總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，快快來寫一份總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？下面是小編爲大家收集的客服經理年度考覈個人總結（精選5篇），希望能夠幫助到大家。
客服經理年度考覈個人總結1
轉眼又到了年底，在客服中心副主管這個位置上已經一年了，回顧起來，感受頗多。副主管的位置代表自己不能再像當培訓師時，只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管壓力最大時是楊主管離開客服中心的時候，我感覺客服中心的重擔一下子壓了下來，面對發展中且存在問題的客服中心，當時真有種無所適從的感覺。但我馬上告誡自己，一定要冷靜下來，找出問題，一個一個去解決。十一之前公司會議結束後，易總談話：“遇到問題不要害怕，勇敢面對，要去想解決問題的方法這纔是關鍵”給了我很大的鼓勵，更堅定我要管理好客服中心的決心。
十月中旬，王經理對我們的工作及時跟蹤和指導，客服中心的每位管理人員都回答了王經理提出的五個針對性問題，並得到了及時回覆，給我的回覆中讓我印象最深的是：“作好一個客服管理人員，是一件不容易，卻又非常有成就感的事情，快速執行、快速反應、抓細節這些都是關鍵的地方。”這句簡單卻非常貼切的話，時刻伴隨着我，使我把工作的壓力轉化爲動力。
感謝領導的鼓勵和指導，也非常感謝各位同事的支援。站在這個位置上，一定要把這個客服管理好，纔是對大家最好的回報。以下是我一年來工作的總結。
在管理整個客服上，貫穿“讓所有優秀的人的力量凝聚到一起，打造一個優秀團隊”的思想。在管理中根據每個客服管理人員的優勢，明確分工。根據所分工作做及時跟蹤督促。在整個客服中心的管理上，根據客服現狀，從業務提高和人員思想出發，列出階段性目標和長期目標。從而達到客服整體面貌的改觀。
一、提高業務技能方面
1、讓每個座席人員從基本功練起，打字過關。
2、客服培訓手冊應用新員培訓，使培訓更進一步走入正規化。
3、客服內部資料庫的建立。新活動及羣發內容及時更新，供座席人員查閱學習。
4、試行“首問負責制”。簡單投訴問題不再依賴班長，認真鑽研業務後，能做到獨立解決。
二、服務質量方面
在服務質量監測上實施獎罰分明的機制。設立服務標兵崗位，對服務優秀人員授予“服務之星”榮譽稱號，在精神上給予鼓勵。加大扣罰力度，出現問題者，以過失單形式扣罰。並要求質檢人員和班長找其談話，使座席人員從根本上認識自己的不足，最終達到提高其服務質量。
三、針對客服中心由史以來的一大難題，在人員有限的基礎上，提高一次接通率
1、提出技術需求，將選擇性接聽改爲直接接聽，在一定程度上提高了一次接通率。
2、在話務量高峯期，人員不足的情況下，實施新的補班計劃，思想工作同步開展，將一次接通率和每位員工結合起來，用團隊的力量共同達到標準。以至於現在每個員工都養成了習慣，都會隨時關注一次接通率，從被動關注到現在的主動關注。從而達到提高客戶的感知。
4月份月均一次接通率：
12581：87%
12582：88%
彩鈴：47%
11月份月均一次接通率：
12581：92%
12582：97%
彩鈴：84%
以上的數據，告訴我，任何事情都是：沒有做不到的，只有想不到的。
四、創造了客服中心一個全面溝通的文化環境
