街道是我們人民羣衆聚集的場所，堅持以人爲本做好基層對於街道信訪工作來說是重要的，一年過去了，街道辦要爲自己的信訪工作寫一份工作總結了。下面小編推薦街道年度信訪工作總結範文給大家，歡迎閱讀。更多資訊請繼續關注信訪工作總結欄目!
街道20xx年度信訪工作總結
我街道信訪工作在街道黨工委、辦事處的正確領導下，在區信訪局的大力支援下，牢固樹立信訪工作無小事，羣衆利益無小事的思想，在信訪情況複雜、任務繁重、工作難度增大的情況下，面對巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面，不迴避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護社會穩定，信訪工作取得了較好地成績。
一年來我辦共受理羣衆來信來訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次，區信訪局批辦案13件28人次，湖南紅網調查函1件，蒸湘門戶網站調查函5件。現已處理好16件信訪案，及時受理信訪案件，督查督辦到位，按時辦結。對一時沒有政策依據，不能解決的做到及時給予信訪人進行解釋說明。赴省進京上訪控制在零指標，各重點工程未出現重大矛盾糾紛，街道轄區內保持了穩定祥和的社會治安局面。回顧一年來工作我們的主要作法是：
一、高度重視信訪維穩工作，紮實推進工作的開展
隨着改革深化和利益格局的調整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩定任務。街道黨工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯席會議上研究加強信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及羣*性事件解決在基層、解決在萌芽狀態
二、完善制度，明確任務，確立工作目標
根據區委、區政府的指示精神，結合街道實際，街道黨工委、辦事處認真討論研究，明確任務和工作目標。提出“小事不出村(居)委會，大事不出街道”的工作要求，將越級上訪、出格上訪和赴區以上集體上訪控制在區委、區政府下達的目標內，嚴格實行信訪穩定工作“一票否決制”。
三、積極開展矛盾糾紛排查化解工作，進一步提高維護社會穩定。
認真開展“三大” 走訪活動，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大” 走訪活動爲契機，對街道非正常上訪人員和信訪老戶進行了梳理，召開了專題會議進行研究部署，同時按照上級的要求和統一部署，多措並舉，多方聯動，逐案進行化解攻堅，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行爲違法的依法處置到位，確保實現化解目標，創造出更加和諧穩定的發展環境。
四、認真負責，穩妥處理羣衆來信來訪。
對羣衆來信，着重把好三個關：一是呈報閱批關。所有來訪信件全部呈報主管領導閱批，儘快落實，由街道班子直接包案。二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重複信訪;重複信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答覆。三是答覆口徑關。有些來信反映的問題比較複雜敏感，我們在答覆時注意把握分寸，前後連貫，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對羣衆來訪，我們仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據有關政策，耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導來訪人員心態。
四、堅持信訪隱患排查調處制度
