KTV年度工作計劃
陽光錢櫃工作計劃
依據10年工作總結中我們所掌握的本店經營狀況及我們在工作中總結出的經驗與不足之處，並根據上級的指示精神而確定的本店經營方針，爲了明確2011年度工作重點及有計劃的圍繞工作重點開展本年度的工作，現特制定工作計劃如下：
一、 工作內容（工作重點）：
1、 制定業績目標與營銷策略
2、 春節前的準備工作
3、 員工的教育培訓、激勵與考覈工作
4、 創新點
5、 成本管控
6、 服務品質提升
7、 各項預案的擬定及演練及修正與完善
8、 新歌添加與系統、硬件的抽查
9、 學習計劃，做一名合格的KTV經理人
二、 工作方法與時間
（一）業績目標與營銷策略
1、一月份中旬制訂出2011本店業績目標，並細化到每月的業績目標中，使我們每月的業績目標明確；營銷策略方面，目前陽泉自由風、神話等娛樂場所陸續開業，我們面臨着行業競爭，所以要求我們應有足夠的準備加以應對，首先鎖定本店的目標消費羣體是最重要的，故大力推銷本店會員卡，吸納本店的固定客戶羣
成了當務之急，從元旦起至農曆正月末，正值本店的待客高峯期，我們一定要利用這個好時機運用方法大量的推廣及促銷會員卡：
1）、一月十五日前寒假工招聘完畢，十六日至十八日進行簡單的禮儀培訓以及視頻銷售課程培訓；
2）、十九日培訓上崗進行專職銷售會員卡；
3）、售卡員採取末位淘汰制：每週的售卡最後一名且售卡數量不足20張的售卡人員將被解聘；
4）、辦理本店的VIP儲值卡可免費贈送本店會員卡。
5）、進入三月份隨着待客量的下降，我們在做好現場會員卡銷售的同時，還要走出去公關推廣，
2、一月份正值學生寒假返鄉，應看準時機拉攏這批消費羣體，本月十日即應開展學生卡活動，將預熱期計算其中，活動越快開始實行越好。
3、戰線應擴大到平定縣和盂縣，這塊市場我們應先入爲主。利用春節的噱頭運用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年！進入三月份新年過後再利用媒體做一些宣傳造勢我覺得非常有必要。可利用調頻廣播、短信羣發、公交車及站牌、DM單頁做些低成本的廣告，瞭解一下兩地市場消費潛力。可以的話再下大氣力搶佔本店在兩地的市場份額。
4、進入三、四月份，待客量較二月相比呈下降趨勢。這樣就需要我們想點子來應付，挑選陽泉市各個行業的NO1！主動出擊
與對方洽談合作，實現互惠及雙贏，共同分享客戶羣體，資源共享。使之能夠緩解待客量的下降對業績造成的下滑影響。
5、四月份可搞一週年店慶，利用店慶期間推出一系列優惠措施吸引消費羣體的加入。
6、進入暑期針對於學生證歡唱活動可繼續開展。
7、八、九月份可搞公益活動，（建議協助施華洛或紐約搞一場集體婚禮，產生的社會效益共享。本人在安徽馬鞍山時一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯。）用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑。
8、每月二十日策劃好白班下月的新優惠活動，主要目的爲了提升白班的業績與人氣，且能提升晚班人氣，對整體業績也起到一定的帶動作用。
9、每個法定及特殊節日前半個月開始策劃節日的營銷活動，並於例會上提出由所有幹部討論，提前做好活動宣傳。
10、瞭解自己、瞭解市場、瞭解對手。年前針對陽泉的娛樂場所進行一次針對競爭對手的大規模的市調。除此之外還要進行市場調研、消費者調研、產品調研。根據這些瞭解的情況隨時對營銷策略進行修改、補充、完善。
（二）春節前的準備工作
進入二月中旬就是農曆春節與情人節，一月二十日即開始節日前夕的準備工作：包括人力儲備、物品安全量制訂、物品採購、商品安全量制訂、商品進貨備量、機具調試、大廳及現場佈置、
節日期間的訂價策略等準備工作。
（三）員工的教育培訓、激勵與考覈工作
員工培訓方面結合企業文化教育、心態教育、工作流程教育、銷售技能技巧教育。三月中旬整體進行一次回訓，將現場入職不滿三個月員工及日常表現存在問題的員工抽出進行回訓。培訓期爲半個月，制定員工培訓計劃與培訓日程表，培訓期間分別運用理論課、體能課、視頻課按照員工培訓日程表一步一步貫徹落實。並在培訓結束後，對員工進行各方面的綜合考覈，考覈合格才准予上崗，不合格者拉回重訓。
