總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，透過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不妨讓我們認真地完成總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎？下面是小編爲大家收集的一季度工作總結9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
一季度工作總結 篇1
今年以來，在縣委、縣政府的堅強領導下，我們南仁緊緊圍繞建設“現代工業強鄉，產業結構興村，一村一品富民”的目標，按照年初制定計劃，整體推進，狠抓落實，各項工作取得了長足發展。現將第一季度經濟工作情況彙報如下：
一、經濟發展目標任務完成情況
第一季度，全中心農業生產總值完成6817萬元，較去年同期增長10.5%;完成固定資產投資2500萬元，完成全年固定資產投資任務數的35.7%;非公經濟增加值完成7260萬元，完成任務數的32.5%。招商引資項目進展順利，引進招商引資項目2個，引進資金7200萬元。
二、主要工作進展情況
(一)、新農村建設及農業產業化工作
在新農村建設方面，今年重點抓好靳塬、倪遠、興城3個新農村示範點建設工作。目前，正在籌劃建設倪遠村、靳塬村村委會及興城村村委會廣場硬化工作。
在農業產業化方面，下寨果業示範園區正在拉線下地錨。旭日“畜—沼—果”新進仔豬300頭，總存欄5000多頭。擴大獼猴桃種植面積，新增獼猴桃230畝。
(二)、基礎設施建設工作
正在加快完成東合、西合、董辛、上寨武家等村650戶的羣衆自來水入戶工程。目前，已完成東合、西合兩村自來水入戶管道的鋪設工作，上寨武家村完成新打機井1眼，自來水主管道鋪設方案已經確定，下一步將進行鋪設工作。
(三)、環境衛生整治工作
積極開展環境衛生綜合整治活動，各村按照部署，積極進行整治，有效解決了主幹道路“三堆”及村內垃圾長時無人清運等問題。中心結合實際，制定《南仁三農發展服務中心農村環境衛生服務費收取和管理辦法》，並徵求各村意見和建議。確定專人對各村垃圾箱進行清運，並要求各村保潔員每天按時上路打掃衛生，堅持每週二全體鄉村幹部將轄區主幹路段衛生進行了徹底打掃，投勞1100人次，動用剷車8餘次，整理村間街道59條，保持了鄉村環境衛生整潔。
(四)、切實抓好食品安全及安全生產工作
在食品安全方面，年後，我們積極對農村家宴服務隊、食品小作坊、食品加工企業、小商店及轄區內的畜禽養殖場等進行了排查整治。對排查出問題的企業及個體戶，限期進行整改，查處取締小作坊1家。
在安全生產方面，我中心安監辦、維穩辦會同南仁派出所、教育組、縣安監局、質檢局等部門聯合對南仁境內的加氣站、加油站、冷庫、小鍋爐、學校、幼兒園和建築工地等單位進行了安全大檢查，指出存在的問題，責令其限期整改到位。
(五)、計劃生育工作
一是做好獎扶人員摸底工作;二是召開20xx年度計生春訓會;三是全面完成流動人口資訊錄入工作;四是抓好“三查兩清一服務”工作，截止目前，上環46例，雙補2例，結紮9例;五是徵收計劃生育意外保險費。
(六)、配合縣城重點工程建設
第一季度，我們在縣委、縣政府的堅強領導下，重點做好以下幾項縣重點項目建設工作：
1、縣體育場徵地工作。縣體育場徵地工作進展順利，6戶住房面積已經丈量完畢，並簽字確認。向涉及徵地戶發放《徵地告知書》，召開羣衆會，推選出了羣衆代表。地面附着物正在清點登記當中。
2、普小路東側徵地工作。徵地涉及興城、東合兩村共330畝。興城一、二組青苗款已發放完畢，正在登記地面附着物，正在協調處理三組公墳地選址。東合村徵地款、青苗款、地面附着物款項已發放16戶。
3、限價房東側徵地工作。完成武功縣限價房徵地涉及南仁東合、倪遠、南仁3個村地畝的丈量及地面附着物登記工作，目前，正在醞釀代表人選。
4、西寶中線拓寬改造工作。配合縣交通局積極做好西寶中線拓寬改建工作，目前，徵地拆遷款、地面附着物賠償已經兌付到位，追補漏登的地面附着物等款項正在協調解決中。
5、縣城重點項目服務工作。認真做好金紅葉建設項目、天際線建設項目、園林公園建設項目、天津華今項目，公益性墓地建設項目、保障性住房項目等其他重點工程建設的服務保障工作。
(七)、社會民生工程及其他各項工作。
1、在新農保徵收工作中，中心提早安排部署徵收工作，採取多項措施，率先全面完成20xx年度9363人108萬的新農保基金徵收工作。
2、第一季度審覈新增農村低保戶73戶266人。五保戶1人，新增申報1943年以前高齡老人補貼35人，申報大病救助12人，臨時救助3戶。
3、積極爲15戶貧困家庭辦理了小額貼息貸款。
4、完成了經濟普查工作中個體工商戶732戶的入戶調查工作及產業活動單位144家的情況調查工作。
5、積極組織鄉村兩級幹部召開20xx年度全中心經濟工作會議，明確了發展目標，確定了工作思路，全面安排了今年各項工作。
