總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不如我們來制定一份總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？下面是小編整理的個人年度工作總結5篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
個人年度工作總結 篇1
“做一名合格的安全員”是我現行本職工作的追求目標，自肩負安全員這個重任以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待我的工作，在現行崗位上任職一年來，嚴格按照年初制定的工作目標，全面貫徹“安全第一、預防爲主”的方針,強化安全生產治理，20xx年在所長的正確領導下，農電公司有關領導的信任與支援下，從事我非常珍惜這個安全形色，以積極的態度投入工作，今年的工作我感到非常充實的一年。現將一年來工作總結如下：
1.以“做一名合格的安全員”作爲自己工作的動力，思想上圍繞愛國愛黨，行動上處處想着局利益積極上進，協助所長認真落實安全生產責任制，加強有關安全生產法規、決定、條例，紮實作好安全培訓工作，堅定地履行《安全責任書》承諾，努力實現公司三級安全生產目標。在治理中敬業愛崗，嚴謹安全意識和職業道德，對安全意識淡薄、經驗不足、怕麻煩、惰性思想作祟的苗頭透過安全日活動、生產執行分析會一起學習安全方面技能知識，吸取分析事故教訓，總結事故教訓，不斷增進業務水平的提高，只要利於企業發展利於安全生產的自己身先立足。
2.在所長的正確領導下，認真對轄區的設備和人員進行職能監督，在計劃、佈置、檢查、總結、考覈生產工作中，杜絕習慣性違章行爲，果斷狠殺無票工作，果斷懲治保護器退出執行行爲，使自己能把握分管的設備執行情況以及威脅安全生產的重大隱患與薄弱環節。
3.在農電設備組的親自指導和工作佈置下，及時瞭解安全生產情況。月月能深入村檢查安全生產、每月分四次對設備進行夜巡和特巡，對設備的缺陷進行分類，落實督促設備組進行完善。使設備能健康穩定執行。能及時完成上級領導交給的工作任務。
4.積極主動牽頭做好“安全性評價工作”、“創一流供電企業”和做好“春季”、“夏季”、“秋季”“冬季”安全大檢查活動，在這些活動中以嚴、細、實的要求認真紮實開展，取得良好的效果，受到上級的表揚。
5.認真履行職責，在落實“安評”工作中嚴把安全關，督促電工切實做好查評工作，共查出缺陷一萬餘條，目前已完成整改1452條缺陷的整改工作，進一步提高了設備的健康水平，大大改善了全鎮安全用電局面。
20xx年在安全治理工作中雖然取得了一定成績，但於領導要求還存有一定差距，新的一年裏，我將嚴格按照上級領導的要求和指示精神，進一步狠抓安全治理，爲實現全年安全用電無事故，保障人民羣衆生命財產安全和正常用電作出更大貢獻。
個人年度工作總結 篇2
本學期我繼續擔任六（4）班的班主任工作，也是我與孩子們相處的最後一個學期。與孩子們相處的整整六年中，我深深懂得小學階段是人的成長起步階段，教育家葉聖陶先生說過：“教育是什麼，往簡單的方面說就是養成良好的習慣。”良好的班風是學生各種良好的習慣養成的基礎，如何促進良好班風班紀的建設，發展學生的個性，培養學生各方面較高的綜合素質。現將本學期工作總結如下：
一、本班學生基本情況
我班共有69名學生，男生28人，女生41人。本班學生熱愛學習，有良好的學習習慣。上課專心聽講，發言積極，作業美觀大方。個別學生學習習慣不好，上課不能集中注意力聽講，需要進行個別輔導和特別的關注。總的來說，班內學生的學習水平比較整齊，但容易浮躁，需在認真與紮實方面繼續培養。本班大多數學生的體質較好，熱衷於體育活動；有少數學生體質較弱，易得感冒等傳染性疾病。學生平時體育鍛煉較少，需加強體育鍛煉。
二、班級管理
六年的最後一個學期，學生們的生理心理都在發生着巨大的變化：大多學生的身高都遠遠超過了我；個人的各方面能力，如管理能力、組織能力、協調能力等都是小學階段最強的。基於此特點，我將很多班級事務下放並責任到人，定期進行彙報總結，獎優激差，充分調動每個學生的工作能動性。具體有以下幾點：
1、作業檢查由小組長和課代表全權負責。
每天的作業小組交換檢查，完成情況彙報課代表，課代表再將主要問題告知老師。同時，每天的作業與各組的積分緊密相連，所以，作業檢查得十分細膩，不會有任何漏網之魚“逍遙法外”。偶爾有偷懶不做的，當天就能有專人督促其完成。這樣，嚴密、公平、具有激勵性的積分制度讓班規的落實得到了保障。
2、給學生創造更多實踐機會，以鍛鍊其能力。
開學初，學校要求豐富教室的'牆壁文化。於是，我在班會上將任務提出後馬上放話：“誰喜歡並願意承擔這一任務？”接着我便選擇那些畫畫兒水平較高、審美能力較強的學生來完成，同時指定總負責人。之後便是“檢查驗收”了。當然，有問題可以隨時向我提出，我也會竭誠爲他們服務。
四月份有籃球賽，我將通知傳達後，就是籃球隊長自己安排部署練習。球員們互相努力、互相促進、羣策羣力，長期的磨合，讓我們的隊員們配合默契，打出了較好的成績。
複習開始了，同學們有的負責收集六年來學的古詩，並利用後黑板每天抄錄，更換；有的負責歸納多音字；還有的拿出自己買的複習資料書提供給我讓我擇優選用……
3、組長競聘，小組競爭。
