的形式進行，培訓週期原則上爲2天。在集中培訓由人力資源部負責聯絡與溝通，並作好相應安排。
第十條新員工所在單位（部門）負責人應對新員工已具備的崗位知識和已掌握的崗位技能進行必要的瞭解和評估，找出差距，並確定其試用期間的實習培訓重點。
第十一條試用期崗位實習培訓主要以崗位實踐爲主，並由所在單位（部門）安排輔導員進行輔導，具體按《新員工輔導員管理辦法》執行。
第十二條新招聘的部門負責人和工程系統崗位的人員，在實習培訓期間還應安排至綠城集團的相關職能部門或培訓基地進行2-3周的崗位實踐，具體由人力資源部根據實際情況進行聯絡和安排。
第十三條如需安排至相關職能部門或培訓基地進行培訓的，人力資源部應會同新員工所在部門對培訓時間、崗位、內容及要求等進行溝通，並提前一週將《實習培訓需求表》提交實習單位人力資源管理部門，以便實習單位安排針對性的培訓。
第三章效果評估與管理規定
第十六條集中培訓結束後，人力資源部應根據實際情況透過筆試、口頭提問、面談等形式對新員工的培訓效果進行評估。
第十七條在相關職能部門或培訓基地的實習培訓期間，新員工須提出不少於10個有關技術和管理方面的問題，向有關人員請教，儘量找出答案並在《實習培訓提問清單》作好記錄；在實習結束後，《實習培訓提問清單》經實習培訓部門負責人審閱後，交新員工所在部門備案。
第十八條實習培訓期間，新員工應做到以下幾點：
1、遵守公司的各項規章制度，虛心好學，多問多練，認真完成實習培訓任務；
2、做好工作筆記，培訓結束後由新員工所在部門負責人審閱；
3、培訓結束時須完成實習培訓總結或指定的專項報告。
4、遵守培訓期間的其他相關規定。
第十九條實習培訓結束後，實習培訓責任人應透過口頭提問、面談等形式對新員工的培訓效果進行評估，並填寫《實習培訓情況反饋表》交新員工所在公司人力資源部。
第二十條新員工入職培訓期結束後，新員工須寫出書面總結，交新員工輔導員及部門負責人審閱，並報送人力資源部備案。
第二十一條參加實習培訓人員培訓期間的相關費用由所在公司承擔。
第二十二條在相關職能部門或培訓基地的實習培訓期間，派出單位應向實習單位支付50元/工作日的培訓費，由實習單位用於獎勵培訓責任人及培訓部門。
第四章附則
第二十三條本辦法由人力資源部負責解釋和修訂。
第二十四條本辦法自印發之日起實施。
員工培訓制度6
第一條 爲規範企業員工培訓工作，提高員工素質，增強員工的能力，培養和造就優秀員工隊伍，根據集團公司培訓有關要求，結合實際，制定本制度。
第二條本制度所稱員工教育培訓是指企業按照工作需要對員工進行的思想政治、職業道德、管理知識、技術業務、操作技能等方面的教育和訓練活動。
第三條 員工教育培訓應遵循理論結合實際、服務生產工作、分類分級、按需施教、急用先培、學以致用、注重實效的原則
第二章 組織與實施
第四條 分公司會根據集團公司的培訓計劃，報考培訓人員，培訓人員需要按時參加，如果不能按時參加的需要提前寫請假條。
第三章 註冊管理
第五條 凡分公司員工經過培訓考試取得與企業生產經營有關的各種執業資格，均應由分公司報培訓部門辦理註冊在公司登記備案。
第六條 應在公司註冊的範圍：
（一）註冊一、二級建造師；
（二）註冊造價師；
（三）註冊安全工程師；
（四）註冊監理工程師；
（五）註冊會計師；
（六）其他相關國家認可的執業資格證書。
第七條 培訓部門辦理取證註冊後，移交使用部門逐一登記編冊，統一保管。
第四章
培訓費用
如果透過註冊類資格考試，培訓費用及書本費用分公司全部報銷。
20xx年X月X日
員工培訓制度7
第1章總則
第1條爲使工廠的員工培訓工作長期穩定和規範地進行，使員工培訓工作有所遵循，特制定本制度。
第2條本制度適用於工廠所有培訓活動的計劃、組織、實施、監督和考評。
第2章培訓原則與方針
第3條培訓原則。
1.以一、二級培訓體系運作方式，開展全員培訓學習。
(1)一級培訓指由工廠統一組織實施的集中培訓，包括工廠根據發展需要確定的重點培訓、新員工入廠培訓、綜合培訓和外出培訓(培訓期限在七日之內)等。
