滿意度的概念：
滿意是一種心理狀態，是客戶的需求被滿足後的愉悅感，是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務後所得到實際感受的相對關係。如果用數字來衡量這種心理狀態，這就是滿意度了。
滿意度研究的發展
1、滿意度戰略已經受到國際國內大型企業的高度重視
在中國各行業大型企業中，已有80%企業進行了專門的滿意度研究。在所有大中小型企業中已經有60%的企業正在做滿意度研究。另外還有20%的、未進行專門滿意度研究的企業透過其他方式來進行客戶滿意的調查和衡量。
2、滿意度研究在評價費政府組織、政府機構工作方面也發揮着積極的作用
引用第三方機構對服務滿意度進行公正、客觀的測評已經被各行各業所廣泛運用，許多國際國內非政府組織、政府機構也將滿意度引入管理當中，以瞭解工作成果、政策落實情況。
3、滿意度研究內容正在進一步拓展
滿意度調查的內容越來越廣泛，在滿意度指標體系構建中，有形的服務固然重要，但是企業的品牌形象、市場地位、公衆價值等也會對客戶滿意度產生影響，這些方面也成爲滿意度研究設計中需要關注的方面。客戶滿意度調查的範圍已經從以客戶爲中心的滿意度，發展到渠道成員滿意度，員工滿意度等內容，使整個調查的參照性更強。
4、滿意度研究的技術得到了長足發展
滿意度研究數據結果的分析不僅和問卷設計、指標體系結構、數據結構等有着直接關係，同時與後期的分析方法也有着十分直接的`聯繫。隨着滿意度分析方法科學性的不斷增強，大致經歷了從簡單算術平均法、相關係數法、迴歸分析法和結構方程式法等幾個階段，這幾種方法發展的重心都是圍繞如何確定滿意度指標的權重而展開。結構方程式法又助於將滿意度指標體系之間的相互影響結構得更加清晰，已被越來越多的專業研究諮詢機構所運用。
5、滿意度研究成果正成爲企業、組織機構制定發展戰略的重要依據
滿意度調查結論最直接的運用方向便是服務滿意度的提升和改進，而隨着客戶對滿意度的重視程度不斷加深，很多企業已將服務滿意度的測評當做考評的重要依據，與績效考覈直接掛鉤，更有公司將服務滿意度的測評結果作爲找到公司已競爭對手差異，制定公司發展戰略的基本參考數據。