總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，透過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？下面是小編爲大家整理的年終工作總結7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年終工作總結 篇1
現在我的身份不僅僅是一名大學生，我還是一名大學團委組織部的骨幹成員，在我自己的工作上我已經儘量做到最好了。
在我剛來到大學的時候，我還是一個什麼都不懂的大一菜鳥，什麼都只能看學長、學姐的眼色行事，在他們的幫助下，我光榮的成爲一名學校團委組織部的一員幹事，我有了很多的事情要做，再也不用整天沒有事情做了。
自從進入團委組織部併成爲其中一員以來，我從這個組織裏學會了許多東西，逐步的使自己完善，特別是每次部長和副部長十分信任的把工作交給我去完成時，我更加覺得應該好好去完成!當然，並不只是因爲他們對我的信任，更多的是既然進入了學生會就應該去好好的表現自己，儘量讓自己的才華得到體現!說實話我們要求進入學生會都是存在很大一部分私心的，絕對不會是像有些人說的之所以要求進入學生會是爲了爲同學們服務!當然，我不會去否認這一點，只是我覺得在我們系學生會裏好多人都不是他們所說的那樣，大多數人只是爲了那一點點名譽以及學校對學生幹部一系列的優待罷了!其實，我也知道現在要找出大公無私的人很難，包括我自己我都不會認爲可以做到。但是，我們不能只要好處不用回報吧，對於學生會的成員，我們應該在得到好處的同時適當的給予一些回報那就是大家在學生會的工作上多花一點心思，爭取把我們學生會辦的更好!其實這也不是什麼回報學生會，我們的學生會辦好了，最大的獲益者還是我們自己!這些只不過是我個人的一些小小的看法，我希望我們學生會成員都能夠緊密聯合，打造出屬於我們機械系自己的品牌!
上面所說不過是針對部分人而已，在我們學生會裏面也有許多積極認真的成員存在，就比喻說在我們舉辦元旦晚會時很多人都很投入，都在爭取將晚會辦的有水平，而且大家也確實做到了，在全校我們系的晚會我不敢說是舉辦的最好的，但決不是最差的!這對於我們這個嚴重缺少女生的系來說已經足夠了，這又說明了什麼呢?說明我們這羣爺們都是有能力將自己課餘生活搞的有聲有色!只要我們一起共同努力我們的系的明天一定會生機盎然。
最後我還是大膽的向學生會主席團提幾點我的意見：
1.我發現好多大學生在思想上過於偏激，學生會多開展一些活動，對一些我行我素的同學多做做思想工作，把學生會的工作滲透到我們系每一個學生心中，思想通了，我們辦事也會順手的!
2.對於學生會做出的決定要落實，儘量讓全系學生都瞭解，而不只限於學生會幹部!
3.提高辦事效率，就像我們系納新一樣，半年時間過去了一大半我們的新的學生會才組建起來，這不過是一個小小的例子.
當然每一件事情總有其中的不利之處，畢竟任何事物都有兩面性，看待事物要用辯證唯物主義思想。雖然團委組織部中存在這樣那樣的問題，但那些都是小問題，不能影響到大局，在大局上各位同學還是能夠把握住方向，認真努力的工作。
年終工作總結 篇2
我自20xx年8月11日入職至今已經六個多月，在這六個多月中，嚴格要求自己，遵守單位各項規章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠。本崗位目前主要有兩項主要工作內容：其一，計算機及其網絡維護管理方面，其二，學校網站維護工作及新鄭二中校園網的建設。現對前期工作作如下總結和計劃：
一、計算機及其網絡維護管理方面的工作
工作內容：此項工作主要包括學校計算機硬件的維護、採購、管理，並保證學校計算機及相關網絡產品的正常工作，學校計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，及校園資源共享設定等。
完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：
(一)、計算機硬件的更換，購置和維護情況
學校電腦硬件整個年度總體來講，因是新購機器所以出現問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面很少出問題，
本年度計算機採購情況如下：
1、開學初配置多媒體12套，供12個班級使用。
2、配置辦公用電腦共計15臺左右。
3、相關計算機配件數套。
學校其他電腦配件採購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬於擴容和原部件損壞等情況。由當事人寫報告，教導處審批。整體硬件使用情況較好。
(二)、計算機系統及軟件維護
