在結束了一年的工作之後，必須要對過去一年的工作做一下總結，以下是本站小編蒐集整理的年終信訪工作總結，歡迎閱讀。
年終信訪工作總結1
20xx年以來，我局的信訪工作在市委、市政府的正確領導下、及局黨委大力支援下，緊緊圍繞“保穩定、促和諧”的總體目標，採取有力措施，認真排查化解各類矛盾糾紛，爲禹州市糧食系統的經濟建設和社會穩定做出了積極貢獻。現就我局全年信訪工作總結如下。
一、精心組織，加強對信訪工作領導
信訪工作是落實“以人爲本、執政爲民”要求的具體體現，是堅持科學發展的首要工作。隨着糧食企業的不斷深化改革，歷史遺留問題比較突出，局黨委領導班子始終把加強信訪維護社會穩定工作做爲一項大事來抓。根據分管職能劃分信訪工作責任範圍，落實責任範圍內發生的信訪事件，做到包調查、包協調、包處理的責任制。同時，把信訪工作列入全局年度主要工作目標內容。認真堅持領導接待來訪羣衆和親自閱批羣衆來信制度，安排領導開展下訪活動，有力地促進了信訪工作步入了經常化、制度化軌道，透過不懈努力，我局信訪工作，有計劃、有檢查、有指導、有考覈的進行。確保了糧食系統信訪工作健康有序的開展。
二、完善制度，暢通來信來訪渠道
根據新形勢下信訪工作的特點，健全完善了信訪工作機制，成立了《信訪工作領導包案領導小組》以局長韓宏偉爲組長，副局長賈書建爲副組長，辦公室主任張紹勇以及各科科長爲成員的信訪領導小組。凡是羣衆合理的要求，我們都及時進行調查協調解決，違背政策和法律規定的，向羣衆做好解釋工作，說明原因，取得羣衆的諒解，避免矛盾激化而造成越級上訪，有效地防止了小事變大、大事變難、難事變煩的現象。
三、深入基層，開展矛盾糾紛排查
國有糧食企業改制，造成歷史遺留問題而引發職工上訪較多，信訪維穩面臨沉重的壓力，原中心糧站、範坡糧所、張得糧所、火龍糧所等單位曾成爲我係統的信訪重點戶，嚴重困擾着我局的正常工作。對此，我們針對新時期信訪工作的新變化新特點，依靠上級黨委、政府的正確領導和廣大職工羣衆的理解支援，採取有力措施，使矛盾糾紛得到了較好的化解，重信重訪逐步有所減少。
一是完善矛盾糾紛排查化解機制，充分發揮基層信訪作用。今年我局結合工作實際，局領導定期到深入到企業進行走訪、調查，全年共走訪企業20餘次，即密切了與企業職工的關係，又有效地防止了上訪現象的發生。同時，在不同時期、不同季節分別圍繞職工退休等方面的各個關鍵環節，着力開展矛盾糾紛排查工作，找出可能發生不穩定因素的問題。採取主動約訪，適時監控等措施，對重點人、重點問題和重大節日及重要會議等敏感時期，進行重點摸排、梳理，及時召開會議，做出值班安排，防止出現不穩定因素。避免引發重複訪、越級訪、集體訪的苗頭和隱患，使矛盾糾紛排查及時到位，沒有一起赴省、進京、到市的信訪案件發生。
二是堅持思想教育先行，穩控措施落實，有效治理重信重訪。按照“誰主管、誰負責”的原則，對排查出的每個問題，由分管局長負責，成立相應的工作小組，進行專門攻關。特別是對要求合理但尚無
政策規定的問題，紮實做好解惑釋疑工作;對要求不合理或過高的上訪人員，有針對性的做好思想轉化工作，防止了矛盾激化。認真落實局黨委領導班子成員信訪接待日、領導辦案、督查督辦等活動的開展。局黨委領導班子成員輪流接待來訪的職工和羣衆，對來訪人員提出的簡單問題當場給予解答，複雜問題召開專門會議研究解決。透過活動開展，有效的將矛盾糾紛化解在基層。化解在萌芽狀態，維護社會穩定。
四、及時辦理，化解羣衆疑難問題
在處理信訪事件過程中，我們嚴格按照《信訪條例》的要求，力求從解決問題上下功夫，確保件件有着落，事事有迴音。今年，來信來訪較去年相比大幅度下降，全年共接待來信來訪16件，其中集體到市政府訪1次，共接待來訪人員16人，妥善處理了信訪糾紛15起，案件辦結率達100%。
一是着力解決對纏訪人員的遺留問題。對問題長期沒有解決的上訪人員、重信重訪重點人員都落實了長期的穩控責任。隨時掌握信訪重點人員動向，並深入這些人員家中，做耐心細緻的思想工作。如火龍糧所***，多次向市委、市政府、我局反映要求病退問題的請求，局領導對此案件高度重視，安排專案小組進行調查瞭解處理，我們認爲***本身有病不能勞動，家庭情況極爲困難，我局經過認真討論研究，根據***的實際困難情況，首先籌措資金給予幫扶，然後我們經過與有關部門協商，使其問題得到解決。使得久訪不休的案件得以息訴罷訪。
二是對彎曲事實，無理訴求的案件，我們也不會聽之任之，毫無原則的處理問題。原中心糧站***，反映其20xx年在單位打小工時受傷，沒有得到任何賠賞。我們在此問題上也本着實事求是的工作態度，認真調查答覆本人多次，反覆做出解釋說明，但該同志還是不依不饒，反覆纏訪、鬧訪，提出不切合實際的訴求。我們嚴格按照事實情況，駁回其請求事項，絕不因爲他的無理取鬧而失去處理案件的.原則。 三是對訴求合理、事實清楚的案件，我們本着高度負責的精神，積極迴應羣衆合理訴求，着力從政策和制度層面統籌解決問題，促進社會和諧穩定。張得糧管所，企業改制後，有6人，要求解決生活費問題。我局瞭解情況後，責成張得糧所積極合理解決，避免了集體重訪及越級上訪。
年終信訪工作總結2
