中國經濟的增長一方面帶動了各個行業的多樣化發展，另一方面又促進了工作細分下企業員工關係的複雜性變化。受到市場競爭壓力的影響，當前企業已經無法爲員工提供一個穩定的、永久性的生存環境。隨着安全感的消失和個人利益的日益凸顯，企業與員工之間的關係的矛盾性也浮出水面，員工關係管理對企業的長遠穩定發展有着不可替代的作用。
1員工關係管理的內涵及特點
員工關係從廣義上講是指企業執行發展過程中集體或個人之間的相互關係，主要包括企業集體關係、企業個人關係、集體與個人之間關係等方面。狹義的員工關係是指員工與企業、員工與員工之間的相互聯繫和影響。
員工關係從文字概念到現實狀態上看都是非常複雜的，但是其實質可以簡單歸爲衝突和合作兩個根本方面。員工是組織的重要組成部分，共同生產和服務，利益的出發點也是一致的。但由於現實客觀原因，雙方的利益、目標不可能始終保持一致，繼而出現分歧，產生衝突。
員工關係管理作爲企業人力資源管理的一個重要環節，貫穿於企業人力資源管理的多個方面。廣義上講，員工關係管理是在企業人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，透過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行爲，以及其他的管理溝通手段調節企業和員工、員工與員工之間的相互聯繫和影響，從而實現組織的目標並確保爲員工、社會增值。狹義上講，就是企業和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強制的手段，從而提高員工滿意度，支援組織目標實現。其主要職責是：協調員工與公司、員工與員工之間的關係，引導建立積極向上的工作環境。
當前的企業員工關係管理主要指的是在企業發展過程中，企業和員工之間的溝通管理。
2員工關係管理對企業的促進作用
員工關係管理在現代企業管理組織內部被譽爲“第一資源”，主要包含對員工申訴、勞動爭議處理、員工入離職的面談、員工入離職手續辦理、人事糾紛、員工人際關係、意外事件、員工價值觀的`引導、員工生活和工作關係的協調、員工身心健康方面的諮詢服務、員工溝通技巧的培訓、企業形象的維護、員工援助計劃的構建以及工作環境的安全性和健康性等方面的處理，從對員工工作關係的良好引導，到創建有利於員工成長的人際關係，再到保障員工之間溝通渠道的總體暢通性等，員工關係管理在對以上問題的處理中，從雙向角度管理和調節員工的心態、服務意識、對企業的滿意度，本着對企業與員工之間關係的良性和及時引導原則，對員工的建議進行及時處理，並不斷完善企業現有制度。
作爲一種無形的服務內容，員工關係管理主要將涉及個人利益和公司利益中的衝突點，從以員工爲本的前提下，分層分級的對衝突和合作進行系統化處理，進而最小化的減輕因爲員工關係管理處理不當而產生的各類問題所產生的負面影響。員工關係管理的水平直接關係到企業經濟效益發展的程度，員工關係管理與企業效益的最大化之間呈現出正比的關係。隨着員工關係的不斷改善，企業的經濟效益也會隨之出現良性的發展，反之，則會直接影響到企業的生存之本。同樣，企業自身的發展程度對員工關係管理也起到直接的影響作用。經濟效益下滑會導致員工關係的障礙性惡化，從影響企業業績的角度來看，員工關係的好壞程度直接關係到企業經營和管理的順暢性，良好的員工關係意味着企業內部管理方式比較符合員工心理要求，企業內部可以保持資訊暢通，企業對員工個體的信任也會反饋到員工的工作效果中，員工關係管理的科學化同樣會激發員工對企業的責任感和認同感，促使員工爲企業最大化的貢獻才智，推動企業的良性發展。
3影響員工關係管理推動企業發展的因素
