時光過得飛快，不知不覺中，又到了一年的末尾了，在這一年中，我們的工作能力、經驗都有所成長，這時候，最關鍵的年終總結怎麼能落下！可是到底怎麼寫才能引起領導的關注和重視呢？以下是小編爲大家整理的視窗工作人員年終總結，希望對大家有所幫助。
視窗工作人員年終總結 篇1
一年來，在市行政服務中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領導和親切關懷下，在視窗同事默契配合和大力支援下，我始終堅持“依法行政、執法爲民”原則，牢記“便民、規範、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務於廣大行政相對人。在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取得了一定成績，爲打造和諧衛生視窗做出了積極貢獻，現小結如下：
一、成績與作法
（一）積極推進行政審批制度改革
爲貫徹落實省委、省政府關於深入推進行政審批制度改革的有關精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關於推行行政審批“三集中”改革的通知》等規範性檔案要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進我局衛生行政審批制度改革工作。
首先是行政許可實行一個視窗對外。
今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進駐黃岡市行政服務中心衛生局視窗，實現了“統一受理、統一審覈、統一送達”，最大限度地方便了行政相對人。
其次是健全完善各項規章制度。
結合工作實際制定並實行了衛生行政許可首問負責、一次性告知、限時辦結、執法過錯責任追究等規章制度，規範和監督承辦人的工作行爲，切實保障了“依法許可、規範許可、公平許可”。
再之是實行“急辦件”制度。
爲方便單位和個人辦理工商營業執照、稅務登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關法律、法規的情況下指定專人優先辦理，開闢綠色通道，受到了行政相對人充分好評。
據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務等衛生許可事項（新辦、換證、變更、註銷）330多件，醫護人員執業註冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。
（二）努力提升行政服務辦事效率
1、實行限時辦結制度。
認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會服務承諾，對屬於審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現場審檢，確認無誤、材料齊全後依法受理，並即時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。
2、熱情服務，便民利民。
認真落實市委、市政府有關進一步優化政務和社會環境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政爲民的意識，把中心視窗當作拓展衛生局行政審批及服務功能的平臺，作爲聯繫單位和羣衆之間的情感紐帶，全心全意地提供優質服務，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的諮詢辦理事項，能現場辦結的就在現場辦結，切實提高了視窗工作效率，實現了全年視窗零投訴。
3、嚴把受理辦結審檢關。
按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作爲自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作爲，又不能越權亂作爲，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。
4、嚴於律已，守紀守法。
嚴格遵守《市行政服務中心行爲規範》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠於職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閒談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。
二、問題與打算
雖然取得了一點成績，但是與全市經濟、社會發展相比，與人民羣衆健康需求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個方面：
1、缺乏大膽嘗試。作爲中心的一個視窗單位，在平時工作過程中，如何進一步優化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、視窗間交流不足。與中心其他視窗同志聯繫不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今後的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個新臺階。
視窗工作人員年終總結 篇2
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
一是服務至上，熱情工作。
視窗工作是xx（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實爲人民服務的重要崗位。對前來辦事的羣衆，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二是認真審覈，嚴格把關。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業務辦理，xx件xx業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點。
視窗工作是直接服務人民羣衆的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較爲繁瑣，就應該耐心向其解釋並最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四是發揮餘熱，樂於奉獻。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，20xx年，我組織並參與了xx活動，爲單位的文體事業發展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五是積極學習，提高進步。
