總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如我們來制定一份總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？下面是小編整理的年度工作總結9篇，希望對大家有所幫助。
年度工作總結 篇1
一． XX年所負責工程完成情況彙報
XX年過去了，總結半年的工作感悟很大隨着公司的發展越來越多的任務落在我們的肩上，我們的責任也越來越大，也讓我們慢慢變得成熟起來，爲了我們能把下一年的工作做到最好，在這裏我做了XX年的工作總結。
本年我負責工程爲xx工程本項目工程共有23層分爲超市、賓館、住宅三大區域，本工程從XX年 1月份正式開工，暖通空調工程項目有風系統和水系統，今年主要以安裝風系統風道、水系統安裝立管爲主現已完工七層（具體工作可參考工作日誌和工程進度） 目前爲止甲方機房水泵已到現場每層機房風機已就位因甲方設備不全機房今年無法繼續施工，地下二層平管以拋到位並焊接已做保溫，每層水系統所有機房立管全部打壓並經過甲方監理嚴格驗收透過。
二．XX年工程經驗及教訓總結
暖通空調的工程圖紙設計也有一定的誤差，按圖紙無法施工給施工現場帶來很大的麻煩主要表現在暖通水系統平管和消防水、線條架、防排煙、卷閘門，風系統每層標高和其它裝修施工隊經常發生衝突需要現場協調做變更。如果施工單位按設計院圖紙施工而不進行深化設計，必然會導致安裝空間過於狹窄甚至需要改變設備及風道尺寸對於暖通設備工程還包括一部分技改和設備更新的工程項目，很多工程爲了省成本將一部分預留給施工方設計，代替工程主辦方進行設計代理設計的廠家一般會根據自己設備的尺寸大小進行設計，忽略了整個工程。設計水平較差經常出現問題所以我們在施工中圖紙和實地施工及和甲方溝通就能考驗現場管理人員的施工技術和能力。
三．工程管理的重要問題
每個工程都必須把安全放在首位如；1.高空作業，吊裝作業，機房作業、電焊作業、和危險情況下作業，都必須有相應的安全措施和制度來保證。2.現場施工安全；不同的施工環境就應該有不同的施工安全措施。3.工程質量的保障；所有到場材料如；槽鋼、角鐵、吊絲、鍍鋅管、螺旋管、風管等等材料的選擇和使用都必須符合國家質量規定、並需要報驗材料和合格證，才能保證工程的質量。
四．XX年的工作計劃
首先要完成好公司交予自己的任務，在施工方面首先要保障工人安全、工程的質量和進度等，在工作中積極配合累計工作經驗、不斷提高自己，不僅僅在技術上要得到公司的認可，還應爲公司扛起更重的擔子，在公司不斷的發展中提高自己的能力。
五．對公司企業文化的感悟
我進本公司僅半年，雖然時間短暫但我在這裏學到了很多別人學不到的東西，，感謝公司給了我們足夠大的平臺、足夠多的機會來展示我門的才能，寬容的領導和睦的同事讓我們一起爲目標而奮鬥爲天道新能源而加油。
年度工作總結 篇2
一、常規管理愈加規範
本學期，教導處加強了教學常規管理的力度，從晨讀、候課、課堂常規、作業佈置等方面實行了全方位的管理。每週在教學副校長的帶領下，進行教學工作巡查，發現問題，及時督促老師更改，發現優秀典型，透過資訊等形式在全校表揚，樹立榜樣。
爲了確保師生安全，杜絕安全事故，本學期，學校制定了嚴格的靜校制度。教導處設計了留校學生申請表，對因故留校學生進行了登記，並多次檢查，督促教師能在規定時間前確保留校學生及時離校。
針對學校現狀，李校長牽頭制定了《教學安全制度》，提高師生參加教學活動的安全意識。
本學期轉學生比較多，學生學籍工作工作量比較大。我們智化學籍管理，採用分批分年級進行的方式，分解了矛盾，確保了轉學工作的順利進行。
二、教學研究更有成效
本學期，集體備課採用領導蹲點制度，從校長到主任，每個行政領導掛鉤一個學科組，參與集體備課組活動。這一舉措的落實，切實提高了集體備課的實效性。心理健康課，特別是藝體常識學科的集體備課也走上了正軌。商討教案、研究組內推優課、制定組內學生活動方案、教學質量分析……各學科組的集體備課教師積極參與，內容豐富，卓有成效。
集體備課爲教師的日常教學質量奠定了基礎，而大學科組活動，教學研討氛圍尤爲濃厚。爲參加各級競賽的老師出謀劃策、聽取評點推優課、貫徹落實新的教改精神……分管主任和大學科組長精心組織，各學科老師認真參與，讓大學科組活動，成爲我校教師自我提升的一個極佳平臺。
教學部門還加大了教學調研的力度，嚴密組織，精心制卷，做到對教學質量的真實摸底。在本學期的調研中發現，大部分年級能做到均衡，共同進步，但在調研中也發現存在着一些弱勢學科、弱勢班級。校長室和我們教導處，及時組織教師召開質量分析會，找有關教師談話，找出癥結所在，從而達到消滅弱勢學科的最終目標。
10月份，組織四年級學生參加了省學業水平測試。從複習到最終的測試，教學部門全程參與，精心組織。
三、敏慧活動創出佳績
本學期，在校長室的策劃下，我校承辦了通州區“學的課堂”暨通州小學“敏慧”講壇課改現場會活動。我們教導處的三位主任，分別協助分管校長，承擔了十二堂展示課、現場會展板和社團展示等幾方面的工作。我們嚴密組織，關注細節，圓滿完成各項任務，獲得一致好評，爲活動的成功舉辦貢獻了自己的力量。
山東煙臺教育參觀團、徐州銅山教育參觀團、省掛牌督導專項檢查等各級各類活動中，教導處均能配合好相關責任領導，切實保障活動的順利進行。
四、教學競賽再上臺階
