總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，快快來寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編爲大家收集的年度工作總結8篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結 篇1
xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司透過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單爲中心的服務向以客戶爲中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，爲公司永續經營打下堅實的基矗客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從"內強素質、外樹形象"着手，透過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部着重從完善制度着手，透過加大制度的執行力不斷加大服務考覈力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部着力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考覈力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。透過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也爲我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
xx年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
爲進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上爲業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的檔案和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員透過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務爲本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司檔案精神，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務計劃。旨在透過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。爲切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並透過上門送賠款等一系列的優質服務，爲業務員的展業工作提供了很好的基礎，也爲加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也爲鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，"一切爲了客戶着想"，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作爲了進一步構建公司vip客戶服務體系，爲vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，透過此項活動的開展，爲樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極爲學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合xx年的工作如何進行改進做如下安排：
(一)抓緊分公司下發的各類業管相關檔案的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，xx年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管檔案及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。透過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的爲客戶服務。
(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支援及後援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
(三)以服務爲本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽"1+n"服務內涵
1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證"兩鴻"滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時爲了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，爲xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設爲根本，以加強櫃面服務質量考覈爲重點，以人員管理辦法爲後盾，以教育訓練爲基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考覈機制，提高客戶滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
年度工作總結 篇2
今年，我局在市委、市政府的正確領導下和上級業務部門的指導下，緊緊圍繞市委、市政府工作重點和我局年初制定的工作計劃目標，以“面向基層，整頓作風，服務羣衆”活動爲契機，切實轉變工作作風，忠誠履職，提升執行力，經過全局幹部職工的共同努力，圓滿完成了各項工作任務。今年預計生豬飼養量98.3萬頭，比上年增長5.6%；出欄生豬65.5萬頭，比上年增長7.6%；家禽飼養量677.9萬羽，比上年增長5%，其中五黑雞飼養110.9萬羽，出欄80.4萬羽；畜牧業總產值9.8億元，佔農業總產值的32%；漁業總產15330噸，比上年增長1.1%，漁業總產值15582萬元，比上年增長25%。
一、今年主要工作情況
1、紮實抓好動物疫病防控工作。對照《XX市防控重大動物疫病工作量化考覈標準》，認真抓好強制免疫的宣傳、指導和免疫示範點建設，在春、秋兩防期間，加強動物防疫工作的巡查和補免工作，確保免疫密度和免疫質量，認真督促各基層站規範填寫免疫卡、免疫檔案。我局將幹部職工分成四個組，由班子成員每人帶一個組，每個組負責4-5個鎮的動物防疫和動物食品安全等工作，每月最少一次到規模養殖場進行防疫治病、免疫、飼養技術指導，幫助養殖戶解決技術問題，並對疫病進行跟蹤，爲養殖戶無償提供技術幫助。今年，我市沒有發生重大動物疫病、疫情，確保了我市畜牧業健康可持續發展。我市動物防疫五大強制免疫抗體合格率和綜合考覈成績均名列XX市前列。
2、切實加強動物食品安全監管，確保動物食品安全。我局舉全局之力加強對養殖環節“瘦肉精”等違禁藥物的監控，嚴厲打擊非法添加“瘦肉精”等違禁藥物的行爲，堅決查處銷售假劣獸藥、飼料及飼料添加劑行爲。今年，我局開展了8次獸藥打假專項行動，查處9家涉嫌經營假劣獸藥企業，繳獲過期劣質獸藥17.63公斤。此外，我局切實加強產地檢疫和屠宰檢疫監管，加大生豬宰前、宰中、宰後檢驗檢疫關。一年來，我市沒有發生重大動物食品安全事故，確保了動物食品安全。
3、突出抓好養殖減排治理工作。今年，XX市下達我市養殖業減排治理任務30家。一年來，我局主動與環保部門和相關鎮加強溝通協調，養殖場（戶）緊密合作，嚴格按照上級規定的要求，全力以赴、保質量按時完成。到目前止，30家減排養殖戶已全面完成了各項減排硬件工作，現正在完善相關表、卡、冊等軟件工作，正準備迎接上級驗收。
4、大力打造特色養殖。今年，我局將特色養殖作爲亮點工作來抓，突出一個“特”字，大力打造特色品牌。一是進一步完善建設“凌江特有魚類國家級水產種質資源保護區”的規劃建設。透過一年的努力，保護區基礎建設已初具雛形，完成了界樁、界碑、警示牌建設，保護區的宣傳教育和保護區建設的總體規劃工作進一步落實。二是不斷推進黑頸烏龜養殖，成立了黑頸烏龜專業合作社，黑頸烏龜種場基地建設正在緊鑼密鼓進行，基礎設施建設已基本完成，預計明年可建成投產。三是烏逕豬繁種保育工作穩步推進，目前已擁有種豬羣10頭。四是大力抓好五黑雞養殖。全市有五黑雞規模場33個，出欄量達到80.4萬羽。
5、漁政工作有序開展。一是紮實開展了珠江流域休漁期禁止捕魚工作，我局漁政大隊充分利用電視、報刊、印發宣傳資料、標語等形式，在全市重要河段、種質資源保護區開展宣傳活動，教育廣大市民在休漁期期間禁止捕魚活動，有效地保護了我市的漁業資源。二是依法加強水產品質量監管工作，對漁藥、漁飼料門店進行排查，組織開展了5次漁藥打假行動，共查出過期、失效漁藥8包，漁飼料12包，並對當事人依法進行處理。三是開展“20xx—雷霆”專項執法行動，加強對重點河段的執法檢查。今年以來，我局根據上級的要求，多次在湞江流域河段和凌江流域河段，開展專項執法，重點打擊電、炸、毒魚行爲，出巡65次，查獲收繳電魚設備6套，確保了我市漁業生態平衡。