一是堅持“誰主管、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原則，上下聯動，多管齊下，全面排查，全力調處，努力做到對不穩定因素和羣*性事件苗頭髮現得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和羣*性事件的發生，維護了街道和諧穩定的社會環境。
五、繼續加強對信訪重點人員的穩控工作。
街道在對每個重點人員都落實了“五包一”責任制， 並落實了相應的管控措施。街道主要領導及各社區(村)都按照“五包一”的工作要求，加強穩控措施和工作方案的落實。在春節前夕，街道組織對軍轉幹部進行了走訪慰問，與他們面對面的交流談心，瞭解他們的家庭生活和工作情況，加強了宣傳和疏導工作。尤其在“十八大”信訪工作特別維護期，街道黨工委、辦事處更是要求各社區(村)對重點人員實行 24 小時的管控，加強資訊收集，及時掌握他們的動態，發現外出和去向不明及時報告，確保不出現任何問題。
一年來我街道的信訪工作雖取得了一定的成績，但隨改革開放的不斷深入，一些矛盾還將相繼出現，企業改制、徵地拆遷、村民建房、生活困難等方面的問題還將發生，我們將進一步再接再厲，努力做工作。發揚“站起來當傘，替羣衆遮風擋雨，俯下去做牛，爲人民鞠躬盡瘁”的精神，立足“深懷愛民之心，恪守爲民之責，善謀富民之策，多辦利民之事”的原則，牢固樹立穩定壓倒一切的思想，以科學發展觀爲指導，開拓進取，與時俱進，勤奮、紮實努力工作，進一步在實踐中探索新形勢下信訪工作的新途徑，爲我街的社會穩定、經濟發展再作出新的貢獻。
街道信訪工作總結
在街道黨工委和區信訪局的領導 下，以黨的“十八大”精神爲指導，認真貫徹市、區信訪工作會議精 神，按照《新浦區 2014 年度信訪工作目標責任書》的要求，以抓好 轄區社會穩定爲前提，紮實有效地做好新時期人民內容矛盾的處理工 作、羣衆來信來訪工作，爲密切黨和政府與人民羣衆的關係，維護轄 區社會穩定， 促進街道經濟繁榮發展發揮了重要作用。
具體工作如下
一、上半年工作情況和化解矛盾的措施
(一)強化領導 落實責任 將信訪工作擺上位置 街道黨工委一班人首先從指導思想上解決好信訪工作和經濟建 設的關係，加大信訪工作的領導力度，做到兩手抓、兩手都要硬的工 作機制。一是在制定街道年度目標總體規劃時，將信訪工作作爲一項 重要內容進行量化和細化;二是實行信訪排查例會制度，經常聽取匯 報，對疑難問題進行鍼對性研究，急事特辦，早作預案，統一部署， 妥善解決信訪工作中出現的各種疑點、 難點; 三是認真做好組織落實， 切實做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，配備專幹處理日常性工 作，各社區居委會的信訪、調解組織健全完善，來信來訪工作處理及 時，信訪渠道確保暢通，形成嚴格有效的管理機制。由於領導重視、 組織網絡健全，信訪工作在街道工作中佔有重要位置。2014 年街道共 接處上訪案件 4 批次，7 人次，未發生一起因處理不當激化成民事案 件。
(二)堅持排查 消除隱患 預防上訪案件發生 按街道黨工委 “將矛盾排查工作做在前期，消化在萌芽狀態” 的要求。街道信訪辦採取抓早、抓小、抓苗頭，做到防患於未然。今 年 6 月，街道信訪辦經排查，到目前爲止，街道轄區未發現有集體上 訪苗頭，較爲穩定。
(三)立足本職 加大宣傳 提高居民依法上訪水平 一是積極製作圖版參加區紀念《信訪條例》條例實施 10 週年活 動，向居民羣衆宣傳依法信訪、文明信訪知識，引導廣大羣衆依法上1 訪能力;二是以會代訓舉辦社區專幹培訓班;三是透過開展各種文娛 活動向社區居民宣傳和《江蘇省信訪條例》等法規，宣傳依法上訪的 相關政策，今年共舉辦宣傳活動 5 次，受教育達 800 人次。
二、下半年工作打算
(一)以人爲本、落實責任，預防上訪案件發生 一是將重點信訪案件採取領導包案制度，與年終考覈掛鉤;二是 堅持每週小排查，每月大排查信訪隱患制度，對排查出的苗頭及時召 開案情分析會，作出預案，妥善處理;三是落實季度督查制度，切實 做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，做到來信來訪及時處理，不 留隱患。