(2)二級培訓指由各部門根據工廠安排或本部門員工的知識技能狀況自主組織實施的培訓。
2.強調員工參與和互動，發揮員工主動性。
3.持續進行培訓學習，不斷提升員工素質與工作業績。
4.透過員工培訓促進企業提高質量、降低成本、提升效率。
5.員工培訓因時因地制宜，注重效果。
第4條培訓方針。
以傳授培訓與自我培訓相結合及崗位技能培訓與專業知識培訓相結合爲培訓的方針。
第3章培訓組織及職責
第5條人力資源部是員工培訓的歸口管理部門，負責培訓體系的建立、培訓制度的制定、培訓工作的監督考評、一級培訓的組織實施與二級培訓的歸口管理。
第6條各部門經理是本部門二級培訓的直接責任人，負責本部門二級培訓的計劃、組織、協調和控制。
第7條各部門兼職培訓管理員是本部門二級培訓的間接責任人，負責本部門二級培訓的具體組織與實施、過程控制、資訊反饋和資料管理，並協助人力資源部對本部門人員素質狀況進行定期分析與評價。
第4章培訓內容和形式
第8條培訓內容。
1.專業知識培訓。專業知識培訓指不斷實施員工本專業和相關專業新知識的培訓，使其具備完成本職工作所必需的基本知識。
2.技能培訓。技能培訓指不斷實施在崗員工崗位職責、操作規程和專業技能的培訓，使其在掌握理論的基礎上，能自由應用與提高。
3.素質培訓。素質培訓指不斷實施工廠理念與文化、價值觀、人際關係學、心理學等方面的培訓，以建立工廠與員工的相互信任關係。
第9條培訓形式。
1.內部培訓。內部培訓指培訓地點在工廠內的培訓，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、轉崗培訓、各部門組織的二級培訓等。
2.外派培訓。外派培訓指培訓地點在工廠以外的培訓。
3.員工自我培訓。員工自我培訓指員工利用業餘時間積極參加各種提高自身素質和業務能力的培訓。
第5章培訓計劃
第10條人力資源部於每年11月初向各部門發放《培訓需求調查表》，瞭解培訓需求。
1.各部門負責人結合工廠年度的經營目標和各部門管理現狀(如生產、成本、安全、質量、營銷和設備等問題和要求)，評估並提交本部門的年度培訓需求。
2.各部門負責人根據各部門員工的績效狀況(如離職、違紀、出勤、紀律、抱怨、投訴等情況)，評估並提交本部門改進員工行爲模式的培訓需求。
3.各部門負責人透過分析各個崗位的員工的'工作行爲與期望行爲標準的差距，從而評估並提交本部門對員工的培訓需求。
第11條各部門結合本部門的實際情況，將員工的《培訓需求調查表》彙總，於11月底前上報人力資源部。
第12條人力資源部收集工廠下年度經營目標、本年度培訓評估資訊、各部門員工培訓需求調查等相關資料，經綜合分析制訂工廠年度培訓計劃，經總經理審批同意後，以工廠檔案的形式下發到各部門。
第13條人力資源部每月30日前編制下發工廠月度培訓計劃，計劃內容包括工廠級培訓項目和部門二級培訓項目。
第14條納入工廠月度培訓計劃的二級培訓項目包括上崗培訓、轉崗培訓、關鍵工序培訓、特殊崗位培訓和重點項目培訓，由各部門於每月25日前提報。
第15條需臨時增加的計劃外工廠級培訓項目，由培訓需求部門填寫《專項培訓申報表》，按程序審批後報人力資源部備案。
第16條需更改或取消工廠級培訓計劃項目時，責任單位應填寫《培訓計劃調整申請表》，經主管領導審批後報人力資源部。
第17條二級培訓計劃由各部門每月自主編制並執行。
第18條外出培訓按員工外培審批表規定流程審批並執行。
第6章培訓實施
第19條工廠級培訓項目由人力資源部按照工廠年度、月度培訓計劃組織實施。如果需要調整，應該向人力資源部提出申請，上報總經理審批。
第20條二級培訓項目由各部門按照工廠及本部門月度培訓計劃組織實施。
第21條培訓方式可採用講座、多媒體播放、錄音、錄像、案例研究、示範教學、研討會、現場教學、師帶徒、技術競賽、外培等多種形式開展。
第22條組織培訓時，應提前三天通知培訓師，並提出授課要求。