學無止境，特別是在現如今知識爆炸、資訊指數化增長的時代，只有透過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代遊刃有餘。20xx年，我充分利用業餘時間學習進修。在週末，我參加xx培訓和xx學習，並報考了xx並取得了優異的成績。透過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，爲迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了紮實的基礎。
玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發有爲的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
視窗工作人員年終總結 篇3
自從到中心視窗工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業和羣衆滿意度提高的目標，努力把計生局視窗建設成“服務更優、效率更高、爲民更便、形象更佳”的視窗。
一、努力學習，全面提高自身素質。
我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。
作爲視窗的工作人員，如果不掌握業務知識，將很難適應視窗的工作。要想把視窗工作做好並得到社會的認可，不是件容易的事。我作爲計生局視窗工作人員，始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，始終沒有放鬆對本局業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規範文明、程序完善，無違法違規行爲。
爲方便羣衆辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在視窗及網上予以公示，並將行政許可項目統一由視窗受理，統一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬於我局職權範圍的，我都即時的作出不予受理的決定，並告知申請人向哪一行政機關申請。對屬於我局職權範圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。
三、恪盡職守、提升效能服務
政務服務中心是代表政府的形象，而視窗是代表全局的行政許可職能。在服務上儘量做到熱情、周到，做到業務嫺熟，並對服務對象的問詢能給予正確無誤的答覆；遇到羣衆有疑義的地方，能夠耐心細緻地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務對象時，使用普通話應答；遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆；服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現使用服務忌語的現象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現使用不文明或侮辱性話語等現象。忠於職守、愛崗敬業，嚴謹務實；做到與單位內部團結協調共同推動工作；積極爲羣衆想方設法解決疑難問題，工作作風紮實，一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
四、今後的努力方向
透過一直來的學習和工作，雖然取得一點成績，但也存在一些不足，在今後的工作中要：加強學習，努力提高自身素質。把學習當作作人、修身、爲民服務的頭等大事。學習政治，增強政治敏銳性；學習上級政策，把握好正確發展方向；學習業務知識，提高決策水平；轉變工作作風，端正視窗工作思想；把不斷改進工作作風作爲推動工作落實的重要手段。
不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務爲己任、方便羣衆、服務羣衆、奉獻社會”作爲自己在視窗工作的職業觀念和宗旨。把廉潔自律作爲自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優秀的政府辦事員，爲把打造和諧防城區貢獻自己一份微薄的力量。我將把這次總結作爲對我個人支援、監督和幫助的一次極好機會，進一步總結經驗，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，克難奮進，爲推進我區政務服務視窗工作與發展做出新的貢獻。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。
視窗工作人員年終總結 篇4
20xx年，法律援助視窗在市司法局和市行政服務中心的領導下，在各部門的大力支援和配合下，以“便民、誠信、高效、廉潔”爲服務宗旨，以建設“服務一流，羣衆滿意的服務視窗”爲目標，牢固樹立服務意識，不斷提高服務水平與質量，全面履行法律援助工作職責，積極開展法律援助工作，努力爲弱勢羣體提供法律援助服務，切實維護了弱勢羣體的合法權益，取得了較好的社會效果。圓滿地完成了工作任務，展示了司法局良好的視窗形象。現將本年工作總結如下：
一、辦件基本情況
截止至20xx年10月31日，司法局視窗共受理法律援助案件98件，受援人數268人，均爲承諾件，辦結90件，其中當場辦結90件，節省95天，提前辦結1件，節省5天，承諾期限內辦結率100%。對法律服務諮詢來電、來訪問題不推、不拖，及時處理，共接待羣衆來電304人次，來訪羣衆123人次。
二、着力推進視窗規範化建設
20xx年，按照市政府行政服務中心的要求，視窗工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，統一着裝，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整齊有序，因公、因私外出皆按規定辦理請假手續，遵守計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。視窗公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，製作統一格式的辦事指南，便於廣大市民的查閱、查詢，自覺接受羣衆日常監督。