學校電腦除去微機室81臺，辦公用電腦計30臺左右，另有22套多媒體電腦，日常維護的基本爲60臺。由於機器較多，日常出現故障的情況較爲常見， 主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由於長期使用，導致系統中存在大量垃圾檔案，系統檔案也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。
(三)、學校計算機病毒的維護與防範情況
目前網絡計算機病毒較多，傳播途徑也較爲廣泛，可以透過瀏覽網頁、下載程序、郵件傳播，爲了做好防範措施，學校每臺機器都安裝了殺毒軟件，並定期自動升級，對發現病毒的機器及時的進行處理。半年來，學校機器中毒情況較爲嚴重的主要有兩次，一次是8月份，機器出現大面積中毒情況，主要涉及有2/3的機器，中毒後的現象是機器殺毒軟件被病毒攻擊，防火牆無法配置，最後處理方法是每臺機器斷網進行殺毒，經過查殺病毒得到及時控制，並查明爲橙色八月病毒，透過優盤及局域網傳播，查殺後對所有殺毒軟件行進升級，並保證後期正常使用。另外一次是近期出現的，由於沒有及時防範，學校網絡再次感染大量病毒，此次中毒現象是exe檔案被感染，執行速度緩慢，共享檔案夾自動複製病毒檔案，此次病毒經過晚上下班期間，對整個網絡進行中斷，每臺機器查毒進行處理，已經全面得到控制。並恢復網絡的正常使用，保證日常工作的進展。後期病毒防範方面一定要加強教師的防範意識，經常升級殺毒軟件，並對機器進行定期殺毒。
二、學校網站維護工作及校園網絡的建設
工作內容：學校網站建設主要包括學校網站的更新維護，以及校園資源網的建設。
完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：
(一)、學校網站方面的建設情況，8月份入職以來開始着手建設學校網站，調整網站中存在的錯誤代碼和填充整個網站內容，處理連接錯誤;及時補充必要資訊，主要包括教育類的新聞及校內資源的上傳。前期新鄭二中網站是由李少意老師維護的，前期的網站框架已經基本建立，我接手網站維護後所主要做的就是進一步規劃網站的建設和完善網站的內容。經規劃和維護後，我校的訪問量明顯上升，在新鄭市五所高中中訪問量首次突破萬人次並遠遠超過其他兄弟學校，各位老師也開始積極利用校園網站促進教學工作。
(二)新鄭二中校園網的建設
新鄭二中校園網主要由這幾個部分組成：1、新鄭二中網站 2、新鄭二中內部ftp。爲了建立新鄭二中校內資源庫，經網絡主管領導同意，對網管專用機器進行升級，增大內存和容量。11月左右，新鄭二中內部ftp網站基本建立，基本實現了上傳和下載功能，同時爲了網絡安全方面的考慮及現今階段學校的需求，校園ftp只能在新鄭二中網絡內部訪問。同時與新鄭二中網站緊密結合，形成新鄭二中資源庫。同時，經主管領導同意，在每個班級指定一個負責多媒體的班級網管，主要負責班級多媒體的管理，併兼任資訊技術科代表，在每個辦公室又教師自由報名的形式，讓計算機技術相對較高的老師負責各辦公室電腦的網絡維護和管理。
20xx年度工作中存在的不足：
1、學校計算機及網絡方面的管理情況較爲混亂，這其中有部分屬職責尚未明確方面的問題，另外，計算機管理雖有成文的管理制度，但是管理方面比較混亂，年底對學校所有計算機都進行了詳細的配置登記，並把每臺機器責任到人，對機器配置的採購也進行了一定的控制，從而對設備方面進行有效控制。
2、學校目前軟件使用方面仍存在一些不足，一方面是教師的計算機應用能力還有待提高，另一方面也是網絡管理規劃中存在部分問題。
明年工作計劃：
本崗位作爲學校一個服務性崗位，下半年工作重點可從兩方面進行：
1、網站的維護建設開發，主要包括網站的進一步完善和優化，讓教師能輕鬆快捷地從學校網站能獲取自己所需要的相關資訊，在本年度，可以適當加強學校網站的對外的宣傳工作。
2、開發維護好校園網，現今校園網已基本建成，下一步的主要工作就是進一步維護和更好的利用。，主要是在後期一定要做好維護工作，隨時更新裏面資源。讓更多的教師利用校園網來方便的查找所需的各種資料。
4、校園計算機管理方面，主要包括校園計算機及網絡的維護以及後期的拓展工作，保證教師在網絡利用方面能正常開展工作，爲教師提高工作效率提供一個穩定、便捷的平臺。
以上是我在資訊網絡管理崗位上**年度工作總結及**年工作計劃。相信新的一年一定會有新的'成就，同時在新的一年裏感謝學校對我的信任與支援。
年終工作總結 篇3
〖摘要 （二）圍繞“規範”做文章，着力提升視窗服務形象。不知道單位工作總結如何寫？沒問題，小編今天整理了一篇特別不錯的文章《工商局登記註冊年終工作總結》，語言相當流暢，大家來了解一下吧。
xx年以來，海豐局各個登記註冊服務視窗在市局、縣局黨組及其市局主管科室的正確領導下，始終堅持以人爲本，因地制宜，不斷摸索的原則，以提高視窗服務效能爲主線，圍繞“人頭”、“規範”、“和諧”三方面做文章，開展了大量的工作，並取得了一定成效。現將近一年來的工作總結如下：
一、主要成效
——視窗人員的整體素質不斷躍升。全系統各個註冊視窗的工作人員，政治思想堅定，作風紀律嚴明，透過一系列的業務培訓，能夠掌握新業務系統的操作。並能做到積極自習，提高業務能力。
