總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，我想我們需要寫一份總結了吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？下面是小編爲大家收集的年度工作總結9篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作總結 篇1
一、各項經濟指標完成情況:
全年實現營業收入_____元，比去年的_____元，增長_____元，增長率__%，營業成本_____元，比去年同期的_____元，增加_____元，增加率__%，綜合毛利率__%，比去年的__%，上升(或下降)__%，營業費用爲_____元，比去年同期的_____元，增加(或下降)_____元，增加(或下降)率__%，全年實際完成任務_____元，超額完成_____元，(定額上交年任務爲38××元)。
二、今年完成的主要工作:
(一)落實酒店經營承包方案，完善激勵分配制度，調動員工的積極性。今年，餐飲部定額上交酒店的任務爲38××元，比去年的32××元，上升6××元，上升率爲1××。爲了較好地完成任務，餐飲部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同，把經濟指標分解到各個分部門，覈定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節能加獎，充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則，使他們發揮各自的優勢，能想方設法，搞好經營，調動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元，比去年同期的____元，增加了___元，增長率爲__%。
(二)抓好規範管理。強化協調關係，提高綜合接待能力。
1.健全管理機構，由餐飲部領導、分部門經理組成的質量管理小組，全年充分發揮了作用，小組既分工，又協作，由上而下，層層落實管理制度，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰，提高了領導的整體素質，使管理工作較順利進行。
2.完善餐飲部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每週例會、每日檢討會、班前班後會、財務監督稽查會、衛生安全檢查彙報會等，由於制度的完善，會議質量提高了，上級指令得到及時落實執行。
3.建立出品估清供應監督制度。爲了最大限度降底估清品種，協調各分部門做好出品供應工作，每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況，對當市估清的品種設專薄記錄，同時到有關分部門覈實查證，並要求管理人員簽名，以分清責任。制度建立後，原耒每市估清五、六個菜式的現象已成爲歷史，現在出品供應情況已處於正常化。
4.加強協調關係。酒店分工細，環節多，一項工作的完成，有賴於各部門之間的協調合作，每週例會上反覆強調，出現問題，部門之間不得相互責怪、推搪，要敢於承認錯誤，多發現對方的優點，搞好協調，今年大大減少了過去存在的一些脫節不協調的現象。
5.提高綜合接待能力。今年，全面抓好服務規範，出品質量，使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時，還做好進階領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待，如接待了多個外國國家總統、元首、總理和使團，國內的中央部委級領導、省長、司令員、軍長、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席，創開業以耒日訂餐總席數的最高記錄;9月29日晚，接待婚筵共75席，創歷史純婚筵總席數的最高記錄。由於環境優美、價格合理、味道可口、服務一流，使賓客高興而耒，滿意而歸。
(三)開拓經營，發展增收渠道，擴大營業收入。
今年在餐飲業不景氣，生意難做的情況下，餐飲部領導經常進行市場調查，做經營分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自己的經營路子。第一，全年開設經營項目六個:自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店(籌備中)。
第二，開展聯營活動，餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合，共同促進經營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優惠，桑拿中心送餐業務，向茶藝館提供香茶美點。
第三，全年開展促銷活動八次，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費，特惠菜式益食家，每款1××。優質服務月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。
第四，營業部與出品部，根據市場消費需要，每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共20××款，擴大營業收入10××萬元，酒店透過一系列經營活動，提高了知名度，取得了良好的經濟效益和社會效益。
(四)全員公關，爭取更多的回頭客。
餐飲部領導把公關作爲一項重要工作耒抓，大小會議上，經常灌輸公關意識和知識。營業部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜，以不同的形式徵求他們的寶貴意見。逢節假日，向關係戶電話問候，贈送如中秋月餅、奉送掛曆、寄賀年卡等。透過大家的努力，今年餐飲部整體公關水平提高了，回頭客比往年有所增加(五)增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。
餐飲部領導經常強調成本控制、節約費用的重要性，增強了員工的效益意識，並要求員工付之行動。同時完善有關制度，明確責任，依×制度去加強控制。全年完善了《費用開支規定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審覈稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養成良好的節約習慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發現浪費現象，及時制止。另外，餐飲部領導、供應部經理定期進行市場調查，掌握市場價格動態，及時調整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成品進貨，爲降低成本，後耒改爲自己進龜，自己烹製，近二個月耒，節省成本三萬多元。
(六)做好政治思想工作，促進經濟效益的提高。
餐飲部充分發揮黨組織和工會組織的作用，關心員工，激發情感，增強凝聚力。
1.組織員工參加97年羊城優秀廚師、優秀服務員技術大賽，參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動，學習"三字經"活動，學英語50句活動。在各項比賽活動中，都取得較好的成績，其中在酒店的田徑運動會，就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉ok等文娛活動××，春遊××，外出參觀學習1××，各類型座談會××，婦女會××，家訪××，探望病員2××。
透過各種活動，使員工形成了一個熱愛酒店，團結奮發的強大集體，員工思想品德好，全年拾金不昧事蹟有××，員工隊伍穩定，流動量小，今年月均人員流動量約××。
(七)完善勞動用工制度和培訓制度，提高員工素質。
1.嚴格勞動用工制度，餐飲部招聘新員工，符合條件的，擇優錄取，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質量。同時，上級領導深入員工之間，挖掘人才，不斷充實隊伍，透過反覆考察，全年提拔部長××，領班××。對違反酒店規定的員工，以教育爲主，對屢教不改者，則進行處罰解聘，全年共處罰員工1××。由於勞動用工的嚴格性，員工素質較高，辦事效率大大提高。2.完善培訓制度。爲了使培訓收到預期的效果，餐飲部領導首先明確了培訓要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導思想。其次，成立了培訓小組，再三是制定了培訓方案，採取理論與實際相結合，以老帶新的方式，分期分批進行培訓。例如，每月一次管理培訓、安全衛生培訓;每週二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。再四，定期進行考覈，全年開展"推銷手冊"、"服務知識、技能"、"諮客服務規範"、"酒店管理知識"、"出品質量"、"促銷業務知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛生知識"等培訓達20××次。
(八)重視食品衛生，抓好安全防火。
1.重視食品衛生，健全各項食品衛生崗位責任制，成立衛生檢查組，明確各分部門衛生責任人，制定了日檢查、周評比、月總結的制度，開展了流動紅旗竟賽活動，對衛生搞得好的分部門給予獎勵，衛生差的分部門相應扣罰。由於全體員工的努力，全年未發現因食品變質而引起的中毒事故，順利透過省市旅遊局的星級酒店年審和國檢。
2.抓好安全防火工作，成立安全防火領導小組，落實各分部門安全防火責任人，認真貫徹安全第一，預防爲主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，並進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道，做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，透過有效的措施，確保了餐飲部各項工作的正常開展和財產的安全，今年以耒未發生任何的失火事故。
(九)按照星級標準，完善硬件配套設施，美化了環境，穩定了客源，提高了經營氣氛。
全年增加設施總投資30××萬元，主要是:二樓東廳的改造，二樓南、北廳的裝修，五樓走廊、洗手間的裝修，友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等，由於服務設施的完美配套，吸引了不少的回頭客。
三、存在的問題:
1.出品質量有時不夠穩定，上菜較慢。
2.廳面的服務質量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差，出現失竊的現象。
四、明年的設想:
1.提高出品的質量，創出十款招牌菜式。
2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經營。
3.加強規範管理，提高企業整體管理水平和服務質量。
4.開設餐飲連鎖分店.