3.1企業文化和企業環境
企業文化是員工關係管理的重要理念指導。任何一個企業缺乏企業文化或者長期保持一種墨守成規、故步自封的企業文化，那麼員工的思維和職業的發展規劃必然會受到制約。同樣如果企業文化因素中要求員工必須服從領導、尊敬權威，儘管員工會在工作範圍內保證對企業和相關領導層的高度服務，但是一旦出現員工與企業之間的矛盾衝突，員工勢必會對企業產生極大的敵視情緒，消極怠工思想和“跳槽”意識會更加強烈。企業文化和企業環境中對抗性元素越多，就更容易引發員工關係管理中管理方和員工之間的對立和衝突。反之，如果企業保持一種比較自由和積極的文化滋養，在這樣的範圍內，員工對企業文化高度認同，那麼出現任何勞動糾紛均不會動搖“軍心”，對於員工關係管理中員工與管理方之間所出現的衝突比例就會相應地降低。
3.2員工的滿意度和管理政策
管理政策是員工對企業管理以及員工關係管理滿意的重要內容之一。現代企業內部的管理政策對實踐執行的約束力極大，尤其是在當前市場競爭如此激烈的情況下，很多企業所制定的管理方針和政策勢必圍繞其自身的利益，一旦出現企業的利益與個人利益產生衝突時，管理政策的適應性就會相應降低，員工的滿意度和心理負面情緒就必然相應地降低和提高。因此，以員工的實際需要和企業利益的最大化爲衡量標準，員工關係管理工作需要找到二者可以共存的契合點，這也是員工認同感和對企業的信任感得到提升的基礎條件。而以上元素的有效提升也同樣會促進員工關係管理工作的順利進行。在管理政策的制定過程中，管理政策很容易受到企業管理者思想的左右，進而影響員工關係管理工作的開展，企業的管理者其思想認知如果得不到員工的支援，員工將間接地對企業的發展產生懷疑，這些因素對企業團隊的凝聚力、員工之間的合作、員工績效、企業的創新發展等均有直接的影響。由此可見，員工關係管理工作的水平和程度直接影響企業的生存和發展，管理政策和員工滿意度也同樣會影響到員工對企業的付出和支援。
3.3公司績效和溝通管理
員工關係管理中最直接的問題點在於員工的工資、績效等於其自身的工作是否成正比，這同樣也是很多企業出現人員流動量比較大的原因之一。在員工關係管理裏企業勞動關係出現矛盾衝突的表現主要爲企業和僱員之間的觀點、利益、需要、慾望和要求等方面的不相容，進而引發激烈的衝突和鬥爭，企業內部的個人或者羣體衝突均會影響到企業的日常工作，溝通管理對此能起到一定的緩解作用。在員工關係管理工作中，企業必須首先解決衝突的根源，以避免衝突帶來的不當壓力對企業所有員工的負面影響。在員工關係管理過程中很多矛盾均來源於管理者和員工之間就期望值而產生的偏差，管理者對員工的期望值過高所帶給員工的壓力一旦處理不當，就會轉化爲員工的負面情緒。
公司績效考覈標準在某種程度上也可以作爲員工衡量企業是否公平對待自身的關鍵標準，在員工的心目中高付出就必須得到高回報，而同樣的崗位之間也會出現潛意識的薪資對比，因此員工關係管理內容中人事糾紛、員工人際關係以及對員工心態和價值觀等方面的疏導，在公司績效考覈標準和考覈過程中，均需要同步進行。尤其是對於溝通管理工作，無論是國企還是私企，以人爲本從關心員工、激勵員工、尊重員工、助力員工發展的角度來進行，才能不斷地提升員工的工作積極性和創造力，從而提升企業效益和員工的工作效率。
綜上所述，現代企業的員工關係管理工作對整個企業的發展有着不可以估量的促進作用，這也是當前我國所倡導的以人爲本思想在企業管理中應用的重要表現。樹立人本位思想，將員工放在首位，尊重知識尊重人才，不斷的解放思想，爲員工建設一個可以健康發展全面發揮自身能力的環境，這纔是當前我國企業在日益激烈的市場變革下，從根本上促進自身綜合實力提高的重要途徑。