總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此好好準備一份總結吧。那麼總結有什麼格式呢？下面是小編整理的年終工作總結9篇，希望對大家有所幫助。
年終工作總結 篇1
區檔案局、方誌辦在區委、區政府和省、市檔案、方誌業務部門的正確領導下，認真貫徹區委九屆七次、八次全委會議精神、緊緊圍繞全區“兩個率先”工作目標，以創新服務爲重點，不斷提高檔案、方誌工作爲全區“三個文明”建設服務的水平，實現了時間過半、任務過半的預期目標，保持了檔案、方誌事業全面發展的良好勢頭。
上半年工作完成情況
一、加強檔案工作監督指導力度，堅持檔案工作爲全區大局服務
1、強化全區檔案工作規範化、標準化管理，進一步提高街道、機關部門檔案工作整體水平。一是針對區級機關、街道和社區三個層面分別擬編了檔案工作彙編，並進一步完善了全區會計、城建、音像等檔案的規範管理；二是加強年度歸檔檔案整理業務指導，細化綜合檢查評分標準。5月底，全區已有2xxxx單位在年度歸檔綜合檢查中達到85分以上，比XX年同期增加1xxxx家；三是紮實推進檔案工作等級評定活動，目前己完成區財政局、區旅遊局創省二級、區科技局創省三級的業務指導工作；四是及時做好全區第二批保持共產黨員先進性教育活動檔案材料收集歸檔的業務指導。
2、檔案工作進一步融入經濟建設領域。
一是堅持做好重大活動、重點項目檔案的監督指導工作，進一步維護重大活動與重點項目檔案的完整與安全。至四月中旬，完成全區本年度竣工的5xxxx重點工程項目的檔案登記；
二是進一步加強民營企業檔案工作。三月份我們對全區xxxx街道（開發區）轄區內的民營企業進行了調查和登記，並透過宣傳和引導，來激發民營企業的檔案工作需求和做好檔案工作的自覺性，爲全區民營企業檔案工作的健康發展奠定基礎；
三是全面推行《江蘇省社區檔案管理暫行辦法》，確保全區社區、行政村檔案工作規範管理。
二、開展《南京市檔案條例》的宣傳教育活動，提高單位和個人貫徹執行檔案法律法規的自覺性。
爲進一步增強全區的檔案法制觀念，保障檔案事業的健康發展，上半年，我們以《南京市檔案條例》的學習宣傳教育爲主題，開展了一系列活動：一是專門成立了學習宣傳、貫徹實施《條例》工作領導小組，並制定、實施了關於學習宣傳、貫徹實施《條例》的意見和活動方案；二是擬發了《關於對全區重大活動、重點項目實行檔案登記和報送目錄的通知》，首次在全區範圍內實行重大活動、重點項目檔案管理備案制度；三是率先在全市檔案系統彙編了行政執法責任制，明確了執法依據、執法程序，制定完善了崗位職責和相關制度，檔案行政執法行爲得到進一步規範；四是將區級機關各部門和街道、開發區學習宣傳、貫徹實施《條例》情況，作爲XX年度歸檔檔案整理綜合檢查內容之一，加大各單位學習宣傳《條例》的力度。
三、加強資訊化建設，推進檔案事業與現代化建設事業的協調發展
1、修訂和完善了《關於檔案管理系統與我區電子政務網實行無縫連結的實施方案》，爲公文辦理和檔案管理的規範化與一體化建設和網上電子檔案中心、現行檔案中心、數據多媒體中心及全區目錄中心的建立，進行了多項學習調研，各項前期準備工作全部完成。《方案》的實施，將會極大地促進全區檔案事業“xx”發展規劃與全區“三個文明”建設的和諧發展，最大限度地滿足社會各界利用現行檔案和檔案資訊的需求。
2、制定了《**檔案資訊網站改版和局域網建設方案》。改版後的**檔案資訊網站，功能將更加齊全、內容將更加豐富，將爲廣大羣衆提供更加便捷的服務；內外網物理分隔的局域網的建立，也將極大地提高全局的辦公效率。
3、在基層檔案室廣泛推行數碼照片檔案管理系統的運用，啓動數碼照片的歸檔工作。
4、推進館藏檔案數據庫建設，完成了館藏檔案目錄數據庫的清理工作和館藏照片檔案的數字化處理工作。
四、加強館內業務基礎建設，強化檔案管理水平