（四）創新點
每月思考出一個對公司有利的新點子，含經營管理、市場營銷、員工激勵、現場改進等方面。務實的提出具有可操作性、效果顯著的新點子，並以書面報告的形式提請上級指示。
（五）成本管控
三月份制訂一份詳細的成本管控計劃，使成本控制有章可循、有法可依：含水、電、食堂、現場易耗品、發票、人事、超市售賣採購價及詢價機制等涉及多個方面的成本管控。規劃我店低成本管理手段，從而降低成本、提升利潤。
（六）服務品質提升
1、透過培訓教育提升員工工作技能與工作技巧，喚醒員工的服務意識，並使員工對服務流程得以熟練。於每日工作中加大現場巡查的力度，加強對現場服務流程的監督，
2、每月評選服務之星，以幹部的評價、員工的選舉、顧客的意見爲評選依據，激勵員工在工作中做好服務品質。
3、每一至二月至店外參觀學習，學習後立即將值得借鑑的措施、方案予以記錄，整理成書面報告及時上報總經理。並在幹部會議上討論，經討論如切實可行，馬上予以實施。
（七）各項預案的演練及修正與完善
現場的各項預案已擬定，但可能存在人員無實踐經驗遇事可能會驚慌失措導致預案內容不能貫徹落實、及出現的狀況敘述不充分、預案處理方式不夠得體、預案不完善的問題。故需要進行各項預案演練。
1、消防演練
此項爲店內危機管理的重中之重，故應經常進行消防演練。計劃每季度必須進行一次消防演練，透過消防演練的消防分組讓員工瞭解自己所負責的任務，並掌握一定的消防知識。
2、系統故障模擬演練
1）、按照預案進行預防，抽查預防事項的執行很重要；每週定期抽查一次預防措施的落實情況，並登記。
2）、每兩個月進行一次模擬演練，模擬現場發生的系統故障導致的現場可能出現的狀況，並及時按預案予以解決。
3、臨檢演練
臨檢可能對本店造成的`損失和影響也不可忽視，故規定在重大節日前夕（元旦、春節、勞動節、國慶節、聖誕節）組織進行
KTV周工作計劃
按照上週工作計劃部署和要求，本週下來，重點圍繞中途服務和二次促銷，本人工作在彭領班的領導下和王領班的指導下，做了一些較有成效的工作。
一、以貫徹落實胡店長7月份活動檔案精神爲主線，員工對活動的瞭解。
區域進行抽查，按照777月份活找背誦7進行坐談了解，二是積極與王領班進行溝通。7VIP888開會，三是制定下發了《獎罰條列》。在前期抽查、默寫的基礎上，每日抽查情況我及時向彭領班進行了彙報，取得了彭領班對貫徹落實7月份活動檔案精神的重視和支援，尤其是陳領班和姜組長對我白班員工進行抽查指導後，對白班員工貫徹7月份活動檔案精神有大的改變，我及時向陳領班彙報了白班員工中途服務和二次促銷的現狀和貫徹7月份活動檔案精神的
周工作計劃 建議。會後，會同彭領班、王領班、陳領班、姜組長聯合下發了《關於加強員工二次促銷和服務的實施意見》。
二、強化人員管理，打牢員工思想。
繼續在人員管理上下功夫，嚴格管理，嚴格要求，堅持不懈地抓好“公司禁令”、“約法三章”推銷觀念進一步提高。紀律優良的職業隊伍。以學法用法爲重點，努力提促銷能力等業務知識，個人的提成收入。實現了人本管理、堅持經常找員工談心制度，打牢了員工思想基礎，把好員工思想關。
”的庫管方法。
“物資管控”的實施方案我班員工高度重視，周密“物資管控”小組。透過行動，全面掌握用在哪以及用完後的空殼基本情況以及歷史和現實情況。並建立進出記錄，做到了底數清、情況明、記錄全、資訊完整。工作重點明確，分級分層落實管控措施，實施動態化管理，確保有效掌控。爲全面履行庫存清楚、出入明確、防範管控“三位一體”的職能奠定堅實的基礎。
周工作計劃
四、嚴管行動，打擊各類工作偷懶。
爲了打擊震懾各類工作偷懶、上班懶散，有效穩定白班區域工作能力，按照彭領班指示，我們全力開展了嚴管整治鬥爭，提升白班紀律性。對不服從管理，上班不聽從指揮人員施以重拳，目前我班共開了一張罰單，增大人員懶散的打擊強度，了人員工作不服從管理的思想，展連續不斷的嚴管行動，白班的工作能力。
八、空崗方面，建立包間分配製。
“嚴管行動”緊密結合，第一，建立分房制度，每條站位點必須有在此基礎上，根據客勤狀況，適加強區域客人的服務感。對重點包房進行不間斷的巡迴，死看死守，力爭不發生重大的有影響的事件。
面對在本週取得的成績，我區域所有員工將在今後的工作中再接再厲，爭取做的更好。
ktv主管工作計劃
