引導語：研究表明我們工作中70%的錯誤是由於不善於溝通造成的。避免錯誤是人們需要溝通的理由之一。下面是本站小編爲你帶來溝通的作用和意義，希望對你有所幫助。
爲什麼要溝通?這個問題乍聽起來，好像問別人“爲什麼要吃飯”或“爲什麼要睡覺”一樣愚蠢。吃飯是因爲飢餓，睡覺是因爲睏倦。同樣，對於我們來說，溝通是一種自然而然的、必需的、無所不在的活動。
透過溝通可以交流資訊和獲得感情與思想。在人們工作、娛樂、居家、買賣時，或者希望和一些人的關係更加穩固和持久時，都要透過交流、合作、達成協議來達到目的。
在溝透過程中，人們分享、披露、接收資訊，根據溝通資訊的內容，可分爲事實、情感、價值取向、意見觀點。根據溝通的目的可以分爲交流、勸說、教授、談判、命令等。 綜上所述，溝通的主要作用有兩個：
(1)傳遞和獲得資訊
資訊的採集、傳送、整理、交換，無一不是溝通的過程。透過溝通，交換有意義、有價值的各種資訊，生活中的大小事務才得以開展。
掌握低成本的溝通技巧、瞭解如何有效地傳遞資訊能提高人的辦事效率，而積極地獲得資訊更會提高人的競爭優勢。好的溝通者可以一直保持注意力，隨時抓住內容重點，找出所需要的重要資訊。他們能更透徹瞭解資訊的內容，擁有最佳的工作效率，並節省時間與精力，獲得更高的生產力。
(2)改善人際關係
社會是由人們互相溝通所維持的關係組成的網，人們相互交流是因爲需要同周圍的社會環境相聯繫。
溝通與人際關係兩者相互促進、相互影響。有效的溝通可以贏得和諧的人際關係，而和諧的人際關係又使溝通更加順暢。相反，人際關係不良會使溝通難以開展，而不恰當的溝通又會使人際關係變得更壞。
溝通的意義
溝通是人類組織的基本特徵和活動之一。沒有溝通，就不可能形成組織和人類社會。家庭、企業、國家，都是十分典型的人類組織形態。溝通是維繫組織存在，保持和加強組織紐帶，創造和維護組織文化，提高組織效率、效益，支援、促進組織不斷進步發展的主要途徑。
有效的溝通讓我們高效率地把一件事情辦好，讓我們享受更美好的生活。善於溝通的人懂得如何維持和改善相互關係，更好地展示自我需要、發現他人需要，最終贏得更好的人際關係和成功的事業。
有效溝通的意義可以總結爲以下幾點：
溝通的種類
在溝透過程中，根據溝通符號的種類分別有語言溝通和非語言溝通，語言溝通又包括書面溝通與口頭溝通;
根據是否是結構性和系統性的，溝通分爲正式溝通和非正式溝通;
根據在羣體或組織中溝通傳遞的方向分爲自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通; 根據溝通中的互動性分爲單向溝通與雙向溝通;
溝通的基本模式
1、語言溝通
語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。
口頭語言包括我們面對面的談話、開會議等等。書面語言包括我們的信函、 廣告和傳真，甚至現在用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統稱爲語言的溝通。
在溝透過程中，語言溝通對於資訊的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長於傳遞的是資訊。
2、肢體語言的溝通
肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實際上，在我們的`聲音裏也包含着非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時候，用什麼樣的音色去說，用什麼樣的抑揚頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。
我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是資訊，肢體語言更善於溝通的是人與人之間的思想和情感。
溝通方式的比較[1]
各種溝通方式比較 溝通
方式 舉例 優點 缺點
口頭 交談、講座、討論會、電話 快速傳遞、快速反饋、資訊量很大 傳遞中經過層次愈多資訊失真
愈嚴重、覈實越困難
書面 報告、備忘錄、信件、內部期刊、
佈告 持久、有形、可以覈實 效率低、缺乏反饋
非語
言 聲、光信號、體態、語調 資訊意義十分明確，內涵豐富，含義傳遞距離有限，界限模糊，只能
隱含靈活 意會不能言傳
電子傳真、閉路電視、計算機網絡、電快速傳遞、資訊容量大、一份資訊可單向傳遞，電子郵件可以交流，媒介 子郵件(e-Mail) 同時傳遞給多人、廉價 但看不見表情 單向溝通和雙向溝通的比較
溝通的技巧
《哈佛人力資源管理》對溝通技巧介紹瞭如下模式 ：
1、傾聽技巧
傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。
傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與複述。
1)鼓勵：促進對方表達的意願。
2)詢問：以探索方式獲得更多對方的資訊資料。
3)反應：告訴對方你在聽，同時確定完全瞭解對方的意思。
4)複述：用於討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。
2、氣氛控制技巧
安全而和諧的氣氛，能使對方更願意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、衝突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。
氣氛控制技巧由4個個體技巧所組成，分別是聯合、參與、依賴與覺察。
1)聯合：以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務，造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。
2)參與：激發對方的投入態度，創造一種熱忱，使目標更快完成，併爲隨後進行的推動創造積極氣氛。
3)依賴：創造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態度與價值等。
4)覺察：將潛在“爆炸性”或高度衝突狀況予以化解，避免討論演變爲負面或破壞性。
3、推動技巧
推動技巧是用來影響他人的行爲，使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵，在於以明白具體的積極態度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，並覺得受到激勵，想完成工作。
推動技巧由4個個體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。
1)回饋：讓對方瞭解你對其行爲的感受，這些回饋對人們改變行爲或維持適當行爲是相當重要的，尤其是提供回饋時，要以清晰具體而非侵犯的態度提出。
2)提議：將自己的意見具體明確地表達出來，讓對方能瞭解自己的行動方向與目的。
3)推論：使討論具有進展性，整理談話內容，並以它爲基礎，爲討論目的延伸而鎖定目標。
4)增強 ：利用增強對方出現的正向行爲(符合溝通意圖的行爲)來影響他人，也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。
管理溝通的三大作用
不重視溝通，這是企業管理人員經常犯的一個錯誤，尤其是在中國企業中。企業管理人員，之所以犯這個錯誤，是因爲他們受儒家文化的等級觀念影響太深，認爲管理者與被管理者之間不能有太多的平等，沒有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之，不可使知之。”片面強調被管理者應無條件地服從，“理解的執行，不理解的也必須執行”。從而認爲除了告之對方做什麼、做到什麼程度之外，再告之其它相關資訊都是多餘的。更不用說就對方的態度、情感，透過溝通達成理解和認同。
沒有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的價值，因而做事的積極性也就不可能高，創造性也就無法發揮出來。不知道爲什麼要做這個事，所以他也就不敢在做事的方式上進行創新，做事墨守陳規，按習慣行事，必然效益低下。
相反，如果有比較充分而有效的溝通，在讓下屬員工明瞭他所作的工作的目標和意義、價值後，會倍增他們的工作熱情和主動性。人們經常用三個石匠打石頭的故事說明，工作意義和價值本身對工作者的熱情和成效的影響。一個石匠，只是爲了打石頭而打石頭，看不到自己工作的意義，因而感到打石頭工作苦不堪言，整天愁眉苦臉，疲憊萬分;相反，另一個石匠，知道所打的石頭是要用到一個大教堂的建築上去的，不僅沒有感到勞苦，而且一直保持着充沛的精力和高昂熱情。他爲自己能參與這樣一個千秋工程而自豪。
一個希望有所作爲的管理人員，如果明瞭溝通與管理的關係，也就絕不會輕視管理溝通工作。