客服中心是客戶的中心，是人的中心。客服中心的管理，必須是以人爲本的管理。這是袁道唯博士負有哲理的話。結合客服現狀，讓每位員工從內心上服從管理，除了一些完善制度的約束外，另外一個主要使命就是溝通。溝通可以隨時進行，但溝通文化卻是需要逐漸培育的，作爲客服中心的主管，我有責任給客服中心的員工營造一個全面的溝通文化環境。綜合考慮，我選擇了電子郵箱，沒有時間和地域的限制，是一個非常有效的溝通方式。當然，郵箱剛建立時，兩天沒有任何反映，因爲大家還對它還不信任。當第三天的時候，收到了第一封信，根據所反映的問題在最短的時間內給予解決，爲以後起到很好的帶頭作用。郵件是接踵而來。收到的信件裏，難免因前期無順暢的溝通渠道造成一些不理解而出現一些偏激的語言，我在回信時針對提出的問題，若有執行可能性，立即讓其它部門配合，馬上實施，讓事實說話。若暫無法實現或無法解決的，會告訴其原因。如果思想有偏差的，我會給其指引一個正確的方向。創造客服中心溝通文化環境時，鼓勵並給大家創造機會，讓所有客服員工把自己的想法表達出來，讓大家感覺到溝通的正面效果。最終使大家以更好的心態投入到工作中去。從10月份以來，客服人員情緒較穩定，人員流動量降低到0.02%，並且對客服團隊有了信任，以前的意見箱，現在變成了建議箱。好的建議更利於客服的發展，讓我體會了溝通的重要性。
五、文化建設方面
1、7月份益智大比拼，使員工從緊張的晉級考試中得已緩解。提高員工團隊協作，豐富了員工課餘生活。
2、客服主辦的“中秋晚會”圓滿成功，在這個全家團聚的特殊節日裏，讓員工感到公司對大家的關心和照顧。從而能更踏實的投入到工作中去。
3、積極鼓勵客服員工參與公司舉辦的“我行我秀”文化建設活動中，綜合大家的想法，客服部在這次活動中，拿下了“整體效果獎”“團隊協作獎”“最佳創意獎”三項大獎，讓我也再次體會到了團隊凝聚力是不估量的。
六、制度完善方面
根據新進同事建議，引進其它優秀客服的好的制度並運用到客服中心。
1、示忙制度更規範。
2、班長工作流程的規範。
3、客服考勤制度的完善和運用。
透過以上六個方面的努力，使客服中心整體面貌有了一定的提高，讓我深深體會了王經理曾對我說過的話“作好一個客服管理人員，是一件不容易，卻又非常有成就感的事情。”一年來收穫最大的，也是體會最深的：一個人的優秀不叫優秀，一個團隊的優秀才是真正的優秀。作爲客服中心的主管，一定要有能力把所有人優秀的力量綜合起來，打造一個優秀的團隊。團隊的凝聚力是不可估量的。以此體會來作爲我xx的總結。
看完了客服經理年總總結模板，希望你自己的可以做得更好
客服經理年度考覈個人總結2
業指導書檔案結構、順序、形式已經確定，安保部作業指書初稿基本完成，保潔部、客服部完成了40%的重新修訂工作。在審覈過程中，充分借鑑了行業先進企業的經驗並結合公司實際情況，對管理處擬定的檔案進行了重新規劃、增刪了部分檔案，並加強了檔案的系統性和標準化程度。目前，初步確定手冊結構由五部分構成：分別爲概述、部門職能和目標、崗位職責、管理制度、操作規程和附錄，檔案結構由目的、範圍、職責、內容、相關檔案和相關記錄構成。在修訂檔案過程中把握了三個原則，
一、檔案結構重點體現關鍵服務過程，加強手冊的相容性。
透過以點帶面促進管理和服務，併爲將來體系認證做好準備。
二、檔案簡潔、可操作性強。
手冊最重要的目的是指導員工工作，引導員工提供服務，因此，在修訂檔案過程中，儘可能使檔案簡單、明瞭，達到可操作性強的要求。
三、儘可能使操作過程標準化、量化和具體化，力求促進公司制度化、程序化和標準化的管理理念的實現。
在檔案控制方面，嚴格按照質量管理體系檔案控制程序的要求，對檔案的編、審、批、發、改、廢、標識、版本、儲存等內容做出明確規定，便於將來公司實施體系認證時檔案控制程序一次透過。
