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迎賓工作總結

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我作爲一名迎賓我十分爲我的職業感到高興,身爲一名迎賓我們應該從以下幾點做好自己,才能更好地服務於賓客。

迎賓工作總結

1、迎 車

標準跨立於車場兩側及相應崗位,環視周圍,注意來往車輛動向,見來店的車輛和賓客要馬上引領。隨時注意職業形象。

2、開門迎客

前來消費的車輛和賓客至前,保安主動迎上,舉手敬禮,待車停穩後,爲客人開啟車門,如車內乘有女士,應先爲女士開門,客人下車時應用手擋住車的上方,以免客人碰到頭。

3、引入大廳

賓客下車後致歡迎詞:“早上/中午/下午/晚上好!歡迎光臨。引領客人至正門前,將賓客交給前廳接待,並協助迎賓爲客人開啟門,伸手示意:“貴賓,裏面請”。

4、引導停車

提示記錄賓客下車後,另一名保安按標準引導手式引導賓客將車停到指定車場,安排車位停好後,提醒客人將車鎖好。登記好車號及相關記錄(停車、取車時間等),停好車後將開車的賓客引領至大門,並告訴前廳接待是與哪組賓客同來的。

5、注意事項

a、如賓客開車來,爲賓客尋找車位,引領賓客將車停到車場合適位置,下車後提醒賓客關好車窗、車燈、鎖好車門,並檢查一遍。 b、留意賓客特點,以便賓客離去時及時提供相應服務。c、留意觀察客人車輛有無新損壞部位(如有劃痕)以及車內不要放置皮包、手機等貴重物品。

d、如在雨雪天氣,必須用雨傘接送客人(從車上接入店內,或從店內接到車上-----包括打出租的'客人)。

e、如果賓客攜帶較重較大物品(如行李箱),要協助提到總檯前。我們做到以上

幾點還遠遠不夠,我們還要做好個人的生活習慣

1、習慣着裝整潔,儀態端正大方,工作時充滿自信

2、習慣記住客人愛好和特殊需求

3、習慣使用尊稱問候客人,送客比迎客更重要最後我想說,我作爲一名剛加入的後來者,我會一百倍的努力爲公司的明天而加油。

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