20xx年已經過去了，在這一年裏在收款處領導下我工作着、學習着，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。作爲收款員這個崗位，收款員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在醫院收費處是一個視窗單位，收費員是患者首當其衝要面對的，收費員不僅代表着醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。 下面將我在2011年的工作做以下總結。 1、 積極參加科裏會議與培訓，掌握收款處規章制度，提高自身業務能力。
2、愛崗敬業，團結互助、無私奉獻 , 圓滿地完成收款處部署的各項任務。
3、崇尚科學，刻苦鑽研，提高自身綜合素質。：認真嚴格地遵守醫院收款處關於收費的各項規章制度，絕不半點馬虎； 熟練的計算機操作技術，確保準確迅速的爲每位患者做好服務； 是要對醫院各科室的醫用術語及其的收費項目瞭如指掌，避免工作實物造成醫院不必要的損失。
4、服務人民，提高收費服務質量。收費處是醫院的視窗，收費員的'言行舉止和態度服務，將直接影響到醫院的整體對外形象，碰到比較棘手的問題或者困難，要堅持“換位思考”的原則，從病人的角度出發，理解到他們的困難之處。
過去的一年，圓滿完成各項工作，但也存在着諸多不足。在下一年度裏，將繼續加強業務技能掊訓，嚴格要求使用文明禮貌用語，揚長避短，爲醫院的發展繼續添磚加瓦。