年度工作總結 篇2
一、圓滿完成各項市級重點工作任務
在我市今年開展的城市精細化管理、治污減霾、惠民實事、緩堵保暢等市級重點工作中，我局以優異的成績，圓滿完成了承擔的各項任務。在城市精細化管理工作中，牽頭的6項任務全部完成，其中足額配備保潔員、更換新型果皮箱、延長公廁開放時間等工作，多次被媒體報道讚揚。在治污減霾工作中，牽頭的3項任務均已按照上級有關要求全部落實。爲深入開展治污減霾工作，我局給有關處室增配了人員和車輛，大幅增強了檢查力量；各區縣、開發區也投入了大量資金，用於購置相應的市容園林設施設備。在惠民實事工作中，建成開放了滻灞國家溼地公園、清涼山公園、航天星河中央公園、灞橋濱河生態公園（二期）和文景山公園（一期）5座公園。在緩堵保暢工作中，我局嚴格落實市容園林車輛錯峯上路作業等措施，並透過充分論證，認真審覈有關綠化苗木遷移審批件，精心優化苗木遷移方案，在支援緩堵保暢的同時，最大限度地保護了城市綠化成果。
二、園林綠化工作邁上生態化建設新徵程
按照董軍市長提出的“增植提升並重，綠化美化同行”的要求，全面提升綠化工程建設品質和綠地養護管理水平，努力加快我市生態化建設步伐。同時，與市建委等市級部門進行了大量的有效對接，進一步理順了綠化工程資料報備工作，爲綠化工程順利實施夯實了基礎。今年全市新XX市綠地面積857萬平方米，其中我局系統新建綠地142.6萬平方米。
1.繼續實施大樹栽植工作。全市累計栽植國槐、法桐、油松等大規格鄉土苗木21614株，西安大樹大綠、大樹紅花的綠色韻味更加濃郁。同時，栽植中小規格喬木近2萬株、花灌木128餘萬株，使西安的綠化層次更加錯落有致，綠化景觀更加色彩繽紛。
2.強力推進三環路林帶建設。三環路林帶全長75公里，規劃面積約310萬平方米，實際現狀可以建設的面積爲266萬平方米。各有關區（開發區）克服困難，努力推進建設進度，截止春節前，已建成林帶255.53萬平方米，總投資達7.6億元（不含租地、徵地和拆遷費用）。剩餘的11萬平方米林帶建設，正在有序推進中，預計3月底可全部完成建設任務。
3.積極開展綠化增量加強工作。遵循“片栽滿植”理念，對建成區原有綠地見縫插綠、提升綠量。在丈八東路等路段的共計130萬平方米綠地中，增植了大量的喬木、亞喬木和花灌木。在城區主幹道等區域綠地中，栽植美人蕉、芭蕉約5.5萬平方米，豐富增量區域景觀。
4.全面加強屋頂綠化、垂直綠化。爲拓展西安綠色空間，市、區各有關部門積極與學校、住宅小區、社會單位聯繫，全面推進屋頂綠化、垂直綠化工作，全市共計新建屋頂綠化62處19.37萬平方米，新建垂直綠化27處4.22萬延米。
5.有序實施街景佈置工作。爲營造濃厚、祥和的節日氛圍，在城市主要道路、節點和區域擺放平面鮮花1200餘萬盆、設定鮮花立體造型12座，圓滿完成了年度節日擺花任務。
6.及時綠化新建道路。對市政完工移交我局的秦漢大道、尚新路等30條新建道路，及時進行了綠化，使我市建成道路的綠化普及率和達標率繼續保持在100%的高標準。
7.不斷完善綠化附屬設施。爲便於市民遊客休憩、健身和娛樂，對大慶路林帶等綠地廣場的附屬設施進行了改造提升，共計增加景觀照明設施260套，增添連椅、坐凳420個，垃圾桶120個。同時，在城市綠地內安裝綠化護欄7萬米，安裝樹池護柵14000副，鋪設澆灌系統45000米。
8.深入開展市級園林式單位和園林式居住區創建工作。爲優化市民身邊環境，拉近綠色與市民的距離，我局堅持組織開展市級園林式單位和園林式居住區創建工作，全年共計建成市級園林式單位22個、園林式居住區51個。
9.克服困難全力推進漢長安城未央宮遺址申遺綠化工程。局屬9個基層單位，在申遺工程建設資金不到位，反季節栽植的特殊情況下，以大局爲重，墊資推進申遺綠化工程，圓滿完成了既定計劃。在具備綠化條件的場地，共計栽植毛白楊等喬木46000餘株，栽植叢生大葉女貞等灌木26000餘株，播種草坪309餘萬平方米，有力地促進了申遺工程的開展。
10.參加園林綠化行業大型展會成績斐然。局屬3個基層單位，代表我局參加了西部（西寧）盆景藝術展、第九屆中國（北京）國際園林博覽會、第十一屆中國（北京）菊花展和第十四屆中國梅花臘梅展，受到以上四個展會組委會專家和遊展羣衆的一致好評，共計爲我市榮獲了27個大獎。
三、市容環衛工作精細化管理水平穩步提升
全市各級市容環衛管理部門以城市精細化管理和治污減霾工作爲契機，進一步細化和量化管理標準，不斷完善市容環衛基礎設施，積極開展綜合整治工作，城市市容環境衛生精細化管理水平顯著提高。
1.全面提升道路保潔水平。一是制定了晴天一日三灑、一週無降水開展一次大沖洗活動、每月至少開展一次大沖洗活動的作業規範；二是適時組織開展全市大沖洗、大擦洗活動32次，明確渣土清運通道每晚沖洗三次的時間節點；三是將灰帶治理向城市出入口延伸，按照每天不低於4次的標準進行灑水降塵作業；四是對市區所有機掃車和全市所有灑水車加裝了gps定位系統，實時監控其出勤情況；五是透過合理調配，充分發揮灑水車、高壓沖洗車及小型道沿沖洗車協同作業的作用，努力做到衝灑水覆蓋均勻，作業後路面無積水。
2.不斷完善環衛基礎設施。一是統一果皮箱設定。重新統一了張家堡轉盤—地鐵南站等4條市區主幹道果皮箱的款式，市區一、二、三類道路的果皮箱，也按照同一道路同規格、同標準的要求進行了規範。全市共更新果皮箱5860個；二是克服建設用地緊缺、建設資金不足等困難，新建公廁165座、生活垃圾壓縮站20座；三是購置機掃車、洗掃車、灑水車等環衛車輛171臺，大幅提高了道路保潔的機械化率；四是在市區人流量較大區域安裝便民資訊欄273個，協助執法部門整治“野廣告”。
3.生活垃圾無害化處理率達到省考指標。根據《全國城鎮生活垃圾管理資訊系統》平臺數據，我市城市（城9區及各開發區）共收集清運生活垃圾255.66萬噸，無害化處理255.34萬噸，無害化處理率達到99.87%；縣城共收集清運生活垃圾33.76萬噸，無害化處理16.51萬噸，無害化處理率達到48.9%。我市城市、縣城生活垃圾無害化處理率均超過了97%和45%的省考指標。此外，江村溝垃圾填埋場四期（改擴建）工程已完成了勘察評估等工作，現正在進行工程方案設計，該工程將爲我市今後幾年生活垃圾無害化處理率達到省考指標、市區生活垃圾順暢消納創造有利條件。
