總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，爲此我們要做好回顧，寫好總結。那麼我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編整理的旅行社工作總結，希望能夠幫助到大家。
旅行社工作總結1
20xx年轉眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了明白了，風風雨雨忙忙碌碌。爲了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結一下。
投身旅遊這個事業已經8年了，8年了，抗戰都能夠結束了，可是我們的事業距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問：爲什麼自我總是會迷惘？能不能再快點？專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一齊也會總結，但總是觀點太多辦法太多最終覺得一切就像沒說。
於是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考，覺得自我真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個行業做一次認識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大遊客一個充滿新奇歡樂幸福安全的旅遊體驗的組織機構，你做到了，遊客就會高高興興的開啟錢包，你就是個稱職的旅遊經理人。這個過程中大多環節由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經理總是對自我的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧？爲什麼呢？不是人家不禮貌不專業，是自我的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自我的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自我無益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你說：你好經理。
一，我此刻手裏有幾條精品線路。夠新穎獨特，科學合理，並且富有競爭力，您感興趣嗎？
二，經典常規的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您必須拿下，順利簽約。夠了嗎？夠了，組團社經理每一天不就是想着這些事情嗎？他會給你倒杯茶，請上座，願聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自我在家練好內功，必須要去挖掘自我的亮點，提高自我的實力，人有的我優，人無的我有，自我把吃住行遊購娛每個環節好好打量一番，看自我能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，僅有好的不是一點你纔會脫穎而出。僅有這樣替組團社着想的地接社，纔會挺起腰桿不求人才會被組團社認可理解。雙方真正的成爲互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團社壓價，組團社抱怨客人壓價，最終追根求源大家一致認爲問題出在遊客身上了，我不認同。此刻老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估遊客的智商了？山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱着圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發有競爭力的產品，總是去仿製別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，並且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產品亟待升級的窘境嗎？低價註定不夠，市場需要高質。
我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推託到找不到高素質的人才上頭來，旅行社需要一個精幹的團隊，有創意有幹勁的朝氣蓬勃的一羣業務骨幹是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信經過發現，培養，管理，到最終留得下人才是大多數企業的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的雲臺山能夠在全國這麼多同類景區中脫穎而出，成爲山水景區的一匹黑馬，是他有自我獨有的品味，獨有的區位優勢，創新的宣傳方式，創新的營銷理念和服務理念，才吸引來了大江南北和世界各地的遊客來一睹她的芳容，並且留下他的腳步，選擇在雲臺山如畫如詩的美景裏度過自我假期。我們四聯也能做到，一份付出一分收穫，相信經過我們的努力和智慧，必須會取得更好的成績。
旅行社工作總結2
