信訪工作自查報告(一)
20xx年，區供銷社按照區委、區政府信訪工作的統一部署和要求，緊緊圍繞全區穩定大局，積極做好系統來信來訪工作，圓滿完成了本年度信訪工作目標任務，爲維護我區社會穩定做出了積極貢獻。按照新都羣工發〔20xx〕14號檔案精神要求，區供銷社對系統全年羣衆和信訪工作認真進行了自查，現將自查情況彙報如下：
一、信訪辦理基本情況
今年共受理社情民意信訪事項14件，網上信訪事項6件，上級轉交辦信訪事項2件，接待羣衆來信來訪200餘人次，答覆率100%，羣衆滿意率98%。在信訪工作中切實做到“羣衆利益無小事”，對能解決的信訪事項立刻解決，對不能解決的信訪事項，耐心解釋，說明原因，達成共識。
二、主要做法
(一)加強組織領導，落實工作責任
我社高度重視羣衆和信訪工作，不斷加強組織領導，進一步強化了工作責任。一是把羣衆和信訪工作納入重要議事日程，全年召開專題研究會4次。同時將羣衆和信訪工作納入領導幹部年終述職、目標管理和公務員績效考覈體系，進一步強化了廣大幹部職工對該項工作的重視程度。二是成立了以聯社主要領導任組長，分管領導任副組長，各科室負責人爲成員的羣衆和信訪工作領導小組，配備了兼職信訪幹部。三是建立了由“一把手”負總責、班子成員實行“一崗雙責”、各科室負責人具體抓落實的工作機制。四是在“兩會”、“4.20”、“成都《財富》全球論壇”、“華商大會”等特殊時期和重大節假日，加大對系統不穩定因素梳理排查力度，領導班子成員堅持親自接待來信來訪工作，保障了敏感時期羣衆來信來訪工作的有序開展。五是成立了羣衆來信來訪接待室和矛盾糾紛調解室，並公佈了領導姓名和工作人員情況，確保了信訪工作渠道暢通。
(二)狠抓重點難點，做好信訪處置工作
今年，我社接待的來信來訪對象主要包括困難戶、改制分流職工等，主要反映生活、生產和住房困難等問題。對此，聯社黨組高度重視，進一步加大了工作力度：一是對羣衆反映強烈的熱點和難點問題，責令相關科室及時進行了逐一調查，並按政策妥善處置，確保矛盾不上交。二是對重點人員和重要事項均建立了臺帳，矛盾糾紛排查化解率達到了98%。三是紮實做好上級批辦的信訪案件，做到了相關材料的規範齊全。100%實行了領導包案，到期查辦率達到了100%，息訴息訪率達到了98%。四是進一步規範了複覈複查案件辦理，息訴息訪率達到了98%。五是積極做好軍轉幹、復退軍人穩控工作。全年系統軍轉幹、復退軍人未出現一起上訪和聚訪的現象。
(三)健全完善制度，確保信訪工作有序開展
爲維護社會穩定和廣大羣衆的切身利益，我們着力在建立和堅持信訪工作制度上下功夫，不斷完善了信訪工作制度。一是學習培訓制度。按照信訪工作的要求，加強信訪人員《信訪條例》和相關法律法規的學習，增強幹部職工對信訪工作的重要性認識和責任意識，使廣大幹部職工的綜合素質得到了進一步地提高。二是首問責任制。設定了首問責任崗，建立了首問責任崗辦理事項登記簿，做到熱情接待來訪羣衆，並對每一位來訪羣衆辦理事項有登記，並跟蹤查辦。三是矛盾糾紛調處機制。堅持定期分析研究信訪情況，解決重大信訪問題。四是領導幹部包案制。領導幹部堅持做到親自接待來訪羣衆，親自批閱羣衆來信，親自調查信訪案件，親自解決棘手信訪問題。對羣衆來信來訪所涉的問題，都包乾一查到底，必查清楚，並有結果。五是責任追究制。規定了對來信來訪事項的回覆，一定要做到以政策爲依據、以法律爲準繩、以事實爲根本進行辦理，要對自己說出的話、做的事負相關法律責任。六是信訪登記及檔案管理制度。聯社信訪接待室和各業務科室均建立了來信來訪登記冊，對羣衆反映的問題進行認真記錄，轉辦時也做到有手續、有記載，避免了延誤解決羣衆的問題。建立健全了信訪檔案管理制度，對辦理完畢的信訪案件的紙質和電子文檔資料，及時進行了整理歸檔，做到了裝訂整齊、條目清楚。
(四)超前工作，堅持信訪矛盾化解在源頭
我們始終按照信訪工作“重心前移”的原則，堅持把信訪工作的重點放在控制矛盾的.源頭上，克服坐等羣衆來上訪再調查處理的被動做法，透過超前開展工作，及時妥善地化解各類矛盾，把大量的信訪問題解決在當地，較好地把羣衆穩定在基層。一是改進工作作風，變羣衆上訪爲幹部下訪。及時瞭解羣衆在想什麼、幹什麼、盼什麼，真實體察民意，合理採納羣衆的合理化建議。分析存在的問題，及時制定處理方案。二是主動開展工作，及時化解各種矛盾糾紛。我們認真處置定期分析排查中發現的問題和矛盾，及時發現和化解各種矛盾糾紛，有效地防止了小矛盾釀成大事端。
(五)充分利用網絡平臺，落實網上信訪工作
聯社高度重視網上信訪工作，爲確保網上信訪工作的順利開展，專門配備了專職網上信訪工作人員一名，配置了電腦、打印機、掃描儀等必要的辦公設備，確保與網上信訪工作相適應。健全完善了適應網上信訪特點的工作機制和方便羣衆網上信訪的保障機制，進一步提高工作效能，在第一時間內向羣衆反饋處理結果。認真及時辦理“書記區長信箱”和“來信來訪”網上信訪工作平臺轉交辦案件，辦案率達到了100%。