(二)消除隱患、鈍化矛盾，及時處理上訪案件 繼續堅持街道領導信訪接待日製度和包案制度， 確保將矛盾消化 在基層，化解在內部，解決在萌芽狀態。堅決杜絕因工作不力而發生 的越級上訪或集體上訪事件發生。對羣衆反映的問題，能爲羣衆辦的 立即辦理，不能及時辦理的，要耐心細緻地做好說服解釋工作，努力 做到接訪必結案，件件有落實，做到不等、不推、不拖、不靠。
(三)強化培訓、加強管理，提高信訪幹部的工作水平 一是以創先爭優活動爲契機， 注意在工作中維護人民羣衆的切身 利益，在行政行爲上減少矛盾糾紛;二是要建立完善陽光信訪工作機 制：三是要充分保障矛盾糾紛調處所需的經費和必要的基礎設施建 設。
街道信訪工作總結
XX 街道信訪工作半年總結半年以來，我街道在區委、區政府的正確領導下，在區信 訪局的具體業務指導下，始終堅持以科學發展觀爲指導，全面 貫徹落實黨的十七屆六中全會精神，緊緊圍繞改革、 發展、穩定、和諧這一主題，以維護羣衆最直接、最現實的合 法利益爲出發點，以解決羣衆難點、熱點和實際問題爲突破口， 以保證 XX 街道重點項目工程建設順利開展爲落腳點， 着力創新 工作理念、完善工作機制、暢通信訪渠道，着力化解矛盾糾紛、 妥善處理各類信訪問題， 着力確保羣衆合理訴求得到有效解決， 維護了經濟社會改革發展的穩定、保障了重點項目建設的順利 進行，捍衛了廣大羣衆的民主權利和切實利益，爲 XX 街道構建 和諧社會創造了良好的穩定局面。
截止目前，我街道共受理羣衆信訪案件 6 起，其中：來信 2 起，來訪 4 起。糾紛類型爲：房屋拆遷補償糾紛 1 起、勞資關 系糾紛 1 起、公共設施 1 起、養老保險 1 起、領裏糾紛 1 起、 農業生產糾紛 1 起。按期處結率達到 100%，回訪履行率 100%。
截至目前沒有發生一起因工作失責引發的羣*性事件和重點信 訪事項，實現了“無進京非正常上訪、無赴省越級集體訪、無 來市越級集體訪、無重大羣*性事件發生”的信訪工作“四無” 街道目標。
一、強化組織領導、完善規章制度、確保信訪工作依法有序進行
我街道根據人事變動情況，及時調整、充實信訪領導小組 成員和信訪聯絡員。成立由街道黨工委書記任組長，人大工委 主任、街道辦事處主任、分管政法的副書記爲副組長，其他班 子成員爲信訪領導小組成員的信訪領導小組。建立了街道、各 辦公室、各社區三級信訪工作機構和資訊工作網絡，把部門負 責人、社區兩委幹部及羣衆認可、文化水平較高的人員作爲信 訪工作聯絡員。信訪辦與司法、綜治合署辦公，充分發揮司法 調解和綜治維穩對信訪工作的支援作用。信訪工作始終將納入 街道重要議事日程，研究制定了《XX 街道信訪工作實施方案》 、 《XX 街道書記、主任信訪接待日製度》《XX 街道大接訪、大下 、 訪制度》《信訪聯席會議制度》《信訪責任追究制度》《信訪 、 、 、 突出問題及羣*性事件排查預警處臵制度》《信訪工作資訊報 、 送制度》《分管領導、部門責任人包案制度》 、 ，在羣衆來信、來 電、來訪辦理、接待人員、接待工作程序、接待要求、責任追 究等方面做了詳細規定，要求對來訪的羣衆要熱情接待，讓他 們高興的來，滿意的走。這不僅規範了羣衆來訪接待工作，提 高接待水平和效率，也促進了信訪工作目標具體化、工作任務 明確化。街道利用每月召開的信訪聯席會議，研判當前信訪形 勢，討論解決信訪重大疑難案件，部署下一階段信訪工作任務， 對羣衆反映大矛盾大、糾紛多的問題，認真做好梳理分類，達 到底數清、情況明，研究有效地解決措施和方法，做到信訪工 作有部署，有預見，有對策。透過認真執行“誰主管、誰負責” 、- 2 - 一把手是第一責任人的原則，確立了黨工委書記親自抓，人大 工委主任具體管，分管領導爲直接責任人，部們責任人爲具體 責任人，堅持“分級管理，責任到人”的方針。街道年初與各 社區簽訂目標責任書，明確目標任務，細化考覈指標，責任落 實到人，靠實社區領導責任，實行信訪“一票否決制” ，形成一 級抓一級，層層抓落實，齊抓共管，全方位開展信訪工作的良 好氛圍。透過加強組織領導和規章制度建設，促進了信訪工作 依法有序進行。
二、搞好苗頭性信訪資訊排查，努力掌握信訪工作主動權
