房產經紀人與客戶之間的關係是十分重要的,那麼房產經紀人如何建立良好的客戶關係呢,下面我們一起來看看吧。
1、建立詳細的客戶檔案
將客戶的一系列資料(姓名、電話、地址、職業、性格、看房反饋等)記錄在案。
2、記錄洽談經過
儘量將客戶的每一次接觸過程進行詳細的記錄,以便掌握客戶的相關情況。
3、建立聯繫渠道
與客戶保持經常性的聯繫,既要有電話訪談,也要有資料拜訪,保持資訊互通。
4、爲客戶設計購房或租房方案
根據客戶的具體情況,站在客戶的角度爲客戶着想,設計一個適合客戶的'購房或租房方案。
5、讓客戶告訴客戶
經紀人自己說100句好話,不如客戶說一句好話。因此,作爲經紀人,要做到:
(1)服務好每一位客戶,產生良好口碑。
(2)多引用一些客戶的話,讓客戶告訴客戶。
(3)請一些關係客戶,讓他們向新的客戶解說。
6、與客戶做朋友
從客戶進門開始,就要有一種與客戶做朋友的準備,並且在與客戶接觸過程中,自始至終都要保持朋友般的真摯情感,以情動人,讓客戶在情感上產生共鳴。你向客戶傳授購房或租房的專業知識,客戶就會把你看作自己人。