——視窗的服務質量不斷優化。在上級的大力支援下，全體登記管理人員樹立了先進的服務理念，全系統的註冊大廳實行政務公開和推行引導、貼身、即時、延時、規範五項服務。並落實“四項不準”，促使工作作風的進一步好轉。
——促進發展的能力不斷增強。近一年來，市、股、所三級的工作執行機制協調，都能做到高效服務，文明執法，服務和促進發展。一年裏，先後完善了各個崗位的工作職責，建立健全經濟戶口和計算機數據資訊，覈銷了一部分名存實亡的市場主體，爲分類監管工作打牢基矗在優質服務和規範管理等各種有利因素的促進下，20xx年1至11月份，全縣辦理三資企業登記註冊30戶；內資企業登記註冊103戶（其中私營企業81戶，含14戶私營公司分公司；非私營公司企業22戶，含分支機構19戶）；辦理個體工商戶1378戶；辦理各類企來變更登記266戶，辦理各類企業註銷登記38戶，辦理個體工商戶歇業登記63戶，個體工商戶變更登記319戶。截止目前，全縣有三資企業173家（其中中外合資企業4家，中外合作企業21家，外商獨資企業155家）；內資企業1912家（其中私營企業608家）；個體工商戶18100戶。
——視窗的配套設施不斷完善。在上級主管部門的重視支援下，縣局已對全縣的註冊大廳進行改建、裝修，並統一設定敞開式的辦公平臺，配置輪候桌椅、飲水機、辦事指南、電子顯示屏等方便羣衆來訪辦事的設施。同時，還在爲機關注冊大廳更換了性能較好的計算機、複印機，爲更好的施行登記管理、提供行政服務提供了良好的後勤保障。
——人員的精神面貌不斷亮化。透過“五個一流”的創建工作，當前的“視窗”環境良好，辦事環境整潔優雅，內部團結協作，人際關係融洽，工作氛圍和諧，工作人員着裝整齊，舉止端莊，用語文明，團隊精神突出。。
二、主要做法
回顧近一個來的工作，我們的主要做法是：
（一）圍繞“人頭”做文章，着力提高視窗服務能力。
爲更好地爲來訪辦事人員提供服務，打造海豐工商服務地方經濟發展的優質品牌，局登記註冊部門認真負起責任，牽頭組織學習培訓，全力提高視窗工作人員的業務能力。一方面，抓法律法規知識學習，促進依法辦事。結合企業登記法規更新快的實際情況，積極組織工作人員對《行政許可法》和企業登記管理法規的難點、要點進行認真討論，及時更新業務知識，不斷提升依法辦事的能力。另一方面，抓業務知識學習，促進高效服務。主要是以新業務系統的推廣使用爲契機，緊緊抓住全面委託工商所核發個體工商戶營業執照的結合點，認真制定方案，組織股室人員、各工商所長及基層登記視窗的工作人員進行培訓，學習新登記業務系統操作流程，使每位同志都能熟練、快捷、獨立地完成各項操作。
（二）圍繞“規範”做文章，着力提升視窗服務形象。
今年，局黨組重點要求登記註冊部門抓視窗建設的規範管理，以提高視窗服務質量和對外服務形象。
一是建立內部規範。登記註冊部門參與制定《視窗工作人員守則》、《首辦責任制》、《服務承諾制》等各項制度，嚴格規定視窗人員日常工作行爲和工作責任。
二是建立服務規範。一方面，要求視窗人員按規定統一着裝、佩證上崗，裝束整齊清潔，舉止端正，對辦事羣衆用語文明，熱情有禮，服務周到；另一方面，在各個視窗單位推行服務承諾制、特事特辦制，對資料齊全、符合法定形式的企業登記申請，7天內核發營業執照，個體工商戶開業登記，當天核發營業執照，名稱覈准即時受理即時覈准。同時，還繼續做好綠色通道的暢通工作，對下崗人員、軍轉幹部、退役士兵、港澳人士、應屆大學畢業生、農業企業等提供更加優質的行政服務，實行特事特辦，1天內核發營業執照，努力做到急羣衆之所急，想羣衆之所想，幫羣衆之所忙。
三是完善設施規範。今年，繼續抓好登記註冊口辦公設施的配套工作，不但進一步完善了政務公開，而且配套了一些性能效好的現代化辦公設備，務求透過規範的視窗設定來提升海豐工商服務發展的新形象。
（三）圍繞“和諧”做文章，着力提高視窗服務效能。
爲形成“內和外順”的工作氛圍，促進登記註冊工作的有序開展。近一年來，登記註冊部門在內外協調方面做好以下兩項工作：
一方面，充分發揮團隊精神，合理調整登記事權，促進內部和諧。一是從抓團結和整治隊伍作風入手，堅持思想溝通，集體議事的工作方式，增強團隊的公信力和凝聚力，並且在開展保持共產黨員先進性教育活動中，結合實際情況進行自我反省，對照檢查，針對領導、羣衆提出的意見，分析問題癥結，制定整改措施，堅決杜絕視窗人員作風拖拉，相互推諉的不良現象，努力引導全體登記註冊人員發揮團隊精神，樹立大局意識，努力營造配合默契的工作氛圍；二是簡政放權。按照市局的要求和縣局黨組的決定下放登記審批權限，全面委託12個基層工商所核發個體工商戶營業執照，進一步提升了全系統工商行政管理視窗的行政效能，方便羣衆辦事。該項工作得到了盛市局的肯定。三是規範經濟戶口管理，抽調人員對歷年來的企業檔案進行整理，建立健全經濟戶口檔案。同時，重新覈查各個工商所管轄區域的市場主體登記情況，清理一批名存實亡的經營主體，着力爲市場監管工作提供準確的資料數據。