一季度工作總結 篇2
20xx年一季度以來，市場股爲了認真貫徹落實省商務廳及市局的各項提示精神結合我縣的實際情況和年初制定的股室計劃，在局黨組的正確領導下做了大量的工作，現將一季度工作工展情況彙報如下：
一、確保生活必需品市場穩定
一季度實現全縣社會零售消費品總額98535萬元。爲準確掌握應急商品動態，提高市場供應處置能力，根據省市要求完善了生活必需品供應的應急預案，加強主要生活必需品的儲備和調節，確保生活必需品市場的穩定。在“商務部重點流通監測系統”和“商務部生活必需品市場監測系統”中除按要求就相關領域的內容按時上報外，在資訊的準確程度上透過採取到現場、打電話等方式沒有出現一起誤報，進一步加大了市場執行監測力度。
二、食品安全監管工作
我局是縣食品安全委員會領導小組的組成單位之一，工作主要以市場股爲主。按照我縣食品安全委員會領導小組的有關規定和檔案精神，與其他組成單位一道對全縣生產、流通領域內食品安全質量問題進行了專項的整治行動。
三、生豬定點屠宰工作
一季度，我股認真貫徹落實國務院《生豬屠宰管理條例》，督促商管辦做好生豬屠宰管理工作。
四、家電下鄉工作
今年，一季度家電下鄉銷量遞增，反映良好。據統計顯示，到3月24日止，省財政已到縣財政的資金是806萬元，我縣銷售家電下鄉產品共計23145臺（件），銷售總額40806424元；其中冰箱9498臺，銷售金額19052410元；彩電5912臺，銷售金額9477988元；手機1021臺，銷售金額672993元；洗衣機4503臺，銷售金額6599983元；熱水器886臺，銷售金額1447742元；計算機142臺，銷售金額474766 元；空調1058臺，銷售金額3006057元；微波爐76臺，銷售金額55793元；電磁爐49臺，銷售金額18692元。補貼16286臺,補貼金額 3854985.8元。隨着家電下鄉工作的深入推進，購買量不斷增加，農民羣衆的購買熱情在不斷提升，家電下鄉政策深受農民羣衆的歡迎。
四、其他的職能工作
因各種原因，商務局市場股的其他職能沒有完全實施，例如典當、報廢拆解行業、餐飲等行業，但是按照市局的檔案精神也相應的在做一些工作。
一季度工作總結 篇3
20xx年，我局的應急工作在縣委、縣政府的正確領導下，在縣應急辦的指導幫助下，緊密圍繞全局工作大局，認真貫徹國家和省、市、縣應急工作的決策部署，按照“提早謀劃，精心組織，認真落實，加強演練”的工作思路，加強組織協調，完善機構網絡和預案體系，做好統籌規劃，提高應對突發公共事件的能力，最大程度地減少突發公共事件及其造成的危害，保障了人民羣衆的生命財產安全，促進了全縣經濟社會和交通事業的穩定發展。
一、 加強領導，分級負責，建立高效快捷運轉機制。
爲切實加強對應急工作的領導，使應急工作有組織、有計劃、有步驟的順利進行，20xx年，召開了局機關及局屬各單位幹部大會，安排部署了局屬各單位20xx年防汛搶險、防災減災等應急管理工作，成立了以局長任組長，各局屬單位主要負責人爲副組長的防汛減災工作領導小組。建立應急保障機制、成立了搶險保通組、交通管制組、客運貨運組織組、後勤保障組，進一步強化組織領導，對交通系統防汛減災工作從認識動員、物資準備、預案制訂、隊伍組織、抗洪搶險等各個方面全面負責，靠實責任，做到職務到位、思想到位、指揮到位。把加強應急管理擺上交通工作的重要位置。
二、認真研究，不斷完善，加強應急預案體系建設。
我局立足交通工作實際，在完善和修訂預案過程中，按照縣委、縣政府的應急管理工作的統一要求，緊緊圍繞突發事件的特點，注意吸取以往在處置突發事件中的經驗教育，加強調研，廣泛徵求局屬各單位，特別是在一線工作同志的意見，不斷提高預案的合理性和可操作性，按照“縱向到底，橫向到邊”的要求，建立健全崗位工作責任制、值班制度、汛情報告制度等一系列防汛工作制度。
一是局機關、養路、路政、運管、海事等局屬各單位堅持24小時值班制度，實行領導帶班制度，要求值班人員對上報的資訊詳實記錄，並及時層層上報，值班人員若接到重大災情報告時，必須迅速瞭解災情，做好書面記錄，並在短時間內將詳細情況向分管領導或主要領導報告。
二是在汛期內實行動態巡查，局屬養路、運管、海事等單位在險情易發期間對所轄區域內的道路交通災害隱患點進行定期巡查，並作好記錄，發現異常及時彙報並採取預警、防範等措施。三是制定完善了《縣交通運輸局20xx年防汛減災預案》、《汛期防汛搶險應急措施》、《汛期值班制度》、《防汛物資儲備》、《應急運輸車輛儲備》、《道路交通保通方案》等一系列應急預案，切實保障汛期應急搶險工作的需要。
三、 加強督導，強化演練，提高應急反應處置能力。
應急管理的具體工作重在落實，我局充分發揮統籌
協調和指導，進一步加強了對交通項目在建工程應急管理工作，一是強化應急知識宣傳培訓機制。對各建設、施工、監理單位安全生產管理人員及工人進行應急知識宣傳教育，確保應急宣教培訓工作落到實處。二是強化預警預控長效管理機制。透過建立健全工程開工前告知告誡制度、周邊環境安全評估制度、施工現場重大安全隱患源標示管理制度等管理機制，及時排查和化解施工現場安全隱患。三是強化定期應急演練機制。要求各企業、各項目部分別建立內容詳實、針對性強的應急預案，定期組織應急演練，全面提升應急處置能力。
