信訪，是指公民、法人或者其它組織採用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。下面是本站小編爲大家整理的2016信訪年終工作總結，希望對大家有幫助!
2016信訪年終工作總結一
信訪工作是黨和政府聯繫羣衆的橋樑和紐帶，做好信訪工作對於保持黨的先進性、鞏固黨的執政基礎、落實科學發展觀具有十分重要的作用。也是貫徹落實黨的十八大及十八屆四中全會精神，增進羣衆對黨和政府的信任、促進經濟發展和社會全面進步、創造穩定和諧的社會環境具有重要的意義。
一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程
信訪工作是一個單位維護穩定的基礎，我局嚴格按照《信訪條例》和相關檔案精神，在縣委、縣政府的領導和縣信訪和羣衆工作局具體業務的指導下，堅持統一思想、建立領導班子、明確目標、實行“問責制”，把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來抓。
(一)、成立領導小組。局領導班子堅持“以人爲本”的理念，成立了以局黨組書記、局長爲組長的信訪工作領導小組，支部副書記爲副組長，局各股室負責人爲成員，局辦公室主任具體負責，形成了高效、協調的工作執行機制。
(二)、完善領導信訪接待日。領導班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時彙報，實行“首問責任制”。
(三)、信訪透明制度。做到了規章制度上牆，接待人員上牆，爲信訪接待創造良好的工作環境。
(四)、嚴格信訪投訴責任制。信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設立“外來企業信訪投訴(諮詢)接待室”，開通“外來企業投訴(諮詢)熱線電話XXXXXXXX”，切實架起與外來客商溝通的橋樑。
二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平
信訪工作是一項十分艱鉅複雜的工作。牢固樹立“羣衆利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有着落，事事有迴音”，信訪工作質量明顯提升。
(一)、做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恆地開展“開門接訪”;二是在行爲上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，瞭解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。
(二)、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則。結合每月局外企服務辦公室收集招商引資企業生產數據之機，廣泛蒐集外來企業資訊，排查摸底，超前預測，防患於未然。認真辦理信訪、投訴案件。一是做好接待、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
今年X月XX日，接平環督改[XXXX]XX號通知書，要求我局牽頭查覈落實江口鎮建設街居民周孟復反映龍潭溪加油站油氣擾民。接件後，立即與相關單位經商委、環保局、建設局、江口鎮，及時與投訴方周孟復和業主縣機電油料公司法人代表李紹軍取得聯繫，落實協商整改方案，在一天內解決了該投訴，避免了矛盾的激化，使雙方都滿意。
(三)、嚴格落實信訪首辦責任制，及時處理企業投訴。對外來企業反映的問題，第一時間調查、第一時間處理，力爭做到案了事了。全年處理了X件縣油料公司職工到局反映要求企業統一解決基本醫療保險的問題，局領導高度重視，立即督促企業法人代表召開職工大會，局長親自邀請縣勞動局的同志到會議上進行宣傳講解相關醫療保險政策，及時解決了XX多名下崗職工醫療保險的問題。
(四)、強化信訪投訴跟蹤回訪。先後抽派了XX人次定期到外來企業瞭解信訪案件落實情況，千方百計減少信訪投訴重複回訪次數，進一步搞好外來企業管理和服務。