6、紮實做好信訪維穩和計劃生育工作。一年來，我局始終保持“穩定壓倒一切”的高度責任感，紮實做好信訪維穩工作，及時做好矛盾糾紛排查處理，妥善解決信訪羣衆的合理訴求，努力把矛盾糾紛解決在基層，消滅在萌芽狀態，我局今年沒有出現集體上訪、越級上訪事件，維護了社會的穩定。與此同時，我們認真的做好計劃生育工作，摸清底子，完善制度，落實責任，查漏補缺，採取切實有效措施，狠抓計劃生育工作不放鬆，雙查率達到95%以上，一年來，我局沒有出現幹部職工違反計劃生育情況。
7、鞏固做好“扶貧雙到”和“雙聯雙促”工作。我局幹部職工多次深入掛扶的黃坑鎮上象村及聯繫戶家中，落實幫扶項目和措施，妥善解決他們的生產、生活困難，指導聯繫戶發展生產，鞏固扶貧成果，較好地完成市委、市政府下達的扶貧工作任務。
8、不斷推進黨務、政務公開和黨風廉政建設工作。一是認真的按照市委、市政府的工作部署，在全局黨員幹部中廣泛開展了“面向基層，整頓作風，服務羣衆”爲主題的實踐教育活動和紀律教育學習月活動，嚴格按規定要求做好每一階段工作。二是按要求切實做好黨務、政務公開工作，準確、及時公佈相關內容。三是狠抓了“八項規定”、“六條禁令”的學習貫徹，嚴格執行“八項規定”和廉潔自律的相關規定，切實抓好黨員幹部黨風廉政建設，完善各項管理制度，黨風廉政建設不斷加強。
二、主要存在問題
一是產地檢疫工作不夠規範，監管不夠到位。
二是幹部隊伍工作作風仍有待加強，少數幹部職工工作不夠踏實。
三是執法力度不夠大，個別獸藥經營門店仍有銷售過期獸藥行爲，電、炸、毒魚現象時有發生。
四是亮點工作不夠明顯。“凌江特有魚類國家級水產種質資源保護區”建設進展不快，黑頸烏龜養殖尚未形成產業規模，烏逕豬繁種保育效果不夠明顯，畜禽養殖因受市場和h7n9禽流感影響，發展受到制約。
這些存在問題，我們將在今後的工作中認真加以克服和改進。
年度工作總結 篇3
想要寫好一篇測試員年度工作總結不是一件簡單的事情，下面爲大家推薦一篇測試員年度工作總結範文，供大家參考，測試員年度工作總結。
這一年對於我這個剛剛離開校園的職場新人來說，可謂是職業生涯中經歷的第一個豐收之年，無論是在行爲上還是思維上都切身感覺到了有所提升和進步。當然，所有的一切要感謝公司領導對我的賞識並給予了我相對廣闊的發展空間，以及測試團隊全體成員的相互幫助和共同努力。以下對我在**年所做的工作進行全面總結：
1.團隊管理
我的團隊，以現在的表現和對我的關懷與安慰而讓我感動。
測試人員是一個比較特殊的羣體，以發現缺陷和保障質量爲根本目標。這就要求我們在公司並不規範的項目管理與工作流程背景下，測試既要服從於現狀、又不能安於現狀。自**年5月被正式提升爲測試團隊負責人之後，我將絕大部分時間和精力傾注在團隊建設上，主要體現爲團隊成員的技術提升與培養、部門制度建設和文檔標準建設、測試與開發的工作交互流程等。
在團隊管理上逐漸嘗試，本着先理後管的原則，將原本人心渙散的團隊建設爲一支相互關心、相互幫助的高凝聚力團隊。坦白的講，因爲自身管理經驗的欠缺，這個摸索過程中我走了許多彎路，但結果卻使我受益良多。是我的團隊教會了我這些，讓我初步懂得了什麼是管理，讓我明白管的是理而並非是人。如果事情難以理通，那麼在此之上的管只能是強制的，僅僅在表象上完成事情而已。所以一定要先理清楚然後再管，這時其實已經不需要管了，因爲已經理順，大家都會去積極主動的執行。有理的同時，還要幫助整個團隊去整理，給予團隊每位成員必要的工作幫助，比如工作思路和工作資源。除此之外，還包括適當的日常溝通和思想引導，透過績效考覈、部門例會、部門培訓、單人交談和部門聚會等形式，在工作時間和非工作時間進行交流，實現了團隊成員之間的相互信任和相互認可，年度工作總結《測試員年度工作總結》。在這個過程中，我的性格優勢得以充分體現，我能夠在第一時間發覺團隊成員的狀態異常，並透過及時的交談予以解決，同時也體現出了我的性格劣勢。記得在一次例會結束後，我要求每位團隊成員寫出5條關於我的意見和建議，結果讓我非常欣慰，這說明團隊成員對我的信任，也期望我有所成長。我也會以此爲戒，逐漸改進。
2.團隊工作
對工作模式進行改進，在團隊工作的執行模式上完全改變了之前測試人員歸屬項目組的不規範情況。統一測試管理平臺增強了測試人員的溝通頻度，促進了大家的相互交流和相互幫助，並使得測試工作可以根據實際情況執行交互性測試。
綜合**年的測試結果，我至少爲整個團隊的表現打90分，可以說這一年的工作結果是令人滿意的，當然主要是指經歷了八月調整之後的測試團隊。最讓人難忘的是**年的八月、九月和十月期間，測試團隊剛剛經歷了八月末的人員調整，以3舊1新的4人陣容承擔了原來7人的工作量，並在高強度的工作壓力下順利的度過了團隊調整期。面對這一充滿壓力的過程，我想，只有“兔子在哪裏”的故事是讓大家難以忘記的。
