vivo個人工作總結一
回顧20xx，展望2017
——勇往直前，再創輝煌 尊敬的各位經理、主管、店長，親愛的同事們，
你們好！非常榮幸能夠在這裏做這次演講，此時此何，我的心情也十分的激動。20xx年，對於我們公司來說，應該是飛速成長和實現跨越大發展的一年。這一年中，我們公司的各部門和所有員工都一直爲公司發展努力着、奮鬥着。回首20xx年，我們付出了努力和汗水，我們也收穫了成長與成績。如今，展望新的一年，我們公司已經做好準備，我們完全有實力、有信心迎接全新的機遇與挑戰。在全新的起點，我們公司也做了2017年的工作計劃，希望能夠更好地、有目標地完成各項任務和目標。然而，我們也應該清醒認識到，在嶄新的2017年，我們還是有一些地方，需要進一步的改進和完善，唯有如此，我們公司才能更大程度的提升。下面，就要對公司在20xx年取得的主要成績做下回顧，並對2017年的工作做一些規劃與展望。
一、20xx年公司取得的主要成績
真的非常感謝，感謝各位在過去一年中，對公司的辛勤付出。我們之所以要對20xx年的工作進行回顧，是因爲我們可以藉助這次回顧，來理清新的一年的工作思路與工作計劃。回望20xx年，我們公司上下按照既定發展目標，不論在開源節流方面，還是在品牌提升、聚焦重點品牌、拓展門店等方面，都取得了不錯的發展和成績。
1、開源節流
開源節流，需要我們公司每一個部門和每一個員工的共同努力和持續堅持。我們每個人都要從自身着手減少各項開支、節約成本和提高工作效率。透過削減成本、控制費用、降低失誤率等措施，確實實現成本和管理的雙效益，這樣纔可以達成公司實行開源節流的目標。
2、品牌提升
品牌永遠是企業的根本，品牌發展是一項系統性工程，因此，務必要高度重視品牌的認知與提升工作。廣告宣傳十分有利於提高品牌認知，我們的生活也無時無刻不受到一些廣告的影響，宣傳手冊就可以作爲一種有效的手段，作爲我們公司開拓市場的重要武器。我們可以透過微信公衆號，推送公司品牌及一些產品資訊，這樣資訊就可以直達每一個潛在客戶，提高客戶的閱讀率；也可以透過個
人微信號，把公司的品牌及產品資訊分享到自己的朋友圈，因爲這種方式值得信任，轉化率也更高，也可以起到推廣提升品牌的作用。
2、聚焦重點品牌
在當前中國手機市場下沉的大環境之下，華爲、OPPO、VIVO這三個品牌卻越來越普及，這也表明了這三個品牌在中國新興市場的巨大優勢。華爲、OPPO、VIVO這三個品牌都非常重視線下渠道和傳統營銷，又抓住了對應羣體看中的賣點，進而取得了成功，爲此，我們加強了與華爲、OPPO、VIVO這三個品牌的合作，並且開設了多家專賣店，所以提升了單店盈利能力。
4、拓店成功
爲了達到銷售目標，不斷鞏固市場地位，規劃新開的40家重點門店的專區專櫃已經啓動，與此同時，公司也聘用了大量的促銷人員。我們公司希望透過門店數量的增加，覆蓋範圍的擴大來加大市場佔有率。以後，不論門店的佈局還是門店的數量也一定都會有所增加。
二、2017年公司的一些工作規劃
通訊行業，不僅市場瞬息萬變，競爭也日益激烈。如果想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，絕非易事，傳統模式也早已難以滿足客戶需求。如果我們還依舊停留在“爲了賣手機而賣手機”策略之上，而忽略客戶的售中、售後服務工作，那麼我們公司勢必也會難逃在這場激烈的競爭之中的淘汰。因此，我們公司一定要在20xx年工作的基礎之上，針對過去一在工作中遇到的一些問題，制定2017年的工作計劃。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，2017年正等待我們去開拓、去奮鬥，我們一定會不辱使命、不負重託，我們也一定會在新的一年實現新的突破，不論公司的業績，還是公司的口碑也一定都會再上新的臺階！
1、樹立以客戶爲中心的經營理念
企業文化的核心價值觀，永遠都是成就客戶。只有真正瞭解他們的需求、真正地幫助到他們，才能經營好自己的產品。因此，抓住客戶需求，必須要深入公司每個員工的內心。只有真正爲客戶解決實際問題，才能夠收穫更多的客戶源，才能夠獲得客戶的信任，這也才我們公司能夠不斷成功的關鍵。深入客戶的問題，才能找出客戶問題的關鍵點在哪裏，才能找到我們行業內甚至行業外的一些參照、方法，從而也才能夠很好的幫助他們解決實際問題。
2、開展拓店，重點可以放在商場店鋪