(五)、切實加強信訪基礎工作。主動深入XX多戶外來企業調查走訪，聽取外來企業的意見和呼聲，爲外來企業排憂解難，協同有關部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產經營中遇到的一部分問題。
一年來，我局未有集訪和到縣、市、去省、赴京上訪事件發生，確保了一方的穩定。
2016信訪年終工作總結二
今年，我街道綜治辦全面貫徹落實中央及省、市、區政法工作會議精神，緊緊圍繞街道黨工委、辦事處中心工作,以創新發展、轉型發展、和諧發展爲導向,深入開展基層平安創建，完善社會管理綜合治理工作，加強治安防控體系建設，強化司法保障，夯實基礎，着重強化對信訪維穩工作的管理和處置力度，推動街道綜治維穩工作全面發展，確保了xxxx街道社會穩定，和諧發展的良好局面。同時結合黨的羣衆路線教育實踐活動，着力穩控和化解一批重點信訪積案。全年堅持以打造“平安xxxx”爲目標，從源頭上加大矛盾糾紛排查和調處力度，加強對各重建地和重點地域的管控，確保了今年來全局的社會穩定，爲xxxx街道中心工作和經濟發展創造了良好的社會環境，現將一年來的工作總結如下：
xxxx年工作總結
一、落實綜治維穩領導責任，健全組織機構和經費保障
一直以來，街道黨工委、辦事處都十分重視社會管理和安全穩定工作，黨政一把手切實履行綜治維穩工作第一責任人職責。年初，根據區街簽訂的各項工作任務目標，結合本街道實際狀況，街道制定了綜治維穩工作計劃、優化了綜治維穩領導機構，定期分析研究部署，積極破解綜治信訪維穩工作中的重點難點問題。同時將綜治信訪維穩工作責任與幹部的考覈獎勵、評先評優、提拔使用、晉職晉級掛鉤，嚴格推行責任查究。街道人員變動後，先後將綜治、信訪、消防、鐵護、司法、反邪教等多個領導小組進行了調整和強化，明確了相關職責，制定相關管理制度。同時街道在綜治信訪維穩工作所需經費中，按照實報實銷的原則，足額保障到位，有效推動了今年綜治信訪維穩工作的發展。
二、加強綜治隊伍和體系建設，提高工作人員業務水平。
1、優化街道和村級綜治管理隊伍。
在今年村級班子換屆選舉完成後，街道綜治辦工作人員、村(社區)治安主任以及人民調解隊伍等都作出了新的調整，在人員配備上也進行了調優，更加促進了綜治維穩工作的進一步開展。村(社區)治安主任和調解員有部分是剛接觸該項工作，爲了更快的.進入角色，積極配合街道來開展具體工作，街道組織對新的綜治隊伍進行了X次業務培訓和能力培養，介紹在實際工作中的經驗教訓。一年來，他們現在成爲了一支政治敏銳感強，工作熱情高，善於做羣衆工作，善於化解矛盾糾紛，服從安排、責任心強的隊伍。
2、狠抓基礎，完善社會治安防控體系
街道目前已在三個村(社區)組建了義務巡防隊，主要工作任務是針對轄區進行治安巡防工作，這支隊伍在街道的監督和派出所的具體指導下，有效維護了當地的社會秩序穩定。今年在管理上對該隊伍提出了新的更高的要求，要求各村(社區)對巡防隊員進行嚴格的考勤管理和實施獎懲制度。加強對隊員的業務培訓，提升義務巡防隊的管理水平。同時加強對“紅袖章”隊伍的管理和作用的發揮，充分發揮羣防羣治的力量，但因“紅袖章”隊伍人數較多，目前只能透過提升該隊伍的思想觀念，主動參與到綜治維穩管理中來。
三、加強社會管理創新，打造綜合治理的精品重建小區
全區對重建地的管理一直是個難題，在深入推進“平安望城”建設，開展“五十百千”競賽活動中，對重建小區的管理就是其中重要的一項。重建地所居住的人口密集，社情複雜，出租戶、外來流動人口的管理難度大，不但是“兩搶一盜”的多發地，同時也是“黃、賭、毒”的滋生地，而且重建地髒亂差現象比較嚴重，如何加強對重建地小區的社會管理，提升重建地居民的生活水平和安全感。今年，街道在推動重建小區在社會管理綜合治理上發力，充分調動和發揮當地居民自建自管的理念，結合實際，投入大量資金，將街道荷塘月色小區打造成一個環境優美，團結安定的宜居新地，併成立荷塘月色小區綜合管理辦公室，將黨建、綜治、環衛、城市管理等融合在一起進行綜合管理。目前荷塘月色小區綜合管理辦公室由黨員和羣衆推選出X名管理人員，選用X名義務巡防隊員和X名環衛清掃人員進行綜合管理。成立了重建小區調解室，由老黨員和老幹部擔任調解員，專門負責該小區的矛盾糾紛的調解，目前該小區居民生活水平顯著提升，環境優美，偷盜現象爲零。街道號召小區居民“用自己的雙手建自己的美好家園”，切實提升對荷塘月色小區的綜合治理的能力。現在的荷塘月色小區透過不斷的提升治安管理和城市管理品質，成爲全區一個相對高端的精品重建小區。
