商務談判中的互相信任
兩個星期之前，客戶諮詢要我們的傢俱，經過一段時間的交流,選圖，尋價，客戶終於決定購買產品了。這肯定讓我們高興。
談好條件，客戶需要支付30%的定金。我們合同都寫好了，因爲談的過程，客戶要產品比較急，又接近下班時間，時間太緊，負責聯繫的人又出差，簽章的老總明天也要出差，一切都太匆忙了。於是，沒有走正常程序，沒有好好溝通討論條條款款，客戶的同事就匆忙把定金申請下來了，協議也只是草草了事，傳給客戶了，只是沒有簽章而已。我們不是這個產品的廠方，當和廠方溝通的時，談到違約時，我們才醒悟，沒把違約的事情寫進協議裏面去。而廠家明確提出違約是要我們承擔風險的。我們無形之中感受到了風險：如果客戶違約，我們協議裏面沒提，沒法給出檔案性的依據。我們對客戶的不信任開始產生。
第二天，我們要求把合同進行修改，當然包括把運費等提前支付等問題，客戶不同意了，因爲他已經申請下來資金，重新更改會比較麻煩，在我們還沒協商好的時候，客戶的同事說定金已經電匯，於是我們就按照以前的協議進行簽章處理和傳真。
不信任已經蔓延到客戶那邊，我們擔心電匯時間，因爲我們下單給廠家需要自己支付現金，同時承擔着交易風險。
沒辦法只有等電匯到帳。我們第一次使用電匯，也對他的風險存在憂慮。在焦急中等待，在等待中煎熬和期待。兩天過去了，依然沒有銀行的方面到帳的短信提醒，老闆又親自去銀行覈實，定金確實還沒到帳。
今天和客戶溝通，客戶把電匯憑證傳真發過來，確實電匯過來，客戶解釋：今天才收到財務的通知，沒能成功電匯。但確實已經操作過了。
於是，我們又站在了最初的談判線上，但是我們心理多了一分不信任的陰影。客戶現在同意全款擔保交易，但對交易時間和協議也提出了更多的`要求，我們在僵持中等待。
兩天的搏奕，我們確實存在問題。與客戶的溝通不到位，經驗不足等等形成的不信任是我們交易最終“流產”的原因。
所以告誡所有要交易和正在交易的朋友，在合同過程中，不要因爲客戶急而簡略很多過程，這樣造成的後遺症是無窮的。同時儘量以檔案形式規範，才能給客戶和自己放心，安心，信心。
溝通是最好的方法，相信下次遇到這樣的客戶的時候，我們有更多的準備來迎接相互間不信任的挑戰。
您和客戶溝通好了嗎?