本學期，我們組織教師積極參加各級各類教學競賽。每有比賽，都組織學科教師參與備課、聽課、磨課，力爭佳績。李向峯副校長參加分管教學校長課堂教學競賽獲特等獎;張嬋飛、錢霞參加語文學科競賽獲得一等獎，鮑莉莉老師參加語文資訊化教學競賽，獲二等獎;顧慧老師參加英語教學競賽獲一等獎，張邢玉、張婷婷、陸小羽蔡青青老師爲省、區級活動執教英語展示課，獲得好評;蔡冬梅老師參加品德學科資訊化教學競賽，獲一等獎，葛瑋瑋老師執教品德展示課，獲得好評;徐軍老師參加校際交流，爲金北學校教師做精彩講座。
“一師一優課”活動組織有序，有七十多名老師參加曬課活動，其中有近二十節課拍攝了視頻，成功上傳，有4名教師已經進入了部級優課網上評比。
五、學生活動精彩紛呈
以三大學科爲主線的學生活動已經逐漸形成了系列，有的已經形成了自己的特色。
語文學科，二年級的經典誦讀讓師生沉醉在童聲裏，四年級的作文競賽旨在提升學生的寫作水平，五年級的課本劇表演、六年級的古詩詞誦讀，都讓學生感受語文的魅力。
數學學科，四年級的算二十四點比賽趣味盎然，而四年級組的英文歌曲大賽，更是在秋天裏燃起了一把火，學生表演各具特色，極大地激發了學生學習英語的熱情。
金鑰匙科技競賽中，我校獲得省團體二等獎，兩名學生獲得省特等獎，張凝同學代表區參加省現場競賽。另外有二十多人獲得省區級獎勵。
參加市科技創新活動，組織美術老師指導學生創作了科學幻想畫參賽。
學期末，組織三大學科組開展了優秀作業評比。在全員評比的基礎上選出十佳作業，並透過展板的形式向全校學生展出，起到榜樣引領的作用。
年度工作總結 篇3
光陰荏苒，20xx年很快過去了，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的作爲，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝選煤廠給了我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，從而提升了自身的素質與才能，回首過往，歷歷在目，領導對我的關愛，同時對我的支援，使我懂得了很多，令我明白了很多，也是有了你們的協助，才能使我在工作中更加得心應手，順利完成自己的本職工作，在此我向關愛我的領導及支援我的同事表示最衷心的感謝。下面就20xx年工作總結如下：
一、加強業務理論知識學習，提高自身綜合素質。
自進入選煤廠參加工作以來，本人便盡心盡職，把皮帶的安全正常執行放在了首位，堅持以看護、檢修、保養爲基線，以清掃衛生爲手段，杜絕皮帶跑偏和劃撕皮帶爲重點，自覺加強皮帶專業理論知識學習，努力提高自身理論知識和業務素質水平。在實際工作中，認真學習班前會議精神，堅持以班組會議精神爲指導，爲進一步延長皮帶的使用壽命，我主要做了以下幾方面的工作：
1、學習皮帶工理論知識，重點學習事故案例及機頭機尾的結構管理；在學習方法上，抓住重點，並結合實際，在自己清掃衛生時查找防止皮帶跑偏存在哪些不足之處，有針對性的進行學習，不斷提高自己的工作能力。
2、認真學習操作知識，結合自己實際操作特點，利用業餘時間，選擇性的開展學習，學習了《皮帶工安全操作規程》、《崗位職責》、《崗位安全管理制度》、《皮帶安全操作主要事項》，透過學習，進一步增強了自身的理論知識和對業務能力認知以及安全意識。
二、努力工作，按時完成工作任務。
一年來，我始終嚴格要求自己，兢兢業業，堅持以在我身邊無事故爲目的，在自己平凡而普通的崗位上，做好本職工作，總結工作經驗，吸取教訓，彌補不足。在日常工作中，我愛崗敬業、勤奮努力，工作中發現問題及時向領導彙報，讓領導儘量能全面、準確地瞭解和掌握最近工作的實際情況，爲解決問題作出科學的、正確的決策。對領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，合理的安排時間、按時、按質、按量完成任務。在其它各方面也均取得了好的成績，並得到了領導和同事的認可和肯定。
總的來說，一年來，本人嚴格要求自己，較好地履行了自己的職責，取得了一定的進步，也得到了領導和同事地認可和肯定，但也發現了自己的一些缺點。在以後的工作中，我一定會揚長避短、改進缺點，加強學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新的一年，爲選煤廠美好的未來貢獻自己的一點微薄之力。
總結人：xx
20xx年xx月xx日
年度工作總結 篇4
20xx年，在區婦聯的關心指導下，在鄉黨委、政府的正確領導下，我鄉婦聯圍繞區婦聯的工作意見，圍繞我鄉的中心工作，結合自身的實際情況，主要做了以下幾個方面的工作：
一、堅持以婦女羣衆的需求爲服務導向，以貫徹男女平等基本國策，宣傳普及新修訂的《婦女權益保障法》爲主線，精心制定法制宣傳教育計劃，同時還採取發放宣傳資料、現場諮詢等形式鞏固學習成果，提高了廣大婦女羣衆依法維護自身合法權益的能力。
二、以紀念“三八”節97週年爲契機，結合我鄉實際開展了一系列豐富多彩、形式多樣的紀念活動，大力營造尊重婦女、理解婦女、促進婦女發展的輿論環境，評選表彰了鄉“五好文明家庭”，組織全鄉婦代會參加三八節活動。進一步在全鄉弘揚倡導文明、健康、科學、向上的生活方式。
三、真情幫助弱勢羣體，切實維護婦女兒童合法權益，配合民政部門做好助殘活動，多措並舉，幫助更多的婦女實現就業和創業問題。
四、深入推進“巾幗建功”活動。以“雙學雙比”爲抓手，以幫助農村婦女增收爲重點，加強對村婦代會主任能力的培養，提高她們“帶領致富”的能力，及時提供農產品需求資訊，開展好新技術的培訓，使我鄉出現了生豬養殖大戶、等巾幗科技致富帶頭人，做到了扶持一個、發展一片、帶動一方。