1、積極做好XX年檔案利用事例彙編的印發和XX年利用預測分析，體現了利用工作的主動性。
2、透過擴大徵集範圍、創新徵集工作方式，徵集工作取得較大進展。上半年，徵集到特級教師斯霞到區實驗小學演講；區旅遊總體規劃；鐵心橋周家窪農業旅遊村、大石湖、韓府山景區規劃；區科技創業中心發展紀實；文萊瑪斯娜公主夫婦拜謁渤泥國王墓和以渤泥國王墓爲內容的宣傳片等光盤檔案7盤、照片檔案135張、資料1冊。
3、及時收集XX年現行檔案，充實現行檔案中心。上半年接收1xxxx單位13xxxx現行檔案，並已整理編目上架，免費向社會開放。
4、檔案的劃控、開放和全宗卷的整理工作按計劃、按標準，有條不紊地開展。上半年共修訂4xxxx全宗指南，劃控開放1xxxx全宗324卷文書檔案和473卷（冊）資料。
年終工作總結 篇2
年是我校發展史上具有劃時代意義的一年，這一年學校好事、喜事不斷，也是本人人生旅途的重要部分，這一年我在順利實現轉崗的同時，依靠保衛處全體職工的共同努力，基本上完成了年度工作目標。現年終工作總結如下：
一、紮實做好保障服務工作
今年是我校後勤社會化改革全面深入，實現規範分離的關鍵一年。在保衛處工作期間，我們對勞動用工、有序競爭、可持續發展等問題。進行了一些研究，親自參加了勞動用工，安全管理、維修管理等規章制度的制定和修訂工作，同時在高校如何實現安保管理進行了深入思考。
二、及時接出警，實施救助服務，調解矛盾糾紛
1、保衛處實行24小時值班制度，全年各類接出警共計xxx餘次，及時趕赴現場處理各類事件和案件。
2、全年實施救助服務xxx餘次，如幫助迷路的老人和小孩找到家人，協助忘帶鑰匙的教工開門等等。全年保衛處拾金不昧、助人爲樂等事蹟xx餘起，提升了隊伍的形象。
3、全年調解治安、民事糾紛xx起，將事態平息在萌芽狀態。
三、努力實施保衛工作
從分管的門衛管理、交通安全管理和治安管理工作看，一年來，依靠全體同志的共同努力，三方面的工作都有了一定的起色，門衛管理的形象進一步改善，交通安全管理也有了一些進步，治安管理的快速反應能力也得到了加強，在安全防範方面已經開始從被動等待到主動出擊。保衛工作的服務意識得到了加強，如最近我們就聯繫了交管部門上門爲全校教職工集中辦理摩托車年審工作，爲xxx多輛本校摩托車進行了年審，受到了教職工的歡迎。
以上是本人一年來所做工作的初步總結，如果說一年工作中取得了一定的成績的話，那應當歸功於領導的關心，同事們的支援，本人只是在其中做了一點組織協調工作。
毫無疑問，自己在工作中還存在一定的不足，如工作還不夠深入細緻；有些有急躁情緒；在批評下屬時不注意做深入細緻的思想工作，說話簡單，語言生硬，有時態度粗暴，這些都是我今年應當努力克服的。
年終工作總結 篇3
20xx年即將告別，回憶在這一年當中既忙碌着也有收穫着，使我感到有喜有憂。本人一向在注塑車間做了3年多的質檢工作，所在的崗位確實有必須工作壓力，但是對我來說沒有壓力就等於沒有動力。作爲一名質檢員的我，爲使自己成長的更快，工作中得到更大提高，做了如下的工作總結：
一、對工作中的品質把關
作爲質檢員，不但要掌握專業的檢測知識，還需要認真仔細，才能發現問題，找出問題，解決問題。因此這一年的現場的質量工作使我受益匪淺。在檢驗之前，要學會看懂產品圖紙，與產品試裝。根據品質流程要求，做好事中監督工作，發現及糾正檢驗過程中存在的問題。配合操作員對產品質量作全面的檢查，對產品中出現的問題及時提出、糾正。對特殊產品要加工工藝的進行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。對進倉的產品嚴格把質量關，對事後結果進行總結分析，以便於工作的持續改善。每一天下班之前，對檢驗過程中出現的質量問題做好對班交接工作。記載檢驗過程中往後容易出現的問題可取之處，不斷地提高個人的專業檢驗水平；將現場存在的質量問題及須公司協調解決的問題認真反映出來。
二、工作中不足之處與存在的問題
