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淘寶售後客服崗位說明書

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每個淘寶店都有售後客服的崗位,下面本站小編爲大家精心蒐集了2篇淘寶售後客服崗位說明書,歡迎大家參考借鑑,希望可以幫助到大家!

淘寶售後客服崗位說明書

淘寶售後客服崗位說明書一

1.負責收集回頭客客資訊(售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺爲好友),瞭解並分析客戶需求,規劃回頭客服務方案

2.對前一天的遺留售後問題進行跟蹤,負責進行有效的客戶管理和溝通

3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4.定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關係維護的情況

5.負責發展維護良好的`客戶關係

6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統,對老客戶進行分門別類。

7.配合售前進行店內VIP的折上折

8.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯繫人進行相應溝通

9.配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣

10.對刷交易/實際交易 產品件數每週進行相應統計,及時覈對產品資訊。

淘寶售後客服崗位說明書二

1、透過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

(1)負責收集客戶資訊,瞭解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

3、透過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

(1)負責收集客戶資訊,瞭解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。