四、及時、客觀的完成招標和合同管理工作
本年度完成4項招標工作和14項合同評審及簽訂工作，招標工作客觀、公正，合同評審嚴謹、審覈全面、簽訂及時。本年度組織、參與了責任範圍內的綠化養護、垃圾清運、石材結晶服務的招標，並參與了空調清洗業務的招標。在招標過程中，重點加強了擬選投標人資格和與我方服務需求相匹配的審覈，側重投標人實際經驗的考察，確保供應商所提供的服務質優價廉，滿足公司服務的`需要。在合同管理方面，除常態外包合同的談判、評審和簽訂外，本年度完成了3g房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責任書的評審。評審過程中，重點加強了合同實施細則及附件方面的審覈、修訂，便於管理處日後操作及對外包商的管理，進一步規範、統一了合同術語、格式及通用標準，加強了僱傭責任和勞務責任的區分及保管和服務的區分。
五、加強了管理處外包服務的監督管理
根據外包合同的約定，並針對外包項目的特點、服務標準和服務方式，採取了不同的方式、方法進行了嚴格的服務質量抽查和複覈，基本達到客觀、公正，爲保證公司支付合理費用、享受質價相符的服務提供了保障。本年度重點加強了對石材結晶養護工作的監督、檢查，協調外包方對重點部位加強養護，並參與每日石材結晶質量的驗收。及時協助管理處協調殺蟲、綠化、保潔等有關外包方對我公司提出的問題進行整改，並參與管理處外包聯席會議，完成了外包管理規程初稿。
六、完成工作計劃覈查工作
根據公司《計劃管理規定》，每月針對公司各部門、管理處所擬定的計劃完成情況進行了覈查，並按時提交了覈查報告。計劃覈查內容包括月度工作計劃、會議決議、總經理批覆三個方面。計劃覈查工作做到了公正、嚴格和客觀，爲考覈計劃執行人提供了有力依據。本年度覈查工作主要以重點工作爲主，加強了如電梯維保、消防報警系統維保、保安工作等重點服務過程工作計劃的落實情況，同時，透過工作計劃覈查，加強了對管理處日常工作質量進行檢查，並及時督導管理處對存在的問題進行整改。
七、其他工作
(一)完成了對管理處節假日安全檢查和夜查
(二)完成了保潔部經理代管工作
(三)參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作
(四)參與奧運期間公司值班工作
(五)審覈修訂管理處突發事件預案並參與了管理處突發事件處理
(六)參與管理處客戶滿意度調查、消防演習等工作
(七)協調解決3g機房施工、執行等事宜
(八)審覈管理處日常報審檔案
看完了物業公司客服經理年度總結報告，希望你自己的可以做得更好。
客服經理年度考覈個人總結3
去年初，我們制定了公司經營目標指標，當時可能各位覺得不太可能完成，因爲我們前兩個月都是虧損的，但隨着時間的推移，我們在年末看到的數字，已經遠遠超額完成了，這次的年終分配也是預藏了今年二月份的指標，剩餘部分拿出了其中百分之二十幾作爲年終獎勵，也就是說，今年二月份大家將看到的數字是第一個月就完成指標並超額，過完年後，第一個月就有好的提成數拿，因爲指標高提成也高，員工中努力的還能很快加上工資。
回顧過去的一年，是正方發展歷史上極不尋常的一年，去年我們採取了公開指標和公司利潤，讓每一位員工都明白公司每個月的經營狀態，讓每一個員工都隨正方的成功而心跳，也爲正方的危機而心焦，應該說，在透明的經營贏虧數據面前，我們不敢懈怠，我們深感壓力與責任。
