每個淘寶店都有售後客服的崗位,下面本站小編爲大家精心蒐集了2篇淘寶售後客服崗位說明書,歡迎大家參考借鑑,希望可以幫助到大家!
淘寶售後客服崗位說明書一
1.負責收集回頭客客資訊(售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺爲好友),瞭解並分析客戶需求,規劃回頭客服務方案
2.對前一天的遺留售後問題進行跟蹤,負責進行有效的客戶管理和溝通
3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4.定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關係維護的情況
5.負責發展維護良好的`客戶關係
6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統,對老客戶進行分門別類。
7.配合售前進行店內VIP的折上折
8.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯繫人進行相應溝通
9.配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣
10.對刷交易/實際交易 產品件數每週進行相應統計,及時覈對產品資訊。
淘寶售後客服崗位說明書二
1、透過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客戶資訊,瞭解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
3、透過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客戶資訊,瞭解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。