五、加強組織建設，增強婦聯組織的活力。爲適應新時期婦女和婦女工作的變化和要求，堅持服從服務於工作大局，堅持“黨建帶婦建”的原則。倡議全鄉婦代會主任以身作則，帶頭學習、帶頭實踐社會主義榮辱觀，做明榮辱之分、做當榮之事、拒爲辱之行的時代新女性，提升了婦聯工作的影響力。
20xx年，鄉婦聯將以提高農村婦女素質爲關鍵，有針對性的開展一些培訓，引導她們樹立一個創業不怕起點低，從小事做起，不盲目求快的指導思想，配合有關部門廣泛開展送培訓、送服務活動認真做好弱勢羣體的教育、幫困和維權工作，引導她們樹立文明新風，關注生存環境，提高生活質量，對單親困難家庭、春蕾女童以及困難家庭進行細緻的登記，以便及時瞭解情況，真正能爲她們做些實事。
一年來，在鄉黨委、政府的正確領導下，在區婦聯的精心指導下，我鄉婦聯以區婦聯的工作重點爲重心，服從鄉黨委政府的工作大局，圍繞鄉黨委政府的中心工作推進婦女的各項工作，做好“平安家庭”建設、婦女兒童維權工作重點工作，爲我鄉的經濟和社會各項事業的發展作出不懈的努力。
一是加強村婦女文化建設。在鄉婦聯幹部的大力倡導下，組織婦女參加各類文化活動，組織各村婦女代表召開文化衛生講座，在有條件的村倡導廣大婦女同胞開展廣場舞等業餘文藝活動。
二是着力提高婦女素質。爲認真貫徹落實黨的十八大精神，僅僅圍繞“五位一體”總佈局，把婦女兒童十年規劃綱要的各項指標與二0二0年實現全面建成小康社會宏偉目標同步落實，同時向社會廣泛宣傳實施《婦女權益保障法》、《未成年人保護法》知識，提高各族婦女法律意識，激勵廣大婦女積極投身縣經濟建設和社會發展中去。
在“三八”婦女節，結合我鄉各村文化室的作用，組織婦女們舉辦慶三八國際勞動婦女節聯歡會，開展了豐富多彩的活動：跳廣場舞、轉呼啦圈賽跑以及形式多樣的趣味遊戲。透過此活動，增強了婦女之間的相互瞭解、鄰里和諧，也活躍了婦女的文化娛樂生活，又體現了鄉婦女們熱愛生活健康向上的精神風貌。
三是積極倡導“平安家庭”建設。努力建設和諧家庭，擴大“平安家庭”的示範作用和影響力，推動家庭美德教育的創新與昇華是我鄉婦聯所要努力的方向，在區婦聯的指導下，鄉婦聯積極對我鄉各村婦女同胞進行“平安家庭”的評選進行了宣傳，起到了很好的效果。
四是切實履行職能，做好維權工作。我鄉婦聯堅持把維護婦女合法權益作爲工作的重中之重，利用進村入戶摸底調查等活動，聯合司法、計生等部門發放《婦女兒童權益保障法》、《未成年人保護法》、《婚姻法》《兩綱》等保護婦女兒童的讀物，加大政策、法律、法規的宣傳力度；做好婦女同胞上門諮詢服務。一年來，沒有出現羣衆上訪事件。
我們深知，婦聯既是鄉婦女的代言人，又是廣大婦女的知心朋友和感情紐帶。鄉婦聯要求廣大婦女幹部提高自身素質，在日常工作和學習中，迎難而上，樹立良好的婦女形象，當好婦女的守門人，做好婦女的貼心人，推進全鄉婦女工作順利開展。
20xx年我鄉婦聯工作計劃是：
1、繼續做好區婦聯相關政策的宣傳和檔案的發放落實工作。
2、加大婦聯信訪工作力度。加強信訪幹部隊伍建設，着力提高應對突發事件和複雜信訪問題的能力，不斷提升維權服務的水平。
3、關愛特殊困難羣體。繼續實施農村婦女“兩癌“免費檢查，加強對貧困婦女、病殘婦女等的幫扶關愛。
4、着力開發婦女人才資源。加強對女能人發展能力、農村婦女富餘勞動力轉移就業能力以及培訓。
5、推動婦女參與政治建設。加強村級女幹部的培訓力度，提高村級女幹部素質。引導婦女進一步增強依法行使權利、履行公民義務的意識。
年度工作總結 篇5
20××年，在區委、區政府的領導和區政務中心的具體指導下，我局始終堅持以人民羣衆滿意爲出發點，以便民、高效、廉潔、規範爲服務宗旨，不斷提高服務水平與質量，提升服務型政府視窗的新形象。進一步提高視窗辦事效率，精簡辦事程序，減少審批環節，加強服務監督。按照全年工作計劃的安排，積極推進各項工作的實施，並取得一定成效。現總結如下：
一、我們的主要工作情況
我局目前已有15項許可審批項目納入了政務中心集中受理和辦理。今年1月至11月，我局政務服務中心視窗共受理 7921 件，辦結7921 件，辦結率爲100 %。
(一)推進政務服務體系標準化建設，提高服務效能。
1、完善制度，規範視窗管理。完善各項管理制度，加強視窗管理。按區政府在政務中心派駐效能監察室的要求,服務中心對視窗工作人員的工作實行監督，並統一製作了臺卡，設立了投訴監督電話，隨時接受人民羣衆的監督和舉報。
2、規範行政審批業務標準。爲規範我區行政服務行爲，建立行政審批業務標準規範，爲公民、企業和其他組織辦理相關審批事務提供優質服務。我局印製服務指南、受理通知書、一次性告知書放到視窗啓用，視窗工作人員需對來辦理行政審批事項的公民、企業和其他組織開具相應的規範性文字。
3、認真清理編制審批事項目錄。爲落實《推行區人民政府部門權力清單制度實施方案》的要求，我局對行政審批事項進行清理，對各單位報送的行政審批事項的目錄名稱、設定依據進行覈查，對下放、取消、調整、變更的事項進行逐項覈對。
(二)切實加強政府資訊公開工作
1、繼續發揮民政局門戶網站資訊公開主渠道作用，及時公開政府資訊。一年來,我局把政務資訊公開工作當做羣衆瞭解民政工作的一個平臺,抓好抓實,把任務分解到各個股室,落實到人頭，確保資訊採集任務的完成。截止到20××年11月份，民政局透過部門統一平臺、門戶網站主動公開政府各類資訊420條。
2、推進重點領域資訊公開工作情況。推進社會救助資訊公開、社會組織資訊公開。每月及時在政府門戶網站和統一平臺公開城鄉低保發放情況、特困人員供養公開情況、醫療救助情況、臨時救助情況。截止到20××年11月份，民政局透過部門統一平臺、門戶網站主動公開重點領域資訊 162條。