《ktv主管工作計劃》
1、每天按營運經理崗位責任的內容去協助營運經理工作，執行營運經理的指令，負責貫徹落實到位。
2、以身作則，嚴格執行本公司的規章制度及員工守則。
3、站在一線指揮，做到嚴於律己，以身作則。
4、召開班前例會，檢查服務員儀容儀表，指導下屬做好準備工作，檢查衛生及各種設施的運轉，熟悉區域的運營狀況。
5、巡視現場，督促服務人員保持高水準的服務。
6、注意巡視所轄區域的客人情況，解決客人投訴，對出現的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映並請示解決辦法。
7、在處理客人投訴時，以本公司的利益爲首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。
8、視工作情況對員工進行適當調整，提高工作效率。
9、監督服務人員是否有違紀行爲（如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等），對於出現的問題要馬上勒令員工改正，並在員工例會上視情況輕重予以處理。
10、教導下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡並防止客人有跑單的現象發生。
11、負責所轄區域的買單工作。
12、隨時瞭解轄區內的房態。
13、處理客人投訴要即時解決，並及時將情況上報上級。
14、如遇工程方面的問題，應及時找工程員工予以解決。
15、督查公共區域，各包房及洗手間的衛生情況。
16、檢查收尾工作，做好安全及節電、防火、防盜工作。
17、控制管理好公司的財物。
18、做好班次交接工作，並就出現的問題進行解決。
19、做好員工業務培訓工作，提高其工作能力，並根據員工表現的優劣做好評估工作，認真執行各項指令，做好上下級的溝通工作。
20、按時有序的完成自己所負責的各類業務。
某某KTV年度工作計劃
依據10年工作總結中我們所掌握的本店經營狀況及我們在工作中總結出的經驗與不足之處，並根據上級的指示精神而確定的本店經營方針，爲了明確2015年度工作重點及有計劃的圍繞工作重點開展本年度的工作，現特制定工作計劃如下：
一、 工作內容（工作重點）：
1、 制定2015年業績目標與營銷策略
2、 春節前的準備工作
3、 員工的教育培訓、激勵與考覈工作
4、 創新點
5、 成本管控
6、 服務品質提升
7、 各項預案的擬定及演練及修正與完善
8、 新歌添加與系統、硬件的抽查
9、 學習計劃，做一名合格的KTV經理人
二、 工作方法與時間
（一）業績目標與營銷策略
1、一月份中旬制訂出2015本店業績目標，並細化到每月的業績目標中，使我們每月的業績目標明確；營銷策略方面，目前陽泉自由風、神話等娛樂場所陸續開業，我們面臨着行業競爭，所以要求我們應有足夠的準備加以應對，首先鎖定本店的目標消費羣體是最重要的，故
大力推銷本店會員卡，吸納本店的固定客戶羣成了當務之急，從元旦起至農曆正月末，正值本店的待客高峯期，我們一定要利用這個好時機運用方法大量的推廣及促銷會員卡：
1）、一月十五日前寒假工招聘完畢，十六日至十八日進行簡單的禮儀培訓以及視頻銷售課程培訓；
2）、十九日培訓上崗進行專職銷售會員卡；
3）、售卡員採取末位淘汰制：每週的售卡最後一名且售卡數量不足20張的售卡人員將被解聘；
4）、辦理本店的VIP儲值卡可免費贈送本店會員卡。
5）、進入三月份隨着待客量的下降，我們在做好現場會員卡銷售的同時，還要走出去公關推廣，
2、一月份正值學生寒假返鄉，應看準時機拉攏這批消費羣體，本月十日即應開展學生卡活動，將預熱期計算其中，活動越快開始實行越好。
3、戰線應擴大到平定縣和盂縣，這塊市場我們應先入爲主。利用春節的噱頭運用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年！進入三月份新年過後再利用媒體做一些宣傳造勢我覺得非常有必要。可利用調頻廣播、短信羣發、公交車及站牌、DM單頁做些低成本的廣告，瞭解一下兩地市場消費潛力。可以的話再下大氣力搶佔本店在兩地的
市場份額。
