您是否在面試過程中經常遇到求職者“爽約”事件?據我們瞭解求職者面試時遲到、爽約的情況多有發生，具統計最慘的一次是11：2(約見11人只有2人面試)。與朋友聊天時甚至聽到過25：2的鬱悶經歷，看來這不是一家公司遇到的偶爾出現的問題。
作爲企業HR除了感慨“誠信危機”之外，大多情況下表現得很無奈，真的沒有辦法嗎?其實我們先來分析爽約的幾種可能性，方法自然顯現：
原因1：求職者確實臨時有事，但不知如何告知HR.
反思：作爲HR你是否留下隨時可以找得到你的電話?
方法：聯繫方式建議最好留下直撥電話，而不是分機。這兩者的差別很大的呀!如果不介意也可向求職者提供你的手機號碼。總之，有必要保證溝通的及時性
原因2：求職者同時接到幾家公司的面試通知，比較之後做出取捨，你所在的公司是被淘汰的那一個
反思：被淘汰，有可能是因爲求職者尚不瞭解公司的優勢和他的發展通道嗎?(不同公司給付的薪資差異大不是此項討論之列);
方法：HR可以在約見之前進行簡單電話面試，向求職者介紹公司優勢和發展前景。電話面試會讓求職者感覺公司的流程比較正規、做事較嚴謹，花費幾分鐘換來求職者好感還是值得的。電話中的你也可以爲公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環節不宜過長，五分八分鐘就足夠。(公司本身弱勢明顯，要在篩選候選人簡歷上下功夫，而不是與大公司一起拼實力)
原因3：求職者仍在職、求職意向並不強，抱着“有時間就去、去不了也無所謂”的想法。
反思：他或她，真是你目前需要的人嗎?
方法：HR可在電話裏簡單瞭解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資，從求職者的需求角度入手做功課。切記，經過電話面試已經確定對方沒有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試，招聘如同相親，你情我願是基礎。不如把精力放在真誠應聘的候選人那裏。
原因4：求職者要求先檢視企業網站，是否應聘再做回覆
反思：這說明求職者對於工作、工作環境比較在意，是好事。
方法：HR儘可能與求職者一起約定檢視網站後回覆的時間，避免無期限拖延，HR在約定時間後未得到反饋的要主動去電詢問結果。
原因5：求職者並無大事，只是因出發太晚、犯懶等小事未去應聘
反思：怎麼避免這種情況發生?這種人我們還考慮錄用嗎?
方法：熱心的HR提醒其路途大概所用時長，另外不會將面試時間定得太早。
面試都遲到的求職者，如果沒有特殊的說明，就可以判斷並不是我們想錄用的對象。不在討論之列。
原因6：求職者事後發現面試地點太遠，主動放棄
反思：爲什麼求職者接到通知後才發現這個問題呢?
方法：發佈招聘資訊時，HR理應註明公司位置，若求職者簡歷中未註明家庭住址的，在電話面試時要詢問到，對於車程一個半小時以上的求職者HR要主動詢問“前來面試是否方便?是否仍考慮應聘”，尊重求職者的選擇。
除此之外，HR還可以在下面的幾個細節處做好“約而不見”的防範工作：
一、聽：電話約見時用耳朵判斷對方的反應
打通電話後HR做完自我介紹，不要急於告知面試的時間和地點，而要講“我們收到您發來的簡歷，應聘XX崗位”，HR說到這裏，一定要有停頓，並仔細聆聽求職者的反應。(下載的簡歷不在此討論)
反應一：“對不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍”
做法一：重複公司和崗位名稱後，停頓，判斷對方面試意向。參考反應二和三。
反應二：“好象~我沒有給你們發簡歷吧?“
做法二：這類人一般是海量投寄簡歷，並不認真閱讀任職資格，一般情況下，應聘者的盲目性偏大，但仍不排除個別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向對方說明他發送簡歷的具體日期和時間(可從簡歷接收郵件上輕鬆找到)，如對方明確表示是誤投簡歷就到此爲止不再約見;其次，向對方簡要說明崗位的要求，瞭解對方有應聘的意向時再約見。
反應三：“哦，對，我是發過簡歷，您好”