如今的測試團隊有着完備的內部機制和運作方式，我們已經做好了相應準備，隨時應對公司發展所必須的各種調整。
3.個人工作
**年03月初，我已向郭總提交一份年年11月12日到**年3月的工作總結，其中所描述的工作內容均爲當時參與的arpt項目的工作進展情況。自**年4月開始，我與項目組全體成員參與了arpt奧運項目的投標檔案編寫工作，這也是我第一次參與標書編寫，但從自身來講，我已經傾盡全部所能。
在標書編寫結束後，除繼續負責arpt軟件的測試外，逐漸將工作重心向團隊建設偏移。在合理分配工作任務的前提下，適當從事部分模組的測試工作。關於團隊管理內容，之前已經有所介紹，在此不再贅述。
4.總結
年終結束，我的人生觀和價值觀也隨着時間的推移而逐步發生改變，更加清晰的瞭解了自身優勢與不足，包括職業發展過程中的一些必要能力，我也會在此經驗的基礎上漸漸的總結和調整。
個人進步的載體是公司的發展。在整整一年的工作生活當中，我真真的感受到了公司所發生的變化，看到了各位同事爲了公司發展所做出的努力。
螺旋上升——用這個哲學詞語來形容公司的發展過程再確切不過了。一切彷彿是旋轉車輪上的一個點，回到原處的同時也發生了距離的變化。伴隨着這個變化的過程，我心內中噴發過激情、也感傷過失落;發泄過憤恨、也滋生過冷漠，最後在壓抑與崩潰的臨界點上重新燃起了希望，與此同時我更期盼着公司能夠加速發展步伐，一改現在“總結了沒有執行，執行了沒有改變，改變了沒有思考”的不正常現狀。一年的結束，一年的開始，我已經準備好了迎接它的熱情，期望付出努力，渴望收穫碩果。
年度工作總結 篇4
我於20xx年9月xx日開始到公司上班，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經三個月了，現將這三個月的工作情況總結如下：
一、努力學習，虛心求教，不斷提高自身業務知識。
雖然我參加工作已有一定的時間，但以前從來沒有接觸過軟件行業和冶金化工等行業的資訊化專業問題。但要有效開展公司活動，必須瞭解公司和與公司相關的業務知識。因此，爲了適應新形勢下工作的需要，我的前期很大一部分工作就是再學習，瞭解和熟悉公司、公司產品、公司業務。在三個月的試用期間，我主要透過如下幾種渠道加強學習：一是向周圍的老同事學習，遇到不懂的問題虛心求教；二是透過公司宣傳冊、宣傳網站和其他行業資料進行學習，包括在寫新聞稿時向技術部、業務部等部門提供的資料學習等；三是在網上搜尋相關資料進行學習；四是先後到江西新餘項目組、湖北新冶鋼計質量項目組等各個項目組實地學習。經過在工作中處處留意，多看，多思考，多學習，以較快的速度熟悉着公司的情況，較好的融入到了我們的這個團隊中。
二、逐漸將宣傳策劃工作落到實處。
公司的宣傳工作主要是做好公司網站；辦好公司內刊；與相關行業組織建立良好的關係，並做好在其媒介上的宣傳，在客戶行業中樹立公司的良好形象；在公司內部打造和諧的企業文化，包括適時印製各種公司的宣傳冊等相關宣傳資料，策劃各種活動積極調動員工積極性，使員工自覺融入到企業文化建設中來，以達到全體員工對企業文化的認同和參與。我進入公司以來，在逐步熟悉公司產品和業務的基礎上，圍繞以上工作重點積極開展工作：
一是及時更新公司網站內容，先後攥寫了7篇公司新聞貼在網上，及時對外傳遞公司的最新成果和動態，並收集了一些與公司業務相關的行業新聞，以期對公司有點借鑑作業；
二是針對原有網站的一些弊端，提出了調整修改方案，目前正在修改中；
三是提出了出版公司內刊的方案，舉辦了刊名徵集活動，目前刊名徵集活動在廣大同事的積極參與下已經圓滿結束，出刊事宜正在進行之中，計劃出20xx年1月1日前出版公司第一期內刊；
四是積極是相關行業協會聯繫。在11月的時候，拜訪了中國鋼協資訊及自動化推進中心的王巍巍處長和冶金自動化設計研究院的初秀蘭高工，瞭解了相關行業媒介的一些情況，爲及時取得行業動態消息和以後在行業媒介宣傳公司奠定了基礎。
目前，我已向快訊和冶金自動化雜誌投稿，並正在和他們取得聯繫，爭取在20xx年1月左右的時間在行業媒介上見到公司宣傳文章；五是根據公司業務需要聯繫相關印務公司印製了公司手提袋和代理產品Sixmet的宣傳冊。
三、服從領導安排，積極配合其他部門工作，與同事團結合作。
從某個方面來說，宣傳工作的目的就是配合業務部門工作，因此，在工作中我十分注重與業務部門聯繫，向他們學習，也請他們提出意見和建議。同時，我還十分注重服從領導安排，積極配合業務部門工作，如跟隨業務部門到業務單位武鋼設計研究院簽訂合同，並替業務部門去xx遞送發票等。只要是與同事團結合作的事情，我都會以熱情的態度去完成。
當然，人無完人，在工作中我還存在很多不足之處，如工作不夠積極大膽，不夠細心和敬業，缺乏創造性。今後，我一定認真克服缺點，爭取更有成效地開展各項工作。