四、強化應急管理，及時處置矛盾糾紛和羣體性、突發性事件
街道今年在處置矛盾糾紛和羣體性、突發性事件上堅持預防和應急處置相結合的原則，統一領導，快速反應，及時處置。今年，街道進一步健全完善處置矛盾糾紛和羣體性、突發性事件的工作預案，每次召開綜治例會時，都會重點強調對矛盾糾紛和羣體性、突發性事件處置工作，對可能引發的羣體性、突發性事件進行分析，最大程度的避免羣體性、突發性事件的發生。同時按照“一查兩會三合四員五聯”一線工作法，從源頭上處理好問題，杜絕問題擴大化。
一查：堅持村每週一排查，街道每半月一巡查。對轄區內矛盾糾紛情況進行重點關注和動態掌握，提前介入，將矛盾化解在萌芽狀態。
兩會：堅持治保會和調委會的雙重統一。治保會重在總結工作和交流經驗，研判當前信訪維穩工作發展形勢;調委會重在對排查出的矛盾糾紛進行主動調處。
三合：在綜治信訪維穩工作中加強對情報資訊、底數情況和力量資源上的三方整合，以街道綜治維穩中心爲主體，充分發揮街道、村(社區)、基層組織的力量，達到羣防羣治的目的。
四員：建立以村幹部爲資訊員、聯村幹部爲指導員、老幹隊伍爲協調員、聯村領導爲監督員的綜治信訪維穩聯動管理體系。
五聯：主要以“五聯三送三解”活動爲載體向縱深推進，把綜治信訪維穩工作作爲重點納入到“五聯三送三解”工作之中，重在解決羣衆的一些合理訴求和個案問題。
透過該一線工作法的實施，街道今年的綜治信訪維穩工作取得了明顯的改善，沒有發生大的羣體性事件，信訪量和糾紛也較去年明顯降低。
五、依法依規治理，實時開展重點地區整治工作
今年，區政法委組織在各鄉鎮街道開展的“紅袖章”隊伍月月“亮劍”行動，我街道積極響應，按要求在X月份和X月份這兩個時間段對重點地區、賓館酒店、娛樂場所和校園周邊進行集中清查和整治，重點清查黃賭毒、犯罪分子、流動人口和出租房以及消防安全等，取得非常好的實效，治安狀況明顯好轉。全年街道重點加強對治安狀況複雜的村(社區)、流動人口較多的重建地、出租屋和流動人口、公共服務娛樂場所、農貿市場、醫院和學校周邊等地方的管理;同時對影響政治穩定和國家安全的問題、黑惡勢力犯罪問題和犯罪高危人羣等進行重點監控和管理。
六、重點做好信訪維穩工作，加強非訪治理和積案化解
1、提高信訪維穩工作的責任感和緊迫感
信訪維穩工作是關係到社會大局穩定的一項重要工作，在如何做好這項工作上街道維穩領導小組提出了三個思想上的統一。一是政策把握層面上的統一。要求所有“五包一”包案領導和幹部在處理包戶對象的信訪問題時必須把握原則，對合理的和不合理的訴求進行甄別，合理的在政策內予以解決，不合理的進行政策解釋，堅決不突破政策;二是工作作風上的統一。嚴格落實黨工委、辦事處提出的“三不三可”要求，轉變作風，各聯村幹部深入羣衆，真心實意爲羣衆排憂解難，以真情換真心、以真心換理解;三是信訪制度上的統一。對信訪對象做好案件的詳細調查工作，對有政策規定和確有實際困難的，加快解決。對沒有政策規定又沒有實際問題的，做好思想工作，進行逐一化解消化。對無理取鬧、纏訪、鬧訪的非正常上訪人員，堅持依法處理和打擊。
2、將信訪維穩工作層層分解後落到實處
今年以來，在街道信訪維穩工作領導小組的領導下，組建三支信訪維穩處置的突擊小組，分別是資訊穩控組、接訪勸訪組、駐京接訪組。專門負責信訪維穩問題的接訪、處訪、協調調度等工作。同時以黨的羣衆路線教育實踐活動爲契機，實現責任上肩，重心下移，努力化解一批疑難信訪問題。
3、堅持以制度來提升處理信訪維穩工作的能力