四、 整合力量，建立快速高效防汛減災聯動機制。
加強對應急工作的組織領導，進一步完善了應急機
制建設和領導責任制，工作責任制和責任追究制，重點建立和完善了縣公路地質災害點檢測預測、預報預警，網格化管理機制，對可能發生的地質災害做到早發現、早報告、早處置。局屬各單位職責明確，相互配合，加強協作，確保汛期道路通暢。養路段合理利用汛期特點，充分保證路面清潔，並在最短時間清理飛石；路政大隊結合“打非治違”、“安全生產”等專項活動，加大“治超”工作力度，做好路面巡查工作，在危險路段及時設立警示標誌標牌，確保行車安全。運管所負責全縣公路運輸力量的組織，運力的儲備，車輛的調度，做到緊急任務優先調度、準時正點、安全到位，同時，主動開展宣傳教育活動，利用廣播、宣傳欄、傳單、led電子屏等多種載體，20xx年共發放宣傳資料1000餘份，組織安全教育培訓5次，提高客運駕駛員應急避險能力。
五、加強值班和應急管理工作資訊報送。
堅持24小時值班制度，認真做好日常值守應急和信
息彙總工作，嚴格執行重大事項報告制度和值班登記、交接班制度，並對外公佈應急管理值班電話，迅速及時上報應急管理工作資訊。
六、道路交通搶險保通處置程序。
（一）值班人員接到災情報告後，立即報告負責人或帶班領導，在覈實災情後由負責人下達命令，賡即啓動應急預案。同時，值班人員按要求，電話上報縣委辦、縣政府辦、縣應急辦，市交通運輸局、市公路局等相關單位，並在一個半小時內將災情資訊專報從公文交換箱和主頁上報。
（二）局屬養路段負責人或帶班領導接到災情報告後，迅速通知災情發生所在轄區養護站及段機關值班人員、機具駕駛人員組織搶修。帶班領導應儘快派員或親自趕赴事發地，現場組織指揮搶險工作。
（三）在確定無重大安全隱患情況下，根據災害情況確定搶險方案，採取突擊搶險、搭建便橋或半幅保通，迅速解決車輛通行問題，保證主幹線公路暢通。如果需較長時間搶通作業，局屬路政、運管執法單位要全力配合縣交警大隊做好交通疏導工作，禁止車輛和行人靠近危險區域，在安全隱患徹底消除以前，不得放行任何車輛、行人。
（四）如突發重大災害，在災情發生轄區搶險設備不足的情況下，爲防止災情擴大，經請示縣人民政府後，迅速彙報市交通運輸局和市公路管理局，請求搶險救災力量支援。
（五）是搶險工作結束後，及時向上級報告搶險情況，必要時進行書面小結上報，總結經驗，吸取教訓。
根據縣委、政府的'安排部署，爲了更進一步的做好突發事件的應急工作，結合自身實際情況，鎮黨委、政府就應急工作作出了安排部署，並且落實到實際行動中，聯繫20xx年災後恢復重建的相關工作，現就一年來的應急工作彙報如下：
（一）應急工作責任落實情況
我鎮結合災後恢復重建的實際情況，以及人員變動情況，制定了防災減災工作領導小組，由黨委書記xx擔任組長，其它班子成員擔任副組長，以及涉及的公安派出所、醫院、供電所等擔任成員的領導小組。就應急預案等作了相關調整，制定了切實可行的應急預案，因災後重建時間緊、任務重的實際情況，我鎮安排各班子成員聯繫到村，每個村的實際負責組長由鎮班子成員負責，總體由鎮黨委政府統管。應急值班安排由黨政辦統一安排，值班人員24小時接聽值班電話（xxxx），並嚴格做好相關記錄，遇突發事件，及時逐級上報。應急經費按相關要求落實到位。
（二）應急指揮體系完善情況
我鎮在縣委政府的領導下開展工作，由書記任總指揮，各班子成員和包村負責人爲成員的指揮體系，裝備了衛星電話，並且學會使用，與縣交通局和交警大隊聯繫，在突發情況下有效開展應急指揮和救援工作。在鎮幹部大會和班子會上，分別就衛星電話的使用多次進行培訓，並將使用方法張貼在值班室，保證急時能發揮關鍵作用；在法定大假期間，制定衛星電話的交接記錄，保證應急通訊暢通。
（三）應急能力建設和應急演練開展情況
駐鎮機關和學校相繼開展了地震應急演練，在安置點也宣傳演練情況，並結合實際，在個別點開展了相關工作，學校的預案和演練已經收集到，其它機關的正在收集中。我鎮結合實際安排了相關救援車輛、機具，並收集齊了通訊號碼，保證在應急突發救援階段拉得出、能戰鬥。
（四）救災物資儲備情況
我鎮的救災物資分三個方面：一、鎮物資儲備室基本的鐵鍬、鋤頭、救生衣、背囊、手電筒等；二、在中學的板房內儲備的帳篷、油布、遮陽傘等；三、在佳好超市儲備的米、油、鹽以及其它食物。藥品和醫療器械由衛生院和寶興中醫院儲備。
（五）應急避險場所建設情況
應急場所設在中學，有10餘畝面積，應急避險標示已經安裝完成。避險路線每個村按實際情況，結合地質災害逃生路線作了安排，並組織村民演練，各地質災害點配發了對講機，保障通訊暢通。
一季度工作總結 篇4