1、對產品品質方面要求還有必須差距，導致少批量的退貨現象。一方面，由於個人檢查方面不夠細緻、專業知識不夠充足，一方面就是工作量多、和時刻比較長時，工作效率不高；
2、在發現質量問題中不敢明確確定是否，果斷性不強，在處理有些事情時還需要領導的幫忙；
3、由於目前質檢工作人員有所欠缺，工作時刻長，工作量增加，如有一人請假無人替代。
三、明年的工作打算與改善
1、我將進一步發揚優點，改善不足，全力做好本職工作。要持續良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細緻、學習進取、敢於拼搏精神。理清工作思路，提高辦事效率；
2、在檢驗之前，我首先要了解需要檢驗的產品，並且在檢查前就應做好事前準備，檢查時認真監督；
最後，我公司爲人性化管理，注重員工技能的培養，和團隊的精神，以及用心上班的熱情，我堅信，我必須會在xx這個大家庭的發展中，共成長，我們必須會壯大起來！
年終工作總結 篇4
流年似水，20xx年我都還沒有來得及回顧，就已經快要結束了。在感慨時間飛快的同時，來做一個，以回顧自己工作來獲得的經驗知識和爲新的一年做個思想準備。
從九月份開始進入公司工作已經有四個多月了，時間的確過得很快，從剛開始進入工作不懂到現在基本全部清楚熟悉了。這個過程我學到很多這方面的環保知識，公司理念，爲人處事和獲得很多工作經驗等等的在學校沒有怎麼接觸到的事情，而這些使我得到成長，學會如何去工作，如何去處理事情，如何去配合完成工作。希望我一直會堅持不懈在工作中學習，在學習中工作，掌握得到更多的知識，併爲公司，更爲自己的未來而努力。
現在將我的如下：
一、堅持品德素質修養，學習化驗室檢驗員崗位職責，實驗室管理制度，實驗室安全管理制度，實驗室儀器使用管理制度，藥品管理制度，實驗室衛生管理制度，並遵守公司規章制度;
二、愛崗敬業，認真學習化驗相關知識。在工作中我閱讀了各種包括總鎳、總銅、總磷、氨氮、COD、六價鉻在線監測儀器的說明書，對在線儀器有了更深的瞭解;閱讀了實驗室使用儀器包括UV1800PC、電熱恆溫乾燥箱等儀器的使用說明書並熟悉使用;
三、工作中時刻加強學習，強化個人能力，提高行業專業水平。平時開會，外出維護都對重要的專業知識和遇到的專業難題做記錄和攻克解決。因此，我也學到了很多專業知識和累積了很多工作經驗，使自己的專業水平有了很大的進步，而這些在實際工作中都給我帶來了很大幫助。工作經驗需要不斷累積。
四、做好化驗工作。因此，我需要學習更多的知識和注意更多的細節。作爲一名化驗員，細節尤爲重要，百分之一的疏忽，就可能導致百分之百的過失，所以無論什麼工作都要重視小事，細節。關注細節，把小事做細，做透，細中見精，這就是小中見大的道理。
下面總結的是工作中的不足之處：
一、很多在線監測儀器未能學透，不熟悉執行情況，壞了怎麼修理，維護去得還不多。新的一年裏有待加強對客戶在線儀器的瞭解。
二、化驗室工作做得有一些粗心，有幾次把試劑捆錯了。這個也要值得反省。細心有待加強，要認真對待工作，不斷提高自己的工作能力。同時，工作還要注意安全，這一點非常重要，似乎我也是沒有太注意。這些都要改進。
我熱愛自己的專業，工作態度端正。認真、按時做好上司交代的工作。同時，我也積極配合其他同事做好其他工作。遇到不懂的問題也會請教他們也從他們身上學到很多知識。在崗上，能遵章守紀，團結同事，務真求實，樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度。總結將進半年的工作，儘管有一定的進步，但是也有不足。這有待在今後的工作中加以改進，在化驗工作中認真執行制度，確保數據真實可靠無誤;加強安全意識，提高自我保護意識;擺正位置，當好參謀，相互溝通;團結同志，虛心學習，協助發展;服務奉獻創新，勇爭更好!存在問題和解決措施。這是今後工作上努力的方面。讓我們加油努力吧!