回顧過去的一年，我們看到好多在公司辛勤努力工作的身邊最親密的同事，有經常熬夜加班的設計部的全體同仁，默默無語、潛心好學、勇於奉獻的孫劍雨;急客戶所急、想客戶所想，笑口常開的陳冰;贏在中國雜誌主設計、動作飛快、責任心日增的楊飛;滿面春風、好脾氣的洪曉兵，他們都是好樣的。
策劃部中有我們的才女周皆婷，她服務於近十個客戶，忙得不亦樂乎卻依舊春風滿面;有進公司不久，積極上進、虛心好學的趙宏偉;有以博客爲宣傳工具，大力宏揚正方文化的、慷慨而講情義的殷徳義;有我們親愛的剛做了爸爸的植兵大師，他現在兼任兩個部門的總監，負責創意和工作協調、把關，任務繁雜，精力消耗很大，但他十六年的專業經歷和牧羊座的個性總是能應對各種挑戰，有他在正方，我們似乎沒有不敢接的策劃業務。
當然我們別忘了還有每天服務於客戶和同事的的張孝文，由於她的努力並堅持，我們獲得了多拿滋這樣忠實的客戶;司機趙宏偉從來任勞任怨，把出車任務當做上戰場的命令，總是安全把各位送達目的地，當然他也花了不少罰金權當交了公稅，好在他年底還多了一份安全獎，權當安慰獎得了。
值得我們大書特書的是我們的兩位大姐，金一姫，自從負責物料供應以來，她經常在休息天被客戶的送貨命令所打擾，但她總是不折不扣地完成任務，並按時催繳貨款，她對工作認真負責、細心，這一切得益於做財務出身的職業素養，我們期待她在新的一年能更好地把控成本使公司產生更多贏利;樊姐，樊利平，她一人身兼客戶經理、辦公室主管、出納三項工作，偶爾還要當一下司機幫助公司其他人員進行業務聯絡，她的身影是每一個同事最最熟悉的，她不僅僅完成本職內工作，而且對於公司其他人需要幫助的時候，她總是義不容辭地、想方設法地把忙幫到底，她人品正、業務經驗足、責任心超強，對於她經手的業務，她都會仔仔細細校對文稿，立爭不出工作差錯，應該說，我們爲擁有這樣的大姐感到幸福和欣慰。
最後，我們的文祕徐晶晶小姐由於工作踏實，積極好學，很快地勝任了目前的崗位，並努力向着文案職位邁進;還有我們的實習生朱雨辰，專業不對口，但也很有興趣地感受着正方的一切。
如數家珍地把各位的長處一一道來，希望我們每一個正方員工從身邊的人中取長補短，並同時反省自身的不足，用心血與汗水澆灌我們正方這塊生存了十五年的牌子，希望我們在新的一年裏，更加努力學習專業知識，更好地互助互動，把新年新任務努力地完成，爭取不俗的業績，年終荷包更滿滿。
看完了客服經理年度工作總結，希望你自己的可以做得更好。
客服經理年度考覈個人總結4
很榮幸有機會代表我客戶部做這次發言！本人從20xx年三月一號剛進百樂門時就被編排到了客戶部，之後有幸與各位共事了一年零五個月，期間也經歷了百樂門很多榮衰變動，也見到一些熟悉的人因各種原因而離開了我們客戶部，像花花，高潔，丁曉鬆，楊幀這些好朋友，他們都是能力非常出色的工作者，曾經爲我們部門的成績付出過許多努力，雖然可惜他們離職但我們也有很多其他組優秀的同事加入，成爲了好朋友。在長久的工作接觸和磨礪中，我們累積了豐富的工作經驗，這使我們客戶部蛻變得更堅韌，更成熟，我們是個團結進取有責任心的部門，我們中每個人都有着集體榮辱感和高昂的工作熱情，我們一直以酒吧街成績最強部門而自豪，但我們還沒有做到最好，我們仍有很多弊病和陋習，接下來我就細緻講下我們還存在的幾個問題。