20xx年以來，在鄉黨委、政府的正確領導下，在鄉人大的監督支援下，在區民政局的具體指導和鄉村全體幹部的支援下，我鄉民政工作立足現實，與時俱進，真抓實幹，爲全鄉的經濟社會發展積極營造良好的社會環境。現將上半年民政工作總結如下：
一、努力完善城鄉社會救助體系，切實保障困難羣衆基本生活。
1、農村低保基本實現應保盡保。我鄉對農村低保對象重新摸底建檔，重點將病、殘、年老體弱、缺乏勞動力的這部分人納入低保範圍。現全鄉共有農村低保戶814戶1388人。 2、切實提高了農村五保對象的供養水平。截至4月份，全鄉有五保供養對象492人，其中集中供養對象42人，分散供養450人，分散供養標準爲每人每年3960元，集中供養標準爲每人每年4956元。3、城鄉醫療救助深入開展。嚴格按照新修定《潁州區城鄉醫療救助標準》規定，重點救助五保戶、低保戶及重點優撫對象，對符合救助標準的，及時免費辦理相關手續，按照上級要求打卡發放，有效地緩解了困難羣衆看病難的問題。4、保障重度殘疾人生活水平。我鄉根據區民政局指示要求及時爲一二級重度殘疾人辦理重度殘疾人護理補貼，切實減輕了殘疾人的經濟負擔，緩解了殘疾人的生活壓力。我鄉現享受補貼的人員共217人，每人每月發放補貼60元。困難殘疾人生活補貼447人，其中一二級800元/人，三四級400元/人。
二、雙擁、優撫工作紮實開展。
今年以來，鄉民政辦嚴格按照上級部門的要求認真開展雙擁，優撫工作，切實落實雙擁各項工作，保障現役軍人和復原病退軍人的權益。對205名優撫對象按季度及時打卡發放優撫金全部到位。
三、加大殯改工作力度，使殯改工作逐步走上經常化、制度化
嚴格執行國務院《殯葬改革條例》、省市《殯葬管理辦法》，堅決執行簽訂的《殯改目標管理責任書》規定要求。截止到3月底全鄉已火化遺體83具，完成全年任務數的33%。
四、存在的問題
主要有：一是民政業務工作繁重，缺少民政工作人員;二是對村務監督委員會的監管工作開展不夠深入、全面;三是對殯改的宣傳工作力度還有待於進一步加強等。
五、下一步工作打算
按照各級領導指示要求，結合工作計劃紮實深入開展好各項民政工作，着重抓好社會救助工作、雙擁工作、殯改工作等，切實貫徹落實“以人爲本，爲民解困”的服務宗旨，認真履行民政部門工作職責，切實落實好上級各項利民惠民政策。繼續加強民政業務知識學習，轉變工作作風，強化服務理念，依法辦事，努力建立運轉協調、高效便捷、管理科學的民政管理體制，爲我鄉民政工作再上新臺階夯實基礎。
一季度工作總結 篇5
第一季度，我公司全體員工進一步統一思想，堅定信心，
積極地投入到工作中，認真地做好本公司的各項工作。截止3月x日止，第一季度零售藥店配送XX萬元，普藥配送XX萬元，醫院網絡配送XX萬元。總結起來，主要從以下幾方面開展工作：
一、 以人爲本，不斷提高自身服務質量。
我公司全體員工牢固樹立和落實以人爲本的服務理念，我
們加強了對全體員工的教育和管理，提高大家的工作積極性和自
覺性。大力推行規範化服務，樹立新形象，努力提高服務質量。
二、開發客源，積極拓展業務。
我公司在穩定原有客戶的基礎上，不斷加強新客戶的發掘，進一步擴大配送的業務量。瞭解客戶的具體要求，爲客戶提供最便捷的服務；透過不斷的努力和創新，大大提高了整體的服務水平和競爭實力，有效促進了各項業務的發展。
三、加強GSP培訓
按照新版《藥品經營質量管理規範》，組織本單位人員對新
版GSP內容進行了相關培訓學習，並制定了培訓計劃，每週進行一次培訓。透過近期的培訓學習，增強了員工的質量意識，同時建立健全藥品驗收、銷售藥品出庫、溫溼度監測等相關記錄，做到真實、完整、準確、有效和可追溯；記錄應按規定儲存。 第一季度我們雖做了大量的工作，但還存在很多的不足仍需
改進。我公司第二季度的工作計劃是：
一、積極開拓業務增長點，尋求業務新突破。
二、加強各部門GSP培訓。
20xx年x月x日
一季度工作總結 篇6
20xx年是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的開始之年，也是酒店全面向營收及利潤指標衝鋒的一年。我們有必要回顧總結上半年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在以後的工作裏努力創佳績。
一、科學決策，齊心協力
酒店班子根據總店的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定着科學決策，指導着全年各項工作的開展。酒店總經理班子帶領各部門主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗爲可觀的業績。
1、經營創收。酒店透過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出餐飲績效掛鉤等相關經營措施，增加了營業收入。
2、管理創利。酒店透過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、採購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。