4.努力推進生活垃圾焚燒發電項目。透過認真調研，草擬了有關規章，已提交市政府審定。同時，還對我市生活垃圾焚燒發電項目選址、特許經營權確定、准入條件和優惠政策等需要上級確定的事項進行了梳理，並形成意見報市生活垃圾處理項目建設工作領導小組審定。
5.城中村環境衛生管理工作逐步規範。在落實分類管理的基礎上，一是迅速解決媒體報道、市民投訴的城中村環境衛生管理問題，第一時間指派人員前往現場查處；二是透過定期、隨機和聯合等多種檢查方式，加大城中村檢查力度，並將每次檢查結果通報全市；三是在全市247個城中村設定環境衛生管理公示欄，公佈相關管理資訊及監管電話，方便羣衆監督投訴。
6.公廁管理更加科學合理。一是降子巷等10座如廁率高的公廁實行24小時開放，其餘免費公廁嚴格按照規定時間開放；二是透過增設儲水設施等辦法，使聯志路等26座建成未開放的公廁實現開放；三是提出了擴大導廁牌設定範圍等精細化管理要求。
7.進一步規範生活垃圾清運。在做到定點定時清運，日產日清的基礎上，一是經過反覆呼籲和多方協調，延續了市級財政每年補助XX區500萬元，專項用於生活垃圾清運通道污染治理的政策，確保垃圾通道能夠得到持續、有力地治理；二是根據實際，恰當設定垃圾清運班次和時間，最大限度地減少垃圾的滯留時間和空間；三是根據各垃圾壓縮站垃圾產量及運程距離，對車、站、人員重新進行調整，合理調配垃圾清運資源；四是針對夏季垃圾水分多導致滲濾液滴漏問題，2次印發專項《通知》，指導有關單位開展治理工作。同時，多次組織開展專項檢查活動，及時查處存在的滲濾液滴漏問題。
8.不斷提高環衛工人待遇。一是落實了全市所有保潔員的人身意外傷害保險；二是努力增大環衛工參加社會保險的覆蓋面，截止今年年底，全市環衛工參保率已達到70.7%，未參保的環衛工正在由各區縣、開發區市容環衛管理部門辦理有關手續；三是加大保潔員公寓建設力度，全市新建、改建保潔員公寓65座。
四、建築垃圾清運秩序更加規範有序
我局與市城管執法局、市公安局交警支隊等部門聯手，嚴格落實各項管理制度，並根據建築垃圾清運市場變化，適時出臺強有力的應對措施，目前建築垃圾管理工作已逐步趨於正規化、科學化和常態化。
1.推進建築垃圾綜合利用。起草的《關於進一步做好建築垃圾綜合利用工作的意見》（代擬稿），已由市政府辦公廳轉至市法制辦，進入規範性檔案備案審查階段。同時，建立了建築垃圾綜合利用企業備案制度，適時召開備案企業工作會議，聽取企業需求，積極爲企業爭取更多的優惠政策。目前已有2傢俱有一定規模的綜合利用企業在我局進行了備案。
2.細化對運輸企業的綜合考評。根據《XX市建築垃圾管理條例》和《XX市建築垃圾運輸企業管理辦法》制定了《XX市建築垃圾運輸企業考覈評比辦法》（試行）及其評分細則，對建築垃圾運輸企業實行市、區兩級聯合評比，透過評比建立運輸安全誠信綜合評價體系和運輸企業市場退出機制，確保我市建築垃圾運輸行業健康、有序發展。
3.籌建全市建築垃圾管理監控平臺。先後兩次召集相關部門和專業化公司召開研討會，制定了2套《XX市建築垃圾監管平臺方案》。隨後邀請市級有關部門及相關專家，對以上2套方案進行了論證。現已將論證完善後的方案報市政府審定。同時，我局聯合完成的科研成果——XX市建築垃圾資源化管理資訊系統，被市政府授予“今年度XX市科學進步三等獎”， 該科研成果有力地促進了我市建築垃圾管理監控平臺的建設。
4.抓好建築垃圾消納場設定。向相關區、開發區下達了年度設定計劃，並積極與規劃、國土等部門和相關區、開發區溝通、協調，全力推動消納場建設。全年共關閉消納場6座，新增消納場7座，現有正常運營的消納場18座，剩餘容量約爲1270萬方。
5.嚴格落實出入口現場值守機制。堅決執行施工單位、承運企業和轄區主管部門各向工地出入口派駐不少於2名監管人員的規定，嚴防帶泥和超高裝載車輛駛出工地，確保道路硬化和車輛沖洗到位，杜絕未經審批車輛進入工地。同時，要求現場監管人員必須持證上崗、一證一崗。
6.加大檢查力度。市聯合檢查組堅持每晚對全市進行巡查，我局每週對市區暗查2次，每月對郊區縣暗查2次。對於檢查中發現的違法違規現象，協調媒體予以曝光，並註明違規時間、地點及責任區縣。自今年10月15日起，市建委、市城改辦、市環保局、市城管執法局分別向市聯合檢查組派駐了10名工作人員，開展了爲期3個月的冬季專項整治工作，累計查處、曝光違法違規項目71處，聯合整治活動取得了顯著的成效。
五、公園、街頭綠地小廣場建設持續大步推進
爲解決市民活動去處少、不便去的問題，我局狠抓公園、街頭綠地小廣場建設和管理，從數量和質量上尋求全面突破，努力爲市民打造更多、更好的休閒娛樂場所。
1.強力推進自主承建兩個公園的建設。文景山公園，已完成投資總額的54.4%，一期項目已於今年12月30日開園，共計清運建築垃圾370萬立方米，山體堆置高度達到40米，建成景觀亭7座、公園園路約1200米、登山步道約500米，栽植喬木6836株、灌木42萬餘株、水生植物1767平方米、竹子3334窩、草坪5萬餘平方米，二期項目正在有序推進中。紅光公園，已完成年度投資計劃，完成了跨皁河四座橋主體建設、土方堆山造景22萬立方米、綠化54000平方米、修築圍牆1500米等工作。此外，還協調督促有關單位簽訂了徵地拆遷三方協議，並變更了公園XX區設計。
2.超額完成街頭綠地小廣場建設任務。各區、開發區按照市補區建的模式建成街頭綠地小廣場65個，超額完成年度任務5個。此外，我局督導有關區、開發區在往年已建成的60個街頭綠地小廣場中，增設果皮箱、座椅等便民服務設施，進一步提升綠地小廣場服務功能。