三、嚴格推行集中辦理制度
嚴格按照相關檔案的要求，我局在市政府政務服務中心設1個視窗，3名工作人員，按照“應進必進”的原則，我局確定法律援助申請進駐行政服務大廳，進行集中辦理，並規定機關各業務處室不得自行受理進駐項目的行政審批事項，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環”。
四、實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制
視窗工作人員初審法律援助的申請材料時，對不符合法律援助申請條件的，均耐心解釋不予受理的原因，並告知申請人應受理的部門；對於符合申請條件但材料不齊全的，能一次性告知所需補正的全部材料，符合條件且材料齊全的，當場予以辦理法律援助申請手續，方便了辦事羣衆，提高了工作質量和效率。對於視窗工作人員不能解決的問題，視窗工作人員軍按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與我局相關業務處室聯繫，熱情細緻做好解釋工作；對於不屬於本崗位工作範疇的，耐心詳細地告之到相應視窗進行諮詢或辦理，準確告訴相關視窗的位臵。
五、堅持廉潔自律，秉公辦事
視窗工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行爲的發生。對於前來的辦事羣衆，不論地位高低，關係親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表着政府形象。使視窗工作保持“公平、陽光”，實現了視窗無投訴。
六、今後工作打算
（一）提高服務效率，方便辦事羣衆
根據法律援助申請條件，確保現場辦結率不低於90%、按時辦結率不低於99%，力爭達到“雙百”目標，羣衆評價滿意率95%以上。按照市政務服務中心要求，嚴格定崗、定責、定人，確定首席代表，做到集中辦理、現場辦結。進一步加強政務服務中心視窗工作人員管理，明確職責權限，提高人員素質，提高政務服務中心視窗辦結率，確保依法行政、依法辦事。
（二）認真貫徹落實“三項制度”，優質高效地爲羣衆服務
認真落實首問負責制，全面實行限時辦結制，嚴格執行責任追究制，對面向社會進駐中心的法律援助申請事項，將按照比承諾時限減少30%以上的標準，確定承諾辦理時限並向社會公佈，確保優質高效地爲羣衆服務。
（三）積極配合，加強溝通與聯繫，
在完成政務服務中心本部門視窗工作的同時，積極參與中心的各種活動，加強與其他部門視窗的交流，以互相學習，取長補短，進一步做好法律援助工作。
視窗工作人員年終總結 篇5
我局自年月份入駐區行政服務中心以來，以“服務基層、服務羣衆、服務發展”爲目標，堅持“以人爲本、執政爲民”的服務宗旨，視窗的服務功能、服務水平和服務效率不斷提高。過去的一年，在局領導班子和區行政服務中心的正確領導下，視窗工作人員紮實工作，熱情服務，確保視窗各項工作穩步推進，並取得了優良的成績。
一、領導高度重視，加強組織領導，是做好視窗工作的有力保障。
國土資源視窗作爲我局簡化辦事程序、提高工作效率和服務水平，體現“爲民、便民、利民”服務事項的崗位，代表着我局的對外形象。爲此，局領導對視窗工作給予了高度重視，多次召開視窗服務工作專題會議，要求分局各科（站、所）全力配合和支援視窗工作，給視窗的各種工作需求給予優先保障。主要領導按時到崗帶班，分管局長經常親臨視窗調研工作，聽取工作彙報，協調辦件手續，從而進一步提高了視窗的辦事效率，方便了服務對象。
二、增強大局意識，規範工作流程，提升視窗服務形象。
一是視窗工作人員優配化。目前行政服務中心國土局視窗有12名工作人員，視窗帶隊領導由分管業務的副局長擔任，視窗工作人員都是公開選撥的業務骨幹，思想好、作風正、業務精、服務優。二是政務公開規範化。按照行政許可法的要求，設定了《服務指南》和服務工具箱，視窗對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據等六個公開；將申請人需填寫的各類表單的示範格式文字和辦理程序流程圖在視窗公開，方便了羣衆辦事，使視窗審批行爲更加透明，辦事效率更加快捷。三是視窗服務規範化。按照行政服務中心規定，統一服裝佩證上崗，熱情服務，文明用語；接待服務對象起立迎候，微笑服務，主動讓座、倒水，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；實行首問負責制，視窗收件人對辦件負責到底；實行一次性告知，申辦人申請材料不齊或不符合法定形式的，視窗一次性書面告知服務對象需補正的全部內容；保證了視窗服務不斷層。
全年共計受理各類審批事項3000餘件，辦結率100%，回訪企業羣衆100多人次，滿意度在99%以上。
三、增強服務意識，健全三個機制，提高視窗服務效率。
一是健全投資項目聯審聯辦機制。由區行政服務中心牽頭，國土、發改、城建、環保等視窗對全區投資項目審批實行“一口受理、聯合預審、集中勘查、同步審批、限時辦結”的聯合辦理機制。國土局視窗受理項目申請後，組織各相關科室一起進入現場，用地辦理期間的估價、規劃、地籍等工作全部內部運轉完成，整個用地過程，用地戶只需到大廳提出申請和繳費、領取證書兩個步驟，徹底解決了辦理土
地手續需多次跑國土部門的問題。二是建立納稅監督機制。申請人只有依法納稅後，視窗方發給土地證，從根本上杜絕了偷逃稅現象，有效增加了地方財政收入。三是健全土地抵押登記聯辦機制。對業主申辦事項，行政服務中心國土視窗受理後，100%的事項當天受理，當天辦結，受到申辦人的廣泛讚譽。四是發揮黨員模範帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份，樹立形象，爭當先進，增強政治榮譽感和工作責任心，使廣大黨員自覺按照黨員標準嚴格要求自己，自覺接受社會監督，自覺發揮先鋒模範作用。貼近羣衆，恪盡職守，勇於擔當努力做好保障發展，保護資源的工作，更好地爲當地的經濟發展提供資源保障，全體同仁牢記宗旨、忠實履責、全心全意爲人民服務。目前，我局視窗已得到區、市級“巾幗文明崗”、“市級文明優質服務視窗”稱號，10次被中心評爲“優秀服務視窗”，19人次被中心評爲“優秀服務標兵”，1人獲得市級市巾幗崗位明星，1人推薦爲“區敬業奉獻模範”。
四、創新管理流程,實行前後聯動，提高視窗服務水平。