3、強化網絡平臺建設。依託區政*網站平臺，及時、主動公開本部門的政府資訊。充分發揮政*網站作用，進一步加強政*網站建設和管理，進一步強化內容保障，及時調整欄目、更新資訊、方便查閱，及時迴應社會關切。健全政務輿情收集、研判和迴應機制，對涉及本部門的重要政務輿情、重大突發事件等熱點問題，依法按程序第一時間透過網上發佈資訊，積極迴應。依法做好政府資訊依申請公開工作。做好政府資訊公開申請的答覆工作，嚴格按照法定時限履行答覆程序，推行申請答覆文書的標準化文字。
二、存在問題
對推進政府資訊公開的重要性認識不夠，推進協調能力有待提升；相關制度不夠健全，工作落實不夠規範；對資訊公開實踐中遇到的一些難點問題研究不夠。這些問題在一定程度上影響了政府資訊公開工作的推進和落實。
三、20××年工作計劃
(一)強化行政審批電子監察系統的使用
20××年，我局將加強對行政審批電子監察平臺的使用，凡進入視窗的行政審批事項，必須全部統一使用由政務服務中心提供的行政審批系統平臺進行受理審批。繼續規範視窗業務流程，實現各項行政審批事項按照法規依據辦理，共享資訊資源，提高行政審批效率。
(二)優化政務服務中心行政審批秩序
一是進駐政務服務中心視窗必須本着應進則進、便民、高效原則，將審批事項進駐政務中心視窗進行辦理;二是明確視窗辦理行政審批事項的紀律，要求能在視窗辦理的行政審批事項儘量在中心視窗辦理審批。三是視窗辦事工作人員須是政治素質高、業務能力強的在編人員。
(三)進一步加強政務公開工作
政務服務中心是政務公開的重要平臺之一，我們將進一步加強政務公開工作，將政務公開作爲提高政務服務質量的一項重點工作來抓，進一步完善《政務公開實施方案》，努力實現行政審批事項的受理辦結情況的公開。
(四)進一步完善便民服務體系
繼續抓好鄉鎮便民服務平臺建設，完善便民服務體系，促進便民工作的開展。
年度工作總結 篇6
大酒店從4月16日正式開業以來,走過了八個多月不平凡的創業歷程。回顧xx年年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經驗不足等方方面面的困難，經歷了各種大型會議和重要vip客人的接待工作的考驗，逐漸由創業走上了成熟，也取得了可喜成績，在經營方式上初步實現了由探索經營向專業經營的轉變,在管理機制上實現了由人管人向制度管人的轉變,在經營效益上實現了由規模效益向利潤效益的轉變。在八個多月的時間裏共接待客人人次, 創營業收入萬元,實現淨利潤萬元(不含對外承包收入)。
爲此酒店做出了大量的工作，現總結如下：
一、認真作好各項準備工作，切實保障酒店的按時開業。
從xx年年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業，其間只有短短的40多天時間，在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要採購,各項規章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作,加之籌建人員又缺乏經驗，可以說是時間緊，任務重,人員少。
能否按時開業，像一塊石頭壓在酒店領導的心上，但又毫不猶豫的達成了共識，市局黨組的決定就是命令，時間再緊，任務再重，一定要堅決按時完成 。爲此飯店領導一班人積極動腦筋想辦法，認真研究領會籌備方案，並帶領臨時招聘來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作。
首先成立了籌建領導小組，先後四次召開小組會議，研究制定了籌建工作方案; 研究制定了採購物品計劃;研究制定了臨時用工人員招聘和培訓方案; 制定了臨時用工人員的工資標準;制定了當前一個時期的工作重點和工作思路。並將這些工作分階段制定出時間進度表, 逐日抓落實, 保障酒店的按時開業,得到了省市局領導的好評。
二是成立了物品採購領導小組，具體負責物品採購方案的落實。在董事會的支援幫助下, 在短短的十多天時間裏,會同機關監察、計財等有關科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進行了外出集體採購，按照廉政規定的要求, 對需要政府採購和控辦批辦的大宗商品, 嚴格按照規定實行招標採購，並組織人員及時組織到位。
三是按時完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質的人員並及時到位，是酒店能否按時開業的關鍵，也是酒店以後能夠順利發展的保證。爲此，我們認真作了以下工作：
1.充分利用報紙、廣播和電視進行廣告宣傳，儘可能讓更多的人知道開來大酒店的招聘事宜;
2.成立招聘工作小組，認真瞭解應聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴格把關;
3.組織體檢，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進入;
4.對新近招聘的人員進行了軍訓，此舉的主要目的.就是爲了強化員工的整體觀念和組織紀律性，經過四天的軍訓取得了較爲明顯的效果。
5.組織新聘人員到省開來酒店進行正規化的崗前業務培訓，經過22天的實習，新聘人員初步掌握了規定崗位的業務知識，增強了工作能力。