3.全面提升市管公園管理水平。一是協調市財政局、市編辦對市管公園執行困難問題進行了調研，現已審覈透過了長樂公園保障體制調整工作，將長樂公園經費形式由自收自支調整爲財政差額撥款，其他市管公園保障體制調整工作目前正積極協調中；二是市管公園按時保質地完成了綠地提升、設施維護、節假日擺花等城市維護項目投資計劃；三是市管公園分別建立了精細化管理責任制。有效解決了園內果皮箱設定凌亂、車輛停放無序、散發野廣告等問題。
年度工作總結 篇3
本學期的各項工作已經接近尾聲，作爲一個教師，教書重要，育人更重要。儘管我不是班主任，但我總覺得每個教師都應以德育爲先，否則我們的學生成績再高，思想品質卻不能與知識成正比，我們培養這些高分的學生還有什麼意義呢？由於我是本學期新轉入的教師，對這裏學生的情況還不熟悉，做學生的德育工作，我就必須下更大的功夫。我是這樣做的：
一、認識並瞭解學生
一個教師如果只是一味地上課，而對自己所教的學生不認識，不瞭解，教學成績是很難提高的。因爲教育是一門藝術，只有你用心去與學生溝通，才能獲得學生的尊重與信任，他們喜歡老師，纔會用心去學你所教的課程。所以，本學期，我用最短的時間（九月份一個月的時間）認識了所有的學生。透過向班主任及學生了解情況等方式，瞭解了我所教的學生。這是上好課的第一步。
二、做學生思想工作
初三學生學習壓力大，加上有一些學生之前的學習基礎不好，根本無法適應初三教師快節奏的講課方式，而自己內心又不願意揮霍時間，他們內心便產生了深深的矛盾心理，雖然我只是一名科任教師，但我也在關注他們的心理。現在的學生當務之急並不是提高成績，因爲他們都很聰明，而是心理健康狀況，他們迷茫，他們內心的思想和自己的實際行動無法完全統一。我們是他們信任的人，他們喜歡和我們交流心得，喜歡聽從我們的意見，所以，我一定要利用課餘時間多做學生的思想工作，把學生當成朋友，友好相處，給他們指明前進的方向。
三、配合班主任做好各項工作
一臺機器的運轉需要所有零件的密切配合，我們教育學生也是這樣，需要全體教師的配合。作爲科任教師，我全力支援班主任的各項工作，也配合其他同事做好學生的思想教育。當學生在課堂上有突發狀況時，當課下了解到一些他們的思想波動時，及時跟班主任溝通，會給班主任一些合理化建議，老師們的統一協調，相信透過我們的努力，定然會幫助學生成長爲一個健康向上的陽光少年。
四、尊重學生，友好相處
每個人都會犯錯，成年人尚且如此，何況學生年紀小，自控能力差。當學生犯錯誤時，我們不能坐視不管，聽之任之，但也不能採取簡單粗暴的批評、教育，我們要採取相應的策略，不傷害學生自尊的同時，讓他們認識到自己所犯的錯誤的嚴重性，並且會帶來怎樣的後果，讓他們明確該怎樣改正錯誤，並鼓勵他們做好。
總之，我在今後的教育生活中也要盡力做到育好人，教好書。請領導和同事們多多批評、指正，從而促進我的成長！
年度工作總結 篇4
本學期，我們初三語文備課組根據教育局和學校的教學計劃以及教學工作，以提高教學質量爲根本，以培養學生自主合作能力爲主導，全面貫徹實施新課標，積極推進課堂教學改革，切實提高課堂教學效果。本學期我們繼續傳承團結合作的優良傳統，做到統一思想，統一進度，統一資源，在全組老師的共同努力下取得了優良的成績。
一、做好教學常規工作。全組老師將“教學六認真”工作落實到日常教學工作。
1.制定教學工作計劃，全組教師都能按制定好的教學工作計劃有序開展教學工作。
2.認真備課上課。全組教師都能在深入地鑽研教學大綱和教材的基礎上，在結合學生學情的前提下，並根據初三的實際情況，認真巧妙地重組文字和教材，將重點文字重點教，相關文字比較教，課內課外綜合教，有效地將五本語文教材融會貫通起來，大大提升教學效果和教學質量。同時認真貫徹並落實學校“順學而教、小組合作”課堂教學改革理念，充分調動學生學習的積極性，培養學生良好的語文學習習慣，培養學生的語文能力。
3.認真出好試卷，有質量地進行練習。備課組資源共享、共同出謀劃策，每個教師查找資料，又大家一起共享，大大提高工作效率。同時大家羣策羣力，提高了練習的質量，做到精練精講。備課組還在研究中考試卷特點的基礎上，出好每一份單元練習卷，做到儘可能地與中考接軌。
4.每週定期進行集體備課。共同鑽研教材，商討教學重難點，彙集集體的智慧。
二、做好備課組教研工作。
1.配合學校抓好教師的培訓工作。全組老師參加遠程網絡培訓並順利完成課時學習。範黎、周孝王老師參加市語文工作組學習。姚向英老師順利完成西南大學研究生論文答辯。組內老師業務水平得到了提升。
2.組織好開課聽課和評課活動。本學期姚向英老師開設一節蘇州市級公開課《白雪歌送武判官歸京》。周孝王老師開設市級公開課《寫作中的聯想和想象》。沈潔老師開設校級公開課《囚綠記》。範黎、王蘭、沈玉芳老師各開設一節組內公開課。組織全組老師認真聽課評課。所開之課受到聽課老師一致好評。姚向英老師完成曬課工作。同時，隨學校老師一起赴東廬中學聽課學習。積累了豐富的教學經驗，備課組教學研討氛圍濃厚。
3.全組老師積極參加科研活動。組內老師積極徵訂《語文教學通訊》，並閱讀學習。積極撰寫教育教學反思和總結。周孝王老師申報太倉市微型課題並展開研究。
三、開展豐富的語文活動。
積極組織學生開展各類語文活動，豐富學生的語文實踐活動。
1.組織學生開展名著和經典作品的閱讀。本學期閱讀的書目有《格列佛遊記》、《風不能把陽光打敗》、《清塘荷韻》以及現當代作家散文作品。並組織好學生撰寫《我的閱讀故事》，進行評比。
2.組織學生參加現場作文比賽。方凌藝、陸憶王、李成敏同學獲校級一等獎。李成敏同學代表太倉市參加江蘇省“中學生與社會”現場作文競賽獲省特等獎。
3.組織學生參加太倉市中學生漢字聽寫大賽。方凌藝、茅書妤、樹語棠獲太倉市二等獎，周孝王老師獲優秀輔導老師獎。
回顧過去的一學期，我們踏踏實實地走過，滿載着豐收的喜悅。在全組老師的努力下，期中期末語文考試成績獲得全市第一的成績。全組老師認真反思總結。展望未來，任重而道遠。我們已經準備好了行囊。求真務實，攜手共進，不斷進取，希望取得理想的成績。