不知不覺間，來到xx國際旅行社已經有四個月時間了。在工作中經歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學習到了很多旅遊服務經驗教訓。回首過去，展望未來！過去的一年裏，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善 。感謝公司領導給我的成長空間 、信心。在這幾個月的工作時間裏，透過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年，現將工作總結如下：
一、工作總結
自9月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽節期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認真接聽每一個電話，並且記下每一位客戶的相關資訊。在客人有意願跟團的前提下，適時的向客人諮詢並耐心向客人介紹公司的出團資訊和優惠情況。客人辦證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了爲客人服務的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。
二、工作中存在的問題
經過4個月的學習，我發現在自己離一個職業化的接待人員還有差距，主要體現在工作技能、旅遊知識的不豐富和旅遊地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
三、工作心得
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
作爲一個優秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨
提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。不斷的爲自己充電，以適應公司的快速發展。
四、工作計劃
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在新的一年裏我將加強學習，努力工作！ 認真學習公司的旅遊政策和相關路線的風土人情，努力使個人專業素質和工作效率全面進入一個新水平，爲公司發展做出更大更多的貢獻。
旅行社工作總結3
20xx已經過去了，在這一年裏，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下較爲圓滿的完成了本職工作，在思想、學習以及工作方面都有了更進一步的提高。爲今後取得更大的成績，糾正不足，現將半年的工作情況彙報如下：
一、思想方面：
透過報紙、網絡積極學習政治理論，並把政治理論與“創先爭優”活動相結合。認真學習中央的重要會議精神，並寫出心得體會。
二、學習方面
按時參加局裏組織的每週一的例會學習，讓我能及時瞭解到縣委縣政府以及局機關的各項工作重點，使自己能夠跟得上大家的進度。我重視加強理論和業務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。
三、工作方面
作爲一名青年工作者，半年來，我始終嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：
一是積極主動，認真配合。我主動學習，加強自身業務水平，盡心盡力做好安排給自己的各項工作。
二是參加下鄉活動，發放旅遊宣傳資料，做好宣傳。 三是在文化節研討會期間，按照接待要求，熱情接待專家學者，對他們提出要求、建議，做好協調。
四是完成一些檔案的起草與校正工作。
五是協助文化股對全X文化市場進行全面摸底調查。 六是與市旅遊局聯繫，完成全X星級旅遊廁所標識牌的製作。
總結半年的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處。理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強，缺乏創造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的半年裏，我將克服缺點，認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，主動分析自己工作中存在的主要問題，總結工作經驗，虛心向領導與同事請教學習，力求更加完善的完成各項工作任務，做一名合格的事業幹部。
下半年主要工作：
一是繼續加強旅遊業務水平的學習，提高自身素養，努力消化並轉化爲工作的能力。
二是積極配合部門領導以及股室其他同事，認真按時完成安排給我們的各項工作任務。
三是配合單位完成各項建設任務，落實旅遊標識牌設定工作。
四是開拓思維，繼續有序開展旅遊景區、飯店、農家樂評星晉級工作。
五是積極主動的配合部門領導深入開展旅遊企業安全隱患治理工作，進一步落實安全責任制，重點抓好“十一”長假和各項活動期間旅遊安全工作。
六是認真完成領導安排的其他任務以及股室的日常事務，做好一些文字工作。
以上個人總結，肯定有不全面的地方，懇請各位領導與同事批評指正。
旅行社工作總結4
儘管年終的到來讓旅行社的人事工作告一段落卻不意味着自己可以有所鬆懈，畢竟無論是明年的人事規劃還是旅行社宣傳工作都需要自己盡心對待才行，實際上仔細分析便能明白近期的人事工作的確存在讓人感到不滿意的地方，尤其是今年招收員工離職率較大的問題始終困擾着人事部的諸多員工，所以哪怕只是吸取教訓也應該總結今年已經完成的人事工作。