年終工作總結 篇5
歲月如煙，20xx年已經離去，回顧過去一年的工作，物流部在公司的得力領導及各部門的配合下，部門的各項工作都在有條不紊的開展，並完成了上年度的工作計劃，但在部門日常的各項管理中，仍存在很多的問題，需要不斷的改進與完善。現將本部門崗位職責、20xx年部門主要工作完成情況、存在的問題及20xx年的工作計劃報告如下：
一、本職工作內容：
1、負責物流部日常工作的全面管理，制定本部門各崗位的工作職責與相關的管理規定。
2、做好物流交付、倉儲及粉碎各環節的管理，確保組織並調動整個團隊充分執行工作任務。
3、控制物流交付和倉儲管理成本，優化人力，節約公司資源
4、做好各崗位的人員管理與工作安排，積極協助處理各項異常。
5、認真做好部門的日常管理與績效資料的收集統計工作。
6、接受並完成上級安排的其它工作任務。
二、物流部20xx年主要工作完成情況總結：
1、透過流程優化，對倉庫的人力進行了合理的精簡，將原料庫、半成品庫及成品庫人員由各兩人減少至一人，提高了部門的工作效率，節約了公司成本。
2、對部門的主要日常工作納於了數據化的管理（如：交貨及時率達成統計、部門的加班狀況統計、延鋒系統料箱回收狀況、外租車及車輛油耗統計等），使部門與公司能夠及時瞭解相關的狀況，便於及時糾正與完善相關的管理。
3、完善了物料出入庫環節的系統管理，建立了退貨品倉庫，對客戶退、換物料進行了分類，便於數據的統計分析。對原料、半成品建立了物料先進先出存量管制，便於物料的先進先出及可追溯性。
4、在成品發貨及交付環節，對相關的作業流程進行了完善與優化（如：成品倉管員依訂單備貨，裝車時，送貨人員依供貨明細覈對物料裝車，及時發現錯裝、漏裝），透過日常的部門會議宣導與相關人員的定崗管理，使成品發貨錯料的現象得到了有效遏制，客戶的抱怨明顯減少。
5、透過與延鋒百利得及臨港工廠訂單人員的協調，將收貨的道口時間適當調整，使我司的送貨車輛使用效率得到了明顯提高，以保證泰昌部分定單的準時交付。
6、對粉碎房外庫存的上、下蓋成品呆料進行了及時粉碎回用，將相關場地清理，用於半成品呆料的堆放，以緩解半成品倉庫的庫位緊張。
7、透過部門定期的會議宣導與日常運作中的問題教育，使本部門人員的團隊意識得到了明顯提高，在人員配置不足的狀況下，使得各項日常工作得以正常運轉。
三、物流部20xx年工作中存在的問題：
1、倉庫呆滯物料的增多，新項目的陸續匯入，原料倉庫、半成品倉庫及成品倉庫的場地嚴重不足，物料的定置定位管理存在很大的困難（如：泰昌、飛爾成品及原料等），不便於倉庫的盤點及物料的先進先出。
2、部分人員的責任心不足，工作現場的6S很差（如：送貨員送貨遺漏送貨單，輔料倉庫、粉料房現場差），在管理中因人員的工資待遇、流失人員的招聘困難等原因，使得工作的執行力很差，不利於部門的良性發展。
3、延鋒系統送貨料箱回收的不可控性。雖然在料箱回收環節建立了雙方的簽字手續，但也無法追究在顧客場所丟失的責任，只能對我司物流環節起到監督的作用，不能從根本上解決問題。
4、在車輛的管理環節存在不足。沒能很好的監督與執行車輛的日常保養與維修管理，存在車輛維修與保養不及時的現象，缺少對司機安全方面的教育，導致有車輛事故的產生。
四、物流部20xx年工作計劃：
針對以上本部門存在的問題及在管理中的薄弱環節，在新的一年裏，將努力把本部門的各項工作紮實推進，計劃開展工作如下：
1、加強部門的團隊意識建設，提高部門的凝聚力，努力創造良好的工作氛圍。透過會議宣導、工作的啓發及淘汰機制，增強員工由被動改爲主動關心部門的工作並提出自己的建議，提高個人的組織能力和溝通能力。
2、加強部門人員的安全教育，尤其對司機的安全教育做到每會必提，定期學習與宣導安全方面的知識與相關案例，提高部門人員的安全意識，做到防患於未然。
3、制定相關的考覈制度，提升部門的服務意識與服務水平。希望在公司許可的範圍內，調整相關人員的工資結構，對部門的不同類崗位推行各自適宜的考覈制度，達到提升員工的工作熱情，約束不良現象的產生。
4、加強對成品發貨及物流交付環節的管理，嚴格要求司機執行道口時間交貨，將成品發貨準確率及成品的物流交貨準時率達到100%，加強對料箱回收的管控，力爭料箱每月平均的總回收率在95%以上。
5、加強車輛的維修與保養方面的管理，制定車輛的保養規範，並要求駕駛員填寫車輛維修與保養記錄，做好車輛的清潔與防護。
6、完善倉庫的各項管理，加強在6S、物料的定置定位、先進先出、物料的可追溯性、賬物準確性、呆滯物料處理及粉料現場等方面的管理。
年終工作總結 篇6
任何職業都是間接或直接地爲人類或別人服務，只是服務對象、服務層面不同，而服務質量的本質要求是相同的。目前一般認爲服務質量就是服務對象的滿意度和同行認可度，而要服務對象滿意、同行認可，絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事後處理，更重要的是事前工作的質量。
任何職業都是間接或直接地爲人類或別人服務，只是服務對象、服務層面不同，而服務質量的本質要求是相同的。目前一般認爲服務質量就是服務對象的滿意度和同行認可度，而要服務對象滿意、同行認可，絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事後處理，更重要的是事前工作的質量和輸出的產品的質量。我所從事的安檢工作，工作的核心內容是保障安全，我們輸出的產品是安全，安檢服務質量最重要的衡量標準同樣是安全。那麼怎樣才能提高服務質量，體現安檢工作最大價值呢？