4、進入三、四月份，待客量較二月相比呈下降趨勢。這樣就需要我們想點子來應付，挑選陽泉市各個行業的NO1！主動出擊與對方洽談合作，實現互惠及雙贏，共同分享客戶羣體，資源共享。使之能夠緩解待客量的下降對業績造成的下滑影響。
5、四月份可搞一週年店慶，利用店慶期間推出一系列優惠措施吸引消費羣體的加入。
6、進入暑期針對於學生證歡唱活動可繼續開展。
7、八、九月份可搞公益活動，（建議協助施華洛或紐約搞一場集體婚禮，產生的社會效益共享。本人在安徽馬鞍山時一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯。）用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑。
8、每月二十日策劃好白班下月的新優惠活動，主要目的爲了提升白班的業績與人氣，且能提升晚班人氣，對整體業績也起到一定的帶動作用。
9、每個法定及特殊節日前半個月開始策劃節日的營銷活動，並於例會上提出由所有幹部討論，提前做好活動宣傳。
10、瞭解自己、瞭解市場、瞭解對手。年前針對陽泉的娛樂場所進行一次針對競爭對手的大規模的市調。除此之外還要進行市場調研、消費者調研、產品調研。根據
這些瞭解的情況隨時對營銷策略進行修改、補充、完善。
（二）春節前的準備工作
進入二月中旬就是農曆春節與情人節，一月二十日即開始節日前夕的準備工作：包括人力儲備、物品安全量制訂、物品採購、商品安全量制訂、商品進貨備量、機具調試、大廳及現場佈置、節日期間的訂價策略等準備工作。
（三）員工的教育培訓、激勵與考覈工作
員工培訓方面結合企業文化教育、心態教育、工作流程教育、銷售技能技巧教育。三月中旬整體進行一次回訓，將現場入職不滿三個月員工及日常表現存在問題的員工抽出進行回訓。培訓期爲半個月，制定員工培訓計劃與培訓日程表，培訓期間分別運用理論課、體能課、視頻課按照員工培訓日程表一步一步貫徹落實。並在培訓結束後，對員工進行各方面的綜合考覈，考覈合格才准予上崗，不合格者拉回重訓。
（四）創新點
每月思考出一個對公司有利的新點子，含經營管理、市場營銷、員工激勵、現場改進等方面。務實的提出具有可操作性、效果顯著的新點子，並以書面報告的形式提請上級指示。
（五）成本管控
KTV年度工作總結及KTV年工作計劃
2是公司實施“立足新化，拓展湖南”發展戰略的重要一年，在董事會和總經理室的正確領導下，廣大員工發揚“團結，敬業，開拓，求實”的企業精神，拓展渠道，培養務實團隊，齊心協力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發展，各項工作基本完成了年初既定的目標。
一、本地業內形勢分析
1、本地及周邊KTV行情
2、本地消費人示增長情況
（1）第一季度銷售額度以達到預期目標150W，二、三、四季度開始呈現什麼情況。
（2）皇家品牌正搶佔二、三級地區市場，經濟相對落後但潛力巨大的周邊地區已成爲公司拓展、爭奪熱土，從2010年第三季度後來勢兇猛。
（3）皇家品牌以優質的服務，頂級的設備，人性化的管理優勢突出、穩固，本地KTV業龍頭老大的位置。
（4）本地KTV業由於面臨着本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費，以求生存。
二、公司各項數據分析
公司銷售總額爲 _____元，創利稅_____元；DJ部訂房總額_____元，DJ部有員工_____人；每月業績完成比＿＿＿％
三、公司主要工作業績
打響本地第一槍，搶佔市場先機
1、搶市場、保增長。已成爲本地最好最大最有口碑的娛樂場所。
2、找資源，打基礎。本着以客爲先的原則發展每一個可用資源成爲我們的客戶。
規範管理流程，強化內部管控
1、經過一年的執行公司已經行成良性循環，擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。並先後推出了各種獎罰制度，增強了員工的業績意識。如六大獎罰機制等等
2、組建監督部門，強化內部管理
3、注重培訓教育，提高業務技能
推進文化建設，提升企業品牌
1、開展有益活動，增強企業凝聚力。爲了弘揚先進，激勵員工，2010年先後組織員工參加野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕，還獨家贊助了“皇家壹號杯”MTV大獎賽，更是成爲了本地老百姓茶餘飯到的熱門話題。