年度工作總結 篇5
有那麼一種朦朧，久了，才感覺到那是開始，有那麼一種喜悅，久了，才知道那是收穫，有那麼一種感覺，當經歷了、思考了才知道他的味道。不知不覺，新的一年又到了。迎接新年，總感覺有說不完的話，寫不完的事，嘮不完的人。想多了就感覺這些人和事就像放電影似的的在腦袋裏不斷的閃現，自己很努力的想要抓住些什麼，卻發現自己抓住的不過是些碎片。也就是這些零散的'碎片組成了我這一年最生動的畫面。
年初，我就隨項目部一起進駐xx太古城花園項目，隨着項目的不斷進行，工程悄悄的接近了尾聲，當時間的鐘擺停留在10月份時，我們前期的115套精裝房也隨着業主的大面積進駐而敲響了結束的鐘聲，也鳴響了後續維修的汽笛。如果說，10月份只是施工和交樓維修兩個階段的劃分，那麼我也就借10月這個臨界將我的工作化成兩步。
第一步：現場的磨合
初到工地，我的職務是資料員。負責整個工地的檔案編寫、收集與整理。也是整個工地與甲方、公司溝通交流的主要樞紐。在資料員的工作中，我根據現場施工實際情況，及時的將現場的問題書寫，報知甲方；及時的將現場的過程資料按照施工節點上報甲方驗收；及時的將到場材料按計劃，分批次的上報甲方現場驗收，及時的將甲方的檔案整理供項目部傳閱；及時的將項目的進度、人力、資金、材料的計劃上報公司；及時的將公司的指令、通知傳達給項目的每個成員，讓他們瞭解公司的最新動態、知道公司的關懷……也正是經歷了半年的資料員工作，使我對整個工程的流程有所瞭解，知道了每個工種的施工順序以及驗收上的強制性規範要求，瞭解了各種不同材料的不同性能以及規範上的檢驗要求。
因爲工作的需要，從六月份開始，我慢慢的從資料員的崗位走到了助理施工員的崗位，在助理施工員的崗位上主要負責大理石到貨的跟蹤、鋪貼施工，以及工程質量的檢驗。大理石到貨的跟蹤使我學會了在短時間內該如何有效的組織大理石到場，如何檢驗大理石的防水、色斑、斷裂等常見的石材缺陷，如何的將大理石按戶型排列和運輸才能減少大理石在二次轉運過程中的破壞。對大理石的施工的跟蹤使我瞭解了大理石几種不同的施工方法，如干掛、溼貼、灌漿等，也讓我學會了在大理石鋪貼過程中該如何的去按排版圖要求去實地開線、去施工以及常見的色差、斷裂等問題石材的處理方式。在工程質量的檢查過程中，我從經驗豐富的施工員口中、手中學會了施工過程中最易出現問題的施工節點，施工區域，以及最寶貴的問題處理經驗。從線路的佈置、走向到天花吊頂的要求、再到天花乳膠漆、牆面陰陽角、背景牆以及窗套版的平整度、沙發背景石線的承重力實驗等一系列的檢驗方法和整改要求，使我學會了在施工過程中該如何去控制和避免常見質量問題的出現。
第二步：完工後的感慨
隨着工程的結束，業主開始大面積的進駐驗房，在跟業主驗房的過程中，我又瞭解了時下業主驗房看重的主要問題。從本項目來看，業主驗房是極具專業水準和極高需求要求。在要求功能上的完善的情況下，極其注重外觀的觀感。也就是在業主高水平的驗收中，我又學會了與不同業主不同的交流的方法和及時發現前期我們極易被忽視的細節。在陪同業主驗房過程中，學會了部分牆紙、線條、開關面板的收口處理方式以及設計缺陷的彌補方式。
轟轟烈烈的兩個多月的驗房工作結束後，我又立即投身到了實際的維修崗位中。在維修的跟蹤過程中，不斷暴露出的的問題使學會了對問題的處理不同方法和在後期施工過程中最容易出現的問題以及與業主進行有效溝通。維修的工作是一件耐心細緻的活，也是一種極具挑戰的交流鍛鍊方式。
感想
一年的時間，差不多就圍繞着這些零散的碎片旋轉，旋轉出了以下的感想
1.公司對新進員工的培訓還有待加強，尤其是剛入職不久的大學生，在擔任具體某個職位前，一定要讓其瞭解該職位的特點和流程以及操作步驟；
2.公司在對年輕員工和老員工的使用上，可以試着讓新老搭配，年輕員工具有的僅僅是知識和活力，而老員工有的卻是沉甸甸的實戰經驗，讓經驗豐富的老員工帶着稚氣未脫的年輕員工一起工作，相信年輕的員工一定能快速成長並脫穎而出；
3.在整個項目得施工管理過程中，質檢和自檢是必不可少的程序，寧願在施工過程中去更改，也不願在後期與業主的拉鋸戰中去磨合，質檢員必須是經驗豐富的施工員；
4.在交樓維修過程中，一定要使用經驗豐富的員工，要及時的與業主進行有效的溝通和及時的將問題得到有效整改，這樣有助於提升工程整改質量和樹立公司品牌；
當20xx年的身影遠去，20xx年的腳步響起，也是我在瑞和第三個年頭的衝鋒號，我相信，新的開年在公司領導的英明領導下，我和瑞和一定能有個新的起點、新的目標、新的收穫。最後祝公司事業蒸蒸日上，更上一層樓，祝公司的領導和全體同仁在新的一年裏和氣致祥、身體健康、家庭康泰，萬事如意！
年度工作總結 篇6
一年來，頂山司法所在街道黨工委、辦事處的支援幫助下，在區司法局的關心指導下，充分發揮司法行政工作職能，圍繞頂山街道經濟建設和社會穩定開展工作，取得了較好成績。現將一年來的工作總結如下：
一、人民調解工作
司法所今年以來積極指導轄區調委會及調解室人民調解工作。目前，全街共有9個人民調解委員會，分別是街道調委會及8個社區調委會，建有4個調解室，分別是穆金榮調解室、大新華府調解室及頂山派出所、南門派出所兩個公調對接調解室。
截止目前，全街各調解組織調解各類民事糾紛295件，調解成功284件，成功率96.3%。其中街道調委會及穆金榮調解室、大新華府調解室共調解糾紛85件，調解成功85件，成功率100%，涉及勞動爭議糾紛2件，鄰里糾紛3件，債權債務合同糾紛7件，損害賠償糾紛16件，婚姻家庭財產繼承糾紛24件，徵地拆遷糾紛33件。頂山及南門派出所公調對接調解室共調解糾紛24件，調解成功24件，調解成功率100%，以打架鬥毆引發的損害賠償案件爲主，共21件，剩餘債務合同糾紛2件，農民工工傷損害賠償1件。8個社區調委會共排查受理各類民事糾紛186件，調解成功175件，調解成功率94%，其中鄰里糾紛144件，徵地拆遷14件，婚姻家庭財產繼承糾紛10件，其他類別糾紛7件。全街全年無調解不當而發生“民轉刑”或非正常死亡事件。