我認爲：首先，要認識到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量優，則被服務對象滿意度高，其心情則舒暢，纔會和諧、愉快地配合安檢；反之，則服務對象滿意度低，其心情鬱悶，內心則會產生厭惡、對抗甚至敵對意識，干擾安檢工作。我們服務質量的好壞，表面上講，會影響到安檢的形象，深層次講，會動搖安全的根基，其後果將是不可挽回的。因此，我們必須不斷提高服務質量，以優質的服務保障安全，贏得聲譽。
其次，要有敬業愛崗和忠誠企業的職業道德和品格。如果沒有這兩樣品質，是不可能提供出高質量服務的；沒有這兩樣品德，就會不思進取、敷衍塞責、得過且過；就會無精打采、不負責任、行事馬虎、差錯不斷；就會影響團結、影響合作、影響形象。因此，要網想有意識地不斷提升服務質量，就必須具備這兩樣品德。
第三，要有大局意識和良好的心態。只有具備大局意識才會真正意識到服務質量的重要性和必要性；只有具備大局意識，纔會積極、主動地爲他人着想、爲服務考慮；具有具備大局意識才會自覺提升服務質量。只有具備良好的心態，纔會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性；只有具備良好的心態，纔會認爲爲他人提供優質的服務是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重；只有具備良好的心態，才能意識到能爲他人提供優質的服務是一種享受和幸福。
第四，要加強學習，提高素質，總結經驗，講究藝術。只有不斷地學習，才能提高業務素質，也纔會爲服務對象提供無差錯的優質服務。只有個人素質過硬，纔會贏得服務對象的信賴；才能提高服務對象的滿意度和認可度。
沒有過硬的業務知識，再好的態度和再高的激情，也不能使服務對象滿意。在每一次的服務中，我們要善於總結經驗，提高服務的藝術性。講究藝術性能夠使服務對象感到舒適和滿意，這需要細心揣摩，好好體會，要經常換位思考，體諒他人的處境和難處。
爲了旅客的滿意，我必須提供優質的服務，爲了保障空防安全讓我們攜起手來，共同創造質量，共同打造安檢工作堅不可摧的質量基石。以上是我的幾點粗淺的認識，請各位領導、評委、同仁批評、指正。謝謝大家。
年終工作總結 篇7
轉眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了。在這一年裏，我收穫了很多也積累了不少的工作經驗。同時在兩位領導和各位主管的幫助與支援下，我很好的完成了本職工作。作爲一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責與工作內容，認真地完成領導安排的每一項任務，也在不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好。現把這一年來的工作情況總結如下：
一、認真仔細的工作態度
文員日常的工作內容比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產生不必要的麻煩，甚至造成嚴重後果。記得有次回公司送支票，由於自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，後來產生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓，讓我在以後的工作中更要仔細地完成每一項任務。只有認真仔細的工作態度才能更好的完成領導安排的工作任務。
二、盡心盡責做好人事工作
認真做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規化、規範化。同時做好後勤保障服務工作，讓領導和主管們避免後顧之憂，在經理的直接領導下，積極主動的做好兩部門日常內務工作。
1、耐心細緻地做好日常工作：負責來電的接聽，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關區域主管，不遺漏、延誤；負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節禮貌；負責領導辦公室以及會議室的`衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；負責各種檔案的分類存檔及每天收發公司郵件。
2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時訂購與發放，確保工作人員的正常使用。每個月10號之前去醫院財務處交清洗工服費和電話費並開發票。每月25號左右將各部門支票送至公司，並將簽字的複印件拿回存檔。
3、員工薪資工作：每月的13號報員工新增，15號報員工考勤，這些工作要求我必須認真仔細地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認正確的加班工時，因爲這直接關聯到項目的財務情況。