對於各大通訊公司來說，拓展渠道始終是其發展過程中至爲重要的一個環節，甚至還有人提出了“得渠道者得天下”的觀點。對於通訊公司來說，想要提高其品牌競爭力，尋找分銷渠道是必不可少的。目前，我們公司的主要銷售渠道由營業廳以及通信產品零售店組成，針對零售店的分佈比較廣泛的現狀，我們可以嘗試在商場裏建立一些店鋪，這樣就能加大原有店鋪的覆蓋面，也可以爲消費者提供更廣的服務。採取這種拓寬通訊產品店鋪的渠道，不僅能夠提高品牌競爭力，還可以擴大產品服務的.認知度，一定程度上也促進了產品銷售量的提升。
3、拓展主營業務
如今，我國通訊市場正逐步從最初的低速向業務發展高發速化、多化樣發展。毋庸置疑，我們公司新業務、新市場的拓展勢必會給公司開闢更加廣闊的成長空間,因此，公司可以在立足主營運營通信市場的基礎上，拓展一些新市場、新業務，從而就可以確保公司的長期發展。我們公司應該在維持現有業務的基礎之上，引入一些新元素，比如電腦、無人機、VR等，從而帶給顧客一種全新的、全方位的體驗模式。
4、提升單店效能
想要有效地搶佔市場份額，就必須要對消費者進行一種有力的消費引導與刺激，提高客的戶進店率。我們不僅需要增加新顧客的進店率，還要維護和擴大老客戶的回頭率。我們要儘可能吸引更多的消費者光顧我們的店鋪，從而拉昇門店的人氣。然而，客戶進店不是我們最終追求的目標，最關鍵還是要促進他們消費。我們應該儘可能把握注每一位顧客，讓其購買我們的產品。我們要學會揣摩客戶的心理，從而在最大程度上來刺激他們購買。針對那些效益比較差的店面，我們會首先進行調查，並會根究調查的實際情況做出適當調整、進行改進，一直到店鋪獲得整體盈利能力的提升；對於那些在做出調整和改進之後，仍沒有任何改善和收益的店面，就只能採取關店、停業的的舉措。
5、線上線下結合
電子渠道在促銷和客戶消費能力的激發上有着強大的生命力，其傳播和惠及用戶的範圍大大超過實體渠道；實體渠道在新業務的體驗和推廣、交互式服務上的優勢也是電子渠道所無法取代的，所以兩者之間應該相互協同，發揮各自優勢。未來通訊零售的發展模式，將會是線上線下聯動模式，藉以取長補短。早前，商務部對於實體零售行業的轉型也曾表示，將採取推動經營模式轉變、促進線上線
下融合與引導多業態協同發展三措施對零售行業加強引導。我相信，線上線下的結合模式，必然會引領公司的整體發展。如今，我們已經經歷了移動互聯網時代、3G、4G、5G、虛擬運營商、O2O、F2C、CRM客戶運營、雲、物聯網等新技術快速裂變和演進，這種種跡象已經表明，通訊行業已進入新的時代。線上和線下的結合，走出了PC時代的路子，在現今移動互聯網時代，我們要做的就是連接人和服務。所以，我們公司纔會規劃成立電商部門，主要就是在本市做線上線下的引流工作，因爲只有“互聯網+實體店”的模式，纔是通訊零售行業未來發展的主流模式。
我公司在這幾年的發展壯大中，也經歷了無數的風風雨雨。面對當前社會發展的新形勢、新任務，我們公司如果想要實現健康、穩定、長久的發展，那麼公司全體員工就必須共同參與、共同奮鬥，我們要始終堅定信心、鼓足幹勁、拼搏奮進，相信在我們的共同努力之下，我們的公司一定會做的越來越好。最後，我想說，相信我們一定會圓滿完成各項工作任務，我們也一定會實現2017年的工作目標，我們的公司也一定會在發展中不斷成長、不斷進步。未來幾年，通訊行業一定會大放異彩，只要我們能夠沿着這條路一直走下去，一定會收穫更多的驚喜。“長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海”，不管未來發展之路多麼的艱難、多麼的富有挑戰性，只要我們公司上下齊心協力，一定會再創輝煌業績，取得新的成功！謝謝大家！
vivo個人工作總結二
實習背景
20xx年7月1日至20xx年8月1日，我在綿陽市王者手機賣場做了一個月見習生，在這一個月裏，我主要做的是VIVO手機（前身是步步高手機）協銷員的工作。內容是負責引導顧客進入賣場，認真詢問顧客需求，向顧客推薦手機，然後找專業的銷售人員來講解和銷售手機。其實協銷員的工作在銷售手機這一行爲中只起到輔助作用，說白了就是留住顧客，但就單這一點也是很鍛鍊人的，要怎樣留住顧客是十分考驗一個人的能力水平的。這一個月的經歷爲我以後進入銷售行業奠定了不可磨滅的基礎，我也十分喜歡這一個月的經歷。
公司介紹