二、法治宣傳工作
今年是“六五”普法終期考覈驗收之年，司法所積極完善各類普法陣地建設，組織開展各項普法活動，推進法治宣傳。一是打造校園法治文化體驗館，完善頂山小學法治文化校園建設。街道及區司法局年初斥資16萬元對頂山小學法治文化校園設施進行了提檔升級，並打造集模擬法庭、一體機互動和法治燈箱展示爲一體的校園法治文化體驗館。二是開展各類法治文化廣場活動，全年共開展法治廣場宣傳活動11次，發放普法宣傳材料3000餘份。三是加強與各類宣傳媒介合作，拓展法治宣傳渠道。今年以來司法所與浦口電視《法治進行時》欄目合作，打造3期專題宣傳片，並在《金陵晚報》、龍虎網、XX區政府網等平臺發表法治宣傳資訊20餘篇。四是總結梳理各類普法臺賬，司法所聯合街道相關部門，總結歸納街道20xx至20xx年來各項普法臺賬，同時指導浦鎮車輛廠、頂山小學及南苑、金湯街兩個社區的臺賬梳理工作。今年6月、7月及11月，街道分別迎接區、市、省級普法考覈組的考覈驗收，獲得較高評價。
三、社區矯正工作
今年以來，司法所嚴格執行《江蘇省社區矯正工作條例》，落實矯正對象談話教育、電話彙報、公益勞動等監管制度，及時向上級主管部門彙報管教情況，嚴格處罰不服從管教人員。全年入矯11人，解矯13人，目前在冊社區矯正人員16名，其中：管制1人，保外就醫2人，緩刑13人。在冊矯正對象中涉及暴力犯罪的重點人員3名，涉毒（販賣毒品）人員1名。全年作出警告處罰兩次，訓誡處罰4次，無收監人員，全年共發放矯正對象困難補助1000元。全部矯正人員均正常在管，全年無重新犯罪現象發生。
四、安置幫教工作
司法所透過建立刑滿釋放人員個人檔案，做好平臺資訊錄入，及時更新數據等方式做好幫教對象日常管理。同時落實量化等級管理，重點人頭堅持月談話見面制度，保持對幫教對象的心理關心和生活慰問，全年發放慰問金1500元。目前在冊幫教對象115名，今年新增幫教對象26人，幫教期滿26人，全年沒有一名幫教對象重新犯罪。
五、法律服務工作
根據寧浦司字〔20xx〕19、20、21號文要求，司法所積極推進基層法律服務工作，目前司法所在街道8個社區（珍珠泉社區除外）均建有社區法律服務站，配備法律顧問。在金湯街社區，司法所聯繫XX市高朋律師事務所年輕有熱情的律師定期駐點，爲小區居民提供零距離、專業化的法律服務，收到較好成效。
年度工作總結 篇7
20xx年我鄉國土、城建工作在鄉黨委、政府和主管局的領導下，在各位同事及村組幹部的積極配合支援下，各項工作得以順利開展，年度目標任務得意全面實現。現就將這一年的工作情況總結如下：
一、國土
1. 嚴格按照土地利用 總體規劃使用土地，加強本行政區內的耕地和基本農田保護，確保耕地保有量和基本農田保護面積
2. 配合做好轄區內永久基本農田劃定工作。
（1）配合縣國土資源局將規劃確定的基本農田逐圖版落實到地塊， 明確基本農田的地塊邊界、 地類、 面積、 質量、 等級資訊以及片（塊） 編號。（2）做好要根據基本農田保護專題圖， 對每一宗基本農田保護地塊涉及的保護責任資訊、 土地承包經營資訊和質量資訊等進行收集、整理，建立基本農田保護資訊表、冊。
3. 認真做好本行政區域的土地管理、 登記和統計工作。
4. 切實抓好本行政區內礦產資源和非煤礦山 安全生產管理工作。配合縣國土資源局轉好本行政區礦產資源保護管理工作， 嚴厲打擊私挖亂採等破壞礦產資源的違法行爲。同時加強區域內非煤礦山安全生產宣傳管理工作， 使安全生產理念在各礦山企業中警鐘長鳴， 確保礦山事故的零發生率。
5. 認真做好本行政區地質災害防治工作，我鄉共有12個地質災害隱患點，共涉及186戶、724人。加強本鄉的地質災害隱患點的監管：全鄉和每個村都制度地質災害防治預案。共聘用14名監測員、2名觀察員，共使用經費4.29萬元。汛期對全鄉範圍的內的地質災害隱患點使用電話、對講機和現場檢查26次，處置監測員未履職盡責情況8例。
（1）成立地質災害防治工作領導小組，制定本轄區的地質災害防災預案，組建搶險抗災救援小分隊，層層落實防災責任和體系。
（2）開展地質災害檢查和巡排查工作。
（3）針對每個隱患點制定防禦預案， 發放防災明白 卡和避險明白卡。
（4）加大對地質災害防治知識的廣泛宣傳， 同時對村組幹部、 監測責任人、監測員進行巡迴的地質災害防治知識培訓。
（5）轄區內的每個地質災害隱患點都進行避險演練。
（6）做好暴雨天氣下的受威脅羣衆轉移和臨時安置工作。
（7）認真落實汛期值班制度，確定帶班領導、 專人值班，實施 24 小時值班，確保值班電話“能打通、 通了 有人接” ， 在收到國土、 水務或氣象部門的預測資訊後，要第一時間快速、 準確、及時地將資訊傳達至地質災害隱患點的監測人員， 確保險情來臨時人員能及時撤離。
（8）及時處置並上報災、險情。
6. 積極開展 “ 三無 ” 鄉鎮達標和國土資源巡查工作，重點區域動態巡查範圍 覆蓋率達到 100%，發現土地礦產糾 紛及時進行調解並上報國土資源局，發現土地礦產違法行爲及時制止並上報縣國土資源局。
與20xx年度相比變化情況
20xx年度目標任務：
1、加強本行政區內的耕地保護，嚴格按照土地利用總體規劃使用土地。
2、切實做好本轄區內礦產資源和非煤礦山安全生產管理工作。
3、協助完成本鄉範圍內的災後重建地質災害治理項目。
4、協助完成本鄉範圍內土地整理項目實施。
與20xx年度相比變化：
1.更加重視民生和安全工作，地質災害監測範圍不斷擴大、制度更加完善，經費和物資更加充足，並完成本鄉境內4處地質災害隱患點的治理，保障羣衆的生命財產安全；
2.有效控制了本鄉轄區內亂採、盜採礦產資源的行爲，規範礦產採伐行爲，加強對羣衆的相關補助。
二、城建
（1）依法編制鄉、 村規劃。
（2）設定鄉鎮規劃管理辦公室，落實專人負責規劃建設管理工作。
（3）建立本鄉鎮規劃建設項目日巡查、月 彙總、季小結，年總結工作機制。
（4）按照《XX縣鄉鎮農房及附屬設施規劃建設管理實施辦法》要求，做好鄉鎮房屋審批、放線、監督、管理、 驗收工作。