第23條培訓師接到授課通知後，應根據授課要求和學員情況，認真準備培訓講義。如有輔助材料，培訓師應在開課前兩天把原稿交培訓組織單位統一印刷，並確保上課時發放給學員。
第24條內部培訓期間，人力資源部和各部門兼職培訓管理員監督參訓人員的出勤情況，並以此爲依據對參訓人員進行考覈。
第25條培訓完成後，人力資源部安排培訓考覈，包括書面考覈和崗位技能考覈，併爲考覈合格者頒發證書。
第7章培訓效果評估
第26條人力資源部負責組織工廠級培訓評估工作，以判斷培訓是否取得預期培訓效果。
1.利用《培訓效果調查表》、現場觀察、中途離開率等方面衡量參訓人員對培訓內容、教師水平與培訓組織工作的滿意程度。
2.透過筆試、撰寫心得報告、網上測試或事先制定評估指標等方式來衡量參訓人員訓後知識和技能的理解與掌握程度。
3.外出培訓透過有關證書、培訓資料蒐集情況以及內部授課情況進行培訓效果考評。
第27條各部門對本部門二級培訓評估參照第26條實施。
第28條人力資源部對二級培訓的評估。
1.人力資源部對各部門的二級培訓開展情況、組織情況進行跟蹤檢查與考覈，並對培訓項目進行有效性評估。
2.有效性評估的方式主要包括現場提問及現場演練、從已培訓項目中隨機抽取培訓內容及參訓者進行提問及實際操作，並及根據指標設定評估培訓項目得分等幾種。
3.培訓項目總分值在60分以上爲合格，計入有效培訓課時，否則該課時無效。
4.人力資源部每季度對各部門的累計有效培訓課時進行彙總確認，年底總計各部門的有效培訓課時。
5.人力資源部每年兩次對各部門的二級培訓情況進行分析考評，提出獎懲意見，並以此作爲考評各部門主管領導業績的一項重要指標。
第8章培訓紀律
第29條上課不得遲到或早退，不得無故缺課；培訓期間除培訓計劃安排的休息時間外，不得無故離開培訓地點(包括晚上)。遲到、早退(因公並持有證明者不在此限)達三次的，以曠工半天論處；超過三次以上的，以曠工一天論處。
第30條培訓期間不得隨意請假，如確因公請假，須填寫培訓學員請假條，並呈請相關主管領導覈准後交至人力資源部備案，否則以曠工論處。特殊情況不能及時請假的，必須向人力資源部申明，並補辦請假手續。
第31條培訓學員上課時一律關掉手機或將手機調到振動狀態，嚴禁在課堂上接打電話，不得處理與學習無關的事情。
第32條培訓學員應保持良好的精神狀態，認真聽講，積極參與交互式教學和討論，積極參加培訓部門組織的各項集體活動。
第33條保持培訓場地衛生，室內禁止吸菸。
第34條禁止培訓學員在正常就餐時飲酒。
第9章附則
第35條本制度由人力資源部制定並負責解釋。
第36條本制度自頒佈之日起實施。
員工培訓制度8
培訓是爲了提高員工的個人能力及加強員工對其公司的瞭解認知，下面是企業管理網爲大家整理的企業員工培訓教育管理制度，供各位閱讀。
一、目的和適用範圍
（一）爲規範培訓教育工作，提高培訓效果，爲企業培養各類優秀人才，特訂立本制度。
（二）適用範圍：全體員工及各種培訓教育工作。
二、總則
（一）藥品生產企業的各級管理人員，生產，檢驗以及與生產活動有關的維修，清潔，儲運，服務等人員，均應按《GMP規範》原則和各自的職責要求接受《GMP規範》培訓教育。
（二）《GMP規範》培訓教育方案應根據不同培訓對象的要求分別制訂，教材要由淺入深，注重普及與提高，理論與實踐相結合。
（三）培訓教育工作要制度化，規範化。個人培訓記錄要歸檔儲存，培訓效果要定期考覈評價。
（四）企業應明確主管培訓教育工作的職能部門。在編制企業教育計劃時，應將《GMP規範》培訓教育納入計劃，並配備合適的專職或兼職教員，同時要爲教員的知識更新和深造創造條件，以不斷提高培訓教育工作水平。
三、培訓教育的方式
（一）培訓教育可採用廠內和廠外培訓。企業可選派有關人員參加廠外各類有關《GMP規範》培訓班、研討班，使他們成爲企業推行《GMP規範》的骨幹。
（二）廠內培訓可採用全脫產、半脫產以及現場培訓形式，針對本企業實施《GMP規範》的現狀，對職工採取增強實施《GMP規範》意識和專門技術與方法的培訓。