衆所周知，我們客戶部有個根深蒂固的毛病就是做氣氛，這可謂是我們客戶部毒瘤的一個問題了。總有人藉以陪客人太忙爲藉口而逃避這個事情，所以每天你可以看見在氣氛點的時候我們部門的人寥寥無幾，呵呵油條慣了。但是就在最近由於一些政策的強勢，加上我們楊總助的自動請纓，你可以看見我們這個毒瘤也在慢慢變小了，雖然還有個別同志有的時候還是不記得做，但的確相較以前我們已經改善很多了。記得以前錢老大曾經說過，菲比的氣氛之所以那麼好是因爲人家從上到下作氣氛都滿懷熱情，而且已經把氣氛變成了他們的一種特色，一種習慣，到點就會習慣的把手會起來，人人皆兵。那我們爲什麼做不好呢？難道是因爲沒辦法養成習慣？我們客戶部的問題是因爲一者生意好的人比較多，有時的確忙不過來，二者老資格的人比較多，怕難爲情，那個手就跟斷了似地，怎麼也不好意思舉。那督促的工作加大力度進行咯，有懲罰性的管控總是具備效應的，但是關鍵還在我們自身的自覺。倘若我們真的能養成習慣，到點就揮手，融入舞臺表演做歡呼狀，對整個場所也能起到情緒推漲的作用。所以希望客戶部的各位都能自覺做好氣氛，讓我們把氣氛總是做不好這個頭銜可以甩掉，真正做好場所交代我們的每件事。我相信我們客戶部有一天可以把氣氛做得比接待部還好，是不是？那就請大家加油。
接下來我們來談下關於我們客戶部的惰性問題。封老闆有個經常掛在嘴邊的話很經典：早起的鳥兒有蟲吃！其實關於惰性這個問題，不是隻有我們客戶部纔有，很多人都會有。在工作中，我們經常會有逃避心理，懶惰心理，很多人會這麼想：這個月我的業績不好，可能朋友太忙吧，等他們不忙的時候自然會來了。那你有沒有想過，等他們不忙的時候可能都已經把你忘了。也有的人會想，這陣子客人來的太少了，總是打電話給他們多不好，開口就說老兄，晚上來喝喝酒，撐撐我啊一點新意都沒有。那你有沒有想過，客人當然需要常聯繫，千萬別懶懶散散導致被客人忘記才能保證有生意做，但你聯繫客人的方式老套的話人家沒動力來，你一開口就講撐不撐你又顯得很市儈很傷人情，所以將勤補拙在如何與客人溝通，聯絡感情，把客人變成朋友就變得很重要了，懶散的工作態度是絕對沒有益處的，每天睡醒了先試着跟好的客戶聯繫，交流感情，花一點點時間來爲你的營銷工作鋪路，還可以多點朋友，多好！看見場所生意不好，被下了任務才知道心急火燎的聯繫客人，這多狼狽，平時勤快點多打幾個電話，多問候幾個資訊，多聊幾句話自然就會籠聚到一些客戶資源的。所以說早起的鳥兒有蟲吃是對的，把事情坐在前面的人自然收穫會比別人多。不知道你們認不認同呢？
第三個關於我們部門的問題就是姿態的問題。由於客戶部集中了不少業績突出者，這使我們中一些資深同事產生了驕傲情緒，通俗一點講以老資格自居。不重視與其他部門其他崗位同事工作中的配合，對新同事傲慢輕視，對領導老油條，對產生利益衝突者敵視。這是一個非常嚴重的問題，這令我們客戶部非常掉價，讓其他部門同事對我們產生不好印象也會影響到我們工作，所以我呼籲各位提升自我價值，尊重他人，善待別人，不卑不亢。雖然歷來的成績是我們的驕傲，但不可以作爲我們耍拽擺姿態的資本！只有融洽好與其他崗位同事之間的關係，才能得到別人對我們工作上的支援。只有尊重領導，完成領導對我們的交代和要求，領導纔會在我們有需要的時候給予我們方便和鼓勵。這本身是一種架構的平衡，一種工作的平衡，只有我們懂得維護好平衡，才能被平衡所保護，才能保護好自己的利益，這是個非常簡單相扶相稱的道理，所以我們一定要懂得尊重所有人。
好了，客戶部的不足說到這裏，接下來我想替部門的同事對場所關於每次活動的問題提一點點很小的建議。我們回顧七月份的三次活動，第一個比基尼派對先不說，比基尼本身就是個很好的噱頭，自然看的人會多，可是活動第二天的業績是讓人非常驚悚的，我想這個問題是出在我們營銷本身。接下來中旬時的巴西風情也和月底的騎士之夜就想用三個字形容了：坑爹啊！特別是最後一場什麼騎士之夜，臺上那三個老外弄點鐵皮在臺上扭得跟抽筋一樣也算是搞了場活動，那造型真的很萌很雷人。