建立後方支援前方，密切配合、協調運轉的聯動服務機制。按照快捷高效的要求，我們制定了科學的業務辦理流程，堅持“部門圍着視窗轉、視窗圍着社會轉”；對視窗受理的事項，需後方科室（站所）辦理的，由分管局長協調、監督相關科室負責人辦理；視窗負責人負責對局機關所有科室
審批業務辦理情況進行監督，統一協調前後方之間的銜接,每月將運作情況及時向局領導彙報，有效的提高了視窗對後方科室的督察力度,真正提高了視窗的運作水平。
爲了更好地做好視窗工作，下一步工作將繼續強化視窗人員的責任意識，保持視窗良好的工作作風；繼續堅持學習，提高業務水平和服務水平；不斷加強與各方聯動，以保障視窗這塊前沿陣地的正常執行；積極主動探索和解決工作中遇到的難點、熱點問題，以保持好的發展趨勢。主要做好以下工作：
一、嚴格遵守作息時間。按時上、下班，不無故離崗、空崗，遵守請、銷假制度。
二、按時限完成接件任務。對所接辦的各類事項，及時辦理，不無故拖延，在規定的時限內儘量提前完成接件。三、熱情做好接待、服務工作。對到視窗辦事、諮詢的人員，認真接待，熱情服務，態度端正，處置得當。應當告知的事項一次性告知，不有意爲難來辦事及諮詢的人員。四、努力提高辦件質量。加強和局內各科室的聯繫，積極探索和研究提高各類業務辦理的質量，儘量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業務水平。
20xx年，視窗將認真貫徹實施《行政許可法》，按照區委、區政府的精神要求，從體制和職能上建立“一站式辦公、一條龍服務、一個視窗對外”的運作模式，同時，積極拓展
視窗服務功能，將更多的審批業務納入視窗集中辦理，使視窗具備招商服務、爲民服務、陽光服務三大功能，保持一流的國土資源服務視窗，開拓創新、求真務實，爲建設“藍色經濟強區”而努力奮鬥。
視窗工作人員年終總結 篇6
20XX年，在縣委縣政府的親切關懷下，在縣行政服務中心領導的正確指導下，在縣消防大隊領導的高度重視和密切配合下，視窗工作本着“爲民、利民、便民”的原則，充分體現“透明、高效、快節”的服務理念，嚴格執法、熱情服務，加強消防視窗建設，打造消防服務的“綠色通道”，積極爲辦事人員提供便利，爲辦事單位上門服務，贏得了政府領導和企事業單位的一致好評，也受到羣衆的普遍歡迎。公安消防大隊自09年5月4日進駐行政服務中心以來共接待羣衆現場及電話諮詢200多人次，發放辦事服務指南200餘份，受理承諾件117件，辦結117件，其中建築工程消防設計審覈及備案40件，建築工程消防竣工驗收及備案75件，公共聚集場所使用或開業消防安全檢查2件，提前辦結率爲100%。
一、20XX年度主要工作
20XX年5月份，根據縣政府統一要求，公安消防大隊進駐行政服務中心，恰逢新《消防法》頒佈之時，消防審覈及竣工驗收審批手續做出一系列重大的調整，由原來的對建設工程消防審覈驗收制度，調整爲審覈驗收和備案抽查相結合的建設工程消防監督管理制度，這對消防視窗的行政服務提出了更高的要求和挑戰。消防視窗抓住這一契機，不斷完善硬件，加強業務學習，提高辦事效率、提升服務水平，切實爲民服務，樹立了良好的消防形象。現將視窗工作總結如下：
一是完善硬件，服務內容規範。視窗結合新《消防法》和與其配套的《建設工程消防監督管理規定》（公安部第106號令）的頒佈實施，在視窗放置新消防法宣傳資料、視窗辦事服務指南，公佈諮詢和舉報電話，以便於羣衆辦事、諮詢和反映情況。在視窗辦公物品擺放上及環境整潔衛生上下功夫，視窗工作人員沿襲了部隊機關物品設定和擺放有關規定，進一步規範服務視窗辦公設定，全面提高工作整體質量，做到“物品擺放有序、資料及時歸檔、環境清新衛生”。
二是加強學習，服務水平提高。大隊透過對視窗工作人員進行培訓，提高業務工作水平。針對開展新《消防法》以及配套規章的培訓教育，切實加強視窗工作人員的素質教育和消防業務知識的培訓，同時視窗工作人員強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質，形成了爲視窗服務自覺“充電”的局面。
三是加快許可，服務效率提速。堅持“優先辦理、特事特辦”的原則，以最簡單的審批條件、最簡化的審批環節、最快捷的審批速度優先辦理。爲保障辦事的高效快捷，大隊領導親自擔當“綠色使者”，保證綠色通道的快速暢通。進駐行政服務中心以來，所受理的業務均在規定時間內提前完成，方便了羣衆，提高了效率。四是熱情文明，服務態度提升。消防視窗服務是消防部門聯繫羣衆、密切警民關係的橋樑和紐帶，是消防部隊形象的具體表現地點之一，視窗工作人員堅持微笑服務，認真且不厭其煩地向每位來訪羣衆細心講解，使他們能夠滿意而歸，杜絕了冷、硬、橫、推等現象，進駐行政服務中心以來，實現了辦事單位和羣衆零投訴。
二、存在的不足
一是新《消防法》頒佈實施以來，視窗對新法的理解和學習掌握還不夠深入；
二是由於《消防法》特定要求，消防行政許可無法當場辦結，一些單位和羣衆尚不能理解，在解釋與溝通方面還需要進一步加強。
三是大隊領導與服務中心領導的聯繫與溝通還需要加強。三、20XX年度工作打算
在20XX的工作中，視窗計劃作好以下幾個方面的工作：一、加強法律、法規和各種業務知識的學習，更進一步提高視窗工作人員的業務素質。
二、強化服務意識，找出自身存在的不足，不斷提升消防視窗的服務水平，以熱情、高效、嚴格、文明的工作理念來不斷完善自我，從而有效提高視窗服務質量。三、以身邊先進爲榜樣，爭創紅旗視窗。加強與兄弟視窗的交流與溝通，真誠地向取得“紅旗視窗”榮譽的兄弟單位學習，提高服務水平，注重服務態度和服務方式。
在以後的工作中，在各級領導的關懷指導下，相信透過視窗工作人員不斷的努力，銳意進取，不斷開拓，我們會“百尺竿頭，更進一步”，取得更大的成績，消防行政視窗會更好的履行職責，爲樅陽縣經濟建設和社會發展提供更優質的服務。
視窗工作人員年終總結 篇7
一年來在行政服務中心的正確領導和人防辦公室的的支援下,以及其他部門的積極配合下,人防視窗的審批工作取得了一定的成績現總結報告如下：
一、充分提高認識，注重視窗形象
一年來，我們積極響應市委、市政府的號召，進一步深化視窗工作改革，深刻認識到人防視窗是深入推進人防依法行政，轉變人防機關職能，建設法治人防，責任人防，服務人防的重要載體，是人防機關聯繫建設單位的橋樑，爲此，我們充分發揮主觀能動性，鞏固人防與建設單位的良好關係，維護人防建設的優質環境，爲視窗工作的深入推進出謀劃策，並都能自覺地從點滴做起，從小事做起，主動約束自己，注重個人形象，注重視窗形象，注重人防形象，注重政府形象。
二、主動提速提效、加強效能建設