另一方面，加強企業聯繫，落實回訪制度，促進外部和諧。一方面，在辦理登記註冊之後，定期組織人員深入基層與企業溝通聯繫，瞭解他們的經營狀況，及時收集管理對象的意見和建議，積極改進工作方法，促進個私經濟健康發展；另一方面，積極與衛生、消防大隊、菸草專賣局等部門取得聯繫，實行聯合監管，形成聯動管理，嚴格把關的管理機制，促進市場主體經營資格的規範化，從源頭上保證市場經營秩序的正常執行，着力構建和諧、健康、公平、有序的市場環境。
三、xx年的登記註冊工作思路
一是要提前準備，認真安排，緊跟盛市局的工作部署，積極做好新版營業執照的換髮工作。
二是要繼續抓好崗位培訓，不斷提高登記視窗人員的業務水平，爲強化登記註冊管理，促進依法行政和經濟發展提供牢固的業務保障。
三是要鞏固工作的成果，特別是要在確保“五項服務”的落實的基礎上，建立企業聯繫回訪管理制度，全面推進“上門服務”，促進工作作風的進一步好轉。
四是要大膽創新，進一步推行登記註冊制度的改革，在鞏固委託工商所核發個體營業執照成果的基礎上，繼續下放權限，委託部分工商所核發不具備法人資格的營業執照。
年終工作總結 篇4
轉眼間，20xx年已悄然走來， 20xx年，綜合辦培訓圍繞公司經營目標，在公司的領導關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓任務。爲了總結經驗，尋找差距，現將一年來的工作總結向如下：
一、培訓工作情況：
20xx年綜合辦培訓與其他部協作共舉辦了員工培訓二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求;(其中包括全公司員工消防知識，消防實戰練習)。
二、培訓工作分析：
1、20xx年的培訓工作比起xx年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。一是：對一線操作人員開展技能培訓，做到持證上崗;對管理人員進行現代管理理念和管理方法的培訓;二是：全員培訓,對所有員工進行安全教育、法律法規教育、企業文化構建與出國留學團隊協作教育與培訓;三是：脫產和半脫產培訓,學校將參培人員送到其它培訓機構或規模企業，接受創新思想和技術提高培訓。
2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較爲困難的情形。綜合辦建立了職工學校，利用職工學校平臺，在總結了以往的培訓經驗基礎上，優化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。
3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：20xx年的培訓工作，我們主要採取幻燈片、理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工儘快掌握相關知識，在投入工作。
三、培訓工作存在的問題與不足：
1、培訓工作考覈少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。
2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新，只是一味的採取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。
3、培訓過於形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。
4、實施培訓的針對性不好，後續效果評價不到位目前培訓整體還是停留在推的階段，培訓計劃更多地靠主管部門去督促和實施，相對缺乏對業務的支援，針對性不強。
5、內部授課老師技巧普遍不高，有待提高，製作課件水平不足，自主研發課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規範內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍。
以上是我對培訓工作的總結，認真進行總結是一個不斷學習和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結，透過總結尋找工作中的規律，從而培養和提高工作效率及完成工作能力。
年終工作總結 篇5
在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那麼簡單，其中也是一系列的複雜程序。在這一年的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因爲工作量比例的大小而去抱怨，因爲抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因爲快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學習業務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待爲客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業務技能。
