近年來，我們××縣建設局始終把做好信訪工作，作爲展示全局形象、維護社會和諧、促進經濟發展的一件大事來抓，堅持從源頭入手，不斷強化穩控措施，全力解決信訪問題，使全系統的信訪矛盾小事不出基層，大事不出局，越級不出縣，有力地促進了各項工作的順利開展，也爲全縣的社會穩定做出了應有的貢獻。2003年我局被省建設廳評爲信訪工作先進單位。2013、2005年連續兩年被縣政府授予信訪工作優勝單位榮譽稱號。我們的作法是：
一、高度重視，把信訪工作作爲全局的大事來抓
領導重視是抓好信訪工作的前提。我局始終把信訪工作納入到全局總體規劃中，成立由局長爲組長的解決信訪問題領導小組，並且每年都與基層單位簽定信訪工作責任狀，明確目標，落實責任。在此基礎上，工作中我們還做到了“三個結合”。
一是把信訪工作與中心工作相結合。把信訪工作和城鄉建設工作放在同等重要的位置上，同研究，同部署，同考覈。三年來，全局共召開研究信訪工作的黨委會45次，局長辦公會72次，共處理解決各類急難信訪案件近400件次。二是將信訪工作與選優評先相結合。把信訪工作作爲衡量和檢驗基層各項工作的一把尺子，對信訪工作不力的基層單位堅決不予選優評先。
三年來因信訪工作被動而被取消選優評先的基層單位達到6家。三是將信訪工作與選人用人相結合。爲調動幹部積極性，我們把信訪工作作爲使用幹部的一條標準，凡要重用的幹部，以信訪崗位上的幹部作爲首選，推薦系統和縣裏的後備幹部也是信訪幹部優先。三年來，有兩名從事信訪工作的同志進入局領導班子，有3名同志被列爲全縣副科級後備幹部，有7名同志進入基層領導班子或基層重要崗位，有5名同志因信訪工作不力被調離。
二、創新方式，建立信訪工作源頭治理的長效機制
實踐看，建設系統的信訪矛盾錯綜複雜，靠一般抓法很難奏效，必須建立一套科學管用的源頭治理機制，才能抓實抓好抓出成效。
在這方面，我們積極創新思維，不斷總結探索，形成了從源頭預防和治理信訪問題的“五制”。一是領導下訪制。制定了《建設局信訪工作下訪制度》，局主要領導及班子成員每週都要有一天時間到所屬基層單位，主動接觸羣衆，就地研究解決信訪問題，使大量的信訪矛盾在基層就得到了很好的化解。二是領導接待制。我們把每週二做爲系統的接待日，由黨政班子成員及事業單位的一把手輪流進行信訪接待，對能夠現場解決的問題立即給予解決，不能立即解決的，向羣衆解釋清楚，並拿出解決計劃，給羣衆一個明白的'交待，將大量的信訪問題控制在了系統之內。三是督查督辦制。
制定了《建設局信訪事項督查督辦制度》，對系統內發生和信訪部門交辦的信訪案件逐一建立督辦臺帳，從局辦公室拿出一個專人全程跟蹤落實，直至問題解決到位。四是首問負責制。對羣衆反映的問題,誰第一個接待，誰就負責分流、處理、督辦、反饋，全程負責，全程跟蹤，做到問題專人管，事情專人辦，責任專人擔。五是信訪保證金制。對系統內所屬的各基層單位每年收取一定數額的保證金，用經濟手段促進信訪工作的有效開展，在一定程度上增強了基層做好信訪工作的積極性。
三、強化穩控，促進信訪工作紮實有效開展
工作中，我們堅持把穩控工作作爲解決信訪矛盾的關鍵來抓，突出重點，強化措施，努力把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態。
一是定期排查，超前預測矛盾。
我們要求基層單位和局機關在每週的週五必須進行一次矛盾排查，並將情況報告到局裏，在第一時間內掌握情況，及時就地解決問題。
2013年秋季，房產磚廠多年來經營不善，職工意見很大，極有可能形成大規模的集體訪。
掌握了這一情況，我們立即召集職工座談，在廣泛徵求他們意見的基礎上，對企業進行公開競價租賃經營，年末用租賃費按比例解決了職工多年來拖欠的待遇問題，職工氣順了，情緒穩定了，一個潛在的不安定因素消除了。