3、服務創優。酒店透過引進品牌管理，強化《員工待客基本行爲準則》關於“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善了視窗形象，不斷提高員工的優質服務水準。
4、安全創穩定。酒店透過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，幾乎未發生一件意外安全事故。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店領導班子率先垂範，組織指導全體員工，認真學習上級會議精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店突顯了可喜的改觀。主要表現在幹部員工精神狀態積極向上。酒店經理大會、小會反覆強調，幹部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還透過組織對部門主管、領班及員工的各項培訓交流，啓發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，並感受人生樂趣。因而，相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通資訊、互爲補臺、互相尊重；經理帶領着主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，爲酒店的視窗形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進並指導了酒店管理工作更規範地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店主要抓了以下工作。
（一）以效益爲目標，抓好銷售工作
1、渠道拓寬。一是劃分渠道科學，二爲分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。
2、視窗形象。前廳除充分利用酒店給予的餐提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的視窗形象。其一，合理推銷，保證酒店利益最大化。加強對前廳在接待結帳等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時採用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。透過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，並對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。
3、投訴處理。吧檯崗位，是酒店的門面崗位，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較爲集中的地方。本着“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。爭取了較多的酒店回頭客。
（二）以改革爲動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。酒店在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，在一定的費
用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力爲動力，促進餐廳、廚房爲多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。
2、競聘上崗。酒店除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利於酒店的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反後果。但總體看來，酒店將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提爲領班，將不稱職的予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，爲力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考覈。酒店要求廚師每週或至少隔週創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考覈廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。此外，對考覈優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。
