把清潔工培訓成“明星”

一位中國留學生曾應徵迪斯尼樂園的清潔工，雖然只掃兩個月的`地，但是崗前居然要接受三天培訓。在這三天裏，準掃地工們接受的培訓有：熟悉樂園內所有遊樂設施和公共設施的位置；學習修理輪椅和童車；學習各種照相機的使用方法；學會照顧孩子：學習簡單的手語……這一系列服務培訓，目的是“使迪斯尼樂園的員工成爲顧客最可信任的人”。

　　事實上也確實如此，在迪斯尼樂園諸多工種中，與遊客接觸最多的園內清潔工是人們公認的明星。他們對園內設施瞭如指掌，禮貌親切、精神抖擻、儀表乾淨整潔、工作勤懇認真且工作方式富有表現力。