促進了企業自律，形成了輿論監督，提升了消費信心，增強了消協的維權能力和公信力，下面是本站小編爲大家蒐集的消費者權益日活動總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友!
爲了廣泛深入宣傳20**年“消費與安全”年主題，全面掀起“3·15”國際消費者權益日紀念活動的新高潮，進一步推進XX區消費者權益保護工作深入開展，營造和諧的消費環境，推進和諧社會建設，西夏工商分局、XX區消費者協會聯合草擬了《XX市XX區人民政府辦公室關於開展“3•15”國際消費者權益日宣傳諮詢活動的通知》，上報XX區政府，以政府名義下文開展紀念活動。成立了由XX區政府分管副區長任組長，XX區司法局、工商局、教育局、衛生局等16個單位爲成員的宣傳活動領導小組，要求政府各行政執法部門結合業務工作，按照職責分工，全面開展“3•15”宣傳諮詢服務活動。同時，西夏分局、XX區消費者協會結合XX區的實際，制定下發了《西夏分局、XX區消費者協會關於開展20xx年“3.15”國際消費者權益日活動實施方案的通知》檔案，要求各科所、協會，按照職責分工，全面開展“3•15”宣傳諮詢服務活動。並於3月15日當天，在XX區新百連超寧陽店設立分會場，舉行紀念活動，活動內容豐富，聲勢浩大，取得了良好的社會效果。現將活動開展情況彙報如下：
一、3.15紀念活動的基本情況
西夏分局、XX區消費者協會20xx年“3.15”國際消費者權益日宣傳諮詢活動自2月15日開始至3月15日結束。在此期間，共出動執法人員527人次，開展市場食品安全專項整治、打假保春耕等市場檢查、專項執法行動8次，查處違法違章案件17起;期間，共設立各類宣傳諮詢服務點19個，在主要街道社區、市場、超市、景區和學校、農村集市發放“消費與安全”教育引導知識從書400本、“消費與安全”年主題專刊1000份、消費維權手冊2016本、各類消費維權知識宣傳資料10萬餘份、懸掛宣傳橫幅近300條、設立宣傳拱門12個、空飄4個、設定打假維權展板22塊;開展座談會1次，舉辦各類專題講座、學習班6次，受宣傳教育羣衆12016多人次，接受消費者諮詢300餘人次，取得了良好的宣傳效果。
同時在3月14、15兩天，在區局的統一安排下做好12315電話接聽、受理、和處理工作。分局123l5各級網站的工作人員堅守崗位，盡職盡責，上下配合，認真受理解決消費者的申訴舉報，保證了“3 15”專線電話的暢通。2月15日至今共受理消費者申訴舉報44起，其中申訴28起、舉報13起、建議3起，已全部辦結。
二、宣傳活動情況
(一)統一部署、周密安排
今年的“3.15”宣傳紀念活動動手早，行動快。接到區、市局《20xx年3·15國際消費者權益日活動方案》後，西夏分局立即成立“3·15”活動領導小組，於20xx年2月15日印發了西夏分局《20xx年“3·15”國際消費者權益日活動方案》，並根據各工商所轄區特點，對各部門在“3.15”期間開展的不同形式的宣傳諮詢活動進行明確的'分工，將詳細的時間和工作任務分派到各部門。同時，爲了深入宣傳“消費與安全”年主題，將“3•15”各類宣傳諮詢服務活動由部門行爲提升到政府層面，西夏工商分局與XX區消費者協會聯合草擬了《XX市XX區人民政府辦公室關於開展 “3•15”國際消費者權益日宣傳諮詢活動的通知》，上報XX區政府，以政府名義下文開展紀念活動，活動聲勢浩大、豐富多彩，取得了圓滿成功。
(二)開展形式多樣、(八一建軍節活動方案)內容豐富的紀念活動
1、全面做好12315消費維權服務站回訪指導。在鞏固、發展12315“五進”工作成果的基礎上，積極引導和督促新開業商場、超市、市場、企業、景區設立和完善“消費維權服務站”，並將12315消費維權體系延伸到文化消費市場，實現12315“五進”工作全覆蓋。結合轄區實際，西夏分局對轄區大型的公共服務行業、商場(超市)、賓館、飯店、車站等與消費者生活密切相關的經營服務場所進行走訪，重點對28家“五進”站點進行了回訪，回訪中針對5個站點“快速通道”沒有開通、工商溫馨提示少、自律制度不完善等問題給予了行政指導;針對銀川火車站調向、頤恆賓館與鐵道賓館企業合併站點以後的工作給與了行政指導。
2、圍繞“五進”，全力抓好“3·15”宣傳週活動。分局結合各工商所轄區特點，集中時間，集中人員，在轄區內的主要街道和人口密集區，設立宣傳諮詢服務點，採取發放有關宣傳材料、設定宣傳欄、宣傳牌、告消費者書、消費警示等多種形式，開展消費指導和消費教育活動，其中：3月6日、9日在華西村和西部影視城開展“消費維權進農村”和“消費維權進旅遊景點”活動;3月7日、13日中午在北方大學和寧大校園開展“消費維權進校園活動”活動，3月8日、14日在興涇鎮、同心路市場開展“消費維權進農場進市場”活動;3月14日在同心路市場開展“消費維權進市場”宣傳諮詢活動;3月13日在正茂巷社區開展“消費維權進社區”宣傳諮詢活動。