2、落實網站建設，塑造企業形象。 在互聯網中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司的關注度
3、注重輿論監督，完善內部管理。聘請了1名督察，參與對公司產口質量、安全、衛生、服務意識、現場管理的實時監督。促進門店管理工作的進一步改進和提高。
4、着手理管層儲備，加強梯隊建設。2010年招聘DJ部長以上管理人員____人，實際錄用_____人。公司內部選拔和競聘______人，實際聘用_____名。
四、工作中存在的主要問題
過去的雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們需要認真反思、總結、改進。
（一）門店運營基礎差，公司經營核心競爭力較弱。
1、門店缺乏責任性，基礎工作執行力差。
（1）點單亂：
（2）點單亂：
（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節變化排面不調整，已經成了許多門店的通病。
2、管理人員缺乏責任感，管理意識淡薄。
（1）在思想上：面對銷售滑坡、經營上不去，虧損嚴重的實際情況，個別管理人員自以認壓力少、缺乏危機感和職業素養。
（2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強，主動出擊、想方設法的少。
（3）商品質量缺乏把關，投訴處罰損失嚴重。
（4）促銷手優較少，效果也非常一般。
（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責任。
1、沒時時跟進現場，並根據實際情況做出調整。
2 很多合理化建議未能得到審批與實施
五、2011年發展思路與工作計劃
發展思路：以“立足新化，拓展湖南”爲目標
基本思路：塊狀發展，打實基礎；創新思路，整改挖潛；規範管理，重抓業績。
經營目標：讓本部所有員工訂房業績較之上一年度增長50%~~100%以上。
發展目標：塊狀布點，區域壟斷，達到拓展湖南中心思想。
爲完成的經營目標和發展目標，我們應從以下五個方面務實展開工作：
一、必須始終樹立統一思想。
1、堅持一箇中心。一切工作必須以有利於經營、有利於管理、有利於提高企業效益爲中心而展開。
2、打造優秀團隊。努力建設一支專業、務實、和諧、有責任感的年輕的KTV專業管理團隊。
3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結果，既緊張又快樂，既有壓力又能進步的積極向上的工作氛圍。
二、加強運營管理，創新求變，真正提高業績能力。
1、制定運營標準，加大檢查力度，實實在在提高本部質量。
2、拓展思路，大膽整改。對達不到本部最低要求的員工做爲處理。
三、改變促銷模式，提高核心競爭力。
1、調整促銷模式，加大宣傳現有促銷手段，增加更多活動項目，讓客人感覺永遠不OUT
2、打造門店經營亮點，讓本地均知道本公司特色
四、創新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。
1、建立新的可操作性強的門店經營考覈責任制。
2、成立新品審覈制度及質檢部門，防止“病從口入”，加強管理。
3、調整或完善軟件應用功能，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。
五、健全標準，加強培訓，完善人事考覈，推進公司文化建設。
完善規範化、手冊化的企業流程和制度。包括：採購、運營、人事、培訓、資訊、財務、維修、物資、物流等流程和制度。
的工作計劃已經明確，雖然發展、經營、管理的任務和壓力仍相當艱鉅，但我們堅信：只要在董事會的正確領導下，緊緊依靠團隊大力量，始終堅持盡心盡責不打折、創新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年裏，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標一定能順利實現。
祝各位同事在新的一年裏取得良好的成績，祝大家心想事成萬事如意。