總之，在三個月的試用期間，我認爲我能夠較積極、主動並積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以後的工作中我會一如繼往，對人：與人爲善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業務水平及綜合素質，以期爲公司的發展儘自己的一份力量。
年度工作總結 篇5
根據中國註冊會計師協會《會計師事務所執業質量檢查制度（試行）》的規定和《中國註冊會計師協會關於開展20xx年會計師事務所執業質量檢查工作的通知》精神，我們於20xx年7月4日至8月30日對50家會計師事務所（包括分所）進行了檢查，13家事務所予以複查。現從以下四個方面進行彙報：
一、今年檢查工作的特點和基本做法
開展執業質量的監督檢查工作，是行業誠信建設的內在要求和客觀需要。本次檢查工作由協會領導總體佈置，監管部具體組織實施，在借鑑以往開展檢查工作經驗的基礎上，對20xx年度的檢查工作從計劃、組織、實施等方面都進行了認真準備和精心安排。
（一）認真做好檢查前的各項準備工作。
中注協檢查工作佈置會後，我們修訂了執業質量檢查工作計劃，確定了20xx年檢查對象、範圍、檢查的方式和方法等內容；召開了執業質量檢查工作佈置會，部署了今年業務質量檢查工作。
舉辦了檢查人員培訓班，對40名檢查人員進行檢查前的培訓；針對小規模企業的特點，簡化了小規模企業的檢查工作底稿。
（二）檢查工作的'特點和基本做法
按照中注協要求，結合我會與財政局監督處不重複檢查的原則，對50家事務所進行檢查，其中20xx年後新設立的45家、具有證券期貨業務資格的2家、5年內未接受過協會自律性檢查的事務所3家，同時對上年度被強制培訓的13家事務所進行了執業質量複查。
檢查範圍：20xx年1—4月出具的上市公司、大中型國有企業、外商投資企業20xx年度審計報告。被檢查事務所共出具年度審計報告共2451份，檢查組抽查226份（其中上市公司報告4份），抽查比例爲%。
爲便於檢查人員工作，同時不影響被檢查事務所正常業務，與往年不同，我們從實際出發採取了實地檢查和報送資料集中檢查兩種方式。
在抽取審計業務項目時，選擇能全面反映事務所執業水平的業務類型和業務項目，使抽取的檢查樣本具有廣泛性和代表性。例如，選擇不同審計部門或審計小組的業務項目；選擇不同的簽字註冊會計師完成的審計報告。
這次檢查工作給註冊會計師們提供了一次相互交流的機會，很多接受檢查的事務所非常重視與檢查人員交流執業經驗和體會，不少事務所把檢查組與事務所的交換意見會，看作是對註冊會計師進行專業培訓的好機會。透過檢查人員與註冊會計師的討論交流，達到了提高事務所業務質量的目的。
二、檢查中發現的主要問題
（一）內部質量控制存在問題
對事務所內部質量控制的檢查，主要採取調查問卷、現場詢問並結合具體審計項目的檢查來進行。
檢查中發現大部分事務所建立了一整套以項目承接、項目風險管理、各級業務人員的職責規定、審計工作底稿審覈規定、內部控制評價規程等爲主要內容的內部質量控制制度和業務項目風險控制規程，在制度上爲業務質量提供了保證。
但少數事務所缺乏具體可行的制度，如有的事務所未建立執業規程或審計手冊，有的從形式上履行了三級複覈程序，但未簽署意見，對複覈的程序和內容亦無記錄，各級複覈缺乏明確的責任分工，致使三級複覈流於形式。
被檢查的新所和小所由於更多的關注市場開發，制度建設和執行處於薄弱環節，項目質量控制依賴具體的執業人員。因此，不同的項目組由於人員組成的不同，使項目之間執業質量存在較大差異，風險控制標準不統一。
(二)職業道德方面存在問題
在本次檢查中，我們採用調查問卷、現場與相關審計人員詢問方式，未發現事務所及註冊會計師惡意違背職業道德的情況。
但我們發現事務所業務收費大多偏低，有的業務收費僅爲標準收費的20-30%；註冊會計師普遍未就新承接業務與前任註冊會計師進行溝通。造成上述問題的原因除了受執業環境、執業隊伍素質、不正當競爭等因素的影響，部分事務所自身存在重收益、輕質量的狀況，尤其放開批所以來，部分事務所出現內部分化、業務流失的趨勢，這種狀況勢必加劇同行間的不正當競爭。
三、具體審計項目存在的問題分析
（一）法律責任問題
1、對會計責任和審計責任重視不夠。如收集的財務報告未經單位負責人簽字、蓋章或沒有單位的公章；將事務所的名稱作爲會計報表附註的頁眉或頁腳；未按照企業會計準則的要求披露關聯方關係及其交易；會計報表附註未將主要報表項目內容予以列示；未披露財務報表的批准報出日期；管理當局聲明書不籤日期或簽署日期與審計報告日期不一致等問題普遍存在。
2、底稿中存檔的審計報告沒有嚴格執行簽字並蓋章制度。如註冊會計師只蓋章沒有簽字或只簽字沒有蓋章；將不應作爲審計報告附件的內容作爲附件。如在報告正文有附送會計報表的情況。
3、新所和小所對業務約定書重視不夠。沒有業務約定書、約定書要素不完整或內容不恰當的情況，被審計企業未蓋章，未明確出具報告日期或無簽約日期或有效日期，簽約日期晚於報告日期，不恰當限定年度審計報告的使用範圍等。