（5）協助做好羣衆維穩工作，積極化解羣衆建房矛盾，及時解決羣衆建房的困難和問題。
（6）及時查處違章建設，採取強有力措施杜絕私搭亂建現象。 特別是針對松林地，包村領導和包村成員多次協調處理亂搭彩鋼棚，確保松林地的風貌統一。
與20xx年度相比變化情況
20xx年度目標任務：無
與20xx年度相比變化：
1.正逐步按照小河壩統一規劃進行建房，逐步做到佈局合理；
2.統一規劃的松林地、共和一組新村正逐步發展和完善；
一年來，在鄉黨委、政府的正確領導和重視下，在縣屬各部門的關心和支援下，緊緊圍繞鄉黨委、政府的工作目標認真開展好工作，認真做好災後重建，認真學習貫徹黨的十八大精神，學習黨的路線方針政策、法律、法規知識，以及自身業務知識，透過各種途徑努力提高自身的工作水平。半年來從思想、政治上與鄉黨委政府保持高度一致，服從領導安排，積極參加鄉上開展的各項有益活動，主動做好鄉上安排的各項中心工作、聯繫村工作，一年來主要做以下工作：
1、 水費收取情況
全鄉農村安全飲水工程涉及5個村，23個村民小組，第一二季度收取水費15217.44元，
2、 飲水工程
大窩子溝飲水工程全長11.5公里，建水池10個，目前全部完成，總投入207萬元。
3、 堰渠新修1085米，維修3600米。
十二五工作完成情況：
1、五小水利工程：八牌三五六組16199米，投入資金148.43萬元；
2、飲水工程：新建廠房一個、新安主管18.2公里，投入資金330萬元；
3、東風堰新建滾水壩63立方米，投入資金65萬元；
4、省級節水項目資金220萬元，全鄉完成新修堰渠24573米；
5、三合堰打遂洞投入資金159.1萬元，隧洞長658米；
6、紅旗村節水灌溉投入資金45萬元，750畝；
7、修八牌村河堤370萬元，長度780米。
年度工作總結 篇8
20xx年，我局認真貫徹黨的十八屆五中全會會議精神，落實中央、省、市農村工作會議要求，緊緊圍繞科學發展、跨越式發展戰略目標，加快轉變農業發展方式，擴大改革創新成果，進一步強化農村土地承包、農民負擔監管和農村集體“三資”管理職能，大力發展農村新型經營主體，維護農村社會和諧穩定，推動農村經營管理工作再上新臺階。
一、主要工作
（一）農村土地承包經營權確權登記頒證全面鋪開。按照宜昌、省統一安排，我市被列爲第一批完成確權工作的縣市。任務明確後，我市迅速行動，結合實際擬定工作方案，制定相關具體問題處理辦法，組建市、鄉、村領導小組和工作機構，精心組織培訓相關法律法規和政策，對確權工作進行動員，全面拉開我市農村土地承包經營權確權登記頒證工作的序幕。一是科學制定工作方案，精心做好確權的前期準備；按省操作規程要求做好測繪相關準備，認真組織動員和培訓。二是完成了測繪及控制測量的招標工作，並協調測繪公司進駐各鄉鎮開展測繪工作，組織對部分鄉鎮測量情況進行質量監理；三是做好數據庫建立相關準備工作。
（二）狠抓農民負擔工作監管。
年初，我市下發了關於做好農民負擔監管工作的意見，市政府與鄉鎮政府簽定了農民負擔監管工作責任書，使農民負擔監管工作常抓不懈。同時，根據省農民負擔監督管理辦公室（鄂農監辦發[20xx]1號）通知精神，全面開展農民負擔專項整治工作，全市10個鄉鎮處和18個市直有關涉農部門對照檔案精神查閱賬目、走訪農戶和新型農業經營主體深入開展自查自糾。市鄉兩級開展督辦檢查，共督查10個鄉鎮58個村、走訪農戶426戶，調查農戶農民合作社和家庭農場18家，抽查涉農部門8個。開展農民負擔專項整治工作的內容包括農民負擔工作責任、制度的落實情況、很有籌資籌勞和惠農政策的落實情況，以及農民權益的保護情況，透過自查和督查，確保專項治理工作取得實效。
（三）大力發展新型農民經營主體，提高農民組織化程度。
一是發展和培育農民合作社
截止20xx年６月底，全市發展各類農民專業合作社553家，比20xx年底的454家淨增99家，增幅爲21。8%，其中種植類329家、畜牧類132家、綜合服務類92家。合作社出資總額43081萬元，註冊成員15352戶，實際入社成員31000戶，佔全市總農戶32。2%。發展聯合社3家，發展農民土地股份合作社3家，發展資金互助合作社1家。合作社註冊商標93個，其中創建中國馳名商標1個，省著名商標稱號6個、省名牌產品7個，獲得“三品”認證的57家。我市合作社規範創建取得了明顯成效，獲國家級示範社4家，省級示範社12家（含林業、青年示範社），XX市示範社27家、XX市級示範社52家。主要作法：
1、依法指導註冊備案。市經管局抓“一社一備案”，着力做到合作社發展數量有本“明白賬”。截止6月，全市登記備案合作社553家，新增99家，備案率100%。
2、創建規範化合作社。一是堅持不懈抓輔導員聯社制度建設。今年上半年，市農合辦又制定了《關於深入推行農民專業合作社輔導員聯社制度促進全市合作社質量全面提升的通知》（都農合辦[20xx]5號），全市30名輔導員聯繫30家合作社，按照“十大規範”的標準，突出重點10項指標，實行“一幫一”的指導，市局一季度一檢查，一季度一通報的工作督辦制度，有力促進了合作社規範創建；二是抓好合作社質量提升。今年年初，市農合辦印發《關於在全市開展農民合作社質量提升年活動的通知》（都農合辦[20xx]3號），6月23日，由市政府辦牽頭，組織市農合辦、市財政局、市審計局、市經管局對2家國家級示範、1家省級示範社、1家XX市級示範社合作社會計基礎工作進行了專項督查； 7月23日－24日，市經管局組織全市53家市級以上（含市級）示範社理事長和財務會計，開展合作社會計制度、政策法規以及合作社質量提升等爲重點的培訓，編印10000份成員帳戶、1000本合作社法規、會計制度下發到鄉鎮、合作社，有力地推進了全市合作社規範化建設。