本着早發現，早介入，早化解的原則，我們定期在全街道 範圍進行廣泛細緻地排查工作，進一步完善矛盾排查調處預警 機制，建立健全常規排查每月一次報，預警排查隨查隨報、應 急排查即查即報、專項排查專查專報，牢牢掌握工作主動權。
一是全員發動，普遍排查。以社區爲單位，組織綜治、司 法和社區專幹，深入各社區，逐戶走訪，聽民聲、察民情、訪 民願、找問題。然後，形成問題彙總，經過梳理，確定了幹部 作風、政策貫徹、人地矛盾、土地糾紛、家庭婚姻糾紛、住房 糾紛、歷史遺留等幾個方面的問題，根據這些問題，逐條逐項 地採取應對措施，進行了穩妥處理，爲信訪工作創造了良好的 工作基礎。
二是集中力量，重點清查。對重點社區、重點單位、歷史 遺留問題和勢態惡化迅速，苗頭明顯的問題和事件，成立專門- 3 - 工作組，進行專項清查，直至問題得到徹底解決。
三是不失時機，個別抽查。在普遍排查的基礎上，街道信 訪領導小組，還採取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層 個別走訪、檢查社區信訪工作，實行動態管理，隨時掌握和了 解信訪工作情況，確保及時堵塞漏洞、消除隱患。
三、積極預防，提高處臵羣體矛盾工作能力
一是強化資訊網絡建設。及時、準確地在第一時間獲得深 層次、預警性、內幕性的資訊，才能掌握信訪工作的主動權。
爲此，我們積極加強信訪工作的資訊網絡建設，確保資訊暢通、 反應迅速、內容準確。一是構織資訊網絡。每社區設有 3 名以 上兼職資訊員，實行定期彙報、隨時報告的管理方法。二是強 化對資訊員的管理培訓。採取集中培訓、以會代訓的方式，搞 好日常資訊收集、預警性資訊分析、政策法規學習等方面的培 訓，切實提高資訊員應對突發事件的快速反應能力，做到早發 現、早報告、早控制。三是轉變工作作風。變以往的“羣衆上 訪”爲“領導幹部下訪” ，搶抓工作主動，化解各種不穩定因素， 從根本上解決問題，維護社會穩定。
二是高度重視初信、初訪的處理。我們高度重視初信、初 訪的處理，努力把問題解決在始發階段和萌芽狀態，堅決杜絕 矛盾上交和推諉、拖延、扯皮現象，切實提高初信、初訪一次 性辦結率，力求做到小事不出社區，一般事不出街道，大事不 出區，形成就地化解矛盾糾紛的工作機制。- 4 - 三是強化資訊分析預測。
加大對不安定因素的分析和預測， 及時掌握信訪動態，主動超前解決問題，發現信訪苗頭和重要 情況，特別是羣*性集體上訪苗頭，及時報告並積極研究對策 及採取措施，防止矛盾的擴大和激化，做到就地化解矛盾和解 決問題。
四、突出重點，積極調處化解不穩定因素
充分發揮司法信訪聯動服務中心作用，實行信訪與司法調 解、綜合治理“三位一體” ，力量統一調配使用，發揮整體合力， 切實加大調處力度，提高調處率。認真做好每件信訪案件，做 到本職範圍內對符合法律、法規和現行政策規定的，及時處理， 儘快解決，對條件暫不具備，一時解決有困難的，積極創造條 件，爭取早日解決，對不符合政策規定或不切合實際的要求， 耐心做好思想工作，向羣衆解釋清楚，堅持說服疏導，爭取羣 衆的理解配合，對羣衆反映的一些突出問題，要依據急事急辦， 特事特辦，難事盡力辦的要求，做到一不推，二不拖，三不上 交矛盾，合力採取各種辦法和措施，及時妥善加以處臵，努力 在解決實際問題上下功夫。
信訪辦堅持把維護廣大羣衆的切身利益和社會穩定作爲根 本任務，確保信訪工作的“三個到位”“三個突出”“三到位” 、 。
一是時限要求到位。羣衆性上訪反映的問題，承辦人在一週之 內反饋調查處理結果，如反映的問題是複雜，一時難以解決的， 須在一月內與上訪羣衆取得聯繫，並告之處理情況。二是制度- 5 - 制定到位。在原有信訪工作各項規章制度的基礎上，按照“分 級負責、歸口辦理” “誰主管、誰負責”的原則，建立領導包 ， 案調處、督查督辦工作機制。透過加強制度建設，增強了工作 的透明度，提高了工作效率。三是監督執行到位。嚴格信訪調 查監督力度，落實工作責任制，真正做到信訪工作有人抓，問 題有人辦，矛盾有人處理; “三突出” ：一是在處理解決羣衆來 信來訪的`工作中突出一個“情”字。街道主要領導認真落實領 導接訪制度，帶頭接訪，帶着愛民的感情做好羣衆上訪的接待 工作，決不迴避矛盾，推諉扯皮。二是在化解調處各類矛盾中 突出一個“穩”字。處理羣體上訪問題時，如果方法稍有不慎， 便會造成負面影響。三是在做羣衆工作中突出一個“理”字。
