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公司將如何培養新員工

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公司將如何培養新員工

不管是帶部屬,或是帶項目,要達成目標不能再像過去只是自己努力就好,還必須讓團隊一起幫你。但這些“幫忙”,有時在你眼中,根本就是“扯後腿”。“不是都講過了,怎麼還做成那樣?”“動作那麼慢,我自己做還比較快!”不禁感嘆,都已經這麼忙了,爲什麼還得花時間來處理這些“別人的問題”?

但這些真的是“別人的問題”嗎?曾帶領日本無印良品V字型復甦、從鉅額虧損到創下1620億日元史上最高營收的前會長鬆井忠三指出,領導者的角色有兩個層面:一是“人的層面”,也就是培育部下;二是“工作的層面”,想辦法讓業務順利進行,這兩者必須同時做到才行。

但很多人都只把心力放在工作層面,當“人”沒有機會成長,自然也就無法成爲有效的助力。所以鬆井強調,就算你不是主管,只要你在公司擁有一名後輩或部下,就必須正視這件事,因爲“培育別人,就等於培育自己”。

瑣事,也讓對方知道“做的意義”

很多資深的人都會嫌年輕部屬或同事抗壓力低,一遇到挫折就放棄,甚至離職。但在迴應這個問題前,必須先理清“爲什麼年輕人待沒多久就離職?”

或許理由不一而足,但想象得到的第一個原因是,他們嚐到了理想與現實之間的落差,也就是所謂“現實的衝擊”。

新人進公司時,都帶着希望與理想,但實際上,公司卻是在乍看之下充滿矛盾的情境中運作的;而且,就算新進員工自己有想做的工作種類,公司也不會天真到隨隨便便就讓他做。面對如此嚴峻的現實,年輕員工不禁會覺得“這個世界和我想象的不同”、“應該有比這還更適合我的工作”。

碰到這種情形,鬆井認爲,最好的處理方法是“事前就讓他認清現實”。無印良品對於已決定即將採用的員工,會讓他們到門市打工。就算是過去時常來消費的無印良品粉絲,等到他實際站在店裏工作時就會發現,自己過去懷抱的想象,與現實的狀況是截然不同。

光是站着做事本身就很辛苦了;另外像是把廠商送來的商品運到倉庫去、把商品從倉庫運到門市來之類的大量體力勞動;在商品品項較多的分店,還得要記住所有商品,搞不好還會遇到顧客提出一些讓人覺得沒道理的抱怨。像這樣事前讓他們體驗第一線的工作,反倒能讓當事人先做好心理準備。

等到他們成爲新進員工後,公司便要視之爲組織的一員,好好讓他理解公司秉持的哲學、理念,以及價值觀等思維。例如在剛進公司時,很多人可能曾被交辦過打掃、泡茶、檢視影印紙之類的工作,這些都是和業務無直接關聯的雜務,或許會讓人覺得“真麻煩耶!”然而主管必須帶領他們思考“爲何需要這樣的作業?”、“這項作業有什麼樣的效用?”之類的目的與理由,否則他們一定只會排斥。這就是化解“現實的衝擊”的方法。

用“想要理解他人”的態度面對失敗

人生很漫長,永遠都能重新站起來,沒必要把一次失敗就當成一切完蛋。和那些不知挫折爲何物就一直成功的人,這種從失敗當中改變了自己生存之道或工作方式的.人,反倒更能成長爲有實力的社會人。鬆井斷言,在商業的世界裏,懂得何謂失敗的人,會比不懂失敗的人要強上許多。

一個人會因爲什麼事情的啓發而冒出成長的嫩芽,沒人知道。或許也有一些新人,和同期進公司的同事間有些落差,或遲遲沒有成長。假如你是這種新手的主管,請你謹記要用長遠的眼光看待部下。但有一件事很重要,必須要帶領對方建立“想要理解他人”的態度。

不考慮別人立場的人,無論做什麼都不會順利。工作不是隻靠自己就能完成,除了同單位團隊外,還得和其他部門、往來對象一起合作推動。一方面正因爲失敗過,所以比誰都還更能爲對方着想;另一方面也可以不至於過度相信自己的能力。無論溝通技巧好或不好,只要展現出很想理解對方想法的態度,永遠都有復活的可能。

善用間接稱讚,讓部下更感動

每個人都會有“希望得到肯定”的感受,當別人稱讚自己時,沒有人會覺得不開心。只要能確切感受到自己的存在或行爲,並得到適切的評價,人們就會在高度的滿足感下,維持“我想要再多努力一點”的工作動機。

直接稱讚本人固然也行,但鬆井常用的方法是“間接稱讚”。不是直接向對方講稱讚的話,而是經由第三人告訴他“我在稱讚他”這個事實。

鬆井會在雜誌等媒體找自己採訪時,告知對方:“如果要針對這個主題採訪,請你去找這個單位的這個人。因爲,無印良品在中國的事業之所以能夠成功,都多虧他的功績。”等到採訪的人去找這位部下訪談時,必定會提到“鬆井先生基於這樣的理由,推薦我們來採訪您。”這會使得部下覺得“老闆這是在肯定我的工作表現”。

有一種在營銷中常用的心理效果叫“溫莎效應”:與其由當事人自己推薦“這個很棒”“這個很好吃”,交由沒有利害關係的第三人傳達,反倒更能讓人相信、更能給人好印象。亦即,口碑營銷會比直接自我宣傳的效果來得好。

“間接稱讚”就和這種情形相同。像這樣,把讚許的話傳到他本人耳時,他就會開心於“竟然這麼肯定我”,工作動機也將因而提升。

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