20xx年，在***委***政府的領導下，在***信訪局的指導和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學發展觀，踐行“三個代表”重要思想，結合我***社會保障工作現況和發展方向，切實部署落實好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項 件，其中***委***政府、市人社局、***信訪局轉辦 件，網絡回帖 件，信訪代理辦結和處理回覆率 ，實現全年無羣訪、越級訪，現將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排彙報如下：
一、20xx年信訪工作開展情況
(一)加強領導，強化責任
嚴格按照《信訪條例》和相關檔案精神，緊緊圍繞促進經濟發展、維護社會穩定大局，幹部職工統一思想，明確責任，將信訪工作作爲一項重要工作納入到全局工作議程。根據人員變動，及時調整綜治信訪工作領導小組，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了羣訪、越級訪、重複訪等發生。
(二)建立健全信訪工作管理機制
1、完善服務大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪，現場解答羣衆諮詢，引導服務對象辦理社保業務，及時化解視窗工作人員與服務對象之間矛盾，避免羣衆反映問題複雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發的信訪。
2、建立健全首接辦結制度。簡化羣衆信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理、辦結和資訊反饋效率，提高羣衆滿意度，避免重複訪、越級訪的發生。
3、加強重大事項評估制度落實。制定了《關於明確***社保局重大事項社會穩定風險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項、評估責任，及時發現存在重大矛盾糾紛隱患的事項，並及時做好調研、制定應急預案等工作，防止矛盾糾紛發生和擴大，提高應急效率和處置力度。
4、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結、回覆實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位、調查處理不拖沓、總結回覆不延時，公佈投訴諮詢電話，確保與羣衆聯繫通暢。
5、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項，信訪件、信訪人基本資訊、處理結果、回覆件進行登記儲存，並在辦結後對信訪人進行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人。
(三)強化措施，嚴抓落實
信訪工作中，我局要求經辦人員以“熱情接待，認真辦理，及時反饋”的服務態度，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質量。
1、做好社會保障工作，信訪源頭預防到位。一是積極開展社保政策法規宣傳，透過發放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓羣衆懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策，開展社保經辦人員業務培訓，保證各項工作按規章制度辦理。
2、增強服務意識，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經辦人員強化服務意識，對來前來辦事的羣衆要熱情周到;二是落實信訪責任制、輿論處罰制、首接辦結制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考覈當中。
3、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發現問題，解決問題;二是明確信訪責任，規範信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋。
二、20xx年工作計劃
(一)繼續加強對信訪工作的領導，落實各項責任制度。繼續將信訪工作納入到20xx年重要工作當中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制，落實責任追究制;落實好陪同***黨政領導接訪工作，協調配合相關單位對羣訪羣體性的事件處置工作。
(二)繼續加強信訪工作基本建設，提高來信、來電、來訪處理效率。進一步建立健全信訪管理各項制度，健全機構和網絡建設，規範工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領導批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質量和結案率。
(三)繼續強化各項工作隱患評估，控制羣訪和越級訪、重複訪發生。繼續落實重大項目或重大決策出現前要進行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調研、有討論、預案。
(四)繼續推進信訪工作管理創新。堅持以羣衆工作爲統攬，創新信訪工作管理機制，提升整體服務質量，推進我局信訪工作建設。