有的上訪羣衆對黨的政策和法律法規不太瞭解或斷章取義，因 爲不理解而上訪，透過信訪工作人員詳細講解相關法律法規和 政策，消除上訪羣衆疑惑，糾正錯誤觀念，進而合理合法的解 決問題。
五、加強隊伍建設、夯實信訪基礎
從當前不安定因素的成因看，要做好當前穩定工作，必須 從治本入手，從基層班子建設抓起，在幹部管理上下功夫，在 工作落實上求實效。我們把解決好基層班子問題作爲解決矛盾 的關鍵來抓，取得了明顯成效。今年以來，我們結合重點項目 建設和徵地拆遷整治等工作，把幹部的思想統一起來，精力集 中起來，積極性調動起來，讓幹部把心思全部用在工作上，用- 6 - 在加快發展上，讓一些遺留問題、熱點難點問題，隨着工作的 開展，逐個解決。同時，透過開展工作，也進一步考驗幹部、 考察幹部、發現幹部。我們還在轉變幹部作風方面，採取了一 些措施，透過建立學習型機關，進一步加強對黨員幹部的學習 教育，提高黨員幹部的整體素質和工作能力;透過優化幹部組 合，進一步激發幹部工作活力;透過強化黨員教育管理，建立 黨員管理長效機制，進一步發揮黨員的模範帶頭、示範服務作 用;透過建立權責明確的領導機制、獎優罰劣的用人機制和責 任到人、嚴格檢查、狠抓落實的工作機制，引導、督促、激勵 廣大黨員幹部想幹事、會幹事、幹成事。幹部作風的轉變，帶 動和影響了民風的轉變，促進了信訪工作的開展。
六、進一步完善工作機制，建立信訪長效機制
爲體現知民情、解民憂、暖民心、順民意的執政要求，使 信訪工作成爲民情民意的晴雨表，我們堅持機關重要信訪案件 通報制度，每月情況彙集和每季度形勢分析制度，保證了信訪 工作情況在掌控之中，便於有針對性超前做好預防工作。爲防 止小信訪和一般性來訪演變成大信訪和集體訪，落實信訪舉報 工作領導責任制，堅持領導閱信、接訪、包查信訪案件、定期 研究信訪工作、領導下訪和信訪件督察辦理、查辦結果反饋等 工作制度，使來信來訪反映的問題件件有着落，用結果贏得民 心。先後制定了領導閱批羣衆來信、接待羣衆來訪和下訪制度、 領導包查信訪案件制度、 信訪工作責任追究制度等 10 餘項規章- 7 - 制定。爲提高整個信訪工作隊伍接訪辦信的能力，堅持對信訪 工作隊伍和信訪資訊隊伍每年培訓制度，使基層承擔起辦好信 訪工作的責任。爲落實信訪舉報公開辦理工作向社區延伸的要 求，統一規範了接訪工作人員的職責，信訪案件查辦工作流程、 信訪舉報及來訪舉報人須知，明確了舉報人及接訪人雙方的權 利和義務，使信訪舉報工作既符合法律的要求、維護雙方的利 益，又接受社會的公開監督。
七、透過各種形式，加大對信訪工作的宣傳
爲加強羣衆信訪宣傳教育，增強依法上訪的自覺性，使他 們看到權利的同時，也要明確自己的義務。街道信訪辦在 3 月 綜治宣傳月、6.26 國際禁毒日、桃花節等，利用廣播、圖片展、 傳單、板報、條幅等宣傳信訪條例及相關法律法規，並公佈舉 報電話，設立諮詢點，講解《信訪條例》及相關法律規章。通 過宣傳活動使更多的羣衆加深了對法律法規的認識和了解，知 道了找誰上訪，如何上訪，進一步規範了羣衆的信訪行爲。同 時也增加了信訪工作透明度。
我街道信訪工作雖然取得了一些成績，但還存在一些問題 和薄弱環節。主要表現爲：引發信訪的苗頭潛在，信訪隱患大， 如：蘭渝鐵路編組站拆遷工作結束已經兩年，但安居工程尚未 正式開工建設，拆遷戶過渡期長，情緒急躁，容易引發上訪。
另外仁壽山風景區環境整治拆遷和道路拆遷 涉及多方面利益，不穩定因素多;土地糾紛時有發生，家庭內- 8 - 部之間，土地承包者與發包方社區之間因土地補償款的分配容 易產生矛盾糾紛，調解難度大;信訪知識宣傳和法制教育工作 還亟待進一步加強。爲此，我們將緊緊圍繞發展和穩定的大局， 進一步強化領導責任和目標管理責任制，力度再加大，措施再 強化，努力在新的起點上實現信訪工作新的突破。