法律意識不強是今年業務檢查發現的較爲普遍的問題。我們認爲，事務所審計業務如果涉及法院、公安等相關部門，上述存在的問題將會導致事務所及註冊會計師承擔不必要的法律責任。
（二）綜合類項目存在的問題
1、普遍不重視審計計劃的編制。有的事務所未編制審計計劃。或者具體審計計劃固定化，沒有根據項目的實際進行調整以適應項目的需要。對審計程序表執行情況的說明一般不予重視，減少審計程序未經有關責任人批准，在實際執行過程中隨意性很大。審計計劃中沒有對企業的相關風險因素進行分析，對重要性水平的確定沒有過程及依據，沒有審計目標的描述，對以前年度審計的描述簡單，沒有費用預算，對重要的審計領域與科目的審計程序沒有說明。
2、事務所普遍對期初餘額的關注程度不夠，沒有獲取可以信賴的期初餘額的有利證據，也沒有執行相應的審計程序；對影響本期的大額結轉項目沒有進行追查，未充分考慮期初餘額對會計報表的影響。
3、沒有審計總結。未編制符合性測試記錄、審計差異彙總表、試算平衡表。
4、符合性測試目的不明確，符合性測試的結果與實質性測試的時間、性質、範圍沒有形成對應關係，體現不出制度基礎審計的特點。對符合性測試樣本量確定的依據沒有充分的說明。
5、未單獨建立永久性檔案，對首次接受委託項目的，收集長期檔案資料不齊。
（三）實質性測試存在問題
1、對往來款項的函證情況普遍執行不到位。對應收款項、應付款項的審計程序有的只有賬賬覈對、賬表覈對，缺少必要的賬齡分析和函證程序；有的雖然發函但在回函很少的情況下，沒有執行任何替代程序即予以確認。如某事務所對某物資公司的審計，公司其他應收款金額爲7225萬元，佔資產總額%，未實施函證的審計程序，也未執行任何替代程序即予以確認。
2、存貨監盤程序普遍實施不到位。對實物資產的審計，一般只取得了客戶提供的明細表或者盤點表，沒有事務所的監盤或抽盤記錄，有的雖然有盤點或抽盤記錄，但沒有將盤點日的數據倒扎至報告日進行覈對，使執行的審計程序不能達到審計目的；對因客觀原因不能執行監盤或抽盤的實物資產，沒有執行相關的替代程序；底稿中缺乏審計人員對大額資產產權的關注，如金額較大的固定資產的發票、進口設備的報關檔案、在建工程的施工許可證、房屋與土地使用權證及其有關的抵押事項等。
如某事務所審計的某裝飾工程存貨金額爲1234萬元，佔總資產%。其中工程施工1230萬元，註冊會計師未按工程項目編制明細表，未關注工程進度情況，也未進行實物監盤的審計程序。
3、長期投資底稿未標明投資比例及覈算方法。對於合同約定所佔比例較大的投資，沒有檢查長期投資是否採用權益法覈算，沒有對當期損益的調整是否正確，以及是否應編制合併報表進行判斷。
4、收入確認不符合相關準則的規定。如某施工企業當期會計報表確認收入億元。註冊會計師沒有取得工程結算收入的確認依據，沒有結合工程合同、工程進度等進行收入確認的判斷，沒有考慮收入確認方法隊會計報表的影響。
5、被檢查的多數事務所普遍存在對現金流量表審計的工作底稿不充分問題。
6、收集的審計證據不充分、不恰當，不足以對審計結論形成有力的支援。審計人員大量地複印企業的總賬、明細賬、記賬憑證及原始憑證，盲目地蒐集無效的審計證據，沒有對證據的分析與職業判斷軌跡與記錄；有的出現審計證據不支援審計結論或二者不一致的情況；有的蒐集審計證據不充分且目的性不強，憑證抽查比例過低，不能成爲支援審計結論的依據；部分審計項目，對於重要事項沒有取得審計證據，檢查人員無法進一步判斷對審計意見的影響。
如某公司主營業務收入增長%，但主營業務成本只增長了%，20xx年度收入增長主要爲銷售給單一客戶,銷售額爲2,389萬元，其中應收賬款爲1,437萬元，該銷售無主營業務成本。該交易爲臨近資產負債日進行的重大異常交易，註冊會計師沒有充分關注交易對象的財務狀況、銷售規模、償債能力等；審計人員未對相關合同條款進行認真檢查，未關注其銷售是否符合收入確認條件；未關注公司是否已實際發貨，未查閱到交貨手續，未取得相關驗收合格的證明。
7、審計意見類型不恰當。
部分事務所出具的審計報告的保留意見不在正文中披露，而是採用審計事項說明方式敘述。
審計報告中審計範圍的界定不正確。某公司是合併會計報表，該所審計的是其母公司會計報表，僅對母公司會計報表發表審計意見而非合併會計報表，但是在審計報告範圍段中的表述是“我們審計了後附某公司20xx年12月31日的資產負債表以及20xx年度的利潤表和現金流量表。……”，無形中擴大了註冊會計師的責任。
對審計過程中發現的重大問題以會計報表附註披露的方式替代審計報告意見，以此“規避”審計風險，造成審計意見不當。如某企業無形資產-專利20xx年期初140萬
年度工作總結 篇6
教學質量是學校教育的生命線。本學期，教導處在校領導班子的正確領導下，教導處緊緊圍繞全面提高教育教學質量這一中心開展教學教研活動：加強教師業務素質培訓與教導工作，努力提高教師教育教學水平；加大常規教學管理力度，整體教學工作有條不紊。