四、培訓教育分類
（一）根據培訓內容可將其劃分爲“普及教育”和“深化教育”，根據培訓對象可將其劃分爲“新進人員職前教育”和“在職員工業務技能教育”。
（二）普及教育的對象是企業的全體職工，特別是生產人員和基層管理人員。教育內容主要有：
1．《GMP規範》的基本概念；
2．質量管理的基本知識；
3．有關專業基本知識；
4．與本職工作有關的《GMP規範》基本知識。
（三）深化教育的對象主要是企業負責人，質量、技術、生產製造等部門的負責人和從事技術、質量、設計、科研、計劃、設備、採購、供應等部門的技術人員和管理人員。教育的內容主要是在掌握《GMP規範》基本概念的基礎上，進一步學習專業技術知識，並運用這些知識和方法推動《GMP規範》的執行。
（四）職前教育：職前教育由所在部門與行政人事部聯合組織，培訓計劃由行政人事部負責人與各部門負責人共同擬定。從新職員報到後進行，時間一般爲三天。職前教育培訓程序分爲三個階段，即公司行政人事部的教育培訓，相關部門的教育培訓和現場培訓。各部門的教育培訓和現場培訓由新進員工任職部門主管負責。
1．由行政人事部進行的教育培訓的內容爲：
（1）瞭解公司概況和目前的發展狀況；
（2）明確公司的經營宗旨和發展目標；
（3）瞭解本公司的機構設定和組織；
（4）瞭解公司的各項管理制度；
（5）瞭解公司各部門（各分支機構）的業務範圍（經營項目）；
（6）瞭解公司對員工職業道德、行爲規範、工作能力等方面的要求。
2．各部門培訓教育的內容爲：
（1）瞭解本部門的業務範圍和職責；
（2）瞭解本部門每天例行的業務和臨時性業務；
（3）瞭解本部門工作計劃和發展計劃；
（4）瞭解本部門的各項管理制度；
（5）熟悉本部門從事具體工作的工作方法和思維模式，提高工作效率。
3．現場培訓：由帶班師傅負責，要求在試用期內掌握各種崗位操作技能，熟練完成日常工作。
（五）在職員工的業務培訓
1．公司所有人員都必須定期進行培訓教育，根據崗位職責不同，培訓教育分三個層次：部門經理及以上人員、各部門管理人員、操作工人。
（1）部門經理及以上人員培訓內容爲：組織營運、管理技能、領導水平、GMP知識、新知識、新技能、市場資訊；
（2）各部門管理人員培訓的主要內容爲：基本工作技能、基本組織技能、指導監督技能、GMP概念及具體要求；
（3）操作工人培訓的主要內容爲：崗位工作技能、崗位GMP知識、崗位職責、崗位SOP及相關規定。
2．員工培訓可根據實際情況採用相應的方式。
（1）部門經理及以上人員的教育培訓採用廠外培訓、工作中培訓、集中研討的方式；
（2）各部門管理人員的教育培訓採用短訓班、崗位培訓、專業深造的方式，由公司行政人事部負責協調，GMP辦公室組織安排，屬計劃性培訓；
（3）操作工人的教育培訓採取上崗前培訓、集中學習、定期測試的方式，也屬計劃性的培訓。
3．培訓內容及培訓計劃（包括培訓名單、時間、教師、教材、費用等）由相關的部門根據實際情況擬定後交行政人事部彙總上報總經理審覈批准。
（1）行政人事部負責公司簡介及公司管理制度的教育培訓；
（2）生產管理部負責公司設備、技術、工具、工作方法的教育培訓；
（3）GMP辦公室負責GMP知識的培訓；
（4）技術開發部負責公司產品及產品發展知識的培訓；
（5）技術開發部負責新知識、醫藥行情新技能及資訊知識方面的培訓，並與行政人事部聯合負責公司CI策略、企業形象知識的培訓。
（六）再就業培訓
1．公司設立再就業培訓中心，負責公司待崗人員培訓管理，中心設行政人事部內主任由行政人事部經理兼任，管理員由人事主管兼任。
2．凡有下列情形之一者，由部門提出待崗申請，進入再就業培訓中心
（1）年度績效考評較差級者；
（2）各種培訓考試不及格，經補考仍不及格者；
（3）業務能力不適應所擔任職務的（由部門經理提議，報主管副總審批）；
（4）有其它情形確需再就業培訓者（經主管副總審批確認）。
3．培訓內容：
（1）公司管理制度；
（2）原工作崗位操作規程、業務知識；