整個招聘培訓前後歷時三十多天,共招聘培訓各類員工110餘人, 爲酒店的開業奠定了良好的人才基礎。
二、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理。
規章制度是加強酒店管理的重要保證。爲此, 酒店非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規章制度。開業之初由於酒店專業素質管理人員缺乏，個別部門的規章制度不很切合實際，有工作漏洞，還有的部門規章制度一直不健全，酒店就在工作執行中結合實際情況，不斷的進行調整，並與 省開來大酒店、航天大酒店景福大酒店等同行互相交流學習，借鑑經驗，取長補短，彌補漏洞，使酒店的規章制度不斷得以健全和完善。
酒店財務部門最先制定出了一套切實可行的財務制度，健全並完善了酒店財務部門各崗位人員的崗位工作職責，使整個酒店的財務、供應、保管、領用等各項工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據酒店會計覈算的實際需要，經過不斷的討論、修改和反覆的實際應用，建立了一套完整的適合本酒店財務覈算和管理需要的電算化財務記帳系統。爲了便於酒店的每一位員工都能詳細瞭解酒店的規章制度，發放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時刻用規章制度來約束自己的行爲，明確自己所擁有的權利和義務。
爲了使酒店的的管理水平更上一個新的臺階，在12月份酒店還特意高薪聘請了專業的管理人員，對酒店進行了全面的改革，推出了早例會制度、質量檢查考覈辦法、經理考勤簽到制度、部門工作日誌等一系列新的規章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了以制度管人的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環境衛生等很多方面都提高了一個層次。
目前, 酒店已制定下發了各類職責、規定、辦法、流程等規章制度40餘個, 對每一個人的崗、責、目標都提出了明確的標準, 對超越和違反的都做出了相應的處罰規定。做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循, 有規可依。
三、加強人員的素質培訓，努力提高服務質量。
培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。酒店剛成立時, 首批進入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經驗, 高層次的管理人員就更加缺乏, 加之酒店又是一個人員流動性較強的行業，尤其是餐飲服務員, 素質高的人才難以找到, 素質低的人員又難以滿足酒店上層次的需要, 在實踐中酒店領導意識到, 加強人員的培養與教育是酒店提高服務質量關鍵, 也是促進酒店生存與發展的根本。
爲此，在酒店開業之初就對所招聘員工進行軍事化、規範化的培訓和系統的理論授課，併到四星級酒店進行了全方位的培訓和實習，取得了培訓合格證書。這對酒店開業以後能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時工作中各部門也根據各自工作特點經常組織內部培訓、考覈和技術比武，例如：英語培訓、普通話培訓、微笑服務培訓、餐飲客房業務培訓等。
新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行一對一的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作業務起了很好的作用。酒店還採取走出去請進來的辦法，邀請省開來的專業管理人員來酒店進行指導培訓，這些措施不僅極大地調動了員工的工作積極性，而且進一步全面提高了酒店的管理水平和服務質量。
服務質量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，爲了提高酒店的服務質量，酒店成立了質檢小組, 對酒店的服務質量進行全面監督檢查，並結合自身實際制定了衛生檢查標準、服務用語總彙等一系列質量檢查標準印發給各部門，根據這些標準由質檢部門進行督促檢查, 發現問題及時通知其整改。平時酒店注意經常給員工引進新的服務理念，提倡個性化、親情化服務。
七八月份又開展了質量服務月活動，在酒店大廳懸掛橫幅，請顧客對酒店的服務質量提出寶貴意見，並開展季度明星和優秀服務員評比活動，這次活動的開展進一步在員工中樹立了質量第一的思想，同時又激勵了員工的工作熱情。xx年年酒店共評出季度明星、優秀服務員和工作先進者26人。在員工中弘揚了努力學習、鑽研業務、規範服務的良好風氣。
四、加大宣傳和營銷力度，積極尋找培養客源，努力提高服務意識, 全面樹立酒店的良好形象。
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存和發展的基本前提。酒店剛開業時由於缺乏經驗，沒有注重自身宣傳，致使客房部在開業幾個月一直處於低落期，客房收入很不理想，每月在六七萬左右徘徊。很快酒店就意識到這一點，根據需要及時成立了營銷部，加大自身的宣傳力度。同時, 積極尋找客源，做市場調查，詳細分析本市的競爭形勢，並與多家單位簽訂固定協議。