一年來，全體幹部職工始終牢記“羣衆利益無小事”的工作宗旨，熱情周到地爲老百姓辦實事、做好事，有效維護羣衆的合法權益，做到了信訪事項件件落實，及時將矛盾解決在基層，將不穩定因素化解在萌芽狀態，確保了系統穩定，爲全區社會穩定作出了貢獻。
信訪工作自查報告(二)
今年以來，八大關街道辦事處信訪工作在區信訪局的具體指導下，認真貫徹落實《山東省信訪規範》及三項制度精神，落實市委、市政府關於信訪工作“一案四究”、信訪工作責任追究制度等有關制度規定，從維護管區穩定高度的大局出發，以維護人民羣衆利益、全心全意爲羣衆服務爲工作宗旨，以“抓好源頭預防、科學預防預測、開展依法信訪、強化調查研究、嚴格責任追究、狠抓工作落實”爲工作方針，黨工委十分重視，結合管區實際，加大工作力度，分管領導親自抓、分管同志靠上抓，建立健全組織網絡以及例會制度，層層抓落實，做到底子情、情況明。今年以來，全管區社會穩定及無集體上訪，無越級上訪，無信訪積案，保證了管區各項工作的順利進行，促進了管區的三個文明建設。今年辦事處再次被評爲省級文明單位榮譽稱號。
一、領導重視，機構健全。街道黨工委十分重視信訪穩定工作，多次專門召開會議分析研究部署管區的信訪工作情況，加大對信訪工作的領導。黨工委班子認真學習《山東省信訪規範》和青島市《關於實行信訪工作領導責任制的規定》，提高了機關幹部、社區幹部對信訪工作的認識。及時調整了信訪工作領導小組，建立黨工委書記親自分管信訪工作、黨工委成員分片負責的工作體系。並在各社區居委會成立了信訪工作社區小組，成立了辦事處、居委會、居民樓三級信訪網絡體系，健全了組織網絡，做到了時時監控，事事落實，從組織網絡上保證了信訪工作的順利開展。今年黨工委召開6次會議研究信訪工作，保證信訪工作的落實。今年上半年，面對突如其來的“非典”疫情，我們把防“非典”與排查信訪工作有機的結合起來，提高了第一道防線化解矛盾的能力。建立健全了各種資訊網絡，積極參加區信訪局組織的各項業務學習和各項會議，重大情況及時彙報，做到了上情下達，保證了信訪資訊渠道的暢通。
二、制度落實，措施有力。制定了信訪工作會議制度、調處制度、處理辦法，保證了資訊的順定期召開信訪案件矛盾糾紛排查調處會議，及時解決信訪工作中出現的潛在問題，將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態。堅持日有資訊、周有收集、月有分析的工作制度。堅持排查調處例會制度，專題研究疑點、難點問題，及時答覆，對重大問題及時請示上報，及時處理。對鄰里關係引起的糾紛等信訪問題，認真做好疏導工作。黨工委書記親自抓，及時解決信訪工作中存在的潛在問題。建立和完善信訪預防排查機制，各社區居委會堅持召開駐管區單位和居民代表的會議，瞭解社情民意，收集羣衆意見，並將意見進行分類，逐一落實，努力爲羣衆辦實事、辦好事。將加強社區建設於做好信訪工作有機結合。例如，今年8月6日，八大關社區居民楊紹興因對政府的匯泉灣改造拆遷其房屋補貼太少一事想不通，準備到市裏上訪。當辦事處知道此事後，立即報告黨工委周書記，周書記帶領信訪幹部及社區幹部立即到其家裏，瞭解情況，協調關係，做好其思想工作，幫助其解決實際困難。目前，楊紹興的思想穩定，沒有上訪。只要工作做細、做得早、做得及時，就可以避免上訪事件的發生。
三、明確責任，服務爲民。信訪工作關係到社會穩定，關係到政府的形象，牽扯到老百姓的實際問題。因此，黨工委始終把信訪工作作爲一件大事來抓緊抓實抓好，並列入重要的議事日程，明確責任，落實到位。管區信訪領導小組不定期認真分析管區信訪工作實際情況，堅持深入社區中去，加強基層信訪工作力度。管區信訪幹部、資訊員定期走訪有上訪苗頭的居民，調處矛盾糾紛。對亂堆亂放可能引起的上訪問題及時進行調處，做到矛盾糾紛處理不拖、不壓、不過夜。聯合城管等有關部門及時清理違章建築等可能引起矛盾糾紛和上訪事件的問題;及時解決羣衆反映的熱點難點問題，及時解決羣衆反映的難題，把羣衆的事當成大事來抓，認真對待，真正體現想羣衆所想，急羣衆所急，讓羣衆滿意。今年“非典”期間，輪到辦事處王廣江到省城值班，他認真負責，受到各級領導的好評。只要對工作認真負責，把羣衆反映的熱點難點問題當作大事來抓，羣衆就滿意，就會支援我們的工作，才能保持社會的穩定。
xxxx年，八大關管區的信訪工作取得了一定成績，爲今後的信訪工作的開展打下了較好的基礎。但我們應該看到，信訪工作是艱鉅的，還需要我們在今後的工作中加以高度重視，還要把工作繼續做深做細，拓寬工作面，努力完成明年信訪工作的既定目標，開創管區信訪工作的新局面。