4、檔案管理工作：根據工作需要，隨時製作各類表格、文檔等，同時完成領導及各位主管交待打印、掃描、複印的檔案等，對公司所發放的檔案通知做到及時上傳下達。對於主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。
5、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之後及時整理新員工檔案並及時更新存檔。
6、協助工作：協助領導完成新的一年的各項工作計劃表格，有《日常保潔培訓計劃實施表》、《年度溝通計劃表》、《年度活動計劃表》等等，同時還要協助領導及各位主管做好項目各項會議及年度活動的組織和安排工作，從而更好的完成計劃實施和組織活動。
三、不足之處
在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導佈置的各項工作，對於工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現在已經能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，主要表現在：
1、做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。文員的每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意，做完每項工作要養成檢查的習慣。記得有次填寫報銷通，當我填寫完數據時簡單看了下就直接選擇了提交，本以爲沒有問題，結果有個部分數據填寫顛倒了，後來得到了領導的批評，當時我明白了是自己做事不夠細心才導致了錯誤的發生。
2、缺乏積極主動性：不能積極主動地去完成工作，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是爲了完成工作而工作。對於問題的解決只是浮於表面，而沒有深入的瞭解。
3、工作不是很紮實：忙碌於日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注於工作學習，很多知識雖然瞭解但卻不精。比如ISIS的使用、PPT的製作等都不是很精通。在今後的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。
年終工作總結 篇8
回顧過去，不知不覺我來到本項目部已經三年了。在這三年的時間裏既忙碌又充實，在這段時間裏有經驗要積累，也有教訓要吸取。在此，我對這段時間的工作做個總結，以便於在以後的工作中揚長避短，才能更好地做好自己的本職工作。
在項目上，我作爲一名水電技術員和臨時用電負責人，主要是負責酉陽翠屏水岸工程的電氣和給排水工程，同時還對現場的消防、通風、臨時用電工程進行監管。
下面我從以下幾個方面對工作進行總結：
一、工程圖紙審覈及技術交底
我接到工程圖紙是便及時對圖紙進行審覈，對圖紙設計內容、電氣、給排水系統、消防、通風系統進行逐一覈對，以便在圖紙會審中及時解決。圖紙中出現與施工現場相互牴觸的情況及時跟領導反映情況，便於工程順利進行。按審批的施工組織設計方案及施工質量驗收規範對我們管理的施工班組進行技術、質量、安全的技術交底。由於設計圖紙對於滿足使用功能上的欠缺，在施工過程中經常發生甲方、設計的臨時變更以致加大施工難度。
二、現場施工管理與質量的嚴控
爲了提高施工班組的質量意識，對施工中經常出現的質量、開洞、切槽等缺陷，給施工單位提出相應的預防措施，同時經常在現場爲他們糾正錯誤，對其進行原因分析提出相應的預防措施方案，並及時與土建施工隊伍協商，以免影響到整體施工進度，對需要做隱蔽驗收的工程及時通知施工單位及時整改。嚴格要求施工班組養成良好的工作習慣，做到“人走場地清”，杜絕給其他班組帶來不便。在施工質量上我們要求班組在追求質量、進度的情況下要追求美觀整潔。
三、原材料控制與資料歸檔
爲保證工程質量，對進入現場的所有施工材料進行嚴格檢查。爲了避免工程原材料浪費或流失，我們對各施工班組交代了材料的充分合理利用，同時對施工圖紙在沒有改變設計意圖的情況下對給排水施工圖紙線路和管道進行線路的二次走向設計，節省材料。
材料做到及時、準確的收集合格證、進行材料試驗、隱蔽工程驗收、檢驗批質量驗收、分部分項工程質量驗收，從而做到了施工資料各檢驗批、分項分部、隱蔽驗收、材料試驗的日期能夠與實際施工日期相吻合，滿足施工資料的要求。
四、安全文明施工
根據項目部安全教育指示精神，定期對施工人員進行安全教育、質量教育，發現安全隱患及時處理，減少了施工過程中的安全事故發生。
當然，這些小小的成果不是我一個人的努力得到的，我要感謝公司領導對我的認可，感謝同事們對我的幫助和照顧，感謝周經理對我的教育和鼓勵。俗話說：“嚴師出高徒”，周經理對我們雖然嚴厲，但是我們的提高也是顯而易見的。人是有惰性的，如果不是周經理及時地提醒和督促，恐怕進步不會很大；其次，在這個團隊裏總是很大程度的給我鍛鍊的空間，無論是從業務知識上還是其他方面，經理和同事們都給了我很大幫助，看着自己的付出能夠給公司創造些許利潤，我從心裏感到由衷的高興。現在，我已經基本能夠獨立完成自己的工作。雖然工作已上手，但離理想還有一定的距離，
