1.負責本班的工作，確保當班員工能嚴格按照飯店的標準，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。
3.協助主管進行員工的'在職培訓，以確保飯店高標準服務的連續性和穩定性。
4.與自己的同事和其他部門保持良好的工作關係。
5.完全瞭解飯店內的各種服務項目和營業時間，餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。
6.及時瞭解每天客房狀況，熟知當天住房率、客流量，及主要客人抵離時間。
7.收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼、航班時刻表、旅遊景點等），以便爲客人提供準確的問詢服務。
8.完全熟知飯店電腦系統的操作，並保證員工熟練操作。
9.檢查上一班代辦服務的落實情況，儘量滿足客人的要求。
10.保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準備好。
11.保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。
12.檢查客人留言，確保留言及時轉告客人。
13.按照飯店規定的標準接聽電話。
14.準時報到，穿着正確的制服，佩戴名牌。
15.保證個人衛生、儀容儀表達到標準，並時時以微笑來歡迎客人。
16.保證工作場所範圍內的整潔。