做法三：很少一部分求職者會有針對性的、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話中對求職提出的問題解釋後就可約見了。
二、問：主動獵取資訊，體現對求職者的尊重
問題一：如果簡歷上未註明住址，HR要問清(大概位置即可，不需具體到門牌號，避免求職者反感)，如果離公司較遠要問求職者“是否考慮前來應聘”
問題二：如果簡歷上未註明期望薪資，HR要問清。金額相差較多時要問求職者“是否可以接受”。這裏強調一下，提及工資最好以“稅前”爲標準，因爲大家對“稅後”有不同的理解容易有歧義。
問題三：面試的時間，最少提前一天通知。具體的時間可由HR確定也可由求職者選擇，問“您是否方便?”或“您何時方便?”。除非面試考官中有其他部門同事或者有職位較高的領導。
三、對於求職者提出的問題，只要不涉及公司和崗位機密儘量向其做出解釋，體現HR耐心、周到、NICE的那一面。
四、確認：在前面三步結束後，請求職者來確認(而不是HR)。
通常情況下，HR介紹面試地點、乘車路線後會重複一遍，確保求職者準確記錄。我在這裏提醒一下，這個環節完全可以反過來做，HR說“請您重複一下位置我來幫你覈對”，我們可以根據記錄情況馬上做出判斷：住址沒有記好、或者根本無心記錄的求職者，可以直接被PASS掉了。
以上幾種方法，適合於中端、低端崗位的求職者。
招聘中的“約而不見”不是一個新鮮的話題，這種情況幾乎每天都在不同的公司上演，與其在求職者身上找毛病、發牢騷，倒不如我們HR從自身出發找原因、想辦法。
先花兩分鐘把投過來的簡歷看一下，如果符合基本的要求就打電話過去，可以針對應聘者簡歷上寫的學習背景和工作內容談一談對方的情況，如果在對方描述後覺得這個應聘者不怎麼樣就可以直接淘汰了，如果覺得還好，就在電話中對他進行肯定，讓他增加來面試的信心，要記得留下乘車方式和聯繫方式，還可以讓他複述一遍，加深他的印象。
在招聘活動中，利用網絡招聘，往往要透過打電話邀約，才能讓應聘者知道公司情況，並前來面試，根據實際工作經驗，我大致列出如下幾種電話邀約話術：
1、針對主管級以下的人員，邀請面試時可以使用如下話術：
“××× 先生或小姐(如果是教育行業可以直接稱謂老師)你好，我們是×××公司人力資源部的，在×××人才網上收到你投遞的'簡歷，我們招聘的崗位是×××，想約你×××時間到我們公司面試，你方便記錄我們公司的地址嗎?我們公司的詳細地址是：××ד(如果對方不方便記錄，你可說” ×××先生或小姐，過一會，我把我們公司的地址發到你的手機上，請你查收，謝謝2、主管級以上職位：
“××× 經理或×××總(如果是教育行業可以直接稱謂老師)”,你好，我們是×××公司人力資源部的，方便聽電話嗎?如果是自動投遞的，可以說：在×××人才網上收到你投遞的簡歷，我們招聘的崗位是×××，方便和你聊聊嗎?得到對方的認可後，就可以和對方聊些本崗位的情況(電話面試);如果聊的還可以的話，就說：想約你×××時間到我們公司我們再詳細交流，這個時間方便嗎?如果對方說不方便，就改個時間，如果對方說方便，那麼，你方便記錄我們公司的地址嗎?我們公司的詳細地址是：××ד(如果對方不方便記錄，你可說” ×××先生或小姐，過一會，我把我們公司的地址發到你的手機上，請你查收，謝謝“，您有不明白的地方，可以直接給我電話的，我的手機號碼隨後發到你手機上。
注意事項：第一，你要先表明自己的身份，以及從何處知道別人的資訊。詢問對方是否方便接電話。如果否定答案則換另外的時間，但是間隔不要太長。
第二，如果方便說話，請告知別人這個是怎麼樣的一個職位，簡短的幾句話概括下職位的要求與工作性質。(之前常有別的HR給我電話，直接問你考慮不考慮到我們公司上班。我就納悶了，我又沒有投簡歷給你們，這個是什麼職位啊!)這樣如果候選人有sense的話都應該會耐心聽你說完，他應該會告訴你答案。)
第三，如果有興趣談，一般先給一個時間段讓對方去選擇。告知對方面試的時間，地點，乘車線路，停車位置等。不過你約的對象是銷售，應該沒有路癡。另外，我推薦招聘版裏的一些很不錯的相關話題：您是否在面試過程中經常遇到求職者“爽約”事件?