根據旅行社主管的指示分批次處理好招聘方面的工作並建立了合作渠道，由於旅行社規模較小的緣故導致以往都是採取網絡平臺招聘的渠道，雖然前來應聘的人員絡繹不絕卻在工作能力方面存在着較大的水分，所以今年招聘欄目上面修改了相關資訊導致前來旅行社進行應聘的人員數量少了許多，但相應的可以看出工作履歷與社會經驗也比以往招聘的大多數員工優秀許多，也許是旅行社沒有成體系的培訓模式導致這部分新招聘的員工缺乏歸屬和認同感，尤其是部分較爲年輕的實習業務員在業績不達標的情況下選擇直接辭職的也不在少數。
做得較好的則是旅行社考勤方面的工作並做到了公平公正，實際上由於旅行社安裝打卡機的緣故導致全體員工的考勤記錄有着較爲明確的數據，這樣的話也就杜絕了部分員工混淆自己遲到的事實從而爲人事員工的考勤工作帶來困擾，儘管有時的確存在部分員工忘記打卡的狀況卻在將其與績效考覈聯繫起來以後起到了不錯的效果，至於請假調休之類的單據則會統一錄入電腦之中並當做績效考覈的參考數據，也正因爲能夠處理好旅行社的考勤工作導致作爲人事員工的自己得到了領導的認可。
參與了部分旅行社業務的宣傳工作並在策劃方面做出了些許成就，也許是自己並非初次接觸旅行社宣傳工作反倒能夠取得令人滿意的成效，尤其是養成了先策劃再行動的習慣導致自己處理宣傳工作的時候有着較強的規劃性，而且經過後續的成效足以證明方案的策劃比盲目進行宣傳工作有用得多，因此無論是否利用節假日的噱頭都能夠吸引到相應的客戶辦理旅遊業務，由於旅行社在這方面有着較爲系統的流程導致自己不用爲宣傳之後的工作感到費心。
儘管旅行社的人事工作得以完成卻依舊還是要將存在的瑕疵解決掉才行，畢竟面對今後的挑戰可沒那麼多的時間給自己逐漸修改人事工作存在的問題，因此我會更加珍惜在旅行社工作的時光並將精力都放在處理人事事務上面。
旅行社工作總結5
我是今年2月正式進入康輝實習的，培訓結束後我就進入了客戶二部，初來的我對於一切都很陌生，但是在部門經理和同事的關心下，我逐漸熟悉了這個工作環境，也非常的喜歡這個寬鬆融洽的工作氛圍，從當初的懵懵懂懂的學生逐步成長起來，學習了業務的流程操作，也和公司同事熟悉了。
雖然在學校學的是旅遊管理專業，但是公司裏的實際操作都是書本里、課堂裏所學不到的，在同事們的悉心幫助下，我漸漸掌握了一些專業知識，工作起來也順手很多。在以後的工作中，我會繼續的學習，希望能夠不斷地完善自己，充實自己，讓自己可以儘快成長起來。
目前我在部門裏主要做的是協助其他同事處理一些事情，因爲現在是旺季，所以同事們都變得非常忙碌，有的時候甚至是分身乏術，所以這個時候能夠幫助其他同事稍微分擔一些工作，我覺得也是我應該做的事情。當然，我也在積極地開發我的新客戶，積極地去尋找，因爲我相信只要努力了，就會有收穫。就在前一段時間，我成功安排了幾檔散客出遊，雖然利潤不是很多，但我真切地感受到了“成就感”的真實含義。初嘗成功滋味，令我動力十足。
在週末的時候，我偶爾也會出去帶帶團，因爲光是依靠書面上的知識是不夠的，很多時候只有親自去體會才能知道團隊中會出現什麼樣的問題，在操作的時候應該怎麼樣去避免，這樣可以省去很多不必要的麻煩，也會給客人一種很貼心的感覺。我帶團的經驗有限，也不夠自信，還有很多需要學習的地方，希望在以後的`日子裏能夠有一個長足的進步。
很感謝康輝能給我這個學習和鍛鍊的機會和平臺，在這半年當中我第一次體會到了工作的艱辛和完成工作後的喜悅，第一次參加公司的拓展活動懂得了團隊合作的重要性，也第一次瞭解到社會競爭的殘酷。
在下半年的時間裏，我會在做好部門裏的事情的同時積極開展新業務，努力完成領導所佈置下來的任務，努力的學習旅遊知識和營銷技巧，希望在年底的時候能夠有一個好的表現，做出令人滿意的業績，爲部門創造利潤，爲公司創造利潤，同時證明自己的價值！
旅行社工作總結6
一年來，XX旅行社在上級主管部門的關心支援下，在我公司全體員工的共同努力下，在業務開展，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說，有以下幾個方面的工作：
一、樹立品牌，努力塑造企業文化和企業形象
20xx年是XX旅行社成立兩週年，我們從高起點打造“XX旅遊”企業形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，並鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導“XX旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規章制度、業務操作流程、服務細微標準，讓客戶和員工耳目一新，充分了解XX旅行，從而接受XX旅行社，最後選擇XX旅行社，這樣人氣和業績隨之而來。
二、以人爲本，努力培養團隊精神
企業競爭最後是人才的競爭，要想培養人才，留住人才，就必須以人爲本，形成自己的企業文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍，面對大部分畢業生的員工隊伍，花大力氣進行企業文化的宣導，業務知識的培訓以及業務能力的考覈，並與收入緊密掛鉤，只要在業務水平和服務素質上透過系統正規培訓，使之得到提高，就是一名優秀的員工，就對企業有歸屬感。同時努力培養團隊精神，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學習、互相幫助。有困難大家一齊來克服，經常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專門組織了導遊、計調及安全方面的培訓。今年總經理組織了5次處出考察踩線。對我培養我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到積極的作用。
三、努力拓展業務，樹立優質服務。