3、加大示範社培育。9月底至10月上旬，按照省、XX市的要求，市經管局組織鄉鎮申報8家合作社參加20xx年省級示範社評選，申報19家合作社參加20xx年度XX市級示範社評選，5家合作社參加宜昌質量優勝合作社評選。同時，組織各鄉鎮申報15家合作社參加20xx年度XX市級示範社，將於12月底組織相關單位部門檢查驗收。
4、向上爭取扶持。今年上半年，市經管局嚴格按要求落實中央財政支援合作社發展資金53萬元，組織11家市級以上示範社申報項目，重點扶持。
二是發展和培育家庭農場
截止20xx年9月底，全市登記備案家庭農場207家，比上年171家，新增登記註冊36家，家庭農場擁有固定資產3。7億元，經營面積近2。05萬畝，平均每個家庭農場經營規模100畝以上，最大的達3000畝；養殖類家庭農場規模生豬達到5萬頭、山羊12000頭、菜牛20xx頭、畜禽100萬隻。112家農場建設了無公害生產基地，31家農場自主申報商標31件，103家農場開展電商、網絡平臺銷售，176家庭農場主經營收入高出一般農戶30%以上。
1、營造發展氛圍。今年，市經管局把中央、省、宜昌、XX市發展家庭農場的一系列政策的宣傳作爲重點工作，在組織合作社理事長、財務會計、鄉鎮輔導員培訓，以及全市村級組織建設培訓和土地確權工作中開展了政策大宣講，在省、XX市級媒體和各級農經資訊平臺推介30多家農場典型，推動發展。
2、着力規範建設。今年以來，我們嚴格按照《XX市示範家庭農場創建評定管理辦法（試行）》，在全市強力推行家庭農場輔導員聯場工作制度，其工作重點是全市培育20家市級示範家庭農場，鄉鎮明確5個家納入市級示範農場培育，每個家庭農場確定了1名輔導員，明確了輔導員10項工作職責和任務。市經管局一季一度一檢查，一季度一通報，把家庭農場輔導員制度落到實處。目前，全市納入20xx年XX市級示範家庭農場培育的50家，50名家庭農場輔導員採取“一幫一”的指導，統一推行“四有五化三效益”目標管理，即農場建設時“有規模、有標牌、有場所、有配套”，經營管理中實施“生產組織化、管理科學化、營銷網絡化、技術標準化、產品品牌化”。統一制定了各項管理制度。
3、抓示範培育。9月底至10月上旬，按照省、XX市的要求，市經管局組織鄉鎮申報6家家庭農場參加20xx年省級示範農場評選，申報15家農場參加20xx年度XX市級示範農場評選，3家合作社參加宜昌質量優勝農場評選。同時，組織各鄉鎮申報20家合作社參加20xx年度XX市級示範家庭農場，將於12月底組織相關單位部門檢查驗收。
4、加大培訓力度。今年，市經管局透過協調，推薦112名農場主參加了XX市級新型職業農民培訓， 5名農場主參加XX市級新型職業農民培訓，1名農場主參加全省培訓學習。
年度工作總結 篇9
回首20xx年物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支援,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。
回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:
一、 深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,爲此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯繫實際,積極開展客服人員的培訓工作
在物業公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較爲系統的培訓學習。
三、日常報修的處理
據《每日工作記錄》記錄業主來電來訪投訴及服務事項，根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。
全年客服處理報修電話累計達14346個，解決各類故障14346個，排除原施工問題、報修故障解決率爲100%;共接收投訴電話984個，及時處理、反饋984個。
四、資訊發佈工作
共計向客戶發放各類書面通知23次。運用短信羣發qi發送通知累計1386條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
五、物業費的收繳工作
根據公司下達的收費通知,積極開展物業費的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費的收繳工作
做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電錶抄表工作的同時,及時完成每月水電費數據錄入、出賬。打印繳費通知單後，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的採取停水處理。
七、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案256份，並持續補充整理業主電子檔案。門禁卡辦理累計159人次，公寓入住人員登記累計245人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計26人次。
八、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難：
1、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。
2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。
3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
5、精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年裏我們一定加強學習，在物業公司的直接領導下，提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業的服務品質。