電話客服是客服人員代表公司透過電話與客戶進行溝通交流維護的一種方便快捷的方式。下面是小編整理的客服的崗位職責與規範，歡迎來參考！
目的：
使客服代證明確自我的崗位職責和所要認真執行的規範與制度，以使其工作在必須的制度和規範下順利完成。
第一條服務宗旨
服務與質量並存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。
第二條服務對象
已有的、正在成爲的客戶以及潛在的目標客戶。
第三條服務信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成爲職業習慣。
勤勉——對於本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及資料以提高效率。
服從——應服從上級領導的.指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條客服人員的素質要求
(1)經驗：具有客服工作經驗，瞭解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑;
(2)職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習潛力強，快速理解新產品知識;
(3)交際潛力：語言表達潛力強，對人明白何時、何地、應對何種狀況、適合用何種語言表達，懂得必須的關係處理，具有必須的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;
(4)應變潛力：頭腦靈活，現場應變潛力強，能夠主動掌控話題並恰當解決問題;
(5)視窗形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度;
(6)工作態度：態度熱情，用心主動，能及時爲客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
第五條客服代表崗位職責
(1)負責所有經營區域客戶的諮詢、查詢解答;
(2)負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務;
(3)負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;
(4)負責做好工作日誌、週報、月報，及時反饋資訊的統計、分析和彙報;
(5)完成上級安排的其他工作任務。
第六條崗位規範
(1)客服代表要時刻持續良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、職責心強;
(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自我的企業有信心，不對客戶做誇大其詞的承諾;
(3)熟練掌握公司的產品和服務項目，並全面瞭解客戶的詳細狀況，嚴格按公司相關規定及時爲客戶解決問題;
(4)客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情;
(5)客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉並妥善處理，並視情節輕重上報公司;
(6)客服代表根據每一天的工作狀況，把客戶反饋的不一樣狀況以工作日誌的形式進行詳細的登記，特殊客戶狀況需向部門組長(或本中心負責人)彙報，並每月上報工作總結;
(7)嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時光不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。