電話客服是大多數公司都配備的崗位，今天本站小編跟大家分享一下公司電話客服的崗位說明書。以供參考!
電話客服崗位說明書一
1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報。
3、爲客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享資訊，進行知識積累，提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求，爲客戶提供全套諮詢和購卡服務。
電話客服崗位說明書二
一、1、有責任心，認真
2、做事細心、有耐心
3、具有多面性(性格)
4、會做詳細的記錄
5、穩重，遇事不驚，不躁
6、關注事實，尤其是行業資訊
7、對所銷產品專業客服人員必須明白，我們是公司的最後一個程序，任何問題在我們的手裏必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的.事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。
電話客服崗位說明書三
1、透過電話與客戶溝通，完成客戶資訊諮詢;
2、負責電話接聽客戶諮詢、解答售後問題;
3、利用公司提供的客戶資源，透過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;
4、負責聯繫將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;
6、彙總、分析目標客戶羣，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關係;
7、管理客戶資訊，實時更新客戶數據庫。