學期初，爲了給每個學生創造鍛鍊自己的機會，便讓學生競聘上崗。上崗後，如若工作不得力，組員可以提出申請並選出組內稱意的人選。其中，小雨組，在兩個月後，由於一直排在12個小組的末尾，組員們便提出申請，說明其管理存在的問題，又一致推薦組員張佳雯接任組長。我把他們全組成員統一起來後，一一瞭解實情，確認小雨同意組員意見，自己甘願讓位的情況下透過了他們的申請。之後他們組積極性大增，雖不能扭轉其最後的局面，但其付出的努力還是贏得了所有同學的認可。
三、教育教學
由於本學期是小學的最後一學期，所以，從開學初，課就上得比較快。到五月初，課文就已基本結束。但由於準備校園文化藝術節活動，所以，複習時學生大多學習不夠踏實。之後，雜七雜八的事又很多，導致我的複習很不條理。在整個複習過程中，由於沒有練習題，對學生哪些方面的知識未掌握好心中也沒數。到最後一週時，上課都不知道該幹些什麼，只好讓學生一邊自由複習課本，一邊拿學生買的資料挑選後將類型題抄在黑板上。我也知道這樣做效率低，作用也不大，但白板一點就沒了，不能用，只能用老辦法。
同時，本學期活動多，歷時長，學生在日常學習中，多數浮躁、應付思想嚴重。雖活動過後一遍遍地進行思想教育，但接近學期末，學生人心浮動的現狀仍不見好轉。
總之，感覺始終在忙碌，卻也不知忙了些什麼。
個人年度工作總結 篇3
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛僞的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長，那麼不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪裏，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做資訊收集整理工作，乍看起來資訊收集數據統計似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創造性卻是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成爲最精巧的工人;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。
心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日後事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了透過全力工作來免除工作中的辛勞的祕訣，那麼他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那麼無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。
擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。
其次，對我一年來的工作狀況做一個小結。
(一)學習無止境，注重自身的職業發展，多參加管理培訓課程。職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校裏學的理論知識運用到工作中，並進一步提高、昇華。
我的主要工作是負責行業的資訊整理工作，透過對資訊技術和互聯網絡的應用，將公司開發與經營全過程中產生的大量動態數據、行業供應等市場主要數據和各級機關頒佈的政策法規進行及時、準確、全面的採集、處理，爲公司今後宏觀決策提供依據。這使我能在第一時間接觸到各類行業政策和投資資訊，極大地擴充了我的知識量。在對資訊進行整理的過程中，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時也增進了對檔案管理知識的認識。
除此之外,我還嘗試着進行了XX項目的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的昇華過程。結合學校裏學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
(二)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容，與資訊檔案的收集、整理有關，本來以爲這是一種比較枯燥的工作，其實，如果有心多思考一下，檔案管理也會更賦於人性化。接觸工作至今，我發現需要儲存的資料類目繁多、資訊量大。於是，我在按常規進行整理的同時對一些資料從地區、級別等方面進行橫向比較，當然，隨着工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
當然，我在工作中還存在着一些不足之處，如過於注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本着對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經營理念爲座標，將自己的知識背景和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，爲公司的發展盡我綿薄之力。
個人年度工作總結 篇4
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淘寶客服作爲網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客,要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作爲客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣纔可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