另外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告，做廣告標牌，製作宣傳飯店的小冊子, 印發菜餚介紹等一系列促銷措施。經過五一、國慶黃金週、宋都文化節 、古觀音寺會議、省農林會議、河大校慶、接待《同一首歌》劇組、菊花花會期間接待全國十五家上星衛視電視臺記者和長達一個月共六期的河南省出口退稅培訓班等活動。不僅爲酒店積累了豐富的工作經驗, 也對開來大酒店起到了很好的宣傳作用，爲提高酒店的知名度，樹立本市的美好形象作出了貢獻。
酒店開業以後，根據經營管理長期發展的需要，酒店很快就向有關部門遞交了三星級旅遊涉外酒店的申請，利用這次活動積極完善了酒店的硬件設施, 同時, 按照三星級的標準加強了軟件方面的建設，使酒店在開業僅僅18天的時間就透過了三星級涉外酒店的檢查和評定，並於5月16日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度, 拓寬了酒店的經營渠道。
6月份酒店又開展了全員銷售活動，制定出了一套全員銷售獎勵方案，使酒店呈現出人人關心銷售，人人蔘與銷售的良好局面。酒店還克服了酒店接待規模有限的短處，打出了聯手戰略，共同接待大型會議和團隊，不僅爲本酒店增加了效益，也加強了酒店與同行業之間的交流，體現了酒店的合作精神。開業以來，與酒店簽訂固定協議的客戶達到50多家，使酒店有了穩定的客源，爲酒店銷售收入的穩步增長提供了可靠保障，全年協議客戶在酒店的消費金額約佔收入總額的15.35 %以上。
爲了讓酒店不侷限在本市這個小的範圍之內，讓外地人也知道酒店，酒店還積極派人蔘加旅遊局組織的赴上海蔘加旅遊交易會活動，派出人員共帶資料300多份，在上海散發一空，這次活動的參加既宣傳了我們自己的酒店，又學習了外地同行們的先進經驗，爲今後進一步開拓市場奠定了良好的基礎。
五、認真做好財務覈算, 努力增效節支。
財務工作是酒店經營中的一項非常重要的工作，爲此, 財務部門注意認真做好財務分析和核算。確保每一個數據和財務資料的準確、真實、及時、完整、可靠，使酒店領.
年度工作總結 篇7
轉眼間半年的時光即將過去，回想在這半年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現就我們營運部上半年的工作情況作如下總結：
一、 堅持不懈抓服務、抓規範，提升公司視窗形象
在這半年裏我們一直很注重的營業前臺的形象， 組織全體營業員 認真學習營業規範，觀看服務規範的《營業廳標準化服務培訓教材》 ，認真對照自已的一言一行。當我們身着工作服走進營業前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務視窗， 每一位營業員都是企業的形象代表。 一個甜美的微笑， 一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離， 因爲營業視窗是聯繫客戶的橋樑和紐帶。微笑也並不僅僅在工作中顯得尤爲重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什麼，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創造了許多價植。
二、定期組織培訓，提高營業人員自身的業務水平
在這半年中我們定期組織營業員對新業務知識進行學習， 使大家能及時瞭解並掌握好各項新知識，便於在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務於每一位用戶。
三、 注意服務與發展並重，齊心協力完成各項任務指標
自從今年x月開始全省對營業廳績效考覈辦法進行了統一調整，從原來單一的抓服務管理，調整爲服務與發展並重。每月市公司統一下達營業廳各項指標包括：xx、xx、xx等。自從x月份以來我們xx營業廳在全體營業員的共同努力下，共發展了xx，在公司領導的正確領導下，在前臺全體營業員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中取得了全市第一的好成績。我們大家爲此感到高興和自豪， 但我們將繼續努力，再創輝煌。
四、工作思路
1、抓服務，提高員工自身主動服務意識。在每一個儘可能爲用戶服務的地方設立親情服務， 關注任何一個前來受理業務的用戶。工作之餘設立營業心得分享，對於前臺較好的服務案例由前臺人員與其他營業員進行分享，追求怎麼才能做得更好。透過共同學習，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業。 除了繁重的工作之外，一線人員並沒有放棄對知識的渴求，對自身素質的提高。有的參加了業餘學習班，選擇了相關專業進修，還有的在工作之餘，訂閱了大量有關移動通信的報刊雜誌，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的資訊量，提高對新事物的認知和接受能力。下半年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業餘生活，使員工們的潛能得以充分發揮，同時生活也變得得多姿多彩。
2、抓業務，強化一線人員的主動學習能力。每週兩次的業務學習均由一線人員自由分享，在自我業務學習培訓上增強其自身的自信心，同時可以更好的發揮一線人員的綜全表達能力。
3、抓管理，加大營業場所的現場管理。因爲管理的好與壞是 直接影響一線人員的整體工作氣氛，爲此應加大現場的管理力度 實行發現問題做到當場進行解決。