1995年9月18日，步步高工業有限公司在東莞市長安成立。在這片工業基礎設施完備、產業配套體系完善的沃土上，在當地政府的大力支援和扶助下，經過十餘年的持續發展，步步高公司從同行業中脫穎而出，現已成爲當代中國家用電子企業的發展典範。公司將秉持好用、實用、易用、夠用的原則，繼續進行輔助教育類電子產品的研發與生產，不斷提高產品品質，不斷提高產品高技術含量，不斷提升服務質量，進一步開拓市場，爲用戶提供更多更好的產品和服務。步步高公司擁有大專以上文化程度的各類專業技術和管理人員近千人，生產三大系列產品的分公司分別設立了擁有豐富的軟硬件資源的研究開發機構。一流的研發人才保證了技術不斷創新，新品層出不窮，產品領先市場潮流。公司大部分高層管理人員具備在當地著名企業擔任中高層管理的工作閱歷和豐富經驗。
1997年，步步高無繩電話機被中國消費者保護基金會推薦爲“消費者信得過產品”。1998年，國家技術監督局對電話機質量進行抽檢，步步高電話機被評爲“電話機國家監督抽查優等品”。2002年2月，“步步高”（電話機）被國家工商行政管理總局批准認定爲“中國馳名商標”。2002年9月，步步高（電話機）被國家質檢總局批准評定爲“中國名牌產品”。2011年8月，步步高推出智能手機vivo系列，這也是我這段時間所協助銷售的手機系列。Vivo擁有卓越的外觀和高清的音質效果，在科研技術高速發展的今天，vivo手機所具有的HI--FI音質（高保真音質）應運而生。其他特點還包括人性化的操作方式和超薄的設計外觀。步步高公司vivo智能手機系列主要的銷售對象爲年輕、時尚的目標人羣，並且制定了不同價位的手機型號。我這裏做了一個表格供參考：
十大獨有賣點：
崗前培訓
在我們正式進入王者賣場時，我們先接受了十幾個小時的崗前培
訓，包括熟悉vivo系列手機各款手機的性能和特點，如X3s是目前全球最薄的手機，手機平均厚度只有5.6mm ；手機的製材，如vivo系列手機屏幕玻璃採用的是美國康寧大猩猩鋼化玻璃，外層塗漆爲鋼琴烤漆 ；手機夾層製作工藝精良，間隙只有0.2微米，具有防塵功能 ；還有就是手機的所採用的技術指標，如IPS自然光屏、7年時間屏幕待機時間、178度的可視角等。除此之外，我們也接受了工作禮儀、工作內容等方面的培訓。王者手機賣場實行的是品牌和商場分離的管理制度，各手機品牌的促銷員由各個手機公司管理，但也應接受商場的規章制度，商場也有自己的營業員，但主要從事其他業務。 工作介紹
我在店裏是協銷人員，也就是並非正式的銷售人員，主要工作是留住顧客，向顧客推銷手機。高峯期客戶比較多，我們這是就需要將客戶帶到休息區休息，通常這個時候，我們會給客戶倒上一兩杯茶水，然後慢慢和他們詳談，瞭解他們描述的所需要的手機概念，並簡單介紹一下vivo手機。等我們的品牌促銷員忙完以後，就有他們接受來銷售手機。我們一天的工作流程：
1、開業前準備 (1)當班人員必須提前半個小時入店，並進行簽到。(2)自我檢查儀容儀表：工作服的整齊着裝、胸牌的正確佩帶。
(3)根據店長安排進行地方的打掃及貨賀的整理。(4)開早會A認真聽取店長所講的晨會內容，明確今日由店長分配的各項工作。B學習公司下發的檔案，促銷活動操作方法。C對自己不足的地方向店長請教，並認真學習下來。D練習練習營業規範用語：歡迎光臨中域電訊、歡
迎下次光臨(要臉帶微笑，有親切感)。
2、營業期間(1)及時發現空缺商品，及時補貨。(2)對進出顧客使用對應的禮貌用語。(3)對進出顧客使用對應的禮貌用語。我們要介紹商品特性工藝規格，推薦合適商品給顧，運用所學的銷售技巧,增加顧客的消費心理，與顧客交談中,收集相關的反饋資訊,並記錄在“顧客反饋資訊表”中。(4)促銷活動的實施，我們要及時向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目,促銷價格標牌的擺放醒目，促銷商品及時補貨上架。(5)處理營業中顧客投訴要端正自己的心態,認真聽取投訴情況，不與顧客牴觸,始終保持微笑,並認真講解，不要輕意向顧客做出承諾。
3、營業高峯期(1)明確現有銷售情況, 再接再勵配全店長完成營業目標。(2）爲高峯期做準備A空缺商品再次檢查並補貨。B零錢的及時兌換。C促銷活動資料的分發,活動情況的宣傳。D對進出顧客使用對應的禮貌用語。E對顧客進行耐心的商品介紹與推薦工作。F提高自身警惕性,防止商品損失。
4、營業結束(1)根據店長安排做好各區域的衛生打掃,貨架整理。
(2)對數。(3)開會(當日的營業額等)。(4)關閉燈光。(5)店員下班簽字。(6)如爲盤點當日,做好盤點工作(手機電池沒電要拿去充電、不見的數據線、手機串碼與盒子串碼不相同的，要報告給覈算員)(7)如第二天休息,應做好相應的交接工作。(8)關閉所有電器包括:音響空調日光燈電腦。
5、用餐期間：安照店長分配,輪流外出進餐，交流工作中的經驗。