當服務對象遇到困難前來社會工作服務機構求助時，負責接待的社會工作者所做的工作就是社會工作過程中的第一個階段。即“接案”。那麼接案前要準備些什麼呢?
(1)什麼是接案。
“接案”是社會工作助人活動的開端。是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，瞭解其需要，幫助其逐漸成爲服務對象並接受社會工作服務的過程。也是社會工作者與潛在的服務對象透過溝通達成共同解決問題初步協議的整個助人過程的開始。接案的目標：與服務對象建立一個良好的專業關係.爲後續的預估和介人打下良好的基礎，以便社會工作者和服務對象能以此爲起點一起工作。實現社會工作的助人目標。
(2)瞭解服務對象的來源和類型。
①瞭解服務對象的來源。服務對象的來源有三種情況：主動求助者(通常是一個人、一個家庭或團體帶着超出他們能力之外而不能解決的問題主動前來尋求幫助)、由他人介紹或機構轉介來的(這種情況可能是由社區內的相關部門或鄰居發現某人、家庭或團體因存在嚴重的個人、家庭或羣體問題而影響了正常的社會功能發揮，從而要求社會工作者介入幫助他們解決問題)、由社會工作者透過外展工作而成爲服務對象的(這是指那些既不是自己主動求助，也不是由他人或機構轉介而來的服務對象，而是由社會工作者主動接觸並使他們接受服務的人)。
②認定服務對象的類型。
服務對象的類型有兩種：自願型服務對象和非自願型服務對象。
③現有服務對象與潛在服務對象。
那些主動求助和轉介及外展而來的、已經使用社會工作者提供的資源或正在接受社會工作者協助的服務對象，被稱爲是現有服務對象;那些尚未使用或接受社會丁作者協助和資源幫助，但未來可能需要服務資源和協助的服務對象，即是潛在服務對象。
④瞭解服務對象的求助過程。
(3)做好會談的準備並擬定初次會談提綱。
①服務對象資料準備。包括：事先研讀服務對象的資料，瞭解其是否接受過服務;瞭解他們的身體和精神健康狀況;走訪社區，透過服務對象的社會網絡來了解服務對象個人和社會處境兩方面的情況：瞭解服務對象是否有特殊事項需要謹慎小心處理。
②擬定初次面談的提綱。提綱內容包括：介紹自己和自己的'專長;簡要說明本次會談的目的和內容、雙方的角色和責任;介紹機構的功能和服務、相關政策(如保密原則)和工作過程;徵求服務對象對會談安排的意見。瞭解對機構和社會工作者的期望;詢問服務對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時的協助。
做接案會談記錄
進行接案會談後，社會工作者要將會談的內容和結果記錄下來。接案會談記錄有很多不同的形式，其中記敘性記錄是比較常用。記敘性記錄的內容大致包括：面談目的，面談過程，對面談的評估，對以後面談的建議等。
接案應注意的事項
(1)決定是否需要緊急介入。
(2)權衡是否有能力處理問題。
(3)決定問題的優先次序。
(4)保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作範圍。