CIO職場建議：永遠不做軟件選型中的看門人[1]

在現實工作中，很多CIO崇尚權力。這反映在資訊化管理軟件選型中，就是許多CIO喜歡拍板決定到底是否要採用這款資訊化管理軟件。筆者認爲，這是一個很要不得的習慣。或者說，CIO走入了一個誤區。

筆者認爲，如果CIO在軟件選型過程中，承擔一個看門人的角色，那麼其後果無論對於企業還是對於CIO個人來說，都是非常危險的。原因如下。

一是CIO並不怎麼精通業務模型。就拿一個ERP系統中的成本模組來說吧。在選型的過程中，CIO必須要清楚企業現在使用的成本計算模型，如是先進先出還是移動加權平均成本；CIO必須要了解企業員工對於成本精度的要求，如只是統計材料成本，還是要把製造費用、人工費用等等都分攤進去；如需要知道生產部門的人工工資是工時工資還是計件工資等等。而CIO在平時並不關心這方面內容。那麼，其在選型的過程中，又怎麼能夠當好這個看門人的角色呢？

二是若CIO對是否採用某款資訊化管理軟件具有最終決定權的話，那麼很容易會惹禍上身。因爲CIO若獲得了這個決策權的話，那麼其同時也肩負了軟件質量的全部責任。此時，項目團隊中的其他成員很可能就會偷懶，或許還會在旁邊看笑話。如果在選型過程中，沒有發現這個軟件無法滿足的需求。那麼當項目實施的過程中其他員工提出這個疑問的時候，其他項目團隊成員也許會聳聳肩膀，一副跟自己無關的樣子。爲此，最後所有的罪過都會有CIO一個人來承擔。

所以，筆者認爲，除非是純技術方面的項目，如企業局域網組建等等。否則的話，CIO不應該做資訊化管理軟件的看門人。特別是一些實務型比較強的軟件，如ERP、CRM系統等等。

那麼CIO在軟件選型中該擔任什麼角色爲好呢？筆者給出幾個建議，供大家參考。

角色一：聯絡人角色。

筆者去年負責過一個CRM項目的選型工作。那時，筆者第一次接觸客戶關係管理，所以對於客戶關係管理的實務筆者是一竅不通。在這種情況下，筆者當然沒有這個底氣說這個CRM軟件可用，那個CRM軟件不行。所以，筆者不可能當一個合格的CRM軟件看門人，無法拍板到底採用暗格CRM軟件爲好。在這種情況下，筆者只能夠充當聯絡人的角色。

筆者先從市場上選擇了幾款名氣不小的CRM軟件，作爲公司的候選供應商。本來筆者準備一個個的向員工討教客戶關係管理中的難點。但是，筆者聽了一個員工講述後就放棄了。俗話說，隔行如隔山。員工講述的什麼客戶生命週期管理等等，對我來說，如同聽天書。筆者有自知之明，知道無法在短時間內掌握這些客戶關係管理事務。爲此，筆者就在選型的時候，把各個相關部分的複雜人都召集在一起。然後各個部門負責人代表自己，把他們的'需求一一闡述給CRM售前諮詢顧問聽。然後讓售前諮詢顧問結合他們自己的CRM軟件，一一給出解決方案。少了我CIO這個中間角色，他們雙方交流起來也就更加順暢。若是換了筆者跟售前諮詢顧問交談的話，可能沒談到幾句，筆者就要跟員工去確認了。

故筆者建議，CIO對於自己不熟悉領域的資訊化管理軟件選型，則首先要做的就是一個聯絡者角色。也就是說，努力創建一個項目相關部門負責人與對方軟件售前諮詢顧問面對面交流的環境。畢竟這款資訊化管理軟件是否適合企業，是否適合自己的部門，最終還是需要用戶說了算。這種面對面的交流，可以把用戶的需求全部挖掘出來；也是對資訊化管理軟件與售前諮詢顧問的一種挑戰。然後CIO在旁邊記錄，總結每款軟件可以幫助企業解決什麼問題；哪些需求他們解決不了。最後總結各款資訊化管理軟件的優缺點，然後讓項目小組成員共同決定該採用哪款資訊化管理軟件。