1. 文明用語
客人來訪或遇到陌生人時，我們應使用文明禮貌語言。
5.1 [基本用語]
“歡迎光臨”、“您好”
有顧客來店時，諮詢員、推銷員必須竭誠相待、主動問候顧客，戰立、鞠躬微笑着親切的說“歡迎光臨”！對於預先知道來店的顧客把寫有“歡迎○○先生”的歡迎牌放在展示廳的進口處。
“請”
請顧客自由參觀時，推銷員要微笑着對顧客說：“請您自由的參觀汽車，如有需要請您不要客氣，隨時找我”；並精神飽滿的站在自己的崗位上，到顧客表示對商品感興趣召喚推銷員爲止，不要在展廳內亂走動。
“您還滿意嗎？”、“您覺得怎麼樣？”“請教您一些事情可以嗎？”
看到顧客想詢問事情，或是顧客與您說話時，要主動對應；同時想方設法將顧客帶至會客區，端上飲料，儘可能努力延長顧客的逗留時間。並採用以下說話方式：“您還滿意嗎”、“您覺得XXX車怎麼樣”、“我們已經爲您準備好了飲料 ，如果方便的話，請您到桌子那邊，請教您一些事情可以嗎？”。
“如果”、“如果方便的話”、“是否可以”
詢問顧客聯繫方法以下爲必要資訊項目“對方的姓名、工作單位、住址、聯絡方法、現在的使用車、使用目的和用途”；詢問時使用如下用語“如果您有名片，能給我一張嗎？（沒有名片的時候，記在記事便條上）”、“請問您貴姓？”、“請問您在哪裏工作”、“如果方便的話，我想拜訪公司，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號碼呢？”、“請問您現在保有什麼樣的車呢？是如何使用這部車的呢？”
“再見”或“歡迎下次再來”在客人告辭或離開xx公司送顧客出廠時使用。
5.2 [常用語言]
在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？
1、請 2、對不起 3、麻煩您… 4、勞駕 5、打擾了
6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐
11、X經理或主任 12、貴公司 13、XX的父親或母親（稱他人父母）
14、您好 15、歡迎 16、請問… 17、哪一位
18、請稍等（候） 19、抱歉… 20、沒關係 21、不客氣
22、見到您（你）很高興 23、請指教 24、有勞您了 25、請多關照
26、拜託 27、非常感謝（謝謝） 28、再見（再會）
2. 電話禮儀
6.1 接電話的.四個基本原則
1、電話鈴響在3聲之內接起。
2、電話機旁準備好紙筆進行記錄。
3、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。
4、告知對方自己的姓名。
順序基本用語注意事項
1.拿起電話聽筒，並告知自己的姓名“您好，xx豐田XX部XXX”（直線）“您好XX部XXX”（內線）如上午10點以前可使用“早上好”
電話鈴響應聲以上時“讓您久等了，我是XX部XXX”電話鈴響3聲之內接起
在電話機旁準備好記錄用的紙筆
接電話時，不使用“喂—”回答