一、單項選擇題
1. 客戶購買的是
A. 那些具體的產品與服務
B. 價值
答案:B
2. 2.每個部門都注意站在客戶的立場上思考問題,這個企業更像
A. 追求效率的組織
B. 建立並維持親密客戶關係的組織
答案:B
3. 3.產品或者技術的生命週期主要包括幾個階段
A. 四個
B. 三個
答案:A
4. 企業真正害怕的是
A. 高效率的做錯誤的事情
B. 效率低
答案:A
5. 5.運用抽象思維的能力分析問題解決問題的能力屬於
A. 技術技能
B. 概念技能
答案:B
6. 6.開發領先產品性能的組織,一般會
A. 鼓勵打破常規並容忍失敗
B. 執行標準化的運營程序
答案:A
7. 7.下面關於戰略的認識更準確的是
A. 戰略爲企業提供發展方向
B. 戰略爲企業提供發展方向和途徑
答案:B
一、多項選擇題
1. 班組長理解企業的戰略定位，應從( )三個方面把握。
A. 企業的戰略計劃是誰制定的
B. 企業的遠景和使命陳述如何
C. 企業的戰略環境怎樣
D. 企業的戰略是如何選擇的
答案:B,C,D
2. 企業戰略構成要素( )
A. 經營範圍
B. 協同作用
C. 競爭優勢
D. 資源配置
答案:A,B,C,D
3. 下列關於班組建設的說法，正確的是( )(新)
A. 創新理念，學習借鑑先進管理思想和技術，順應班組建設時代要求
B. 提升素質，暢通職業發展通道，構建班組職工成長平臺
C. 要激發活力，尊重班組員工首創精神，挖掘班組自主管理潛能
D. 傳承精神，建設優秀班組文化，打造和諧敬業班組團隊
答案:A,B,C,D
一、判斷題
1. 溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯繫，豐富和擴展自身的主要途徑。 答案:正確
2. 班組長採用命令的管理方式最容易在班組內建立行爲的一致性。
答案:錯誤
3. 概括總結可以簡要地複述對方的觀點。
答案:正確
4. 肢體語言在溝通中發揮重要的作用。
答案:正確
5.在溝通時，爲確保理解，最好的方式是重複對方原話。
答案:錯誤
一、案例分析題
1. 三期案例分析(溝通效果)
李經理的溝通效果
張班長對新辦公室裏的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那麼一小點地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側。要是不打算用它來幹活還可以，但一旦往裏輸入資訊就會覺得非常不方便。他覺得這是有關健康與安全的問題。向經理反映，可是沒起任何作用。
在最近這三個月，張班長的班組裏有三個人因爲頸椎疾病而辭職。客戶投訴不斷，爲了應付，只得臨時找幾個人幹工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。
張班長知道，如果能夠證實桌椅是問題的根源，如果能夠證實更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領導就會採納他的意見。
張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費用，然後研究和計算了購買新的辦公桌的費用。向上級經理提出購買新辦公桌比僱用臨時工的費用要低。兩個星期之後，大功告成!