（三）以降耗爲核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據關於節電節水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店幹部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、採購把關。採購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場諮詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的採購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制採購費用的支出。
（四）以“準則”爲參照，抓好培訓工作
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行爲準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、部門培訓。酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對員工進行培訓和考覈。前臺的接待、收銀每天早班後利用業餘時間進行培訓；主管、領班每兩週進行一次培訓，全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。透過培訓，員工的整體素質提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。
四、酒店仍存二類問題
上半年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自於客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。
1、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊；二表現在酒店尚未制訂一整套規範的系統的切實可行的“管理模式”；三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行爲在一些管理者身上時有發生。
2、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。中午與晚上、平時與週末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反覆出現的問題是，有些崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。
透過對酒店工作進行回顧總結，激勵鞭策着全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。並將制訂下半年的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導全年酒店各項工作的全面開展和具體實施。
一季度工作總結 篇7
一、20xx年度規劃培訓的部門及課程安排。
說明：
1、20xx年度確認開展的培訓中心及部門共有8個。
2、因部門內部任務規劃及相關原因確認本年度不開展內部培訓的中心部門共有2個。 3、已提交的培訓規劃表及簽字確認的部門共有8個。
二、培訓工作成績概述
1、總部 主要成果：
（1）完成了公司20xx年度培訓規劃的統籌彙總工作
鑑於過去中基層培訓工作一直是人力資源培訓工作的薄弱環節，人力資源中心在20xx年始便開展各中心部門關於內部培訓需求調查分析工作，蒐集各部門的實際培訓要求，綜合分析形成最終的《20xx年培訓規劃總表》，明確培訓方向和具體培訓內容。 （2）編制20xx年度《新員工入職培訓課程》
人資中心打破以往只有培訓專責人員獨立完成新員工入職培訓課程工作，實現“人力資源模組負責人獨立宣導模組課程”的專業局面，重新編制模組培訓課件，深入爲新員工講解公司管理細則，使新員工感受到公司的規範性、歸屬感。 （3）監督及支援各中心部門的內部培訓工作
人力部門主動跟進業務部門的培訓工作促使培訓目標的實現。
（4）各中心部門按部門任務規劃編制培訓課程，提高部門人員的崗位技能及內部溝通。
2、事業部
由於事業部培訓規劃剛終審不久，暫時只完成展新員工入職培訓工作。人資中心將會加強對基地培訓工作的監督。
三、存在的問題
1、宣傳力度不足，培訓的重要性沒有深入人心
公司在開展培訓工作前期宣傳沒有充分、到位，部分領導員工對培訓工作不理解，認爲培訓佔用了他的工作時間，不配合公司培訓，上課不記筆記、遲到、早退、曠課等現象時有發生。
2、授課方式方法有待改進。