3、全力抓好“3·15”紀念日活動。3月15日上午，由XX區政府主辦，西夏工商分局、XX區消費者協會承辦，在新華百貨連鎖超市寧陽店舉行了20xx年“3·15”國際消費者權益日主題紀念大會和宣傳活動，XX區政府相關單位、轄區個體工商戶代表、大學生志願者代表、相關企業代表及羣衆3000多人蔘加了活動。XX區黨委常委宣傳部長劉婧主持了會議，XX區黨委、人大、政府、政協四套班子領匯出席了大會。會上，西夏分局局長劉芳介紹了西夏工商分局20xx年行政執法以及消費維權工作成果，XX區政府副區長閆樹革代表XX區黨委、人大、政府、政協作了重要講話，對工商局在維護轄區市場經濟秩序、服務地方經濟發展做出的突出貢獻給予了充分肯定和高度讚揚，新華百貨連鎖超市的負責人代表誠信企業進行了“消費與安全”表態發言，同時，進行了“消費安全人人有責”簽名大會，現場羣衆紛紛踊躍簽名。會議當天，西夏分局在現場設立了真假商品識別臺和諮詢投訴臺，現場受理消費者投訴1起，解答消費諮詢62人/次，發放宣傳資料15000餘份。
4、召開年主題座談會。3月6日上午，西夏分局、XX區消費者協會聯合召開消費維權暨“消費與安全”年主題座談會。會議邀請了社會各界人士以及消費者協會理事，共60多人蔘加了會議。參會人員圍繞“消費與安全”年主題，結合自身的工作及生活消費經歷，暢所欲言，各抒己見，氣氛熱烈，反映了目前部分食品安全存在一定隱患，欺詐消費者的行爲時有發生，市場上出售的蔬菜和肉類有短斤少兩現象等意見，建議執法部門關注社情民意、加大監督力度，及時透過新聞媒體發佈消費警示，曝光違法行爲，會議徵求到了5條建議或意見。
5、開展問卷調查活動。分局在XX區人大代表、國家機關、企事業單位、私營企業、個體工商戶、羣衆及在校學生等不同領域的消費羣體中，開展問卷調查活動。由消費者根據自己的意願，對調查表中所列的通信、交通、銀行、保險、物業、供熱、供水、旅遊等14個公共服務行業消費滿意度進行綜合評價。共發放調查問卷80份，回收80份，回收率100%，從調查的總體情況來看，消費者對被調查行業的服務態度和收費情況最爲關注，且總體滿意度較低，反映出部分公共服務行業的特殊壟斷地位明顯，很多的服務和消費項目有一定的強制性和不透明性，這些行業利用其市場壟斷地位侵害消費者權益的現象還比較突出。
三、深入開展各類市場專項整治行動
按照市局的總體部署，西夏分局集中執法力量，以重點區域、重點領域、重點場所、重點市場、重點品種爲突破口，開展專項整治行動，全面掀起“3·15”打假風暴，努力營造放心安全的市場消費環境。
1、開展多項食品安全保民生專項執法行動。在“3·15”活動期間，圍繞與人民羣衆密切相關的糧油、蔬菜、醬油、食醋、飲料、奶製品、清真食品等重點食品的整治，開展食品安全保民生專項執法行動。一是組織開展清真食品市場專項檢查，重點對轄區大型商場(超市)的“清真食品”的銷售行爲進行規範，指導商場(超市)設立了“清真食品”專區(櫃)。二是深入開展校園周邊整治。以學校及周邊經營主體爲重點，及時巡查，並做好巡查記錄。嚴厲打擊學校及周邊經營戶銷售過期變質、假冒僞劣等不合格食品和擾亂市場經濟秩序的行爲，共檢查校園周邊市場主體78(戶)次，查處違法經營4戶，清理取締校園周邊證照不全經營戶和流動攤點3個，查獲不合格各類食品126代(盒)，收繳非法出版物14份。三是組織對乳製品市場進行專項檢查。重點監督乳製品經營戶嚴格落實進貨查驗、進貨臺賬及批批檢驗制度，嚴格規範乳製品經營行爲，嚴厲打擊銷售假冒僞劣和不合格乳製品違法行爲。期間共抽檢嬰幼兒配方奶粉、液態奶6個品種6個批次，其中3個批次的嬰幼兒配方奶粉全部合格，3個批次的液態奶正在檢測中。
2、開展“打假保春耕專項行動”。圍繞春耕農時季節，結合年檢、驗照工作，加強了對農資經營主體的資質審查，以種子、化肥、農藥、農膜、農機具等爲重點品種，深入開展“打假保春耕專項行動”，檢查農資經營戶43戶，發送《農業生產資料市場監督管理辦法》等宣傳資料140餘份，收繳過期農藥2瓶、外國“三無”玉米種子6公斤。暫扣無標註生產日期“立蟎思”農藥9瓶、暫扣過期“綠野菜草清”農藥21瓶，立案查處農資違法案件3起。
三是開展“雙打”專項執法行動。重點圍繞菸酒市場、農資市場、家用電器、汽車配件、服裝、裝飾裝修材料市場和規範網絡交易行爲，開展打擊侵犯知識產權和製售假冒僞劣商品專項行動中，截至目前，共出動執法人員80人次，檢查經營主體190戶(次)，檢查各類市場6個(次)，查處侵犯商標專用權案件1起。
這次3.15活動時間長、聲勢大、影響廣，收到了良好的社會效果，促進了企業自律，形成了輿論監督，提升了消費信心，增強了消協的維權能力和公信力，爲XX區營造了安全、健康、和諧的消費環境。在今後的工作中，西夏分局、XX區消協將在XX市工商局和XX市消費者協會的領導下，在相關部門的大力支援和廣大消費者的積極參與下，緊緊圍繞“消費與安全”年主題，切實履行好職能，做好對《中華人民共和國消費者權益保護法》等各項法律法規的宣傳工作，營造良好的輿論氛圍，把消費維權各項工作做得更好，抓得更實，以取得更大的成績。