我相信很多人的簡歷上都寫着：有良好的溝通技巧(Communication Skills)。什麼是溝通技巧?或者什麼是溝通能力?
關於溝通能力，很難有標準的定義。我認爲溝通是一門很大的學問，很多人一輩子也學不好。隨着人生的進步，職位的升遷，你的溝通對象越來越高，所需要的溝通技巧也越來越深奧。溝通技巧用最簡單的字表示就是：“說”;稍微複雜點是：“先聽後說”;再複雜點是：“聽懂了再說”;最後是：“聽懂了，想清楚了，再說對了”。我個人對溝通能力的理解是：在正確的場合，說正確的話，讓別人樂意與你溝通，從而達到你想要達到目標。
溝通能力在工作中是非常重要的，人之所以爲人，是因爲人的差異性，每個人都有自己不同的思維方式，每個人都有不同的出發點，造成每個人對事物的認識多多少少都有差異。盲人摸象的故事非常生動地說明了這一點。社會是人的集合，社會因爲人的複雜而顯得更加複雜。現代社會是個分工合作的社會，合作的前提是溝通。溝通的方式多種多樣，不同形式的溝通需要不同的技巧。面試的時候你需要的是面試溝通技巧。多年來作爲面試官，我見過形形色色的應聘者，也和不少有過招聘經驗的朋友和獵頭聊過。不知道你有沒有發現，一個人溝通能力不足給人的第一感覺是什麼?大多數人的感覺是：傻。這是非常致命的，因爲所謂的潛力，聰明是非常重要的一點。微軟、谷歌等公司都希望招聘聰明人爲員工。我們都知道其實一個人是否聰明，並不完全取決於會不會說話。很多人可能第一次見面，表達不怎麼好，但是經過交往後，你會發現他其實是個很聰明的人。問題在於，每次面試只有一個小時左右，如果你沒有在這一個小時把聰明才智表現出來，就極有可能被埋沒了。所以一定要學會這種特殊形式的溝通，要在一個小時之內和一個或幾個素未謀面的人溝通，還要說服他們你是一個他(們)需要的人。
溝通的目的是爲了產生結果，所以最重要的是有效溝通。有效溝通是建立在充分的準備、刻苦的訓練之上，當然有時候還需要點運氣。
關於溝通的話題，相信幾天幾夜也討論不完，這裏不再過多浪費筆墨。一個人的溝通能力是和他的.性格、社會閱歷有關的，這種能力是在長期的工作中形成的，沒有哪種溝通方式最好，只有哪種溝通方式最適合。我只想談談在面試中如何做到有效溝通。
在我主持的面試中，尤其是應屆畢業生經常出現兩個極端，要不麻木應對，要不口若懸河、喧賓奪主。有的人上來就一言不發，等着你“審問”，有的人則是你還沒問完，就立刻接過去。很多人認爲溝通是隨機的，沒辦法準備的，我同意溝通技巧和能力不是一朝一夕可以練好的說法，但是還是要從知己知彼的角度出發，面試是一個特定場景，有特定的目標，所以溝通內容基本上是比較固定的，至少在剛開始階段是固定的。依我的經驗，如果剛開始沒有把握溝通氣氛，到後期面試官基本上已經沒有溝通的興趣了，甚至草草收場。
在面試過程中，你和麪試官做的事情是相似的，面試官做的是：“問”“聽”“察”“析”“判”，你做的是：“聽”“答”“察”“問”“析”“判”，聽的是面試官的問題，回答的是答案，察的是面試官的表情，問的是未來企業的情況，析的是面試官的心理，判的是面試進程的結果。
聽是溝通的基礎，只有聽清楚了問題，聽清楚對方話中的含義，對方問題後面的問題，才能得出較好的答案。回答問題一定要展示自己的邏輯思維，不要一味侃侃而談，溝通的過程中要密切關注面試官的表情神態，分析對方心理，隨時判斷面試進程，把面試往好的方向引導，即便出了問題也要想盡辦法起死回生。聽的時候要注意：
1、用眼睛傾聽對方，話不是用語言表達出來的，是手語和語調協同作用的，更在乎的是說話的方式，而不是內容。
2、聽內容，在交流中說話僅佔7%，但這些話是傳遞資訊的核心。
3、除了聽內容，還要聽說話的原因。
4、帶着情感聽，在說話時，注意情感流露，能不時地做出反應。
5、注意非語言交流，人們在聽之前最先看到的是手語，80%的語言不是用言語表達出來的。
6、客觀地傾聽，不過早判斷，帶着開放的思想傾聽，不必接受他人的觀念及觀點，但必須尊重他人的說話的權利。
7、注意情感上的偏見，每個人會都由於偏見或過去的經歷不同，產生不一樣的觀點，如果不能減少偏見，那就控制住偏見。
8、耐心傾聽，站在他人的角度瞭解他/她的感情。
面試前把能夠想到的必然要溝通的話題和資訊準備好，並且做一個適當的外延。這要求你非常瞭解面試流程，當面試進行到某個階段，一定有階段性的溝通主題，瞭解了面試的流程和主題後，就可以制定溝通策略，策略的重心是既不喧賓奪主，又不麻木應對。這個度該如何把握?我們將在面試流程中詳細介紹。
一次面試基本上是45分鐘到1個小時時間，其中一半時間的溝通問題是固定的，四分之一時間的溝通問題是在可以準備範圍內的，只有四分之一時間的溝通問題是無法準備，需要你自由發揮的。我成功的經驗是全力備戰那一半固定的，盡力準備好那四分之一可以準備的，就已經比別人的成功機率大了太多，剩下的四分之一就靠臨場發揮了。
所謂弱國無外交，平等溝通是有效溝通的基礎，平等溝通是建立在平等的條件之上，不要自己甘居弱勢羣體。
面試的時候，面試官所有的問題總結起來只有一個問題：我們爲什麼要僱用你?(Why should I hire you?)你也永遠只有一個答案：我就是你要找的人!(I am just the one whom you are looking for!)