部分課程專業性強、內容較枯燥，且授課方式單一，員工在上課時無法充分理解講師所授內容，培訓效果差。 3、管理力度不足。
培訓與考勤、轉正、晉升等一系列考覈工作不掛鉤，促使培訓的重要性及管理力度大大降低，相應的配套措施、考覈機制也相對缺乏，處罰不及時導致處罰威懾力不足。
四、改善措施
由於過去培訓工作一直是公司人力資源工作的軟肋，不科學的培訓觀念根深蒂固（如培訓浪費時間，培訓沒有實際作用，不花錢的培訓都是無效的培訓），因此人資體系人員在推動規範化培訓的過程中遇到各種問題和困難，需要得到自上而下的統一大力支援。
1、加強宣傳，加大培訓力度。
加強培訓宣傳工作，提高員工思想認識，使培訓的重要性深入人心，使員工認識到培訓是公司給予員工的最大投資。加大培訓力度，深化培訓工作，更科學、更合理的安排下一步培訓工作，從多方面、多角度、多層次的安排全方位的培訓課程。
2、建立培訓資源網絡，豐富培訓方式。
擬計劃開設在線學習的平臺，增加員工學習多樣化渠道。
五、公司大力堅持開展培訓工作的意義
1、培訓能增強員工對企業的歸屬感和主人翁責任感。
因客觀環境和員工個人主觀原因的影響，使員工與公司之間產生“代溝”現象。員工對公司運營缺乏瞭解，不清楚公司的發展方向及具體任務，每天只在崗位上“埋頭苦幹”，下班就拍拍屁股走人。所以，對員工培訓越充分，員工對公司的運作、業務、管理等方面越清晰，加強員工對企業的瞭解，從而使員工歸屬感及主人翁責任感更強烈，形成“上下一心”的團結狀態。
2、培訓能提高員工技術能力和服務水平。
在生產管理運營中，必須堅持“品質優先”的管理理念。員工的崗位技能熟練度是決定產品質量的因素之一，保證產品質量也是品牌管理的關鍵。降低產品報廢率，提高產品合格率的主要途徑之一就是員工工作技能滿足崗位的用人需求。
降低生產成本的途徑之一也是提高員工的生產效率，因此，透過崗位技能培訓逐步提高員工技能水平是部門工作重心之一。
在對美國大型製造業公司的分析中，公司從培訓中得到的回報率大約可達20％-30％。摩托羅拉公司向全體僱員提供每年至少40小時的培訓.調查表明：摩托羅拉公司每1美元培訓費可以在3年以內實現40美元的生產效益。摩托羅拉公司認爲，素質良好的公司僱員們已透過技術革新和節約操作爲公司創造了40億美元的財富。摩托羅拉公司的鉅額培訓收益說明了培訓投資對企業的重要性。
3、適應市場變化、增強競爭優勢，培養企業的後備力量,保持企業永繼經營的生命力。
透過培訓，不斷開闊員工知識視野，使員工認識到自己在公司處於哪個知識水平位置，更重要的是認清自己在外面領域屬於哪個層次級別，還需要得到哪一領域知識技能的支援與補充。
透過培訓，使員工吸收新知識新方法，提出對公司現有體制、產品、生產方式的合理化建議，不斷提升個人工作能力，從而使個人及公司得到“雙贏”。
4、培訓能促進企業與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強企業向心力和凝聚力，塑造優秀的企業文化。
培訓也是員工與管理層進行雙向溝通的一個重要渠道。
透過培訓，員工認識到管理層對員工關於知識、能力、態度等方面的要求及建議。管理層也清楚員工所需要的支援和輔助，這樣的雙向溝通有利於促進工作任務的有效完成。
希望公司管理層和員工都能意識到培訓和學習的重要性，把部門培訓和對下屬的培養工作列入到日常管理中來。
一季度工作總結 篇8
20xx年在醫院各位領導及各臨牀科室、尤其是手術科室支援下、圓滿完成了各項工作任務、未出現一例差錯事故、完成外檢石蠟病例2982例、脫落細胞學檢查6109例。
20xx年在院領導支援下開展了術中冰凍這項新技術項目、在20xx年術中冰凍得到手術科室尤其是腫瘤外科的大力支援。全年共做術中冰凍xx5例、其中外4科80例、陽性病例45例；五官科11例、陽性病例2例；外1科17例、陽性病例6例；婦科27例、陽性病例4例。爲臨牀手術提供了有利參考、減少了病人二次手術的痛苦。李紅民老師來我院主持冰凍、工作之餘把她畢生所學的知識毫不保留的傳授給我們、科內的疑難病例問題也由於李老師的到來迎刃而解、李老師像一本教科書、給我們詳細講解病例的入手之處、使大家受益匪淺、有力提高了我科病理診斷技術水平。
宮頸液基細胞學檢查在過去的一年裏繼續得到了婦科大夫的大力支援、液基細胞介面清晰、對宮頸異常細胞檢查具有高度的敏感性、容易發現各種異常細胞、早期發現有問題的細胞、使病人能得到早期治療、病人受到的創傷最小。全年共查出陽性病例101例、病人得到早期發現早期治療、有效減少宮頸癌的發生。
胸水液基細胞學在今年開展。胸水查找癌細胞是輔助臨牀診斷晚期腫瘤的重要手段、以前胸水製作是手工製作、塗片質量得不到有效保證、用液基細胞製片術後、細胞均勻、背景清晰、提高了診斷準確性、而且收入也相應增加、經濟效益雙豐收。