積極按照市委、市政府組織的要求，結合人防審批實際，完成了審批的“流程再造”工作，將人防行政審批的七個子項目的承諾件中的兩項改爲即辦件，將承諾時限由5天縮短爲3天，將申報材料減少了四分之一，審批環節壓縮到最簡的環節，另將人防工程的質量監督和竣工驗收的非行政審批項目納入中心視窗服務，爲辦件提速提供了實質性的保障。主動服務是提速的基礎。根據人防行政審批的特點，對個別複雜的工程項目，做到諮詢有詳解、來訪有跟蹤、跟蹤有指導、指導依法合理，做好申報前的服務工作，以便建設單位在工程建設中走捷徑，同時也大大提高了我們的辦事效率，是一舉兩得的好事。辦件能力是提速的關鍵之一。平時能夠自覺用點滴時間加強業務學習，理論與實踐相結合，不斷提高自己，尤其是夏麗同志在業務工作熟練的基礎上，精益求精，反覆研究操作程序，辦件是快、準、好從無差錯，提高了辦事效率。不斷總結爲提效加速。辦件程序不是一陳不變的，申報資料不是完美無缺的，隨着事業的不斷的發展，社會文明程度的不斷提高，人們的履行法律的義務的自覺性也在不斷增強，需要我們在實際工作不斷地總結經驗，不斷地改善工作環境，以提高辦事效率。人防視窗經常徵求建設單位意見，對“申報表”內容了進行修改；請求中心領導指導，完善與規劃、建委等部門的協作程序；在“六查六看”的活動中，我們針對工作狀態、各項制度的落實、工作效率、服務態度、依法行政和貫徹市委、市政府的決定等方面進行了全方位的自查，對存在的問題是立即改正。透過不斷的總結使我們的效能建設更上一層樓。
三 端正態度、優質服務
利用人防“視窗”平臺，每天派人“坐班”，接待人防工作諮詢服務，在“視窗”設立服務熱線，向社會各界公開服務投訴電話，收集羣衆反映的熱點難點問題，實行動態管理，認真對待處理接到的各類投訴電話，隨接隨辦，及時調查，限期辦理，及時回覆，給企業和羣衆一
個滿意的答覆。工作中，“視窗”人員嚴格遵守首問責任制和“一次性告知制”，努力提高服務質量和工作效率。今年以來，先後受理即辦件、承諾件80餘件，受理服務件50餘件，辦結率100%，做到了無投訴、無逾期件。接受電話、書面、口頭有關政策、法規等諮詢服務200餘人次，做到了件件有着落，事事有迴音。
四、 遵章守紀、服從管理
視窗工作的同志都能自覺尊重中心領導，遵守中心的各項管理規定，不遲到，不早退，堅持請銷假制度；無溜崗、竄崗閒聊、玩遊戲、上網等現象；自覺學習業務知識，每週都能按排一定的時間學習人防專業、法律法規和自動化和資訊化辦公知識；團結其他視窗的同事，與之和諧相處，相互尊重、相互支援、相互幫助，共同進步。
五、 下年的打算
堅持以效能建設爲契機，深化人防視窗工作的改革；嚴格審批制度，鞏固人防建設的成果，開拓人防審批的新方法、新途徑；配合建設主管部門搞好民用建築建設服務一條龍的工作；自覺遵守中心的各種規定，主動配合中心管理，爭優創先；加強業務學習和積極參加業務培訓，提高視窗工作人員的綜合能力。
視窗工作人員年終總結 篇8
根據行政服務中心工作安排，我們對過去的一年視窗工作進行了認真梳理總結：
一、主要工作
規範辦件程序，簡化辦事手續，增加透明度，提高服務水平和辦事效率，較好地完成了20xx年工作任務。截止到12月末，共受理許可、便民服務事項831件，其中辦理《木材運輸證》261件，《森林植物檢疫證》263件，《木材經營加工批准證書》14件，《林木採伐許可證》134件，《臨時佔地許可》2件，《永久佔地許可》1件，,辦理綠化費101件，辦理審覈件35件,辦理諮詢件20件。辦結率100%。視窗收到獎旗,視窗人員被評爲服務標兵。
二、主要做法
1、加強視窗工作，落實審批責任，對入駐視窗的各項審批事項下一步辦理工作進行了認真的梳理和分析，調整後的行政許可事項已全部進入中心視窗。對入駐視窗工作人員、有關科室人員提出了明確要求。要按照《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國森林法實施辦法》要求，按程序依法辦理許可項目。要求有關部門科室人員不僅要掌握和熟練運用本科室涉及的法律法規，還要掌握所涉及的相關科室的法律法規。局領導定期對許可辦理情況進行檢查。
2、強化監督機制，規範化服務。設立羣衆舉報電話(2818057)，以便羣衆及時監督。首席代表對許可辦理情及時上報局領導，製作了行政許可流程圖，讓前來辦事人員一看即知。
3、提高全員素質，塑林業新形象。局領導要求我們入駐視窗工作人員，認真履行視窗服務承諾，牢記服務宗旨，在電腦、業務知識等方面過得硬，樹立全新的形象。
三、20xx年工作計劃
20xx年林業局視窗要進一步解放思想，更新觀念，積極探索，提高工作人員的法制觀念和水平，認真貫徹執行《行政許可法》、《森林法》，創一流視窗。
1、按照《行政許可法》的要求，進一步完善行政許可、審批、收費各項管理制度，認真遵守中心的各項規章制度，完善視窗制度建設和行風建設，簡化行政審批環節，規範工作程序，便民高效。
2、在工作中以人爲本，牢固樹立服務意識，虛心向兄弟視窗先進單位學習，認真總結經驗，查找不足，取長補短，增強主動爲人民服務的宗旨意識，把羣衆利益放在第一位，不斷提高辦事人員的法律、業務、服務素質。
3、辦理公共行政許可的同時，宣傳林業發展方針政策，使視窗充分體現林業局新形象。
視窗工作人員年終總結 篇9
20XX年在縣委、縣政府的統一部署下，積極響應縣委、縣政府提出效能建設的號召，在商務局黨委、商務局和縣行政服務中心的直接領導下，認真學習黨和國家制定的法律、法規、條例和相關政策，加強業務部門的自身建設，提高自身的業務水平和依法行政的能力，認真做好本職工作。
一、行政審批職能集中情況
爲全面推行行政審批相對集中，切實提高行政審批效率，根據上級有關檔案精神，我局增設了行政審批科，由周錦安副局長擔任科長，並確定了進駐行政服務大廳工作人員，具體承擔本單位的行政審批事項的集中辦理工作。同時，按照有關要求將我局面向社會的各項行政審批職能全部集中到行政審批科，將行政審批科集中到縣行政服務大廳辦公，所有行政許可審批項目到大廳視窗審批、辦結，實行一個視窗對外的一站式服務。爲進一步建立健全行政審批“兩集中、兩到位”工作長效機制，制定了首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、行政許可責任追究制等一系列保障制度。
二、局領導高度重視
1、商務視窗自商務局組建以來，對視窗的建設高度重視，不斷加強商務視窗建設，徹底改變了過去名存無效的現狀，視窗職能在不斷地調整和完善。在隨着商務工作的不斷理順和規範，商務視窗建設會越來越好