在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經不是那麼的脆弱了，變得很堅強，由於我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來xx餐廳實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒xx餐廳好。可是經過一段的磨練，終於感觸到了吃得苦中苦，方爲人上人，這種令人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對於我來說，又是一項新的挑戰。實習的一年裏，讓我對餐廳的各項管理和文化都有所瞭解，其中讓我認識最深的是：
一、服務質量
對於餐廳等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠爲顧客留下深刻的印象，爲其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，爲企業樹立良好的品牌和形象.在xx我們看到，餐廳領導十分重視服務質量的提高，即使對於我們實習生，也必須經過嚴格的禮儀培訓後才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業務素質和水平.部門經理和主管經常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們xx，你的形象就是我們xx的形象”。”客人永遠不會錯，錯的只會是我們。”只有真誠的服務，纔會換來客人的微笑。”
二、餐廳文化
餐廳裏無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這裏裏所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到餐廳都會對餐廳和餐廳人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向餐廳人尋求幫助。因此，我們可以說，餐廳是一個到處充斥着文化和知識的場所。於是，在這裏工作的人們必須更有知識、文化和涵養。
賓客在品嚐一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和資訊，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在餐廳的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規範的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受着禮儀文化的薰陶。處於社會中的個人永遠都在受着周邊人的影響，所謂人以羣分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響着客人，提升着整個社會的素質與涵養。
新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多瞭解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。餐廳人對此都應非常熟悉，餐廳只是一個單體的建築，只有在地域的大背景下，他纔有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對於外地客人而言，他們來到這裏或者爲了這個地方的景觀特色，或者爲了商務辦公，基本上不會衝着一個單獨的住宿環境而來。因此餐廳需要有一種功能，能夠憑藉地主的身份爲客人提供儘可能多的方便。比如介紹當地的旅遊資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，餐廳才真正成爲地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之爲“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。
收銀員在餐廳來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對於我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的一年後，我現在可以說能夠勝任這份工作，並相信以後在其他類似工作中也會做的更好。