1. 三期案例單選(談判成功)
張班長談判取得成功的基礎是
A.團隊人員的辭職
B.客戶的投訴
C.用事實和數據說話
D.更換桌椅的成本高
標準答案：C
2. 三期案例單選(溝通結果)
該次溝通的結果屬於
A.兩敗
B.雙贏
C.贏/輸
D.無法確定
標準答案：B
3. 三期案例單選(健康)
在溝透過程中，張班長主要從( )的論點出發使對方(經理)接受他的建議，達到了改善班組健康與福
利的問題。
A.費用
B.健康與安全
C.溝通
D.對手的偏好
標準答案：A
4. 三期案例單選(張班長)
張班長是一個()的班組長。
A.謹慎型
B.思考型
C.魅力型
D.懷疑型
標準答案：B
一、多項選擇題
1. 下列說法屬於班組長核心溝通技能的有
A. 維護員工和自尊，提升其自信程度
B. 表達認同感和同理心
C. 提出問題、概括總結、確認理解
D. 處理疑問與異議，提出進程建議
答案:A,B,C,D
2. 溝通的兩個基本原則是
A. 目標關注，即溝通要有明確的目標和方向
B. 沒有利益衝突
C. 角色定位
D. 地位平等
答案:A,C
一、單項選擇題
1. 下列關於班組長溝通技巧的說法，不正確的是
A. 有的班組長比較內向，對於這類型的班組長可以等員工主動找來時，再與其溝通
B. 避免分神行爲。班組長聽班組員工彙報工作時，要儘量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬彙報
C. 適時提問。班組長在班組員工溝通時，可適時提問，恰當的提問不僅表示你在聽，還說明你在思索
D. 整合所講的內容。當下屬講了一段時間之後，你應對其意見做一個整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個方面”
答案:A
2. 假設小李加入您所在班組已一年有餘，他工作積極、能動性強，進步明顯，作爲班組長，您認爲應該如何引導他，才能更好地促進他的發展
A. 詢問他打算如何進一步提高
B. 不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效
C. 肯定他及他的工作，輔導他制定職業發展規劃，並告訴他如何進一步提高自己
D. 直接告訴他具體的工作方法和工作程序
答案:C
3. 理查德•毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時，應給予別人關注，下列關於給予別人關注的方法，不合適的是
A. 有目的地傾聽
B. 在談話時緊緊盯住對方的眼睛
C. 鼓勵說話者繼續說下
D. 用腦子想，用心去聽
答案:B
4. 下週的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽衆的心理。下列說法不能幫助他抓住聽衆心理的是
A. 使用PPT配合他的陳述
B. 陳述中把聲音提得很高
C. 在陳述過程中，經常提一些具有啓發性的問題
D. 在結束一個話題後，做一些階段性的總結
答案:B
5. 溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關於溝通目的的說法，不正確的是
A. 人們在進行溝通交流時經常希望達到多種目的
B. 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什麼關係
C. 溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎
D. 當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什麼
答案:B
一、單項選擇題
1. 管理者應具備的職業素養不包括( )
A. 敬業奉獻
B. 勤儉自強
C. 服從安排
D. 心理健康
答案:B
2. 從馬斯洛的需求層次理論來看，人在滿足了安全需求之後，下一個會追求是( )
A. 尊重需求
B. 生理需求
C. 社交需求
D. 自我實現
答案:C
3. 一個好的上級管理者，首先要以身作則，對這個“則”的理解不正確的是( )
A. 認真負責
B. 敬業精神
C. 開拓能力
D. 道貌岸然
答案:D
4. 下列關於班組長存在價值的說法，正確的是( )
A. 集合班組成員的力量達成班組績效
B. 提高自己的.業務技能
C. 提高自己的管理能力
D. 以上說法都不對
答案:A
5. 對班組長、一線主管這一層面管理者的技能結構要求說法正確的是( )
A. 主要是專業技能和人際技能