2、遵照商務局黨委和商務局對各職能部門的要求，要求每個工作人員都要認真學習，不斷提高自身的政策和依法行政水平。作爲視窗工作人員，根據視窗工作性質和特點，不但在工作上對來辦理項目的客戶要有熱情，而且視窗工作人員還要具備一定的依法行政能力，這樣對我們視窗工作人員來說，就提出了一個更高的要求。因此，就要天天學習，熟練掌握和運用黨和國家的法律、法規以及相關政策，以得於更好地做好商務視窗的服務工作。
3、領導重視，大力支援視窗的工作，局領導不但對視窗工作提出高要求，要求視窗工作人員要樹立更好的形象，多次指出視窗不但是辦事的地方，更是代表單位，代表我們商務局的形象。因此，商務視窗在局領導的直接領導下，齊心合力，發揚團隊精神，充分發揮集體的力量，努力做好視窗的服務工作。
4、爲了做好商務視窗的工作，根據縣行政服務中心制定的各項規章制度和公務員管理條例的要求，嚴格遵守中心的各項制度，以高標準嚴要求來約束自己，做到上下班準時，不遲到，不早退，中途有事請假。認真執行學習黨和國家的政策和相關法律法規，嚴格執法，依法行政。
6、積極主動地與上級商務主管部門的保持密切聯繫，虛心請教有關商務政策和有關規定。爭取在上級部門的指導下做好我縣的各項工作。
三、存在不足及下一步打算
縣政務中心給予的我局的九個事項中，其中有六個涉外項目由於我局成立較晚，人員較少且不具備承辦涉外工作的能力，其辦理權限在市商務局，我局只能辦理另外三個便民服務項目。
由於我局的審批工作存在着階段性，資訊量少，加之入駐政務中心的時間比較短，相對的錄入資訊量也比較少，與上級領導部門的要求還存在着一定的差距。今後，我局行政審批科將圍繞“規範、高效、便民”，不斷加強自身建設，提高服務質量和審批效率，真正實現從“受理視窗到審批視窗”的轉變。
視窗工作人員年終總結 篇10
20xx年5月，按照市、區的要求，我局派駐人員在政府政務服務中心設定審批視窗，負責xx區內城市規劃建設用地區域外的建築工程施工許可的審批工作。近一年來，政務服務中心視窗在局領導和區中心的正確領導和大力支援下，圓滿完成全年工作，現將今年工作情況彙報如下：
一、內強素質、外樹形象，確保審批工作順利開展
政府服務中心視窗自成立以來，工作人員始終堅持“內強素質、外樹形象”的原則，積極開展各項工作。爲儘快熟悉業務，視窗工作人員認真學習了《中華人民共和國建築法》、《河北省建築條例》、《建築工程施工許可管理辦法》和《河北省建築工程施工許可管理辦法》等相關的業務知識，並對市、區中心發放的其他各種檔案認真研讀，認真落實相關檔案精神，做到“一口清”，使申請人一次明瞭應提供的材料，不因業務不熟而增加申請人的往返次數，進一步提升我局的整體形象。
二、優化流程，多措並舉，確保審批工作取得實效
在工作中，我視窗提出了“四個零”目標，即：服務到位零距離、服務質量零差錯、服務流程零障礙、法定之外零收費。爲方便羣衆辦事，我視窗對市建設局下放的審批權限進行梳理和規範，使其更加科學、合理、高效。同時，對辦事流程、辦公電話和承諾時限進行公示，使辦事羣衆查閱，自覺接受羣衆監督，力求讓羣衆滿意。
三、遵章守紀，積極溝通，展示視窗良好形象
在紀律方面，我視窗工作人員能按照市政府政務服務中心制訂的《xx市政務服務中心績效考覈辦法》和《xx市政務服務中心進駐視窗工作人員考勤管理辦法》，嚴格執行請銷假制度，認真做好A/B崗的銜接工作。同時，積極配合中心工作，參加中心組織的各項活動，不斷加強與中心的溝通和交流。
下一步，我視窗將進一步加強法律、法規及相關檔案的學習，繼續以滿腔的工作熱忱投身於行政服務工作之中，爲樹立和諧的建設服務視窗做出新的貢獻。
視窗工作人員年終總結 篇11
今年以來，我視窗在各級領導的正確領導和上級業務部門的指導下，我們始終以“全心全意爲人民服務”爲宗旨,以優化服務環境、樹立良好形象爲已任，努力做好本職工作，在工作中，認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業務，較好地完成了領導交給的各項任務，把平凡的工作做到有始有終，現將一年的工作情況總結如下：
一、加強學習，提質增效。
今年我們區級農牧部門派駐大廳的固定在崗工作人員有2名。視窗代表政府依法進行農牧行政許可，需要較高的綜合素養，爲此要求我們工作人員不斷的加強業務知識和相關法律法規的學習。除積極參加大廳和本單位的政治學習外，工作之餘學習各項業務知識及法律法規，不斷提高自己的業務水平和道德素養，增強了轉型和服務意識。具體學習和掌握了與業務相關的《行政許可法》、《動物防疫法》、《獸藥管理條例》等法律法規和行政許可程序，並能夠在實際工作中熟練運用，提高了工作效率。
二、恪盡職守、按規辦事。
我視窗在秉公辦事的基礎上，能夠做到團結協作，忠於職守，營造了民主、和諧的工作氛圍。堅持把方便羣衆放在第一位，既做到了嚴格把關，又體現出了熱情服務，樹立了良好的服務形象，我們編印了辦證所需材料等辦事指南，將審批內容、辦事程序、申報材料、承諾時限、審批依據等事項公開，方便了前來辦事的單位和羣衆，同時熱情地解答羣衆提出的諮詢事項，宣傳和引導廣大羣衆依法開展科學種養、規範經營。從未發生過一起差錯和推脫事件，多次受到羣衆的好評，真正做到了以人爲本、熱情服務。今年累計新辦和審覈《動物防疫條件合格證》及《獸藥經營許可證》50份，辦結率達到了100%，主動幫助羣衆進行名稱覈准12件。
三、遵紀守法，愛崗敬業。
我視窗工作人員能夠認真遵守大廳的各項規章制度。嚴格執行考勤管理制度，按時作息，勤奮敬業，一絲不苟，勤勤懇懇，任勞任怨。工作中能夠做到衣冠整潔，微笑辦事，文明用語，態度和藹。並能積極完成上級領導和組織交辦的各項任務。
過去的一年，我們已經爲今後進一步開展工作打下了良好的基礎。但離政務大廳的視窗要求還存在一定的`差距，今後我們將一如既往，立足視窗，熱誠服務，一是開拓創新，內修外煉，勤奮工作，務實高效，進一步提高業務優質服務水平；二是熱誠服務，提高爲民辦事的效果，廣泛深入開展貼心服務，樹立一流的服務形象；三是規範行爲，加強業務學習，提高業務水平，進一步嚴格辦事流程，堅持把目標工作常態管理；四是進一步創新工作思路，努力在加強宣傳和引導上下功夫，更好地爲白銀經濟社會發展服務
視窗工作人員年終總結 篇12
爲進一步加強水利行政審批視窗建設，規範水行政審批工作，結合我縣水利實際，我視窗按照職責，認真開展各項工作，20xx年20xx年共審批取水許可39件，佔用水域91件，水土保持方案36件，河道採砂4件，累計審批170件，取水許可證年審188件。取得較好成績，現將有關工作總結如下。
一、清理審批事項，強化集中辦理