年終工作總結 篇6
XX年即將過去，在這一年裏，醫務科在院長、分管院長的領導下，圍繞以人爲本、科學發展，維護醫療質量與安全，不斷學習、提高人員素質等方面作了一些工作，現總結如下：
一、樹立以人爲本，做到科學發展。
科學技術是第一生產力。XX年醫務科圍繞以人爲本，科學發展做了大量工作：
1、建立醫務人員技術檔案。今年，醫務科透過策劃運作，收集、整理了全院醫、藥、護、技人員檔案，做到每人一份技術檔案，存放於專用檔案框中。同時製作了電子檔案，更加全面地瞭解了全院醫務人員技術結構，方便了醫院的管理，爲他們晉升、晉級、進修、培訓提供了便捷與保障。
2、做好醫務人員的好後勤、好幫手，提高醫務人員工作積極性。XX年，圍繞在職醫務人員晉升、晉級，醫務科不遺餘力做好大量工作。幫助符合晉升條件的醫務人員報名參加外語、計算機、理論水平測試，和晉升檔案組織準備工作等，做到讓每一位符合條件的醫務人員晉升、考試不因人爲因素而耽誤，讓醫務人員感受到主管部門、醫院對他們的關心與關懷，提高了醫務人員的工作積極性。
二、提高醫療質量，保障醫療安全。
醫療質量與安全是醫療工作的生命線。XX年圍繞提高醫療質量、保障醫療安全，醫務科做了如下工作：
1、建立健全各種醫療管理組織。今年，醫務科組織成立了醫院醫療質量管理委員會、科室醫療質量管理小組、危重病人搶救領導小組、輸血管理委員會，爲醫療質量與安全提供了組織保障。
2、建立健全各種規則制度。今年，醫務科結合我院實際，參考相關醫療管理制度，制定了《醫院十三項核心管理制度》，並人手一冊。同時制定的制度還有《病歷書寫制度》、《處方管理制度》、《臨牀輸血相關制度》、《臨牀輸血管理實施細則》、《手術分級管理制度》、《住院患者化驗檢查程序》等，爲醫療質量與安全提供了制度保障。
3、落實醫療質量管理與監督責任制。一年來，按照醫院管理規定，醫務科每週一次參與行政大查房，定期不定期進行醫療質量管理的檢查與監督，及時發現醫療過程中存在的問題及隱患，並提出整改意見，對醫療行爲實施獎懲。起到了全程監督，管理醫療質量與安全的作用。
三、積極開展醫療活動，圓滿完成醫療工作。
醫務科在全院醫療活動中起主持、管理、組織、協調之責。今年醫務科圍繞全院醫療工作做了大量工作，使全院醫療業務活動規範、有序，醫療業務工作完成很好。截至11月底，全院總接診門診病人78481人次，較去年同期增長11%，住院患者2289人次，住院手術1164人次。
四、積極調解醫療糾紛，保障醫療工作秩序。
在當前的醫療背景下，醫療糾紛時有發生，我院也不例外。醫療糾紛發生後，直接導致正常醫療秩序的破壞，更有患者會導致羣體性暴力事件的發生。它是一個十分複雜而難以解決的問題。面對醫療糾紛，醫務科總是全力以赴，每起糾紛的協調、資料的整理、均能及時組織到位。醫療糾紛處理後的醫療保險賠付工作亦由醫務科主導負責完成。今年共主持及自己處理醫療糾紛13起，醫療糾紛的處理率達100%，醫療保險賠付準備工作已全部完成，直等保險公司的賠付。
五、開展新技術、新業務，增強醫院發展後勁。
新技術、新業務，是醫療發展的趨勢，是醫院新的醫療收入增長點。今年醫務科協調引進了“長程心電圖”等新技術、新業務，起到了推廣醫院業務與發展的作用。
六：開展醫療培訓，提高醫務人員素質。
醫療技術是醫院生存與發展的根本。今年醫務科組織大型醫療業務講座4起，其他小型講座多次。要求臨牀科室每月舉辦業務技術講座1次，增強了學習的氛圍。選派各科業務人員參加孝感醫學會組織的各種各級學術年會，推進了醫務人員學術交流。透過培訓、進修及學術交流等活動，提高了醫務人員的醫療業務整體素質。
七、鼓勵臨牀科研，提高醫院影響力。
科學研究是學術發展的基礎。醫務科積極鼓勵醫院各科醫務人員，結合臨牀實際，積極開展臨牀科研和撰寫科研論文。今年共取得科研成果一項，發表及交流學術論文16篇。
八、開展臨牀教學，培養後繼人才。
醫療教學是醫院工作的一個重要組成部分。今年我院共接受襄南片內科醫生培訓的項目一項，圓滿完成了培訓工作任務。接受進修生7名，實習20名，見習學生16名。進修生、實習、見習生對我院教學工作均感滿意。
九、組織健康體檢，造福學生、居民。
今年，我院對襄南6個鄉鎮共計41所學校16250多學生健康體檢。對二中、南河中心學區共計440多名老師、邱子村委會、馬口鎮政協、金馬水泥廠工人等100餘人進行了健康體檢，慢性病審覈400多人，受到人民羣衆的一致好評，取得了社會效益和經濟效益的雙豐收。
十、樹立整體意識，配合中心工作。
樹立整體意識、大局觀念，積極配合醫院中心工作，是醫務科的工作準則。今年在全球範圍內勢虐的甲型h1n1流感，爲人類的健康帶來了危險。面對這一特殊事件，醫務科積極組織與配合，及時完成了醫院甲型h1n1防控領導小組及實施細則，建立了發熱門診與發熱預檢分診處，組織了醫務人員甲型h1n1流感知識的學習和培訓，使我院甲型h1n1流感防控工作井然有序。
