1、目的：明確本崗位職責任務，樹立清潔服務職業道德意識和從業熱情，掌握本崗的操作規程和服務標準。培養一支愛業敬業、紀律嚴明、專業技術過硬的保潔員隊伍。
2、崗前培訓內容
時 間 | 培訓內容 | 方 式 | 負責人 | 考 核 |
1小時 | 公司概況 員工守則 職業道德 | 面授 | 服務中心主管 | —— |
3小時 | 本崗位職責、工作紀律；本崗位清潔操作規程和工作標準；環境保護意識，小區美化概念 | 清潔班 長帶領 下學習 |
同上 | 一週後進行“員工上崗考覈鑑定” |
1個月 實地培訓
| 相應崗位的操作規程、工作標準；清潔機械的使用與保養，清潔劑使用及注意事項 | 實地操作與個別輔導相結合 | 服務中心主管 和班長 | 書面考試，決定是否繼續留用
|
3、在職培訓內容
時 間 | 培訓內容 | 方 式 | 負責人 | 要 求 |
每月上旬及中旬各一次 | 職業道德、工作宗旨、工作精神； 與清潔有關的政府法規、條例；崗位專業知識的更新與先進技術；清潔安全消防知識 | 集中學習 | 同上 | 嚴格考勤制度，做好培訓記錄 |
月末 | 討論工作中遇到的問題尋求解決方法；討論如何吸取先進的工作經驗；相互交流各種合理化建議 | 座談 | 服務中心 主管 和班長 | 班長負責做好工作總結記錄 |
季末 | 清潔機械的操作、保養；清潔用品的使用及注意事項；清潔工作的要求和難點分析 | 集中培訓 | 服務中心 主管 和班長 | 嚴格考勤制度，做好培訓記錄 |
具體內容如下：
保潔員管理制度
一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規章制度。
二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。
三、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。
四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。
五、文明服務，禮貌待人。
六、服務態度端正，有較強的'奉獻精神。
七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧譁等。
八、未經許可，不得擅入住戶家中。
九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業主的錢物。
十、絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。
十一、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。
十二、愛崗敬業，在規定時間保質保量完成任務。
十三、做好每日工做記錄。
保潔員崗位職責
一、負責園區樓道梯級、車棚(庫)、馬路及公共區域的清掃保潔。
二、負責樓道、扶手、門窗、電錶箱、信報箱、樓道開關、燈具的擦抹。
三、負責樓道雜物的清理。
四、負責垃圾的收集、轉運集中。
五、負責垃圾桶的清洗工作。
六、負責垃圾中轉房的衛生及消殺工作。
七、對園區內發生的違章現象進行勸阻和及時彙報。
八、負責員工活動室、更衣室的清潔。
九、負責工具設備的清潔及保養工作。
十、完成領導臨時交辦的其他任務。
保潔領班崗位職責
一、負責監督執行公司及部門的各項規章制度。
二、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考覈評估記錄。
三、根據當日工作任務，負責每日工作的分配指派。
四、負責檢查所轄範圍各責任區的清潔衛生狀況。
五、負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。
六、負責對保潔員的工作態度和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導，並作出正確的評估。
七、負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導。
八、負責檢查設備、工具的清潔保養工作。
九、協助處理涉內外糾紛、投訴。
十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。
十一、完成領導交辦的其他任務。
保潔部考勤規定
一、日常考勤：
1、嚴格執行部門作息時間表，現行爲：
上午7：30—11：30，下午 14：00—17：00
2、員工上下班按規定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊、點名出席班前、後例會。
3、員工應親自簽到或打卡，不得委託他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自塗改情況發生均按有關規定處罰。
4、員工按規定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員工手冊》有關規定執行。
5、員工請假(包括病、事、婚、傷、喪、產假等)均按《員工手冊》有關規定執行。
6、員工應服從上級安排的加班否則視爲曠工。
二、 公休：
1、員工採用輪休制，每週工作六天，日期當月固定。
2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。
3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報物管處及行政人事部，並出表示衆。
4、員工須換休時可在指定範圍內自找對象，並提前填寫換休單，由雙方簽名後上交部門，待批准後方可換休。
5、未經部門批准，不可以加班或攢公休，自願加班按盡義務考慮。
三、班次：
1、員工的班次採用輪換制。
2、員工的換班原則與換休做法相同。
四、節假日：
1、逢政府規定的節假日時，原則上趕上工休的可以休息;未趕上工休的補休，但以能否排開工作爲準。
2、節假日補休審批手續要提前填寫書面補休申請，由部門審批。
3、其他休假手續均按《員工手冊》有關規定執行。
建立教員檔
好的教員也是培訓工作必備的條件之一，好的教員既能生動活潑地傳授知識，還能旁徵博引擴大學員的知識面，使培訓工作能爲學員所接受，使之成爲學員的生活、工作的一部分。當然，不一定向外聘請的教員就是好的教員，有些培訓工作，比如器材操作、使用等，本企業的資深員工比向外聘請的教員更能勝任培訓工作，因此，要視培訓內容來確定是否外聘培訓教員。
一般來說，對於本企業的規章制度，比如崗位職責、操作規程、應急方案等崗位技能和企業文化方面的培訓，應該由本企業的資深員工負責傳授，而服務禮儀、心理知識、管理學等職業素質方面的培訓由可以聘請外部的教員。但是，不管是內部教員還是外部教員，都應該經過一定的選聘程序，透過選聘程序的篩選後，還要建立教員檔案，在一定時期後，教員檔案還要更新，比如說一年更新一次，對於不合格或者是沒有進步的教員，已不適合教員這個崗位的，應及時選聘合適的人選補充，以保證教員的數量和質量。