一、加強業務培訓，抓好教師素質提高。
爲提高教師業務素質，我們從加強教師理論學習和個人基本功訓練入手。
1、積極組織教師以校本培訓爲主要方式，深入學習各科課程標準和教育局頒發的《學科指導意見》，人手一份資料，認真學習，認真作筆記。領悟新課改精神、新課程理念，轉變教師的教育教學思想，鞏固強化對已有理念的領悟。
2、積極創造條件，鼓勵教師走出去學習。以點帶面，共同進步。
3、把好的經驗“送”出去。三位老師參加了送教下鄉活動。他們的課贏來了教育局領導和老師們的好評。
4、理論指導實踐。學校對教研組的教學研究活動、集體備課次數、教師的聽課節數作了具體規定。實行推門聽課制度，既檢驗教師新理念的領悟程度，又推動同伴互助互學。
5、本學期開展了許多教學教研活動：新進教師的公開課；三、四月份的語文、數學研究課；校本教研沙龍；單元集體備課等。每次活動都有討論，有記載，有評價，有總結。這些教學教研活動，爲教師的專業成長搭建了舞臺。教師們學有所得，研有所樂。
6、初步創建了教師業務檔案，裏面收集了教師的工作業績，月查情況記載，教學事故登記，學生對教師的課堂教學評價等。
二、加大常規管理力度，教學管理系統化。
本學期在教學常規方面，教導處加大了檢查管理力度。
1、每月一次對教案、聽課記錄、業務筆記、教學隨筆、教研組活動檢查記錄等進行認真檢查，及時公示記錄並反饋本人，每次檢查結果與工資掛鉤。
2、加強早自習管理。每天教導處都對各班自習進行巡查，自習情況及效果及時與班主任溝通。大多數班級都能利用早自習進行古詩詞背誦、口語交際、語言積累等。
3、本學期加強了巡課，加大了對課堂教學的監控力度。
4、不定期抽查教師的教案和學生的作業本。從抽查效果看，許多教師能對中心發言人主寫的教案進行個案修改，每講完一個內容就寫教學後記。學生的作業本簿比較規範，但學生書寫還需加強。日記評改及時，質量高。
三、加強教研組管理，教研活動經常化。
本學期7位年級組長和3位教研組長切實起到了帶頭作用。教研組活動內容有主題、時間有保證。在教導處的指導下，大家能圍繞校本課題進行實驗研究，他們在研究中有方案、有過程、有總結，研究過程踏實、穩進。專科組在學生特長培養方面成效比較顯著。集體備課在教研組活動中佔了很大比例，教師們能深入鑽研教材，研討問題，課前精心討論，中心發言人能精心設計教案，上課認真紮實，課後能較好地研討反思。
四、教學教研成績：
本學期各位教師努力工作，也取得了很好的成績。3月份夏娟參加縣小學體育優質課競賽，獲一等獎；4月份洪雄偉和徐小芬參加市小學數學課說課競賽分別獲一、二等獎；5月份李榮參加市小學語文課說課競賽獲一等獎。李瓊、嚴蜀葵、李繼武、胡玲在省教案設計比賽中獲二、三等獎。瞿細華、李榮、黃二甫、洪雄偉、徐小芬等人的教學案例送交省、市參評。李榮的《公益廣告的家庭教育效應》、王海雄的《資訊技術興趣班調查問卷報告》、李瓊的《長征》教學設計在《教研天地》上發表。第三本校本教材《保護環境從我做起》出版並已使用。三至六年級的學生綜合閱讀課已開設。教育局徵集教育教學問題，何成林校長親自帶頭寫，瞿細華、吳巍、李榮、黃二甫、李朝暉、洪雄偉、王海雄、遊華玉也分別寫了自己的見解和體會。
五、存在問題及構想
教導處的中心工作是教學，提高教學質量不是一句空口號，它需要以紮實而創新的日常工作爲基礎。在工作中我們也感到一些問題的存在，如教師的業務提高，名師的培養、深造問題；轉入學生知識漏空特別是英語學科知識漏空問題如何更好解決；怎樣才能更好實現分層次遞進教學，全面提高學生能力；怎樣使集體備課落到實處；小六與初中如何更密切銜接的問題等。20xx年秋我們的設想是把日常教學工作的開展再紮實一些，創造性更多一些，創新求實，穩步提高教師素質和教育教學質量。
年度工作總結 篇7
20xx年度，我局按照區工委、管委關於推進政府資訊公開工作的部署和要求，依照“嚴格依法、全面真實、及時便民”的原則，紮實做好了我局政府資訊公開工作，確保了局資訊公開工作的全面、及時、規範與安全，取得了較好成效。到12月31日止，全局已主動發佈資訊10條採納6條，分別在淮南物價網站、毛集政務網站、毛集政務資訊簡報等媒體發表，涉及主要調度指標工作、民生工程和物價監測等。資訊公開質量也獲得公認和好評，現將主要情況報告如下：
一、加強領導，精心部署
爲進一步規範提升局政府資訊公開工作，我局把政府資訊公開工作列入了重要議事日程，確定專人負責日常公開資訊的收集、編輯、歸檔等工作，確保資訊及時、準確、公開向外發布。同時，局主要領導在機關行政例會上多次強調，要認真抓好政府資訊公開工作，各科室及所屬單位要積極主動提供做好資訊公開工作，在全局形成了“一把手”親自抓、分管領導重點抓、兼職人員具體抓、一級抓一級、層層抓落實、組織健全、分工合理、各負其責、齊抓共管的良好工作局面。
二、建章立制，全面到位