20xx年，完成執法與審批依據清理；對本部門所有的行政行爲進行規範。共清理規範了專業執法依據55件、水行政許可29項、行政監管26項、行政處罰53項、行政強制11項、行政徵收8項、行政給付1項、行政裁決3項、其他具體行政行爲7項。下一步，要在進一步清理規範行政許可事項及非行政許可事項基礎上，按照“應進盡進”、“能進則進”的要求，將本部門承擔的所有行政許可事項和非行政許可事項進縣行政審批服務中心視窗統一集中對外辦理。
二、規範審批程序，完善制度建設
1、規範行政審批程序。嚴格按照《行政許可法》及有關水法規等法律法規的要求審批各類行政許可事項。認真遵守行政審批中心與水利部門制訂的各項規章制度。規範與細化非行政許可事項，並進行政務資訊的進一步公開。
2、嚴格執行“收支兩條線”管理規定，實行票款分離，視窗建立了規費收取的臺賬。
3、實行政務公開制度。按《行政許可法》的要求，我局在永嘉縣水利防汛網上公開了行政審批事項、審批依據、辦事程序、收費標準、承諾時限、申報材料等，向社會公開公示。局辦公室還加強了行風效能檢查，對視窗工作人員進行監督管理。
4、完善制度建設。建立健全了“內部流轉單制度”、“承諾辦理制”、“限時辦結制”、“首問責任制”、“AB崗工作制”、“一次告知制”、“辦事公開制度”、“否決事項報告備案制度”、“水政執法過錯責任追究制度”等一系列水行政審批的相關工作制度。
三、加強視窗建設，提升服務水平
1、加強視窗工作人員的培訓，提高對視窗工作人員的教育和管理，強化視窗工作人員的政治理論和業務學習，提高綜合素質，適應工作需要，以優良的素質、能力和飽滿的熱情，爲企業、羣衆服務。
2、完善管理考覈制度，加強對視窗工作人員考勤情況、工作情況、服務質量、工作效率等方面的督辦和檢查。加強工作人員管理。
3、不斷強化與承辦科室的定期交流與意見反饋，提高行政審批服務的工作效率與工作水平。
4、開展電子監察系統建設的聯網。
視窗工作人員年終總結 篇13
近兩年來，XXX電信局不斷深化企業內部改革，深化五項機制創新。XXX電信分局認真貫徹省、市電信工作會議精神，堅持兩個文明建設一起抓，以創建文明單位爲目標，以視窗服務爲重點，以“用戶至上，用心服務”爲理念，透過“機制創新、服務創新”等手段，不斷加強行風建設，切實提高服務水平，積極地推進了通信建設的全面發展和地方經濟的繁榮，分局的兩個文明建設都取得了顯著成效。年9月，榮獲福建省“青年文明號”榮譽稱號；年又被XXX市人民政府評爲“文明單位”；省文明辦授予“文明視窗示範點”，列入全省500個高質量精神文明建設示範點。
一．服務是企業永恆的主題---“沒有最好，只有更好”
XXX分局全體員工牢記自身使命：爲社會用戶提供優質的通信服務，讓廣大羣衆滿意。在實踐服務工作中，分局有機地把“創文明單位，建滿意視窗”與“青年文明號”創建活動結合起來，透過不斷創新服務方式，增加服務內容，提高服務水平，努力使電信企業成爲社會用戶可信賴的通信好夥伴。
1、保持優良傳統，創造良好環境。分局始終以“文明示範視窗”的要求爲標準，建設並完善了XXX、曾井兩處寬敞整潔，功能齊全的營業大廳，並增設綜合業務諮詢臺、飲水機、聯邦沙發，雨傘架等便民服務措施，給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。同時，推行營業廳“一米線”服務，發揮經警在業務繁忙時疏忙維持秩序的作用，使用戶能夠舒適地接受營業員的規範服務，又避免了視窗的擁擠，保持視窗井然有序，提高工作效率。
2、規範服務標準，注重企業形象。經過長期思想教育和服務規範管理，如今我局職工已清楚地認識到“服務也是商品、服務質量也有標準”。在工作中，營業員們已能自覺主動地在使用十字文明用語，微笑面對用戶，統一着裝，掛牌上崗，接受監督。機線員也統一工作服、工具袋、安全帽和工作牌，每位職工都有了一種強烈的意識：“我的形象代表企業的形象”，都能明確自己身負的職責，自覺以良好的形象和優質的服務爲企業贏得信譽。同時，分局還全面推行了機線代維工作，即電信業務社會化，既擴大了服務範圍，方便了社會大衆，也提高了企業勞動生產率。今年來分局裝移機及時率達100%，平均障礙歷時爲50分鐘/百門，大大低於國家電信標準。
3．主動熱情耐心，以優質服務促企業發展。營業視窗是分局對外服務的第一線。營業員服務態度的好壞，服務水平的高低將大大影響企業的信譽和效益。自從分局開展創建“創文明行業，建滿意視窗”服務以來，職工們已牢因樹立“用戶至上，用心服務”的服務理念，在工作中，主動問候用戶，熱情接待用戶，耐心回答用戶的業務諮詢。在泉靈通發展高峯期時，每個營業員每天至少接待三四十個用戶，用戶不斷地詢問，挑剔地選擇，並提出各式各樣的問題，面對緊張的工件節奏和繁重的工作任務，營業員們常常強忍住身心的疲勞和內心的煩燥，用溫和的話語，耐心地回答用戶。又如，爲解決用戶交費難的問題，電信局推出了“靈通卡”交費新業務。由於這是一項新的業務，要透過看說明，操作電話鍵來實現，使營業員們爲難的是，很多當地文化素質不太高的用戶，不會看使用說明，想用卻不會用，大大地阻礙了此項業務的發展。爲了使靈通卡真正地發揮方便用戶的效益，我們的營業員再次充當起新業務宣傳手，每次用戶來買卡不會用時，營業員就拿着靈通卡，耐心地講解給用戶聽“你看，先撥188，聽到語音提示後……”一步一步，“手把手”地教用戶使用。良好的服務態度和服務水平，爲分局贏得了信譽，也贏得了用戶。在我們的視窗經常聽到用戶說，多謝你們，你們的服務真好，許多隔壁鄉鎮的用戶，寧願多跑幾步遠路，也喜歡到我們分局的視窗來辦理業務。
4．落實“首問負責制”，及時解決“熱、難”點問題；爲有效提高服務質量，杜絕推諉、拖延現象，我局制定了“首問負責”制度，規定第一個受理用戶諮詢、投訴的職工爲第一責任人，無論是否屬於自己職責範圍內的工作都要對用戶負責到底，直到讓用戶滿意爲止，並且，要求做好服務記錄，及時回覆。同時針對長期來用戶交費難、泉靈通網絡覆蓋信號問題、泉靈通維修時限等問題，有的放矢及時地推出相應解決措施，得到了社會廣大用戶的肯定。
5．創新服務形式，實現多元化服務。在做好視窗基本服務工作的基礎上，分局突出抓好“特色”服務，“精品”服務，先後向社會推出了上門服務、大戶服務、名片服務、熱線服務、委代辦服務等多元化服務方式。今年，我分局還在XXX萬維資訊網上建立了XXX電信分局主頁，推出了“網上服務”項目。它不僅成爲分局對外宣傳企業和電信業務的視窗，而且用戶只需登入其網上服務欄目，填寫好相關資訊後，就能享受到辦理電話裝移機、泉靈通購機、申請電信新業務、購買電話卡和申辦163上網業務等多項服務。“名片服務”即：分局面向用戶發放的電信服務聯絡卡，用戶需辦理業務、裝移機及修障時，只要撥一個電話或傳呼，足不出戶就可享受到“上門一條龍”服務。此外，分局還聯合工行、建行、信用社、郵儲等金融單位在本鎮增設了十餘個繳費網點，爲用戶提供現金繳費、銀行託收、郵儲代繳及新近推出的靈通卡繳費等多種繳費方式，使用戶可自由選擇就近繳費或在家中繳費，大大方便了廣大用戶。