病理科目前有六名員工、在戚主任帶領下都認真工作、嚴格要求自己、遵守醫院各項規章制度、加強政治學習、工作同時也在不斷學習、每一天都力求有進步。醫院領導由於工作需要爲病理科調整了工作人員、病理科增加了兩名新生力量、爲今後病理科發展創造了可能。在今後工作中科內會盡量代教新人、教他們從最基本的做起、紮實走穩每一步、並把工作經驗、心得體會傳給他們、讓他們快速成長、成爲病理科有力的後繼力量。
科內全體員工對科內現有圖文分析系統、切片機、顯微鏡等設備認真養護、開源節流、對於我科的日常工作必不可少的耗材、從各種試劑到酒精、甚至每一張紙都做到物盡其用。
20xx年是我院搬遷到新醫院關鍵性的一年、鑑於病理科設備簡陋、到醫院新址後、希望醫院能給病理科購置脫水機、包埋機等設備並且、能改善保護員工措施、大家都知道甲醛、二甲苯都是對人體危害很大的化學制劑、我科員工從外檢取材一直到切片封片都脫離不了這些試劑、希望新醫院建成之際能給裝上通風櫃等設施、以保護員工身體健康。
20xx年病理科全體員工將繼續努力工作、爭取把工作做到最好、繼續提高診斷水平、保證切片質量、爲臨牀提供支援。如果條件允許可與天津金域合作開展免疫組化、提高診斷準確率同時減輕病人負擔。我本人年紀輕、資歷淺、今後在戚主任帶領下要加倍努力工作、學習知識、有事多向領導及資深員工請教、儘量把問題解決圓滿。還希望院領導能重視病理科、體會病理科工作的特殊性、從多方面爲病理科考慮、打算。希望臨牀科室給予關懷和支援、提出寶貴意見、我將以最大的熱情投入工作之中。
一季度工作總結 篇9
時光飛逝，轉眼間一個季度已經過去，回顧這過去的一個季度，我酒店餐飲部在領導的正確引導下，在酒店各部門的配合下，在本部門全體幹部員工的努力下，大膽經營、勇於創新、銳意進取，本季度超額完成了酒店年初的各項經營任務計劃。下面餐飲部就第一季度主要工作總結、報告如下：
一、第一季度經營情況
第一季度，部門共實現營業收入xxx元，較去年同期相比增加了xxx元，增長了xx%，實現利潤xx元，較去年同期 (平均每月xxx元)相比，利潤增長了xxx，增長率爲xxx。本季度，部門共接待婚、壽喜宴 趟次xx桌，金額達xxx元，接待標準平均爲xxx元/桌，較去年同期xxx元/桌增加了xx元/桌，散臺接待了xxxx人次，上座率爲xxx，包房共接待 xxxx人次，上座率爲xx。
二、主要工作與作法
在本季度中，是酒店管理實行酒店六常法管理的第一個季度。自六常在我賓館頒佈和實施以來，我們時刻謹記用六常法來提醒自己，我們本着場分類、常整理、常清潔、常維護、常規範、常教育的六個方面來展開工作，並得到了明顯的提高，以下我們對這個季度的工作做以下總結：
1、 六常法
(1) 常分類
餐飲部前廳與後廚把所有的物品分成兩類，一類是不在用的，一類是還要用的。
(2) 常整理
每天進行一次大的整理，把不用的物品全部退回倉庫，把還要用的物品數量降至最低安全用量，然後擺放井然有序，各物品都貼有標籤，使任何人都能一目瞭然。
(3) 常清潔
我們餐飲部定期對物品以及設備設施做清潔，做好每天一小掃，每週一大掃的制度以保證物品及設備設施的整潔與乾淨。
(4) 常維護
我們定期對所有設備設施進行維護與保養，本着把小事做細的原則，“不用分類的分類，不用清潔的清潔，”不斷完善與改進。
(5) 常規範
就是把員工的一切行爲規範起來統一化管理。
(6) 常教育
我們每週定期對員工進行六常法的培訓以及文明禮貌行爲規範的培訓，始員工的舉止更標準化規範化。
2、 取得效果
(1)四樓庫房
實施六常法管理之後，四樓庫房改變了原有的物品擺放分散，無指定標籤的現象。現所有物品擺放整齊，一切都井井有條的進行，庫房的管理更加規範，取得了明顯的效果。
(2)酒水庫房
實施六常法管理之後，酒水庫房改變了原有的酒水無指定標籤價格的現象，現庫房酒水擺放整齊，井然有序，所有的酒水都貼有指定標籤。這樣對哪些酒的用量存量全部都一目瞭然，節省了很多的時間。
(3)後廚房
實施六常法管理之後，後廚房的材料物品擺放整齊，各類物品都貼有指定標籤，竈臺上也十分乾淨，而且每個部位都有指定的清潔物品，隨時保持各部位的乾淨整潔，工具的擺放也井然有序，所有工具都貼有指定標籤，需要是在也不需要花費時間去找了。保持廚房食品的安全。
(4)餐廳與會議室
實施六常法管理之後，餐廳與會議室的所有物品擺放整齊井然有序，都貼有各種物品指定的標籤。
此外，我們還爲員工購買統一喝水杯子，統一定位貼上標籤且統統放在一起，且每個部位都有指定的負責人員，例：空調、滅火器、等都有指定人員負責。並且各崗位人員的職責都透過書面形式進行明確。落實每個責任到具體的哪一個人。
三、 表現突出
自六常法管理實施以後，我們各部位都取得了顯著的效果，特別是四樓庫房的管理與以往比較有了明顯的提高，同時我們也需要繼續努力與提高。
六常法的頒佈和實施確實使我們有了明顯的提高與改善，當然我們仍舊還有一些不足需要改進，我們在接下來的日子裏會繼續按照六常法的管理來做到更好。
總之，我堅信，在酒店領導的正確指導下，在兄弟部門的大力支援、協助下，在部門全體幹部員工齊心協力，努力拼搏下，第二季度的工作任務一定能完成，酒店領導提出的目標一定能夠實現!