我局進一步健全完善了相關配套制度。進一步明確資訊公開的內容、形式、時限、範圍、程序及責任部門和責任人，細化各項工作措施，在確保不失密不泄密的前提下，做到“應公必公”，最大限度地保障人民羣衆的知情權和監督權，形成良好的輿論監督氛圍。在具體公開形式上，我局資訊公開以區行政辦事中心網絡平臺爲依託，及時將社會公衆利益密切相關的法規、政策、發展規劃、工作動態、財經資訊、辦事程序、服務內容等涉及羣衆切身利益的重大事項，重要舉措等資訊進行了全面公開，及時跟進，實時更新；選擇了社會各界最關注的熱點、難點、焦點問題首先進行公開。
三、結合職能，體現特色
我局作爲政府主要綜合經濟部門，承擔着“當好參謀、謀劃長遠、調節執行、管理投資、推進改革”等促進經濟社會發展的綜合職能，在政府資訊公開工作中，我局儘可能地把履行職責過程中製作或者獲取的資訊，如投資項目、規劃計劃、調節執行的資訊公開，充分體現了政府資訊公開工作的特色。
20xx年，雖然我局在政府資訊公開上做了一些工作，也取得了一定的成效，但我們也清醒地認識到，政府資訊公開工作離新形勢、新任務的要求以及羣衆的期望還有一定差距，如公開面還不夠廣、公開形式還不夠豐富，公開還不夠及時。下一步，我們將按照區管委資訊辦工作要求和部署，進一步拓展公開形式，創新公開形式，暢通依申請公開渠道，確保深入、持續、高效地開展政府資訊公開工作。
年度工作總結 篇8
時光流逝，不知不覺間，15年已經過去了，在公司各部門領導和負責人的配合下，財務科認真完成所有財務覈算及收支工作，對公司各部門財務指標進行考覈，分析及監督，對各種報表的上報，帳務的處理等都已時間過半任務過半。在編制預算、資金安排上做到量入爲出，以下是我所總結的15年財務工作總結，敬請各位領導提出寶貴意見。
一、以人爲本抓管理，夯實基礎促工作。
1、堅持學習，不斷提高工作能力。
年初我們制定了科室學習計劃，堅持正常的科室集體學習與個人自學相結合的方式，組織科室人員學習政治理論知識和財經專業知識，樹立終身學習的理念，營造濃厚的學習氛圍，努力建設“在學習中工作、在工作中學習”的學習型科室。不斷吸收新知識，與時俱進，適應工作需要，提升整體工作能力。引導科室人員團結一致、謙虛謹慎、真誠待人，踏實工作、加強品性修養，做一個高尚而有品位的人，樹立良好形象。
2、明確分工，落實工作責任制。
根據省局黨組提出的三化管理的要求，緊緊圍繞如何又好又快地完成今年財務工作的目標任務，積極進娶紮實工作成效顯著，爲確保又好又快地完成年度工作目標責任制任務，財務科制定工作崗位責任，明確人員崗位的職責權限、工作分工和紀律要求，月月有工作計劃，週週有科務會，強化了人員的責任感，加強了內部覈算監督，同時促進了財務人員合作與團結，從制度上奠定了完成年度目標任務的基矗
二、圍繞目標抓落實，紮實工作出成效。
1、20xx年財務收支情況
全系統實現收入103萬元，佔年度預算26%，比上年增長-44%;其中：市局收入40.5萬元，佔年度預算21.3%，比上年增長-80.2%;
全系統實現支出593.2萬元，佔年度預算的60.5%，比上年同期增長38.2%;其中:市局支出220.9萬元，佔年度預算61.3%，比上年同期上升41.4%;縣級局支出272.3萬元，佔年度預算43.2%，比上年同期上升29.6%;
2、規範財務管理，年初重新修訂了財務管理制度以及對縣級局的預算定額執行標準，認真編制了全系統的財務總預算和各單位的財務收支預算，爲規範財務管理提供了制度保證，今年對全系統的財務收支兩條線的執行情況進行了檢查，檢查中沒有發現大的違反財經紀律的問題，都是按財務制度的規定執行。
3、加強報賬員隊伍建設，組織報帳員進行了微機應用技能培訓及相關業務知識培訓，下基層指導工作，提高了報帳員辦公室自動化應用能力和工作效力。
4、合理調度資金，保證全系統事業發展的需要。根據年度預算和全系統事業發展需要，及時調度資金，保證了全系統日常工作的正常運轉。
5、對全系統固定資產進行了覈查登記，組織下發了國家局配備執法車輛和辦公用電腦、快檢裝置、複印機等現代辦公設備並組織安裝調試，使全系統的辦公條件又上了新的臺階，對全系統往來款進行了清查，爲迎接省局的檢查做好了準備。完善了固定資產臺賬，爲下一步全面資產清查打下了基矗
6、積極整理會計檔案，規範會計檔案管理。我們克服了時間緊、任務重的困難，組織全科室人員對20xx年的會計檔案進行整理歸檔，經過一個多月的努力，完成了會計檔案歸檔工作。
7、完成了兩個縣局的基本建設初步設計方案，現正在辦理有關手續，預計今年年底能動工新建。
財務科在領導的關心指引下，兄弟部門的大力協助下，完成了新舊標準的順利更替，我們深知以前的工作不能說明什麼，還有很多的挑戰與我們同行，請領導放心，財務科一定會一如既往、排除萬難，與其他兄弟部門一起幫領導分憂，做好財務部15年上半年工作計劃，盡全力完成領導交付的各種任務，爲公司的發展貢獻自己應盡的力量!