6．公佈服務承諾，接受社會監督。分局以服務工作中，不斷強化創建文明行業意識，透過有線電視、宣傳廣告、視窗宣傳等渠道，面向廣大用戶做出鄭重的服務承諾，同時設立用戶意見箱、投訴熱線電話，公佈了服務監督電話及責任人，聘請了社會各界人士組成社會監督員，召開行風座談會，主動上門徵求用戶意見，發放用戶徵詢函，從多方面、多渠道主動接受社會監督，及時聽取和反饋用戶的意見和建議。分局還對內製定服務“高壓線”，對違反相關制度受用戶有理由投訴的職工，根據情況分別給予不同的處罰甚至下崗處理，從而杜絕了未實現服務承諾而引起的用戶投訴現象，有力地維護分局服務承諾的嚴肅性。
“創文明行業，建滿意視窗”活動的深入開展，有力地推動我局服務水平的不斷提高，分局的滿意率始終保持在97%以上。分局機線員楊永彬同志，對待工作一絲不苟、耐心細緻，他總是“急用戶之所急”，把用戶的困難留給自己，把方便送給用戶，多次受到用戶的來信表揚。有一次冒着大雨前往用戶家中修障，正好用戶不在家，他就在樓梯下等了大半個鐘頭，使用戶深受感動，其感人事蹟在《福建郵電報》上有過專門報道。
二．管理是企業的根本保障---“向管理要效益”。
科學、嚴格、有效的企業機制和管理制度是分局提供優質服務的有力保障。在企業逐步推進公司化體制改革的新形勢下，分局以“嚴格、思變、科學”的管理思路，大膽引進現代企業的管理方法和經驗，力求實現分局管理的系統化、科學化、高效化。
1、完善的管理制度，持之以恆，常抓不懈。分局根據自身情況，以班組爲基本單位，細化管理目標，強化基礎管理，使分局的各項規章制度切實落實到班組，貫徹到個人。透過這種管理形式不僅夯實了管理基礎，也增強了班組的凝聚力和班組長的責任感。營業組堅持每天提前十分鐘上班，整理內務，並不定期地開展班前班後十分鐘的管理、經營業務、服務動態講評，堅持每月開展評“星”活動，即每月透過營業員自評與分局考覈小組二次考評對營業員進行等級考覈，並透過民主測評評選出每月的最佳營業員，最終將職工的日常表現與工資獎金相掛鉤，有效激發了營業員的工作熱情與榮譽感，形成了人人爭先趕優、充滿活力的良好氛圍。機線維護組堅持每週召開班組例會，邀請分局領導參加，針對維護工作中存在的薄弱環節和新情況，認真細緻地進行分析研究，探討方法，嚴格改進。同時加強線路、設備維護工作，進一步提高維護質量，降低了電話修障和裝移機歷時。實行全員競聘上崗以來，分局112障礙查修時限管理和“泉靈通”基站維護指標在XXX市名列前茅。
2、依靠科技進步，實施科學管理。分局運用企業自行開發的“分局計算機綜合管理系統”實現對出勤管理、服務考覈和報表統計等分局日常工作的微機化和標準化管理，並逐步將分局職工花名冊、職工考覈辦法、大戶資料等各項管理資料搬上綜合管理系統，大大提高了管理效率，同時有利於職工全面瞭解分局各項情況，調動了職工參與分局各項工作的積極性，促進了管理的不斷創新和完善。分局管理系統還實現與市局內部局域網聯網，加強了雙向的動態交流，提高分局管理的自動化水平和工作效率，促使分局在管理手段上從傳統型管理向科學化管理轉變。
三、人是企業最大的生產力---以人爲本，建一流文明隊伍。
XXX分局是一個新成立的青年集體，如何營造一個積極進取、富有凝聚力和激發力的工作環境，培養分局職工愛崗成才，誠信守實，自覺奉獻，是我們分局長期以來的重要的工作內容。我們針對青年人思想活躍、可塑性強，有上進心的特點，不斷加強職工隊伍建設，提高職工思想覺悟。
1、加強思想道德教育，樹立自強不息、團結進取的團隊精神。郵電分營後，電信企業面臨着國內外巨大的競爭壓力。在這樣的形勢下，分局堅持每月定期開展思想教育會，圍繞企業工作中心及時對職工進行思想教育和形勢教育，深入開展“愛國家、愛電信、愛崗位”的職業道德教育，透過專題講座、集體討論、撰寫個人體會等方式，引導職工樹立起正確的人生觀、價值觀，進一步增強他們的進取意識和服務意識，使隊伍形成強大的凝聚力和向心力。透過深入的思想教育和企業文化教育，使分局職工充分認識到“文明單位”的創建過程，就是團結帶領青年建功立業的有效形式，就是優秀青年羣體的塑造過程。思想上的共識，使每個職工心往一處想，勁往一處使，爲分局實施“文明”工程奠定了堅實的基礎。
2、強化教育培訓制度，不斷提高職工適應競爭形勢的能力。只有業務精，才能服務好。爲提高職工的業務素質，分局制訂了較爲完善的職工業務培訓、考覈制度，採取能者爲師、互幫互助、班組長授課等形式，並經常選送職工參加了市局舉辦的營業員、財會人員和營業新業務、計算機操作等各類培訓班，組織職工收聽世貿組織與電信服務、公司法等講座，僅今年，已先後選派30餘人次參加業務學習，不斷充實職工的業務知識，使職工充分了解企業現狀及發展趨勢，提高職工適應競爭的能力。同時，分局還每月進行一次業務知識測試練功比賽，促進分局形成“你追我趕，人人爭當崗位多面手”的良好學習競爭氣氛。在今年全省“營業全能”統一考試中，我局陳沁、陳禮莉、莊雅玲等五位同志躋入XXX市局前十名；在泉州市“營業全能業務技能”練功比賽中，我局王曉青同志又取得第三名的較好成績，並獲得“業務能手”的榮譽稱號；僅這兩年來，已有二十餘人次分別獲得市局各項榮譽。紮實的業務素質和良好的思想品德爲優質服務打下了堅實的基礎。
3．發揚團隊精神，保證業務發展。分局職工立足崗位，頑強拼搏，忘我工作，在去年的“泉靈通”系統開放前夕，面對艱鉅的協議簽定和放號任務，職工們發揚團結拼搏，連續作戰的工作作風，主動放棄休息，連續加班十幾個夜晚，確保了系統的順利開通。在今年“首季開門紅”活動中，營業組人員自覺加壓，延長工作時間，增加一個營業受理臺，保證用戶能更快更好地辦理好裝移機和泉靈通、泉靈寶業務，爲分局能順利完成經營發展任務打下基礎。艱苦的努力獲得了豐厚的回報。分局業務收入連續幾年名列XXX市各鄉鎮第一名；年9月，XXX分局成爲全省首個固定電話四萬戶鎮；分局也連續幾年被評爲XXX市電信局先進集體；截止當前，已發展了“泉靈通”無繩電話用戶近37000戶，極大地滿足了城鄉人民羣衆綠色環保的無線通信需求，爲用戶提供了低成本、方便優質的通信服務。
一分耕耘，一分收穫，我們堅信，XXX電信分局將在“創文明行業，建滿意視窗”的征程中，繼續譜寫出新時代的文明之曲。