半年工作總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特徵。以下本站小編爲大家整理的2016部門半年工作總結範文,希望對大家有幫助!
篇一：殘聯康復部上半年工作總結
20xx年是“十二五”的中期，是承上啓下的一年。康復工作在區殘聯和區殘疾人綜合服務中心的正確領導下，以構建殘疾人社會保障體系和殘疾人服務體系爲重點，以殘疾人社區康復工作爲着力點，認真落實各項工作任務，取得了可喜的成績。下面就康復部20xx年上半年工作總結如下：
一、 開展視障定向行走訓練服務，讓更多視障殘疾人融入社會
爲有效改善視障殘疾人生活狀況，提供其生活質量，依照xxx區視障定向行走訓練服務工作方案?，康復部主要開展以下幾個工作。
1、組織工作人員參加視障定向行走指導師培訓班。共組織9名人員參加市殘聯舉辦的爲期10天的視障定向行走專業知識培訓班。全部學員透過資格認證考試，獲得培訓師資格證書。他們將勝任全區視障定向行走訓練指導員角色。這爲今後XX區視障定向行走工作提供了人才保證。
2、開展視障定向行走體驗活動與宣傳活動。5月16日，康復部在XX區文化公園開展視障定向行走公衆體驗活動與宣傳活動。現場共發放宣傳小冊子430份，組織47名公衆人員參與定向行走體驗活動。此次活動增強了社區居民對視障人士的關注以及對定向行走知識的瞭解。
3、舉辦視障定向行走指導師培訓班。康復部與專門協會在6月舉辦3期指導師培訓班，主要培訓對象是常年服務視障人士的義工朋友。旨在透過他們的學習，爲視障人士提供更安全、更專業、更貼心的幫助,從而進一步讓更多的人掌握定向行走的技能。
4、開展視障人士定向行走訓練培訓。請元平特校專業老師爲第一批12名視障人士提供專業的訓練服務。透過調查、訓練和檔案的建立，進而全面瞭解需求、個性化開展訓練和有目的發現問題。每個學員都有進步，視障人士阿勇說，原來有這麼多技巧!以後出門我又多了一份信心!
二、 進行居家無障礙改造，提高重度殘疾人生活質量
居家無障礙改造是殘疾人提高生活質量的重要途徑。2013年，居家無障礙改造被列爲廣東省政府十件民生實事殘疾人康復項目之一，XX區須完成 50戶改造任務。爲切實落實項目實施方案，康復部在上年度輔具服務站調查的基礎上，逐一篩查，爲有需求的殘疾人提供居家無障礙改造服務。今年上半年，主要爲殘疾人在洗手間、樓道和臥室等處進行無障礙改造，共完成改造20戶,達到預期效果。
三、落實精神殘疾人服藥管理和補貼工作，加強精神殘疾人康復服務
爲進一步規範精神殘疾人服藥管理和補貼工作，今年3月，市殘聯與市衛人委共同制定?XX市精神殘疾人服藥管理和補貼實施方案?。康復部爲將方案落到實處，採取了以下措施。
1、開展專職委員培訓工作。爲加強社區工作人員對實施方案的認識，康復部召集全體專職委員學習檔案，解答疑問，理清規定。爲儘快落實方案打下了基礎。
2、理順申請、服務流程。流程是整個方案的重點，也是精神殘疾人服藥管理和補貼順利實施的關鍵。本着儘量減少精神殘疾人負擔的原則，康復部多次與慢病院協商並達成共識，結合方案中的規定，理順了申請-評估-服藥-體檢-療效評估流程。
3、加大宣傳力度，發現新需求。XX區登記服藥管理和補貼的人數共305人，佔成年精神殘疾人的77%,排全市前列。但仍有部分精神殘疾人未享受該服務，爲此康復部動員街道、社區力量做到三個“儘量”，一是儘量保證新辦證精神殘疾人儘快得到服藥補貼;二是儘量減少已享受服務的殘疾人中斷服藥的現象;三是儘量動員有需求的殘疾人申請該項服務。
四、啓動偏癱截癱訓練營工作，提供機構康復訓練機會
開展殘疾人的康復訓練工作尤其重要，一是專業性強，效果好;二是能夠切實解決殘疾人實際困難;三是殘疾人迴歸社會的重要手段。
隨着我區康復服務體系建設的不斷推進，區殘聯從2009年開始，更加關注殘疾人康復訓練工作。今年繼續爲偏癱截癱殘疾人提供免費、系統、專業的康復訓練機會，截止4月底，共收到申請表114份。6月初，第一批7名符合條件的殘疾人入住康復分院，開始了他們的訓練營生活。今年爲進一步體現訓練營工作的個性化，做了兩大創新。一是根據殘疾人實際身體狀況，康復分院制定兩個康復套餐供殘疾人選擇，不再是一刀切的服務時間和內容。二是爲滿足偏癱截癱殘疾人有康復機構可選擇的需求，提供兩家醫院供殘疾人自主決定，一家是羅湖醫院康復分院，一家是南澳醫院，根據他們的選擇，康復部辦理轉介手續。
五、做好輔助器具適配服務，增強殘疾人社會參與度
繼續推進《XX市殘疾人輔助器具服務管理辦法》的貫徹實施，有序有效開展各類殘疾人輔助器具適配服務，提升服務人員的服務能力與水平，促進輔助器具工作良性發展。
1、今年1-5月共收到輔具器具申請表295份，按照市殘聯要求完成評估轉介適配工作，符合申請條件的有287人，完成輔具配送361件。其中區配送a目錄輔具172人次，220件輔具。透過有效的輔具配送，實現殘疾人功能代償，提高了生活自理能力和社會參與能力。
