在社會一步步向前發展的今天,很多場合都離不了崗位職責,制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢?下面是小編爲大家收集的客服運營管理崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。
客服運營管理中心經理/呼叫中心經理負責各基地公司外包呼叫中心的整體運營管理工作1000坐席。
1、項目規劃、管理及控制日常運營;
2、完善健全項目管理規範及實施指導意見;
3、輔助優化項目流程,確保相應崗位對流程和規範的實施;
4、根據公司的項目要求,將項目任務進行分解,對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進行考覈;
5、協助基地公司完成項目業績,實現kpi,提升產能。監督指導項目管理人員的'工作;
6、協助基地進行管理人員梯隊建設,開展人才培養機制,進行人才儲備和能力評估;
7、定期召開項目例會,及時對項目出現的問題進行分析溝通,提出解決方案;
8、瞭解項目進展,協助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。
9、負責項目的商務對接和費用結算;
任職要求:
1、8年以上呼叫中心團隊管理經驗,;
2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經驗,熟悉呼叫中心的各種考覈評判指標及管理培訓手段;
3、具有優秀的客戶處理技巧和經驗;較強的組織實施、協調溝通能力。
4、嚴謹、進取、有責任,有良好的心理承受能力。
崗位的側重點:
1、有服務外包(bpo)客服的從業經驗和經歷
2、有客服運營經驗、有項目指標控制和運營產能控制、風險控制的經驗
3、有人力資源的渠道、有人員培訓和管理的經驗
4、運營業務團隊建設和管理經驗;運營工作整體和規劃能力
5、業務評估分析與運營協調管理經驗與經歷