旅遊業作爲一箇中間產業，對經濟有很強的推動作用。旅行社的業務分爲：地接、組團兩大主業。地接業務對旅行社來說利潤很低，經濟效益差，很多旅行社不願做，甚至放棄，都往組團業務上發展，但我公司以宣傳我縣旅遊爲已任，投入人力、物力努力做好地接業務，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業務；一是可以實實在在爲我縣旅遊做貢獻。一年來接待地接人數近千人。
四、樹行業新風，引領旅遊新潮流。
目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業務來支撐，競爭異常殘酷。出現了許多采取不正當手段競爭的情況。送禮、拉關係、低質低價搶業務。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強內部管理，狠抓質量，從導遊培訓，到計調出去踩線，到業務員職業道德培訓，把好關口，不做低質低價團，不靠請客、送禮、拉關係做業務，轉變成靠品牌、靠服務、靠創新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經濟效益和社會效益。推出高品保產品來吸引客戶，加強與客戶的溝通、回訪。
但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對未來，我們充滿了信心和激情；我們的目標是一流的旅遊品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務。
旅行社工作總結7
本人從事計調工作近4年，成功參與組織旅遊項目多個。與多個景區、餐飲 及航空工作協調人員建立了良好的資訊渠道關係。並已鍛鍊培養出，習慣關注行業趨勢及發展的工作態度。
關於計調工作，本人的理解是以下幾點。
1.接待地合作渠道資訊統計
一條完美旅遊線路計劃的制定，是需要結合整體旅遊行業走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。
以價格及服務，來創造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業的常規手段外，還要不斷學習、鑽研，及時掌握不斷變化的新動態、新資訊、以提高作業水平。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海、陸、空價格的調整，航班的變化;本地新景點,新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取儘量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉着應戰，對答如流，保
障作業迅速流暢性。因此，預前資訊的整理統籌。無論是對於我個人日後旅行線路方案的確定也好，對於公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義。
2. 線路方案制定
綜合預前統計了以上的資訊。在旅遊項目方案的制定過程中，本人將工作的側重於方案計劃的“系統”與“快捷”。常規方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導遊員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別
注重兩個字，第一個字是“快”，如：答覆渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，會在行業圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。
是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽纔是個人與公司長遠發展根本。
3. 旅遊接待工作
旅遊接待工作是公司對外表現的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現，在於細節的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠、謙謹、幹練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優勢，滿足對方的需要。我覺得，這纔是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。
4. 行業形式跟蹤學習
這幾年的工作，使我深刻體會到身爲一個計調人員不僅要“埋頭拉車”，也要“擡頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，並付諸研究運用，纔可以真正做到“未雨綢繆”。只有虛心苦學，讓知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。
計調人員的全面提升，並不代表着做爲一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。有很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅遊計劃不得不停滯或取消。
旅行社工作總結8
認真貫徹執行省市區各級各級安監、旅遊行業主管部門關於安全生產工作要求，堅持安全生產的經營發展原則，認真開展冬季安全生產的自查、整改和落實情況，堵塞管理漏洞，強化源頭治理，預防事故發生，以確保公司安全生產和經營工作平安穩定。現將近期安全工作簡要總結如下：