B. 主要是概括技能，即管理者對複雜情況進行抽象和概念化，並做出決策的技能
C. 主要是人際技能和概括技能
D. 以上三項都不正確
答案:A
6. 企業管理中存在的主要問題不包括( )
A. 做事憑經驗，工作隨意性大
B. 工作不注意目的和方法
C. 有幹勁，有熱情，全身心投入工作
D. 工作執行力欠缺
答案:C
一、多項選擇題
1. 班組長的使命，包括(ABCD)
A. 提高產品質量
B. 提高生產效率
C. 降低成本
D. 防止工傷和重大事故的發生
答案:A,B,C,D
2. 企業管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬於硬管理的有( )
A. 規章制度
B. 管理流程
C. 組織機構
D. 企業文化
答案:A,B,C
3. “兵頭將尾”的班組長既是一線戰鬥的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業人員之間的橋樑。你認爲作爲一名班組長需要具備的管理能力有(ABCD)
A. 專業技術能力
B. 組織授權的能力
C. 交流傾聽的能力
D. 指導培養員工的能力
答案:A,B,C,D
4. 李建的班組新進了2名新員工，當月不良率上升5%，領導找李建談話，李建說：“這不關我的事，次品全是2名新員工出的。”領導說：“那你應該培訓他們。”李建小張回答：“我哪裏有時間，我要處理那些次品，要不然怎麼辦?下列關於該事件的解讀，正確的是( )
A. 新員工出了次品，應該由他們自己承擔責任，和他們的班長無關
B. 李建說：“這不關我的事，次品全是2名新員工出的。”說明李建還沒有理解班組長的崗位職責
C. 李建親自處理次品是工作職責錯誤，本末倒置
D. 李建對產品不良率的過程管理不夠
答案:B,C,D
5. 管理者提高自身管理水平的方法包括( )
A. 熟練掌握管理的基本方法
B. 加強管理理論的學習
C. 對自身角色進行更準確的定位
D. 學會設計科學合理的管理體系
答案:A,B,C,D
6. 張強粗心馬虎，往往到最後，工作完成不了。馬班長只能自己擠出時間來完成工作。馬班組長與張強就此問題溝透過很多次，他每次都承認錯誤、答應改正，可是過幾天還是會老樣子。您認爲，面對這樣的員工，馬班長可以採取什麼樣的辦法( )
A. 給張強佈置工作時要明確、清晰、限期，並明確獎懲
B. 張強的工作完成程度需要與績效考覈掛鉤
C. 馬班長應安排其他組員幫助張強完成工作
D. 若確定是工作態度問題，而張強本人又不思改進，馬班長可將其反應給人事部門，辭退或放任自流，由組織決定
答案:A,B,D
7. 管理者常見的誤區有( )
A. 凡是要親力親爲才放心
B. 喜歡抓具體的擅長的業務
C. 事無鉅細，不善於授權和委派工作
D. 雖有工作目標，但缺乏事後控制
答案:A,B,C,D
8. 下列屬於班組長在管理上遇到的困難有( )
A. 骨幹員工太固執己見、一意孤行
B. 班組成員無上進心，散漫、不作爲
C. 班組成員學習意識薄弱，技能提高緩慢
D. 班組成員內部不團結、惡性競爭，影響士氣
答案:A,B,C,D
9. 按管理領域劃分，管理者可分爲( )
A. 綜合管理者
B. 專業管理者
C. 基層管理者
D. 中高層管理者
答案:A,B
10. 現代企業制度的特徵( )
A. 產權明晰
B. 權責明確
C. 政企分開
D. 管理科學
答案:A,B,C,D
一、判斷題
1. 作爲管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔管理職責，其工作的性質和內容都包括計劃、組織、領導、決策和控制幾個方面。
答案:正確
2. 基層管理者是企業各項活動的直接組織者和執行者，是連接中高層管理者與員工之間的橋樑，是企業穩定發展的基石。
答案:正確
3. 作爲一個管理者，應將自己的定位由關心自身業績轉變爲關注整個團隊的業績。
答案:正確
4. 管理者，重在帶領和引導;領導者，重在貫徹執行。
答案:錯誤
5. 管理者應具備的指揮能力可以理解爲管理者能有效調動各種資源。
答案:錯誤
6. 任何管理者都會面臨一些混亂而複雜的環境，班組長應能看班組生產的全貌和整體，並認清各種因素之間的相互聯繫，根據形勢和問題果斷地做出正確的決策。
答案:正確
7. 管理就是協調集體活動，以實現組織目標的實踐過程。
答案:正確
8. 領導者永遠是領導者，他的地位和角色是不變的。
答案:錯誤
9. 管理者存在的價值是集合員工的力量來實現企業的績效。
答案:正確
10. 規範化管理可以完全避免日常生產活動出現差錯，增強企業的核心競爭力。
答案:錯誤