工作中還存在着一定差距和不足。以後還需要繼續努力，不斷彌補自己的差距。
常言道，不進則退。我提醒自己，時刻都不能放鬆對知識的學習和探索，時刻都不能放鬆自身的要求和對工作嚴謹認真的態度。永葆對工作的熱情，永葆對事業的熱忱，踏踏實實地幹好自己的本職工作。
最後，預祝公司業績蒸蒸日上！
總結人：
20xx年1月1日
年終工作總結 篇9
從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業後的第一個大家庭，也將是我今後爲之奮鬥的終生理想。我深知要把工作幹好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，幹好每一件事，處理好每一個細節，豐富自己的工作經驗，“用戶至上，用心服務”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。
人活着就應該有一點追求，年輕人，青春正爲火熱，應該把火熱的青春，默默奉獻於無悔的追求。
剛來電信的時候爲了儘快掌握公司業務知識，我犧牲了周所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細緻地學習公司各項業務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業務知識瞭如指掌，運用自如，早已被調到值班主任臺，在工作中我始終不渝的爲用戶提供優質的服務，使用戶在享受電信優質服務的同時產生“賓至如歸”的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成爲營業員的典範，學習標兵，多次被評爲優秀營業員。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣衝衝，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業廳工作的時候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然後細心檢查了用戶的小靈通，發現是因爲用戶小靈通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，並給一再致歉。此情此景，用戶開始爲自己粗魯的態度而慚愧，連聲說着“謝謝”，並真誠地爲自己的行爲道歉：“剛纔我對你們的態度實在是太兇了，整理真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，中國電信的服務態度真好！”
記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。爲了輸小靈通的單子，已經加了三個小時的班了，望着那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心裏打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧！”，可是，又想：“早一天爲用戶開通小靈通，就早一天爲用戶服務”，想到這裏我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我終於做完了。回家的路上，在風雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了付出的快樂，風雨兼程中，有奉獻精神，有快樂與我同行。爲用戶服務首先要調整好自己的心態，遇難到每一位客戶都要在心裏說：“我喜歡他”，把客戶當作親人一樣，這樣纔是合格的服務者。
在營業廳工作的每一天，我都用心爲用戶服務，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動着我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修築起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業、多彩的人生、用心的服務構築在這平凡的三尺櫃檯前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天！
我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業；我不是學者，不能用深邃的思想思考我的價值；我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營業員——一名電信公司營業員，我要感謝我的職業，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活着就是一種美麗！我要感謝我的職業，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗。
創優無止境，服務無窮期。在營業員這個平凡的服務崗位上，我要以新的姿態，展示新的風貌，創造新的業績，讓青春在無影燈下煥發出絢麗的光彩，真誠服務每一天！