1禮賓員崗位職責
1、服從上級的工作安排
2、按照行李服務流程和要求，爲抵離客人提供行李搬運服務，並將每次運送情況做好記錄；
3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌並搬至指定的存放地點；
4、做好行李服務設備的清潔工作；
5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務；
6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；
7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發現異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經理聯繫，妥善處理；
8、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作；
9、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、菸蒂等雜物及時撿掉；
10、下雨天，爲上下車客人撐傘，併爲客提供雨具存放及保管，並提供借傘服務；
11、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。瞭解本市交通、商業、旅遊等方面資料；
12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及爲客提供物品轉接服務；
13、爲客人指路，認真回答客人的詢問，儘量滿足客人的需求；
14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，並按規定登記和辦理簽收手續；
15、受理客人行李寄存及領取，並做好詳細的存取記錄；
16、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光；
17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作
2禮賓部員工崗位職責
1、向前廳部經理負責，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執行酒店各項規章制度。
2、負責大堂服務檯和禮賓部一切對客服務活動，最大限度得爲客人提供滿意的服務，確保大堂服務工作的正常運轉。
3、積極引導員工發揚團隊精神，爲達到酒店營業目標而努力。
4、調查並處理涉及禮賓部的投訴。
5、與出租車隊保持密切聯繫，確保優質服務。
6、督導門童、行李員儀容儀表、行爲舉止、服務用語等方面符合酒店要求。
7、按計劃對禮賓部員工做好業務技能及英語的培訓。
8、確保客人的郵件、報刊傳遞準確及時。
9、合理安排員工班次及調休、加班。
10、定期檢修禮賓部設施設備，保持完好工作狀態。
11、主持、召開分部門會議。
12、加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務的同時，配合有關分部工作。
13、定期整理行李房寄存行李和轉交物品。
14、及時蒐集全市餐飲、購物、娛樂的最新資訊。
15、完成部門經理交辦的其它任務。
3酒店禮賓部崗位職責
1、掌握酒店客房狀態，餐飲情況以及其它有關資訊；
2、對待客人態度友好，儀表整潔，注意個人衛生並且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態度友好，面帶笑容；保持個人的職業形象；
3、爲客人提供熱情服務，對客人的抱怨，請求或要求給予及時圓滿的答覆；及時全面地瞭解客人的要求、投訴；對客人的不滿給予及時、滿意的解決；確保客人在離店前對所提供的服務感到滿意；對於無力解決的`投訴和需求，要及時請示大堂副理或前廳經理；
4、檢查大廳及其它公共活動區域；
5、協同保安部對行爲不檢點的客人進行調查；
6、準時出席部門例會；
7、對行李員、門童的工作活動進行管理和控制；直接管理和監督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時表現；
8、保證對來去的客人給予及時關心；保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知後，儘快派行李員從客房裏取出行李。
9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數、上下行李的時間及房號。
10、接到客人的電話，應馬上派行李員去服務，不能耽誤；電話必須在3聲之內接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。
11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經理，以便查尋；
12、爲了行李的安全要在行李上掛牌標明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，並雙簽字(客人／行李員)，收存、領取行李一定要記錄在本上。
13、控制酒店門前車輛活動；正確指導門前車輛的活動情況，避免出現擁擠、交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。
14、對前廳部經理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練；
每六個月爲行李員、門童辦一個訓練培訓班，每月開一次會討論工作情況。
15、在客人登記註冊時，指導每個行李員幫助客人；隨時檢查行李員、門童的表現，檢查情況做記錄，及時與有關行李員談話。
16、和團隊協調關係，使團隊行李順利運送；團隊行李的任何變化都要和團隊協調進行覈對，在團隊到達前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。
17、確保各個行李房和酒店前廳的衛生清潔；每次上班要檢查行李服務和門童工作處，大堂菸灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗乾淨。
18、保證大門外、門內、大廳三個崗位：行李房內一定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可互相替班。
19、保證行李部服務設備運轉正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；
20、給行李員、門童制定每日工作計劃；
21、把任何不測的事件報告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發生的事故必須報大堂副理，發生的事故必須記錄在本上。
22、定期檢查和監督行李房的情況；當行李寄存架滿了時，應及時向前廳部經理報告，和保安部聯繫，對過期寄存在行李房的物品或無人認領的行李進行處理。
23、檢查督導委託代辦員的日常工作；確保委託代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務，做好酒店客人接機服務的安排。
24、主持和組織例會，總結上週工作，安排下週計劃，遵守酒店的規章制度，執行被安排的其它任務。
4酒店禮賓部崗位工作職責
1、直接對前廳部經理和大堂副理負責，貫徹執行前廳部經理和大堂副理的指令，參加部門例會，認真執行部門會議的指示；
2、完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃；
3、負責本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白酒店的規章制度並按制度去做好自己的本職工作，進行定期評估，根據員工的工作表現執行獎罰制度；
4、監督、指導、協助行李員和門僮完成其工作任務；
5、確保抵、離店客人及時得到優質良好的行李服務，管理制度
6、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時爲客人提供行李等各種服務；
7、向接待處查詢當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結帳情況，以便安排；8。爲預到團體做好必要準備工作；
9、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領取的服務與記錄工作；
10、爲客人提供各種力所能及的幫助；
11、引導客人蔘觀房間設施；
12、適時地向客人推銷酒店的其它設施與服務項目；
13、重視客人的投訴，並把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決；
14、每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態；
15、做好行李部設備的保管、清潔和保養工作；
16、留意大廳內其它佈告，保持其正常放置及佈告內容的時效性；關注大廳的出現的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經理彙報。
17、認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫上日期、時間和姓名；
18、執行和完成上司分派的相關工作。