請大家討論網絡招聘什麼時間打電話給求職者最合適?也談面試爽約——我自己的辦法(還有更好的介紹嗎?)
有效招聘從電話預約開始
選擇合適的時間電話，一般選在10:00-11:00，14:30-16:00打電話，可以避開在路上、吃飯的時間。雖會遇到開會的時候，可再約時間，詳情可看後面。
2.電話接通，禮貌問候
HR：您好，請問是某某嗎?
得到確認後，HR：請問現在通話方便嗎?
如果方便可繼續接下來的通話，如果不方便，可再約時間，自報家門，確認求職意向。爲避免求職者海投，誤投，這是很關鍵的一步
HR：您好，我這邊是某某公司，是在某某時候收到了您從某某招聘網站給我們投遞的簡歷，請問您現在是在尋求某某方面的工作嗎?求職者如回答否，那禮貌道別。如回答是，可繼續
HR：請問您是處於在職狀態還是離職狀態?不知道您還記得我們的辦公地點和具體的工作內容嗎?我們單位是在某某地點，不知道離您家的距離怎麼樣?/我留意到您住在某某地，離我們這邊要一個小時的車程。)在上海、北京、深圳等大城市，上班路途往往會成爲很多人求職的重要考慮因素。如在一開始說明上班地點，有些求職者會先放棄，往往會排除掉一部分人，這比電話通知面試未說明情況應聘者查過路線後不來赴約好。如應聘者對路程無異議，時間方便的話可簡單溝通公司情況和工作內容。
HR：您好，現在天氣比較熱，過來一趟又比較遠，我想事先跟您溝通我們公司的情況和工作內容，需要三分鐘的時間，您看可以嗎?
如果應聘者OK，可溝通公司的主營業務，人員情況，工作內容，讓應聘者對公司及工作有個大概影響，如果應聘者感興趣的話，接下來就可以邀約面試了。
HR：不知道最近這2天是否有時間可以安排來公司面試一趟，您看是上午方便還是下午?我們面試的流是大概需要2個小時，您看約在這個時間好嗎?如果是公司急需的人員，又處於在職狀態的話，一般這麼溝通
HR：您在職的話不知道工作日是否好安排時間?
如果候選人可以在工作日，那就在工作日約好時間，如果不能呢，那HR就得辛苦下了。
HR：您工作日不方便的話，您看晚上或者週末哪個時間方便?
有些合適的人員因爲可能不便於請假但又對OFFER很敢興趣，這個時候，只能安排在晚上或週末的時間，HR只能犧牲下下了。(這個可能是屬於個人情況，但效果還不錯，但是會佔用HR個人的情況，不建議廣泛使用)
5.約定面試時間後，發郵件通知，並且發送短信。
郵件中一般會說明地址、路線，如果有些候選人住的地方我比較熟悉，會特別標明個性化的路線或者電話中強調。現在天氣熱，郵件中會溫馨提示，天氣炎熱，注意防暑。
2.發送短信是跟一位同行學習的，這樣不熟悉的路線的候選人拿出手機就可以看到路線，不用再拿筆記上，如果有突發情況(如找不到路，有事來不了)都可以聯繫到HR。這樣很大程度上方便了應聘者，也會提高我們的邀約成功率。以上5點做下來比較繁瑣，但是用起來確實效果還不錯，在細節方面多下功夫。電話邀約是比較重要的，這是與候選人的第一次溝通，體現出禮貌、專業、細緻會提高候選人的好感度。