年度工作總結 篇8
20xx年，教育局緊緊圍繞縣委、縣政府的統一部署和市教育局年度教育工作目標任務，堅持以加快推進教育現代化建設、推進義務教育均衡發展爲目標，以規範辦學行爲深入實施素質教育爲重點，解放思想，深化改革，開拓創新，不斷增強教育服務經濟社會發展能力，各項工作緊張有序開展，部分工作已取得明顯成效。現總結如下：
一、素質教育不斷深入，教育質量大幅提升。
一是加強過程視導，狠抓常規落實。20xx年，共6次對全縣各中小學進行了教學視導，結合視導中發現的問題，多次分散視導及針對性視導。同時，深入全縣各學校，督促教學常規的全面落實。與不同層次學生進行隨機座談，瞭解需求，發現問題，及時溝通，提出建議。視導過程中共參與聽、評課1200餘節。每輪視導結束，及時召開視導總結會，通報存在的問題，並提出整改意見。
二是加強活動組織，服務學校教學。組織全縣多學科優質課評選，重點對初中物理、化學和中、小學英語、音樂、體育、美術、資訊技術、心理健康教育等重點和弱勢學科進行了優質課評選，培養和發現了一大批學科優秀教師和帶頭人，促進了學科教師隊伍整體素質的提高;加強聯片教研，搭建交流平臺，創新教研形式，提升教研效益;組織27名中小學校長到河南沁陽永威學校進行了一週的封閉學習和培訓，培訓結束後，適時舉辦校長論壇，13位中學校長作了題爲《我與永威比差距》的交流發言;將永威學校“四清”納入了新學年7項重點工作之一，發起了課堂教學改革的新一輪動員，在全縣營造了濃厚的課堂改革氛圍;教學理論研究碩果累累，截至10月底，共出版《慶雲教科研》6期，期期印發各學校。
三是搭建成長平臺，重視青年教師成長。在外出學習培訓、優質課評選、公開課展示等活動中，向一線青年教師傾斜。先後多次組織各單位青年骨幹教師去省市兩級聽課學習，並適時組織彙報課展示活動。開展“青藍工程”“師徒結對”等活動，充分發揮骨幹教師和老教師的帶動作用。
一份耕耘一份收穫。在全縣教育系統廣大幹部教師的共同努力下，20xx年中考再傳捷報，九學科總平均分、總優秀率、總及格率再次以大比分遙遙領先，囊括全市三個單項第一。其中總平均分比高出全市第二名44.17分，總及格率高出第二名16.38個百分點，優秀率高出第二名2.64個百分點。全市190個參考單位中，我縣13處初中有4處進入全市前10名，有12處進入全市前50強。高考成績再傳捷報，在考生不滿千人，全省軍檢線少劃兩萬人的不利條件下，本科一榜上線377人，重點上線187人。
二、隊伍建設不斷完善，教師素質逐步提高。
一是教師補充形成長效機制。今年，縣政府繼續對教師隊伍進行大力度補充。目前，各項招聘工作已全部結束，全縣共招聘高中教師42人，義務教育階段教師72人，爲慶雲四中、明德小學兩所民辦學校招聘教師6人。爲緩解城區小學大班額困境，按照逢招必考的原則，從全縣農村中小學選聘30名教師充實到城區學校，城區優質教育資源不斷拓展。
二是圓滿完成全縣教師職稱過渡工作。本次慶雲縣具備中小學教師職稱的專任教師2912人，已全部參加職稱資格過渡工作。中學進階教師463人已過渡到進階教師463人;中學一級教師515人，小學進階教師1066人已全部過渡到一級教師1581人;中學二級教師517人，小學一級教師349人已全部過渡到二級教師866人;小學二級教師2人已過渡到三級教師2人。
三是順利推進原民辦代課教師調查摸底工作。嚴格按照上級有關檔案精神進行了全面的調查摸底。截止目前，全縣完成原民辦代課教師登記3700人，爲外籍人員辦理出證工作134人。
四是師資培訓工作合理有序開展。堅持全縣中小學每週六上午校本培訓制度，先後組織16名中小學和幼兒骨幹教師參加骨幹教師培訓，3名中小學校長參加了山東省骨幹校長培訓;對全縣78名新招聘的義務教育階段教師進行了爲期5天的崗前培訓。
三、民生工程大力實施，教育環境不斷優化。
(一)教育投入不斷加大。
一是學校建設全面加強。投資5億元的慶雲一中新校區順利搬遷，7600多平米的實驗小學新教學樓秋季啓用，金書小學教學樓擴建工程已完成主體竣工，渤海中學遷入原慶雲一中，新成立了慶雲縣第二實驗小學和渤海小學，城區中小學辦學條件顯著提升。有5處農村中小學納入校舍標準化建設規劃，7所幼兒園開工建設，實現了農村中小學校舍改造和城區教育資源優化“齊步走”的宏偉目標。二是無償資金爭取力度大。爭取各項上級無償資金1191萬元，爲歷年最多;其中農村中小學校舍維修改造及校舍安全工程專項資金290萬元，20xx年農村中小學“211工程”獎補資金30萬元，20xx年進城務工農民工隨遷子女接受義務教育中央財政獎勵資金241萬元，20xx年農村義務教育薄弱學校改造中央專項資金150萬元，20xx年學前教育獎補資金50萬元，20xx年民辦幼兒園發展獎補資金20萬元，20xx年學前教育校舍改建類項目中央專項資金320萬元。三是資訊化建設大力推進。投資近40萬元購置部分緊缺的實驗器材。投資234.55萬元新建18箇中小學標準微機室，城區中小學全部實現班班通和多媒體，教師人手一機。在全市舉行的電化教學優質課件評選活動中，全縣有7名教師獲一等獎，12名教師獲二等獎;金書小學、渤海中學順利透過全市第一批教育資訊化應用師範學校驗收。四是教育惠民政策全部落實。落實家庭經濟困難寄宿生補助資金85萬元;職業中專學生國家資助資金6.3萬元;高中的政府助學金64萬元;初中貧困寄宿生生活補助85萬元;學前教育政府助學金61.1萬元。按照“應貸盡貸”原則，共爲854名大學生辦理戶生源地大學生助學貸款，貸款總額達到486萬元。五是尊師重教氛圍日益濃厚。20xx年教師節，縣委、縣政府隆重舉行教師節慶祝暨表彰大會，出資450萬元重獎教育工作先進單位和先進個人。在縣委、縣政府的大力倡導下，鄉村兩級政府及社會各界尊師重教蔚然成風，捐資助教層出不窮。一年來，縣鄉村各級黨委政府對教育投入達2.6億元，併爲改善學校辦公條件購置了電腦、空調等大宗辦公用品。
