在和客戶相處過程中，禮儀就顯得尤爲重要，因爲此時任何一個員工都已經不僅僅代表他自己，而是代表着整個公司的形象。
迎送禮儀
韓國某政府機構爲韓國一項龐大的建築工程向英國工程公司招標。經過篩選，最後剩下4家候選公司。
韓國人派遣代表團到英國親自去各家公司商談。代表團到達倫敦時，那家工程公司由於忙亂中出了差錯，又沒有仔細複覈飛機到達時間，未去機場迎接韓國客人。韓國代表團儘管不熟悉倫敦，還是找了一家旅館住下來，他們打了電話給那位英國經理，在聽了對方的道歉後，韓國人同意在第二天11點在經理辦公室會面。
第二天，英國經理按時在辦公室等候，直到下午三點才接到客人的電話說：“我們一直在旅館等候，始終沒有人來接我們，我們對這樣的接待實在不習慣。我們已經訂了下午的機票飛往下一個目的地，再見了!”
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，迎接是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就爲下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的佈署，應注意以下事項。
一、迎接客戶的禮節
對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。接站前，應保持與機場(或車站、碼頭)的聯繫，隨時掌握來賓所乘航班(或車次)的變化情況。如有晚點，應及時做出相應的安排。接站時，迎接人員應留足途中時間，提前到達機場(碼頭或車站)，以免因遲到而失禮。此外，還要根據來賓和迎送人員的人數以及行李數量安排車輛，乘車座位安排應適當寬鬆，一般情況下，附加座不安排坐人。如果來賓的行李較多，應該安排專門的行李車。
二、做好接待禮儀
1.幫助客人運送旅行包
接待客人要主動問候客人行李是否隨身攜帶，如果有託運的行李，要主動幫助客人辦理提取手續，併爲客人提攜行李包。需要注意的是，客人的公文包和手提包有可能裝有重要的或私人性物品，應由客人自己攜帶。
2.引導客人上車時的注意事項。
坐車禮儀表
| 車的類型 | 坐車禮儀 |
| 雙排、三排座的小型轎車 | 主人親自駕駛：前排爲上，後排爲下 |
| 專職司機駕駛：後排爲上，前排爲下；以右爲“尊”，以左爲“卑” | |
| 多排座的中型轎車 | 無論由何人駕駛，均以前排爲上，後排爲下；右高左低 |
| 吉普車 | 不管由誰駕駛，其座次尊卑依次爲：副駕駛座，後排右座，後排左座 |
如果沒有特別的安排，應將客人送往住所，到達住宿地點後，幫助客人辦理好住宿登記手續，並陪同客人進入房間，一切安妥後，要及時告辭，不宜久留，以免影響客人休息。離開前，要告訴與客人的聯繫方法，將活動日程安排告訴客人，約好下次見面的時間和地點。 3.送客人至住所
三、關注客戶的需求
客戶的需求主要包括三方面：
1.資訊需求
資訊的需求實際上是客戶需要使用幫助。例如，你去餐廳吃飯，那麼你會要求知道該餐廳都有什麼菜，哪道菜是招牌菜，哪道菜的`口味最好，價格是多少，等等。
2.環境需求
例如，在天氣很熱時，客戶希望這個房間裏很涼爽;如果這次服務需要等候很長時間，客戶一定會需要有一些書刊、雜誌可以供他們來看;等等，這些都叫做客戶對環境的需求。
3.情感需求
客戶都有被讚賞、同情、尊重等各方面的情感需求，接待人員需要去理解客戶的這些情感。比如客戶說：“你看，這麼熱的天，到你們這兒來，我騎車已騎了半個小時，渾身都溼透了。”如果你能跟客戶說：“今天天氣是很熱，我給您倒一杯水吧。”那麼，客戶聽了心裏就會感覺舒服很多。這些就叫做情感的需求。滿足客戶的這種需求難度相對比較大，這就需要服務代表有敏銳的洞察力，能夠觀察到客戶的這些需求去加以滿足。
四、送別客戶的禮節
送別，通常是指來賓離去之際。最爲常見的送別形式有道別、話別、餞別、送行四種。
1.道別
按照常規，道別應當由來賓先提出，道別時應該說：“一帆風順”、“多多保重”等禮貌語。當客人準備告辭的時候，道別時應把握四大原則：一是真誠的挽留;二是起身在後;三是伸手在後;四是相送一程。
2.話別
與來賓話別的時候，一要講究主隨客便;二要注意預先相告。最佳的話別時間是來賓的臨時下榻之處，話別的主要內容有：表達惜別之意;聽取來賓的意見或建議;瞭解來賓有無需要幫忙代勞之事;向來賓贈送紀念性禮品。
3.餞別
餞別，指的是在來賓離別之前專門爲對方舉行一次餞別宴會，這種方式不僅在形式上顯得熱鬧而隆重，而且會讓對方產生備受重視之感，有利於加深交往雙方之間的友誼，爲以後的合作提供鋪墊。
4.送行
指在重要客人離開本地之時，特地委派專人前往來賓的啓程返還之處，通常指的是機場、碼頭、火車站、長途汽車站等等。一般禮節有：與來賓親切交談;與來賓握手作別;向來賓揮手敬意;等來賓走後，方可離開。但是要注意兩點：一是切勿耽誤來賓的行程;二是切勿干擾來賓的計劃。