一、工作方面：
本週的工作主要包括以下四點：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的資訊;
2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單後要確認客人是否已經付款，每日的訂單是否能夠按時發貨;
3、售後跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況;
4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯繫，瞭解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對於部分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯後。
2、由於自身產品知識的缺乏和業務水平的侷限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。
3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之後反饋給產品部門進行調整。
對於一個產品來說，什麼叫貴，什麼叫不貴，完全在於客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因爲產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關係，而跟客戶的自我判斷有關係。他認爲值就不貴，不值就貴。所以優秀的客服他不會急於跟客戶討價還價。
他會問客戶：“你爲什麼會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這裏面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎麼回答的，看看以上四種原因客戶是屬於哪一類?如果他說我以前買得都沒有那麼貴，那麼就是屬於第二類;如果他說別人的產品都沒有那麼貴，那麼就是屬於第四類;如果他說這麼貴我哪裏買得起?也許是屬於第三類;如果客戶說不出具體的原因，那麼多屬於第一類。
當客服知道了客戶的抗拒點以後，自然就知道了他所需要的答案。因爲問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對於價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然後，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。
如果產品本身不能降價怎麼辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規定不能降價;第二是單件產品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。
因此，一個優秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品。”您絕對放心，像這麼好吃的巧克力，我們每天銷售N份，從來沒有降過價。
而且我們有完美的包裝服務,還有消保支援,讓您完全無任何的後顧之憂.如果降價，一是老闆不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產品一直都是統一價格銷售;三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了。
個人年度工作總結 篇5
本人20xx年7月畢業於江西建築工程學院工程管理專業。經過三年正規系統的大專學習，對建築工程技術及工程管理理論，有了較深的理解。
本人查閱了大量的國家建築工程施工規範，虛心向理論知識豐富的項目技術負責人學習，向有經驗的施工員請教，仔細研讀施工圖紙，結合施工實際，本人對建築工程施工有了進一步的認識，也積累了不少的經驗。
20xx年6月至現在，本人在廣元市xx監理有限公司任監理員，被安排在xx市xx小區項目監理部工作。職責是：
①在專業監理工程師指導下展開現場監理工作;
②檢查承包單位投入工程項目的人員、材料、主要設備及使用，執行狀況，並做好檢查記錄;
③複覈或從施工現場直接獲取以工程計量有關數據並簽署原始憑證;
④按設計圖及有關標準，對承包單位或施工工序進行檢查記錄，對加工製作及工序施工質量檢查結果進行記錄;
⑤擔任旁站工作，發現問題及時指出並向專業監理工程師報告;
⑥做好監理日記和有關的監理記錄。
由於施工單位技術力量及經濟實力較弱，本人給施工單位的施工工藝、施工工序出謀劃策;發現過程中存在的問題，及時要求施工單位整改，並向專業工程師報告。本人對**小區現場的邊坡支護工程、排水箱涵工程、三區基礎工程提出了大量的建議，得到了設計單位的認可，深受本單位領導的賞識，受到了甲方項目負責人的表揚。在監理單位工作，對國家建築市場的法律法規有了進一步的學習。
總之，作爲一名工程技術人員，要嚴格按國家規範、設計圖紙施工，在工作中努力學習，不斷總結經驗，吸取教訓，大膽進行技術改革和創新，努力將自己的專業技術水平提高到一個新的臺階。