1、堅持將安全工作擺在公司發展的首要位置，結合旅行社行業特點和企業實際情況，，建立、補充、完善安全經營工作相關制度13項，公司、業務部門、一線導服工作人員三級安全責任。包括安全生產領導機構目標責任，安全經營工作的教育、培訓、檢查落實，導服人員帶團安全管理、旅遊用車安全管理制度，投保保險操作流程，意外事件的救援和應急預案，在制度上將安全經營責任和義務層層分解具體落實。
2、執行國家有關政策法規，規範旅遊合同簽訂，合法經營，嚴格杜絕非法低價遊行爲，要求下屬業務部門對旅遊團隊所涉及的車輛、餐飲、酒店、參觀景點等進行資質報備和檢查，選擇有實力、信譽好、經營規範的公司作爲合作單位，在合作協議中明確責任義務，合法、合理規避安全風險。
3、按照西安市旅遊局關於旅遊用車安全通知要求，我公司與西安安順達旅遊客運服務中心簽訂《汽車運輸合同》，並與省內主要旅遊汽車公司簽署了團隊用車協議，明確要求各業務部門對所用用車進行備案和抽檢，確保資質齊全，對保險到位。
4、落實對管理人員、領隊、導遊以及遊客的安全教育培訓，增強安全意識，落實安全責任；要求導遊、領隊認真履行對遊客的安全提醒責任，與行程說明、文明出行、遊客意見反饋等告知內容，確保每位遊客知曉並確認，並以書面材料及時報備，作爲對其業務考覈標準。
5、公司各業務部門、門市部、分公司充分利用現有營銷管理平臺，採取海報宣傳、網絡、微信、電子出行通知單多種形式提醒遊客安全出行，提高遊客的自我防範意識和自救能力；在辦公、營業場所嚴格規範電器設備和電源線纜的安裝設定，易燃物品的管理，定期在每週進行環境、衛生、防盜、消防等安全檢查。
6、公司參照從高標準足額投保旅行社責任險，以最大限度轉移企業面臨的經營風險，邀請保險公司對所有業務部門進行案例分析、安全保險業務知識培訓，強化全員安全經營意識；購買個人意外險將作爲確認遊客參團簽訂合同的必要流程，所有業務部門推薦客人自行購買或者贈送每位遊客個人意外險，不得遺漏。
7、分別建立了《自然災害應急預案及措施》、《安全應急救援預案》、《安全事故報告及處理制度》，並與近期和11.9消防日，分別進行了消防和和緊急事故演練。
自查中發現的問題和不足，主要表現在以下幾個方面：分公司、門市部的安全生產意識、規範化經營需要加強，並進一步監督、檢查公司制定的各項制度落實情況。
旅行社工作總結9
7月份個人工作總結
時間過度很快，一轉眼7月份已經過去了，這也是我來公司的第一個月，回顧這一個月來的工作，我在公司領導及各位同事的支援及幫助下，基本上對公司的業務流程有了大致的瞭解。透過這一個月的工作以及學習，我的業務能力和各方面的能力也得到了相應的提升。現將這一個月以來的工作情況總結如下：
1、在來公司的初期，我的工作範圍是熟悉最近暑期比較熱門的旅遊路線，以及瞭解公司的大致管理體制。
2、在加深業務知識的同時，也涉及到了公司其他部門的相關工作，更讓我能全方面的得到歷練，讓好更好的和公司一起成長。
3、在上個月本人也簽了一個合同回來，但是大家都知道這是靠幸運而得來，不過這也讓我完整的走了一遍從售前到售後的流程。那麼在以後我會更加努力的去完善我的業務水平，爭取能早日的獨立簽單。
4、在工作過程中，不斷的向同事及其他旅行社同行學習，借鑑先進營銷模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。
以上幾點是我個人在這一個月的工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一個月的工作也鍛鍊了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面。
在這一個月的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細緻等等，在未來的時間裏我會努力改正自身存在的問題，希望領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。
在下個月裏裏，我決心認真提高業務工作水平，以及帶團隊要領，爲我社經濟效益的發展貢獻自己全部力量。
8月份個人工作計劃
爲了能更好的激勵自己和提高自己的工作積極性，現將8月份的計劃如下：
1.繼續加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅遊專業知識以及相關常識。
2.能熟練的操作業務流程，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同羣體的遊客不同模式不同主題的介紹和宣傳。
3.及時瞭解最新的行程及報價，以便更好地爲客戶服務。
4.除了業務流程外，我希望了有機會了解相關的帶團流程，以便更好地爲領導排憂解難，更好地爲公司服務。
以上是我在下一個月裏爲自己制定的工作方向及目標，希望能在領導和各位同事的幫助下完成。另外在這裏我要感謝張總及各位同事對我的信任，我會虛心學習，積極配合同事，認真完成領導安排的每一件事情。
旅行社工作總結10
時間過的真快，又到年中了，作爲導遊員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味，適應這季節的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導遊工作，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。
在導遊年審培訓的會議室裏，原省旅遊協會副會長劉祖翼現場爲我們授課，他從旅遊與文化的融合、蕪湖旅遊的發展前景和導遊人員的素質要求等方面進行了精彩講解!
