想和情感在個人或羣體間傳遞，並且達成共同協議的過程。從某種意義上來說，溝通不但是一種職業技能，而且也是一種生存的方式。要想幹好辦公室這項工作，除了需要具備基本的專業知識和技能之外，更重要的是要做好溝通工作，不但能溝通，還要會溝通，也就是說要掌握溝通的諸多技巧並靈活運用，這樣纔會成爲一名合格的辦公室人員。
在辦公室的日常工作中需要溝通的人羣大致分爲三大類，一是領導，二是同事，三是羣衆。結合工作實際，由筆者談談同以上三類人羣進行溝通的一些拙見。
一、與領導的溝通
穆罕默德曾經說過：“山不走過來，我就走向山。”對於辦公室來說，要想做好領導的參謀，就要學會走向領導。但是不同的領導有着不同的性格，在同他們的溝通當中，當然也要因人而異，特別要把握好以下幾點：
1、認清自己的位置
無論何時何地，辦公室人員要切記自己是領導的助手，屬於份內的事情要認真做好，除此以外不能擅做主張。要維護好管理層內部的團結，在向領導彙報、請示、反映問題時，不發表有關領導個人的議論，不當傳話筒，不說不利於團結的話。
2、學會未雨綢繆
領導每天需要面對和解決人之間溝通的基礎。我們在與同事相處時，要樹立“誠信第一”的觀念，答應別人的事情要做到言必信，行必果。即使由於某種原因沒有做到，也要誠懇地向對方說明，取得對方的諒解。對於同事的'一些小缺點和小毛病，不能挖苦諷刺;對於聽到的一些關於議論自己的言論，也用不着去追根問底，要以一顆平常心對待，有則改之，無則加勉。當然在工作中我們難免會和同事有一些磕磕碰碰，這時，要學會主動找同事和解，只要真誠地向對方解釋清楚，相信一定會贏得對方的理解。總之，寬容是一種美德，它會讓周圍的人更加尊重你。
3、說老實話、辦老實事、做老實人
有很多人認爲我們在領導身邊工作，是領導身邊的人，不好接近。所以想要消除別人對我們的這種誤會，就必須在和他人的相處中，堅持實事求是的原則，有多大能力辦多大的事情，不要高高在上，更不要到處炫耀自己的成績，要保持謙虛謹慎、踏踏實實的工作作風。
4、關心他人，有良好的協作精神
要想和同事更好的溝通，我們還要在“情”字上下功夫，無論是在工作中，還是在生活上，要學會和同事溝通感情。同事在工作中遇到了難題向你請教時，要耐心地解答，做到知無不言，言無不盡;同事在生活中遇到了難處時，要在精神上或者物質上及時給予幫助，使他感受到溫暖。某些工作需要與同事配合進行時，要學會主動承擔責任，不斤斤計較。這樣，會讓同事認爲你是一個很好的合作伙伴，從而願意與你共事，工作的效率也會提高很多。
二、與同事的溝通
1、虛心接受前輩的意見。對於新員工來說，每一個比你進入企業的員工都是你的前輩，所以要虛心與前輩學習，只有虛心的接受，才能得到別人的幫助。
2、學會傾聽。說，每個人都會，但傾聽卻不是每個人都能做到的。傾聽是有效溝通的很重要的一部分，學會傾聽，專注並理解對方想說明的意思，並給予對方以肯定的答案，切勿“答非所問”。
3、學會微笑。每個人都不希望面對一張“苦瓜臉”，學會微笑，早上見面時，微笑着對同事說聲“早上好”，這樣別人看到你時也會回予你一個微笑。
4、學會讚賞別人。讚賞別人，並不是指“拍馬屁”，而是一種發自內心的欣賞，欣賞別人是一種風度，讚美別人是一種豁達，一句話能把人說笑，也能輕易惹怒別人，因此，學會適當的讚美別人也是一門藝術。
5、集體意識，爲大局着想。工作中，難免會與同事有分歧，但切勿因工作就對同事惡意攻擊。工作中，大家都是爲公司着想，因此，同事之間要有集體意識，爲大局着想，如果氛圍不好，大家不妨都沉着冷靜片刻後再討論。
6、距離產生美。與上司、同事之間保留一定的距離，因爲在一個公司中，如果幾個人交往過密，很容易讓同事間產生猜疑，因此，與上司，同事交往時，保持適當的距離比較好。
7、學會道歉。同事之間長期相處難免會出現一點不愉快，如果不太時處理，則會惡長成“瘤”。因此，當與同事發生矛盾時，換位思考一下，學會忍讓，避免矛盾激化。如果矛盾已經形成，學會放下面子，真誠的向同事道歉，切莫入任不管，讓惡瘤增長。
三、與羣衆的溝通技巧
辦公室是一個職能部門，我們會經常接觸來訪或辦事的羣衆，在與他們溝通的時後一定要把握好以下兩個原則：
1、注重禮儀，微笑服務，態度積極
由於辦公室代表着一個單位的形象，所以我們一定要注意自己的自身形象，包括穿着打扮、說話的語氣和用詞。無論來訪者是何種身份，我們都要笑臉相迎，給來者留下一個美好的印象。要主動詢問來訪者的來由和目的，儘可能地幫他們提供相關的服務。在接聽電話時，要主動問候來電者，並詢問他所要找的人或所要辦的事，語氣要平緩，不能生硬。必要時要準確記錄來電者的重要資訊，並及時幫他轉達或辦理。
2、耐心地傾聽，積極地協調
辦公室常常會遇到一些帶有負面情緒的來訪者，這時我們首先要做一個忠實的聽衆，允許他們把心裏話發泄出來，從中找出問題的癥結所在。可以辦理的，要與有關部門積極地協商，及時給予解決;因種種原因不能辦理或無法解決的除了穩定來訪者的情緒外，還要動之以情，曉之以理，耐心地向他們解釋清楚，儘可能地使他們滿意而歸。對於那些不講道理、故意刁難的來訪者，最好的辦法是使用緩兵之計，委婉地勸說來者先回去，瞭解情況後再說。
總之，辦公室的工作比較繁雜，要想當好辦公室這個角色，就要學會處理方方面面的關係，也就是說要學會溝通。有效的溝通不僅能使工作環境變得輕鬆愉快，在開展各項工作時，更加遊刃有餘，還會使一個單位的整體形象在無形中得到進一步的提高。