作爲我們營銷的角度來說，一場失敗的活動對我們在活動中叫來的客戶未免有些傷客，酒水漲價，低消漲價的時候我們其實就是想看到一出有特色有亮點，有賣場率的活動，這樣也可以讓我們在喊客和宣傳的時候更有說服力，客人來了，花了比平時高的消費也是希望能看到一出精彩的活動內容，雖然我們營銷也需要吹牛逼，但也希望場所可以幫我們策劃一些有質量的活動。就在這兩天，看見了蘇荷門口的大幅海報內容，叫高燒來了一個關於醫院護士的制服之夜，燒是風騷的騷，海報內容就讓人很浮想聯翩，我是客人的話我也會想要去看，蘇荷雖然在業績上一直不被我們百樂門放在眼裏，但是我有留意過他們每次的活動光是海報就非常有亮點，內容也很吸引，反思我們自己爲什麼就少有出色值得回味的活動呢？所以希望上面的領導可以再這方面再爲我們多花一點點心思，多製造些好的活動來方便我們叫客，也對百樂門會有好的影響。我的發言稿到這裏差不多了，不好意思內容過於冗長耽誤了大家的時間，最後我想代表客戶部告訴大家，我們客戶部在封老大的帶領下回不斷突破自我，創新成績，並且嚴於律己，創造高效率，高水準的工作質量，真正做到酒吧街最強部門的風範！
謝謝大家！
客服經理年度考覈個人總結5
隨着神話“年”的臨近，我們告別了艱辛的20年，迎來了充滿希望的20年。感謝公司領導的信任，去年初我被提升爲客服中心主管。本文對一年來的主要工作進行了回顧和思考，希望能提煉經驗，更上一層樓。
作爲物業客服中心的主管，我的工作主要是：整理和歸檔各崗位的資訊，檢查水電採購情況，及時補充相關數據，協助盛基公司完成數據補充，做好相關費用的收集工作，做好月度統計和報告水電銷售異常情況，檢查和監督前臺崗位的接待工作，執行規定的任務和目標，協助同事處理複雜的水電銷售業務，與業主協調複雜的相關業務
一年來，我認真履行工作職責，執行各項物業管理法律政策，執行公司相關規章制度，做好日常接待工作：
第一，團結同事，樂於助人，更好地與公司同事保持良好的人際關係。
我一直覺得如果和同事關係不好，更別說和業主的和諧氣氛了。作爲工頭，我以身作則，嚴於律己，以身作則。與全體員工一起，團結一致，爲前臺接待工作的順利開展和業主的滿意發揮應有的核心作用。
第二，及時培訓新員工。
前臺文員的數量一直很少，尤其是去年底和今年年初。隨着xxx的陸續離開，對我們部門的工作聯繫產生了一定的影響。在及時補充人員後，透過我的手拉手示範和耐心細緻的講解，初步達到了在最短時間內上崗的要求。在我們有效率和有秩序的組織下，我們能夠根據優先次序妥善處理各種服務。
第三，及時組織相關費用的收繳。
根據任務分工，我主要負責房屋及門面物業費的徵收。督促物業經理每季度前十天爲臨街門面預交物業費。
第四，及時統計整理相關數據。
嚴格執行痕跡管理，即徹底擺脫過去的異常和未記錄的情況。所有異常情況都有書面記錄，由業主簽字。工作的連續性得到了很好的保持。及時組織並歸檔單位門維修業主的投訴和建議會議紀要。
第五，及時完善物業管理收費制度。
補充各小區車庫雜居數據。
能夠保質保量完成公司交辦的其他重要任務。
業主滿意度調查，清理所有車庫雜居水電。
在過去的一年裏，雖然我的所有工作都取得了一定的成績，但我知道我也有很多不足。比如處理複雜問題時，分析問題、解決問題的能力需要提高。作爲領班，個人有時候會把精力放在個人工作上，前臺的工作形象，尤其是細節，需要加強。針對以上問題，我今後的努力方向是：
一是加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業務能力和工作效率。
二是在嚴謹性和細節性上下功夫，投入更多精力，做好團隊管理，不斷提升綜合能力，讓公司的視窗更加規範高效。