街道在針對處理信訪事項的問題上始終堅持做到早發現、早介入、早處理，努力將各種矛盾糾紛隱患和信訪問題消除在萌芽狀態，同時堅持五項基本制度，把信訪維穩工作做實做牢，確保地方有一個穩定的經濟發展環境。
一是堅持矛盾糾紛排查調處制度。街道堅持村每月一排查，每月一研判的調查機制，對排查出的矛盾及時化解，努力做到“小事不出村，大事不出街道”。
二是堅持交辦和限期辦結制度。對羣衆來街道反映的訴求進行認真登記，交由相關部門限期進行處理，對上級部門交辦的信訪案件及時調查處理和回覆。對初信初訪工作進行限期督辦，儘量做到在街村一級進行落實和處理。
三是堅持信訪積案包案處理制度。針對老上訪戶的信訪訴求的處理，街道按照“五包一”包案分工安排，由一名街道黨政領導牽頭，辦主任具體負責，對老上訪戶提出的信訪訴求進行包案化解，在特護期對人員進行穩控。
四是堅持領導接訪日製度。每週二、週四爲街道黨政領導接訪日，當日值班黨政領導進行坐班接訪，對來訪羣衆做到熱情周到、依法依規依程序接待。
五是堅持定期研判制度。每月月底，都要定期召開信訪維穩工作例會，聽取矛盾糾紛隱患排查化解情況、信訪老戶穩控情況，研究積案、個案在化解中遇到的難點，查找問題癥結，研究制定下一步的解決辦法。
4、用法制引導上訪戶依法依規進行信訪
在與上訪戶的交流和溝透過程中，引導信訪羣體透過上網、信函等形式進行信訪事項的投訴辦理，有效節省在走訪過程中產生的上訪成本，對來訪的信訪對象告知信訪受理的基本程序，引導羣衆依法依程序反映合理訴求，徹底改變部分羣衆“信訪不信法，信上不信下”的錯誤觀念。
七、營造濃厚氛圍，讓羣衆自覺參與平安創建
社會各界和廣大人民羣衆共同參與綜治信訪維穩是街道“平安創建”的關鍵所在，今年街道透過發放宣傳單，出動宣傳車，宣傳欄等多種形式，宣傳和普及反邪教、交通安全、防火防盜、禁黃賭毒等知識，提高了全民的自我防範意識。同時街道司法所作爲普法宣傳的重點，加強了對轄區內居民法律知識的宣傳和教育，依法舉報和協助派出所打擊違法犯罪現象，使人民羣衆成爲參與社會治安的強大生力軍，與義務巡防隊、“紅袖章”隊伍形成合力，共同維護了全街道的和諧穩定。
八、搞好綜治日常工作，爭取綜治維穩工作完成出色
綜治信訪維穩工作事多繁雜，人民調解、社區矯正、刑釋解教、普法宣傳、依法治理、矛盾糾紛的排查和調處、出租房和流動人口管理、消防、護路護線、防範處理邪教等工作也都是政法線上的重點工作，今年我們在做好綜治信訪維穩工作的前提下，這幾項工作也按照上級各部門的要求，積極主動的推陳出新，創新思路，高標準的完成好上級交辦的各項任務。
xxxx年工作思路
(一)、工作目標
提高矛盾糾紛化解能力，建立健全矛盾糾紛排查調處機制，突出信訪問題得到有效解決，重複上訪、越級上訪、集體上訪減少，社會治安狀況有所好轉。完善社會治安防控體系，使本轄區更加穩定，治安秩序良好，羣衆的安全感、滿意度進一步增強，民意調查進一步提升，爭取在年底的各項考覈中爭先創優，再上一個新的臺階。
(二)、工作思路
1、明年區政法委初步將綜合治理網絡資訊化管理平臺建設在我街道進行試點，街道綜治辦將此工作作爲一項重點民生服務工程進行打造，重點把黨建、綜治、城市管理、計生等以網格管理形式進行電子資訊化管理。(X月份-X月份)
2、結合“五好家庭”評比活動，深化在綜治、信訪、法律法規等方面的宣傳教育工作，重點宣傳有關信訪秩序、打擊非訪等方面的內容，引導羣衆按正常程序依法依規進行信訪活動，促進羣衆樹立較強的法制觀念。(X月份)
3、進一步落實信訪問題處理和“五包一”工作措施，出臺相關工作意見，將接訪、處訪工作進一步細化並落實到位，堅決做到有責必問，有責必究，從源頭上預防和控制信訪案件，最大限度地減少責任信訪問題的出現，促進信訪工作的良性循環。(X月份)
4、加強對重點地區和人口密集場所的社會管理工作，街道綜治辦將與派出所一起共同打擊轄區內違法犯罪行爲，重點加強對反邪教和禁毒工作的管理力度。(X、X、X月份)
5、在完善社會穩定機制上下功夫，加強矛盾糾紛排查處置工作，充分發揮村級資訊員的作用，及時瞭解羣衆關注的難點、熱點問題，及時發現和掌握重大集體性矛盾和不穩定因素，採取有效措施將矛盾處理在萌芽狀態。