導遊是旅遊業不可缺少的組成部分，它是旅遊業的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導遊人員是一個地區形象的體現，也是瞭解一個城市的視窗。
導遊是什麼?用原省旅遊協會副會長劉祖翼的話來說，導遊的言談舉止、素質修養不僅直接反映出一個城市精神文明的素質修養，而且也折射出一個城市旅*業的品質建設。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線，而導遊是向中外遊客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片。“一名真正的導遊員，就是一個城市的形象大使。我們希望可以藉助各種大賽和培訓，發現和培養出更多的優秀導遊人才，進一步提升導遊素質，推進蕪湖旅行社行業品質建設，推動旅行社行業轉型升級，使之成爲中國優秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。
同時呢，他也說由於媒體長期以來對個別導遊出現不規範行爲的報道過於頻繁，對旅*業造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導遊的不信任感。導遊隊伍到自身形象的重要性，要自立、自強、自愛、自信。媒體的監督是一件好事情，相信隨着市場的規範，企業的成熟，導遊的形象也會逐步得到認可。同時，社會和旅遊企業也要逐漸提高對導遊的認識，因爲導遊是人才、是生產力、是效益。只有吸引優秀人才的加入旅*業才能實現可持續發展。中國已經是一個旅遊大國，將要成爲旅遊強國，中國導遊將成爲一個高尚的職業，這不是因爲導遊收入多，而是因爲導遊的閱歷和學識高，因此即要保證導遊的權利和利益，同時也要對導遊的責任提出要求。
市旅遊局助理調研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式並且講話。針對現行的導遊培訓內容方法單一、管理滯後不能適應新形勢下旅遊業發展的實際，她對今後的導遊培訓工作提出明確的要求。一是改革現行的導遊培訓方法，更新培訓內容，提高培訓質量，使導遊培訓工作更加規範化、制度化。透過不斷加強對導遊人員的職業道德、職業紀律教育和規範的培訓考覈，提高導遊人員的思想素質和職業道德水平。二是重視導遊人員的日常培訓。旅行社應充分利用淡季對本單位導遊人員進行集中培訓，建立本單位導遊人員日常培訓檔案，並在年終將本年度開展導遊人員日常培訓情況，包括培訓時間、培訓形式、培訓內容、參加人數、考覈情況上報市旅遊局，作爲導遊年審和旅行社考覈重要指標。三是導遊人員要加強自身建設，平時要注重學習，以自學爲主，注意理論聯繫實際，加強自身修養，要珍惜每一次的培訓。
從懵懂到認知，掐指一算做兼職導遊已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續。“導遊”這個詞曾經給了我很多興奮的聯想：帶着來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神祕的原始森林在那些另人嚮往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!儘管這些並未全部實現!儘管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導遊工作的熱誠!
透過這次導遊年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結：
1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多討教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才幹萬無一失。
2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅遊留意事項，方可做到防患於已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，旅遊留意要守時等等，主要防止問題呈現的時分遊客產生心情上的不滿。導遊若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和諧工作，佈置好遊客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅遊社和景區的關係。
4、導遊要以不變應萬變，呈現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。
5、書到用時方恨少，導遊所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經歷，積聚閱歷。
6、維護旅遊社的信譽同時也要維護好遊客的權益，當你爲客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅遊社的佈置。
7、最後，要及時處置客人遺留的問題，導遊本身是一個效勞行業，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大衆，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最後。
時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作爲導遊就要做到三心(多一份認真，多一份留神，多一份誠心)
認真：旅遊景點環境雜，作爲導遊比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提示客人離隊。
耐煩：在旅遊之前必需將團隊的旅遊之前必需將團隊的旅遊道路，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”，這時導遊要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心：帶團隨時隨地會發作突發事情，導遊要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。
我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收穫”!
導遊職業與其他職業有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導遊職業就是服務行業的極端!日本導遊被成爲‘無名大使’，新加坡導遊是‘非官方大使’，美國導遊叫‘祖國的鏡子’，我國導遊員被稱爲‘民間大使’。正由於導遊有着如此高的評價和重要的地位，使的導遊工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結工作中的經驗，去學習、去進步，努力讓自己做的更好。