2、爲市殘聯輔助器具服務辦法的目錄修訂工作獻計獻策。輔具目錄修訂工作是今年市殘疾人用品用具資源中心的重要工作，也是今後輔助器具適配工作的導向，康復部派工作人員參加修訂會議，並提出建議。
3、爲加強殘疾人輔助器具服務體系建設，透過開展輔具體驗活動，由各個社區專委帶領有興趣的殘疾人代表親自到輔具中心觀看並體驗輔具，達到更好的普及宣傳工作。
4、加強殘疾人工作者的輔助器具服務管理資訊系統培訓，建立殘疾人社會保障與服務資訊平臺，整合市、區、街道、社區四級工作資訊資源，實現互聯互通和資源共享精神。根據殘疾人輔助器具服務的工作流程，市殘聯組織開發了“XX市殘疾人輔助器具服務資訊系統”。康復部經過半年的摸索，現在能熟練應運該系統，實現輔具服務全流程電子化管理。
六、加強服務意識，滿足殘疾人社區康復需求
康復部將工作重心沉到社區、家庭，在工作中分工明確，各司其職，完成評估、督導和滿意度調查各項工作。
1、在衛生部門的大力支援下，社區健康衛生中心的醫生每月爲殘疾人提供上門巡診服務。1-5月，共計巡診1100餘人次。
2、區殘聯透過購買服務的`形式，爲重度殘疾人提供居家助殘服務。1-5月份，家庭康復服務達2237人次，家庭護理服務達1945人次。今年省政府十件民生實事殘疾人康復項目中要求XX區需完成60人的居家康復服務任務，截止6月，我區已超額完成。
3、加強精神殘疾人理療康復鍛鍊。組織XX區精神康復者足球隊赴香港參加第四屆中華復康杯足球賽，獲得亞軍。透過日常訓練和參與比賽等形式，促進精神康復者身心健康。
七、加大宣傳力度，起到預防、防止二次損傷的作用。
1、分發各類康復宣傳手冊到街道、社區，使更多殘疾人瞭解康復知識。
2、在“助殘日”、“愛眼日”等重大宣傳日，組織殘疾人開展形式多樣的活動，提高社會公衆對殘疾人的認識，消除歧視。
3、組織基層殘疾人工作者參加市區兩級康復知識培訓，加強工作者對殘疾人知識的掌握，進一步提高他們發現康復需求的能力。
篇二：物業客戶服務部上半年工作總結
20XX年是公司開拓創新的一年,在過去的半年裏,公司各項工作逐步走向正軌,各項管理制度不斷完善,公司先後透過SGSISO9001資格認證、區優評審,公司的管理工作躍上了一個新臺階。
客服中心按照公司的工作計劃及指示精神,不斷規範工作流程，在部門全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項工作任務，達到預期的工作目標。總結起來，主要表現如下：
一、順利完成日常物業管理工作，爲業主提供優質的客戶服務。
1、及時處理報修，維修完成率爲100%。
上半年共接到公共設施報修2035次，用戶報修138次，其維修完成率爲100%，滿意率爲100%，回訪率平均爲90%，返修率爲0，未收到任何投訴。從以上統計的數據可以看出，由於報修處理及時和維修及時，因此用戶對報修處理工作是非常滿意的。同時，也保證了公共設備設施的正常執行和物業的完好。
2、 熱情做好接待工作，及時處理用戶投訴。
24小時的服務熱線和前臺接待構成了接受業主服務資訊的主要方面，我部採取人員互動的方式，以熱情主動的服務、精神飽滿的面貌、真誠爲業主提供服務。特別是受"非典"疫情的影響，大廈實行全封閉式管理，很多客戶不理解，紛紛對前臺人員進行指責，甚至漫罵。可是，在全體人員的努力下，順利完成業主交付的使命。在接待用戶的投訴方面，我部人員堅持以"首問責任制"和"二心六及時"爲原則，以客戶爲尊，及時地跟進和處理用戶所反映的問題，得到了業主的一致好評。
3、加強入住裝修管理，努力提高服務水平。
上半年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前後，我部員工認真做好各項準備工作，不漏過用戶入住時需做的每一個細節，並與入住用戶的負責人及時進行聯繫和溝通等。儘管人手緊張，時間緊迫，但在全體員工的齊心協作的努力下，終於確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時，並及時建立了較爲完善的用戶檔案，爲日後的物業管理工作奠定了良好的基礎。
上半年辦理裝修手續並進場施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。爲加強裝修管理，我部採取以專業及責任制的辦法對裝修工作進行了合理的分工，使裝修工作落實到人，加大了裝修巡查的力度，真正做到及時發現問題，使物業的合理使用和公共設施的使用均得到了較好的保障。
4、嚴格按照制定的維保計劃，對大廈的各項設備、設施進行維護、保養，保證大廈的各系統設備設施的正常使用。並繼續跟進大廈遺留問題及整改情況，及時把整改情況反饋給業主，力求完善大廈的設備系統，爲大廈的安全提供保證。
5、實施並完善大廈照明節能工作。