社會工作是社會建設的重要組成部分，是一種體現社會主義核心價值理念，堅持“助人自助”宗旨，遵循專業倫理規範，下面本站小編爲大家準備了關於社會工作實務的通用過程的考點，歡迎閱讀。
第一節接案
社會工作實務通用過程：接案、預估、計劃、介入、評估、結案。
接案步驟：接案前的準備、面談、收集服務對象的資料、做接案會談記錄。
接案：社會工作者與潛在服務對象開始接觸，瞭解其需要，幫助其逐漸成爲服務對象並接受社會工作服務的過程。
服務對象的來源：主動救助者、由他人介紹或機構轉介來的、由社會工作者透過外展發展而來。
服務對象的類型：自願型服務對象、非自願型服務對象。
現有服務對象：主動救助和轉介及外展來的，已使用或正接受社會工作者服務的對象。
潛在服務對象：尚未使用或接受社工資源幫助，但未來可能需要服務資源和協助的服務對象。
接案的準備工作：服務對象資料準備、在資料準備有對象瞭解的基礎上擬定初次面談的提綱。
面談提綱內容：介紹自己和自己的專長、簡要說明本次會談目的和內容及雙方的角色責任、介紹機構的功能和服務、相關政策和工作過程、徵求對會談安排的意見和期望、詢問是否有急需處理的事情。
面談目的：瞭解服務對象最關心的事項是什麼，以便達到助人目標。
面談環境：原則是創造方便昨有利會談進行的環境，場所空間儘量使其自由、舒適、簡單、溫馨、避免過多裝飾;兩人位置在90-130度角，距離1-1.5米間;嚴格遵守時間約定，關掉手機，通知相關人員勿擾。
面談的主要任務：界定服務對象的問題、澄清二者角色期望和義務、激勵並促進其進入角色、促進和誘導其改變、達成初步協議、決定工作進程。
澄清：第一，其對自己的、對社工的期望，社工對其對自己的角色期望;第二，對比找出二者想法差異和距離;第三，協商一致。
決定的可能：終結服務、轉介其他服務、進入下一個助人階段。
面談技巧：主動介紹自己、溝通、傾聽。
溝通：又稱人際溝通，是一個人和另一個人藉助語言或非語言符號互相交換觀念、資訊、態度、感受和情感等內容的動態過程。
治療性溝通：透過人與人的交往，達到一個人對其他人進行幫助的目的。
治療性溝通功能：提供支援、減輕焦慮、協助樹立正確想法、促成問題解決行動。
傾聽運用：一，透過向其傳達對其專注;二，設身處地地感受;三，與其互動，對其敘述給予適當迴應。
資料收集內容：個人資料、身體情況、服務對象的特點與能力、其所處的社會環境。
收集方法：詢問(會談直接、角色扮演間接、問卷直接)、諮詢、觀察、利用已有資料、問卷調查。
接案會談記錄內容：面談目的、過程、對面談的總體評估、建議。
接案注意事項：決定是否需要緊急介入、權衡是否有能力處理問題、決定問題的優先次序、保證其要求的服務符合工作範圍。
第二節預估
預估：既定情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結論的邏輯過程。
預估任務：識別服務對象問題的客觀因素、主觀因素、問題的成因及使問題延續的因素、本身及環境的積極因素(優勢視角)、決定提供服務的方式和內容。
客觀因素：背景資料、所處的環境、問題發生與持續時間、爲解決問題所做的努力。
預估的'基本步驟：探究情況問題與需要、分析資料做出預估摘要。
探究。：描述其問題與需要、描述問題如何發生、描述其處境及生活中的社會系統情況、探究其不能解決問題的原因、描述其發展階段、描述並鑑定其資源狀況。
分析資料做摘要步驟：對其問題與需要作出解釋、列出解決問題的目標及先後次序、決定介入的策略、撰寫預估摘要。
預估摘要內容：對其自身系統的預估、對其家庭系統的預估、對其所處社會系統的預估。