(二)各類教育協調發展。
一是學前教育規範發展。向全縣幼兒家長印發《致全縣幼兒家長的一封信》，極力扭轉全縣幼兒小學化傾向，此舉在全國各大網站相繼轉發。先後組織兩輪幼兒園園長、骨幹教師、鄉鎮幼教管理員、小學校長等參加的業務培訓，全縣學前教育發展水平不斷提升。二是義務教育均衡發展。繼上學年推出“書香校園”創建工程以後，將本學年確立爲“校園文化建設年”，大力實施校園文化建設。農村中小學校舍樓房化水平不斷提高，教師隊伍得到不斷補充，城鄉辦學條件差距明顯縮小。三是高中教育跨越發展。今年暑假，慶雲一中順利遷入新校區。借力新校區啓用機遇，圍繞“培植一所區域名校，爲德州高中教育打造一面旗幟”奮鬥目標，慶雲一中強力課改，減負增效，打造高效課堂，各項工作穩步推進。四是職業教育突破發展。與山東濰坊工程技術學院聯合辦學，構建2+2教學模式，專業優勢顯著提升;爭取省“一圈一帶”項目1個，400萬元項目專項資金已劃撥到位;順利透過中等職業學校辦學資格市級驗收，由雲天集團投資興建的雲天職業學院即將動工興建，該項目利用原慶雲書院及以南地塊，佔地774畝，規劃建築面積20萬平方米，規劃投資8億元，項目建成後，設定專業20餘個，可容納學生10000人。
(三)學校安全多措並舉
一是積極爭取安保資金的落實。以山東省啓動“校安工程”爲契機，完善校舍檔案，修建學校樓案室;投入86.44萬餘元，爲全縣中小學增加視頻監控探頭364個，學校監控覆蓋率達100%;投資48萬元購置76臺電腦及監控攝像頭用於校舍安全資訊採集工作，並配備了專兼職校舍樓案管理人員。二是多種形式開展安全檢查活動。召開校園安全工作會議8次，下發安全工作函件、通知31個，先後開展安全教育日、防災減災日、校園及周邊綜合治理、安全教育月等系列活動，發放“防溺水致全縣學生及家長的一封信”“防手足口病致全縣兒童家長一封信”60000餘份;下基層督查安全工作70餘次，下發整改通知書54份。三是多部聯動做好校園安全工作。聯合人防辦、公安消防大隊等在多個學校開展應急疏散演練活動;聯合供電公司、人防辦、科技局向學生髮放《安全用電知識手冊》、《防空防災知識手冊》、《青少年地震科普讀本》等宣傳手冊共計1800餘冊;聯合司法局、交警大隊在全縣9個鄉鎮開展了“普法教育暨交通安全宣傳活動進校園”活動。聯合氣象局開展防雷檢測;聯合縣衛生局對全縣138名幼兒園園長和小學校長進行了手足口病知識培訓;配合縣藥監局對全縣34家學校及幼兒園食堂開展食品安全大檢查;配合住建局對27所學校及幼兒園燃氣安全進行檢查，簽訂燃氣安全責任書7份;配合縣綜治辦對對全縣19所縣鄉路沿線學校門前的交通標誌牌、減速帶及斑馬線安裝情況進行了驗收，共安裝警示牌33塊、減速帶34條、斑馬線32條、警示柱14根;排查上下學途中危橋11座和深溝渠10處、接送學生車輛31輛。
年度工作總結 篇9
1、20xx年是我院資訊化建設更重要的一年，需要完成HIS後續系統上線計劃：
①更新原有藥庫管理系統，進一步規範藥品名稱、藥理、劑型，使醫院收費項目與社保目錄對應更加順暢。
②電子病歷系統全面升級，替換原打印病歷模式。益康軟件公司承諾新版電子病歷將採用模組化電子病歷，將進一步簡化臨牀醫師書寫病歷流程。
③病案統計系統全面升級。
④新增物資與固定資產管理系統。
2、爲了加強醫院經濟管理，進一步增強成本意識和樹立以病人爲中心的服務意識，今年我院將安裝全成本覈算軟件，我們資訊科將積極配合工程師和組織協調各科室，確保成本覈算更快更好的爲我們所用，達到爲醫院開源節流，減少病人開支，提高醫院信譽的作用。
3、在全院完整的資訊化平臺的基礎上，推出更多的便民措施，進一步吸引病人，樹立以病人爲中心的服務理念，提高醫院的服務形象。
4、在便民措施方面，配合醫院的服務的衍生，建立更加完善的門診住院預約資訊平臺。節約病人等待時間，讓更多人羣信任醫院、瞭解醫院。得到醫院更人性化的服務。
5、在全院範圍內積極普及和宣傳計算機管理知識並負責指導有關科室及部門開展計算機管理工作。
6、做好日常軟硬件維護工作。
①硬件方面：熟練掌握計算機及其外部設備的操作、使用和維護，對系統設備經常檢測和維修，防微杜漸，保證網絡和系統設備處於良好的工作狀態。
②軟件方面：維護好HIS各模組，掌握好系統軟件和測試軟件的使用，負責註冊用戶、設定口令、授予權限，並適時加以修改，以便增強系統的保密程度。
7、繼續完善醫院內部網絡，電腦設施的規範化管理。
8、以門診、住院、藥劑、經濟四大軟件模組爲第一期工程，努力推進醫院資訊化建設的全面鋪開。
20xx年資訊系統的目標是建立一體化醫院資訊系統。一體化醫院資訊系統的建設核心是建立病人和臨牀爲中心的數字化醫院，實現病人資訊的共享，報告醫院各個科室之間與醫生、護士之間的即時資訊共享，甚至是醫院之間、醫院與社區之間的資訊共享。在院領導的領導下，我院要在本地探索出一個真正能夠被病人所接受和臨牀人員願意使用的資訊系統。
醫院資訊化的目的是要在尊重醫療規律和病人權益、提高質量、改善服務、降低成本的基礎上，走質量效益型的內涵性發展模式；重點要在優質，高效，低消耗的模式下，重複利用資訊系統的現代管理手段實現資源配置最優化。