然而，XX年，醫務科在取得了一些成績的同時，也還存在者一些不足和問題。如：醫務管理組織不夠完善，制度不夠健全，管理措施落實不到位等，以致發生兩起重大的醫療差錯、事故。這是在今後的工作中必須努力改進和完善的地方。
年終工作總結 篇7
一、增強面對市場競爭不寄託價格戰細分用戶羣體實行差異化營銷
針對今年公司總手下達的經營指標，結合公司總司理在20xx年商務大會上的指示精神，公司將全年販賣工作的重點容身在差異化營銷和晉升營銷辦事質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰”的誤區。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格匆匆銷對販賣是有贊助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對付淡季的汽車販賣該採納什麼樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：增強販賣步隊的目標治理
1、辦事流程標準化2、日常工作表格化3、反省工作規律化4、販賣指標細分解5、晨會、培訓例會化6、辦事指標進稽覈
對策二：細分市場，樹立差異化營銷過細的市場闡發。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不合的細分市場，訂定不合的販賣策略，形成差異化營銷;依據08年的販賣形勢，我們肯定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的團體用戶、對準當局採購市場、零散用戶等市場。對付這些市場我們採取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大批用戶組，販賣公司採取主動上門，按期溝通反饋的方法，密切跟蹤市場動態。在市場上建立了優越的品牌形象，從而帶動了我**公司的專用汽車販賣量。
對策三：注重資訊收集做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成爲了階段性販賣目標訂定的指導和根據。在市場淡季光降之際，每一條販賣資訊都如至寶，從某種水平上來講，需求資訊便是販賣額的代名詞。結合這個特點，我們肯定了各人收集、實時溝通、專人負責的制度，透過每天上班前的販賣晨會上販賣人員反饋的材料和資訊，訂定以往同期販賣比較闡發報表，肯定下一步販賣任務的細化和具體販賣方法、措施的訂定，一有需求急速做出反映。同時和生產部等相關部門保持密切溝通，包管高質高效、按時出產。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重販賣的絕對數量的同時，我們強化對市場佔有率。我們把公司產品市場的佔有率作爲販賣部門主要稽覈目標，順利完成總手下達的全年販賣目標。
售後辦事是視窗，是我們整車販賣的後盾和保障，爲此，我們對售後辦事部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了普遍的辦事意識鼓吹運動，以及各班組之間的自查互查工作;樹立了每週五由各部門司理參加的的車間現場巡檢制度。
二、追蹤對手動態增強自身競爭實力
對付內部治理，作到請進來、走出去。抱殘守缺和憑空假造，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們透過委託相關專業公司，對分公司的治理提出全新的和建議;組織綜合部和相關業務部門，應用業餘光陰學習。
三、注重團隊扶植
公司是個整體，只有充分施展每個成員的積極性，能力使公司獲得好的成長。年初以來，我們樹立健全了每週司理例會，每月的經營闡發會等一系列例會制度。營銷治理方面呈現的問題，人人在例會上普遍討論，既統一了認識，又明確了目標。
在增強自身治理的同時，我們也藉助外界的專業培訓，晉升團隊的凝聚力和專業素質。透過聘請專業的企業治理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的辦事意識和理念。
20xx年是不平凡的一年，透過全體員工的配合盡力，公司各項工作取得了全面成功，各項經營指標均創歷史新高。在面對造詣興高采烈的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售後辦事工作中的諸多不夠，尤其在市場開發的立異上，傑作辦事的理念上，還大有潛力可挖。同時還要進步我們對市場變更的快速反映才能。爲此，面對20xx年，公司領導集團，必然會充分施展團隊互助精神，羣策羣力，牢牢環抱“辦事治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“辦事營銷”和“文化營銷”三者慎密結合，確保公司20xx年公司各項工作的順利完成。